La communication clients est centrale, reliant les hôtels, résidences de vacances ou locations saisonnières à leurs clients et hôtes, garantissant leur satisfaction et la création d’expériences mémorables. Aujourd’hui, l’Intelligence Artificielle (IA) joue un rôle fondamental dans la transformation et la gestion de ces communications.
Des interactions avec les clients plus fluides
L’un des impacts les plus visibles de l’IA dans l’hôtellerie est l’émergence des chatbots propulsés par l’IA, devenus désormais incontournables sur de nombreux sites d’hôtels et d’établissements. Ces agents et « réceptionnistes » numériques fournissent des réponses instantanées aux demandes des clients couvrant tous les aspects : des détails de réservation, d’informations sur les équipements jusqu’aux attractions locales.
Contrairement au personnel humain, les chatbots IA peuvent fonctionner 24h/24, 7j/7, assurant une assistance instantanée aux clients, quel que soit le fuseau horaire ou l’heure. Plus ils interagissent avec les clients, plus ils apprennent et s’améliorent – éliminant ainsi le temps nécessaire à la configuration de réponses prédéfinies. Globalement, l’efficacité des chatbots pilotés par l’IA améliore non seulement l’expérience client, mais réduit également la charge de travail du personnel tout en optimisant la qualité globale du service.
Depuis le lancement de son concierge IA l’année dernière, eviivo a constaté que :
- eviivo Concierge traite désormais 2 fois plus de demandes en ligne sans que les hôtes n’aient à rester rivés à leur ordinateur
- La personnalisation basée sur l’IA a démontré une augmentation de la satisfaction client de plus de 25%
- 75% des voyageurs sont plus enclins à réserver auprès d’établissements offrant des réponses IA instantanées et personnalisées 24h/24
Le propriétaire d’une entreprise de location saisonnière en Espagne nous a récemment confié : « J’ai passé un temps fou à travailler sur toutes les pages de mon site web pour m’assurer que toutes les informations dont les clients pourraient avoir besoin s’y trouvent – et pourtant, ils continuaient à nous appeler ! Avec le concierge IA d’eviivo, ils obtiennent maintenant la réponse instantanément sans avoir à chercher la page appropriée sur mon site. Et le meilleur ? Je reçois et peux vérifier toutes les transcriptions. Quant au Concierge eviivo, s’il se trouve bloqué ou sans réponse, je peux l’entraîner pour faire en sorte que l’IA ait la bonne réponse la prochaine fois. »
Communiquer dans toutes les langues
L’hôtellerie est par nature une industrie internationale, et les barrières de la langue peuvent représenter un défi majeur. Les services de traduction basés sur l’IA brisent ces barrières, permettant une communication fluide entre les clients et le personnel. Les outils comme les applications de traduction en temps réel et les traducteurs IA garantissent que les clients peuvent exprimer leurs besoins et recevoir des réponses précises dans la langue de leur choix. Cette capacité est particulièrement précieuse pour les voyageurs internationaux qui ne parlent pas forcément la langue locale. En facilitant une communication claire et efficace, l’IA améliore l’expérience client et contribue à créer un environnement plus rassurant et accueillant.
Améliorer l’efficacité et le temps de réponse
La rapidité et l’efficacité sont cruciales dans la communication avec les clients. L’IA améliore considérablement les temps de réponse en automatisant les tâches et les demandes courantes. Par exemple, les systèmes basés sur l’IA garantissent que les clients soient toujours informés et rassurés en envoyant automatiquement :
- des emails de confirmation,
- des rappels de paiement personnalisés et courtois,
- des codes d’accès et des messages de suivi.
La clé, cependant, est l’intégration de ces communications avec toutes les principales plateformes de voyage par lesquelles les clients réservent leur séjour. Les principales agences de voyage comme Airbnb, Booking.com, Expedia ou Vrbo constituent un point de contact essentiel et naturel pour les clients qui choisissent et réservent leur hébergement. Donc si les communications générées par l’IA se limitent aux échanges directs – vous passez à côté de beaucoup d’opportunités. Par conséquent, il est vital pour toute solution basée sur l’IA de pouvoir aujourd’hui fournir une intégration de messageries avec ces plateformes incontournables, comme le fait eviivo !
Ne manquez plus jamais une seule demande !
eviivo Guest Manager vous permet d’automatiser vos communications clients en plusieurs langues
grâce à une messagerie unifiée et un concierge IA disponible 24h/24.
Améliorer l’efficacité et le temps de réponse
- Utilisez l’IA pour perfectionner toutes les descriptions de votre établissement, vos services et prestations pour encourager davantage de personnes à réserver !
- La meilleure façon d’inciter les clients à revenir est de reprendre le contrôle de toutes les communications le plus tôt possible durant le parcours client. Présentez-vous, racontez votre histoire, celle de votre établissement, avec vos propres mots – à l’aide de systèmes basés sur l’IA, qui ont déjà démontré leur utilité avec une augmentation constatée des réservations répétées de plus de 20%.
- De nombreuses plateformes de réservation demandent maintenant aux hôtes d’évaluer leurs clients. L’utilisation de l’IA pour donner systématiquement des avis élogieux à vos clients les encourage à laisser eux aussi plus d’avis positifs !
- eviivo Mobile vous permet de surveiller toutes les interactions avec les clients où que vous soyez et à tout moment touten gardant ces « conversations professionnelles » séparées de votre boîte de réception personnelle !
Réservez dès maintenant une démo et découvrez comment eviivo Suite peut transformer votre quotidien et celui de vos équipes !
Vous pourriez également être intéressé par... 
