Fondata nel 2022, questa azienda di affitti di lusso si è rapidamente affermata nella nicchia ultra-competitiva dei servizi di concierge di alto livello. I co-fondatori Laetitia ed Erwann curano soggiorni indimenticabili in 25 ville esclusive nella regione francese del Languedoc-Roussillon. Quanto esclusive? Una struttura accoglie i cavalli degli ospiti e un’altra dispone di un proprio campo da calcio, mentre le aggiunte su misura vanno dalle serate gastronomiche al noleggio di auto sportive!
A LIVELLO ANNUALE
DIRETTE
Sfide prima di eviivo
All’inizio, gli amministratori dovevano affrontare la complessità di fornire a ogni ospite un’esperienza eccezionale in tutti i loro soggiorni. Hanno dovuto affrontare le seguenti sfide:
- Garantire tempi di risposta rapidi a tutte le richieste degli ospiti.
- Gestire senza problemi più team e servizi su misura in una vasta regione di 250 km.
- Tenere sotto controllo le finanze di più strutture di alto livello, ognuna con le proprie regole fiscali e i propri servizi.
Soluzioni implementate con eviivo
Erwann ha scoperto che eviivo Suite si distingue per “la sua capacità di gestire le complessità della nostra attività”. La piattaforma di gestione multiproprietaria offre una precisione e una flessibilità senza pari:
- La casella di posta Conversazioni di eviivo Suite centralizza tutte le comunicazioni con gli ospiti in un unico luogo, dalle prenotazioni OTA alle recensioni. Ciò consente al team di superare le aspettative degli ospiti con risposte tempestive e servizi personalizzati.
- Il livello di dettaglio granulare della piattaforma semplifica la contabilità di ogni struttura, garantendo un controllo totale su particolari come l’IVA per servizi specifici.
- Gli approfondimenti finanziari offerti dai report specifici di eviivo per le strutture informano le decisioni chiave che portano visibilità, prenotazioni e ricavi.
I risultati
- L’ azienda ha incrementato il proprio fatturato da 470.000 euro a oltre 1,2 milioni di euro su quasi 2.000 prenotazioni annuali*.
- Il 40% delle prenotazioni sono dirette (la media del settore è del 10-20% per le strutture indipendenti).
- La marca ha rapidamente sviluppato un seguito di ospiti di alto profilo che ritornano, comprese le celebrità.
Conclusione
Questa azienda ha utilizzato eviivo Suite per offrire esperienze impeccabili e indimenticabili che la distinguono in un mercato competitivo di fascia alta. Erwann afferma: “Non è solo uno strumento. È la spina dorsale del modo in cui manteniamo un servizio di lusso senza interruzioni che regala a ogni ospite il ricordo di un soggiorno eccezionale”.
*Totale previsto
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