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La prenotazione è avvenuta tramite Expedia, Hotels.com, Booking.com, LateRooms, Airbnb o HRS

Se l’ospite ha prenotato su uno di questi siti web di agenzie di viaggio, l’unico modo per cancellare e rimborsare la prenotazione prima del check-in è che l’ospite lo faccia direttamente con l’agenzia di viaggi. Una volta che la data di check-in è passata, puoi farlo da solo cliccando sul pulsante di no – show nel tuo calendario di eviivo.

La prenotazione è arrivata tramite qualsiasi altra fonte, incluso il tuo sito web

Per elaborare una cancellazione e il rimborso per la prenotazione è sufficiente individuare la prenotazione nel tuo calendario di eviivo, poi cliccare sul pulsante ‘Annulla’ e seguire le istruzioni per il rimborso. Non appena avrai confermato la cancellazione, eviivo rimborserà immediatamente la prenotazione in base alle tue istruzioni. Anche se non hai ancora ricevuto il pagamento per quella prenotazione, non preoccuparti. Se eviivo o l’agenzia di viaggio è ancora titolare del pagamento, eviivo rimborserà automaticamente l’ospite dal conto eviivo o dall’agenzia di viaggio, a condizione che abbiate cliccato sul pulsante Annulla nel sistema. È importante cliccare su Annulla non appena si è a conoscenza della cancellazione, per assicurarsi che l’ospite sia correttamente rimborsato. In caso contrario, potresti essere responsabile per i costi amministrativi.

Se hai dimenticato la tua password, non siamo in grado di ripristinarla per conto tuo. Dovrai reimpostare la tua password come segue;

  1. Vai su https://on.eviivo.com/Account/Login
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Nota bene: Se hai dimenticato la risposta riguardo la tua memorabile domanda di sicurezza potresti non essere in grado di reimpostare la tua password da solo e dovrai contattarci durante i normali orari di apertura (lun-ven 10-18, o nei fine settimana e giorni festivi 11-16). Questo è un iter da seguire per la tua stessa protezione. Serve per impedire a chiunque altro l’ accesso al tuo account. È anche possibile inviare una e-mail a password@eviivo.com. Per aiutarci a gestire prontamente questo problema, digita la parola “PASSWORD”nell’intestazione dell’oggetto e includi il tuo nome completo, il nome della tua struttura, il codice postale della stessa e un numero di contatto dove possiamo raggiungerti entro le seguenti 24 ore. Se queste informazioni sono incomplete, non saremo in grado di gestire il reset di sicurezza.

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  2. Cerca le pagine di aiuto e ottieni le risposte alle domande più frequenti leggendole nelle diverse pagine
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  4. nella domande, nella parte sinistra dello schermo.

Noi (eviivo) forniamo un sistema che consente ai fornitori di alloggi di vendere le loro camere e riscuotere i pagamenti online. Se leggi ‘eviivo Ltd.’ o “Hotel pagato da eviivo” sul tuo estratto conto o conto bancario è perché la struttura utilizza il software gestionale di eviivo.

Hai prenotato in hotel, B&B, guest house o qualsiasi altro tipo di alloggio di recente? In caso affermativo, si invitiamo controllare l’e-mail di conferma della prenotazione ricevuta al momento della prenotazione..

  • Se la conferma della prenotazione indica che parte o tutta la prenotazione è stata pagata in anticipo, l’addebito che appare come “eviivo” sulla carta o sul conto bancario corrisponderà all’importo visualizzato come importo prepagato sulla conferma di prenotazione. Questo importo è stata pagato in anticipo e la struttura non dovrebbe addebitarlo di nuovo.
  • Se la conferma della prenotazione indica che il pagamento è dovuto solo all’arrivo presso il B&B o l’hotel, significa che la prenotazione è stata garantita utilizzando i dati della carta, ma nulla è stato addebitato sulla carta al momento della prenotazione. La carta è stata semplicemente convalidata e / o “pre-autorizzata” dalla tua banca. Però:
    • Anche se una pre-autorizzazione NON è un addebito e non viene prelevato denaro dal tuo conto, la tua banca potrebbe visualizzare la richiesta di pre-autorizzazione come possibile pagamento futuro e quindi utilizzare queste informazioni per ridurre il limite di credito disponibile sulla tua carta dell’importo pre -autorizzato. Ciò influisce solo sul limite di spesa disponibile sulla tua carta e rimane una questione tra te e la tua banca.
    •  Controlla sempre la politica di cancellazione applicabile alla tua prenotazione (stampata sulla conferma della prenotazione). Se hai oltrepassato il termine oltre il quale sono dovute le penali di cancellazione tardive, il fornitore di alloggio prenotato potrebbe addebitare la tua carta fino al valore delle penali di cancellazione tardive stampate sulla conferma di prenotazione, una volta che la data è passata e queste non sono più rimborsabili. Si prega di contattare il fornitore di alloggio per verificare se le hanno applicate. Se hanno addebitato l’importo sulla carta, questo verrà visualizzato come prepagato sulla fattura dell’alloggio e dovresti assicurarti di non pagare di nuovo questo importo quando effettui il check-out. Al check-out sarà addebitato solo l’eventuale saldo residuo restante, alla fine del soggiorno.
    • Se ritieni che nessuno degli scenari sopra elencati sia applicabile e che un pagamento sia stato effettuato per errore, contatta il tuo fornitore di alloggi in prima istanza e, se non riesci a risolvere il problema con loro, invia un’email a reservations@eviivo.com.  Per favore indica la parola RIMBORSO nell’intestazione dell’oggetto e assicurati che la tua email includa il riferimento della prenotazione, la data di check-in, il nome completo e il nome della struttura con cui hai prenotato. Risponderemo entro 7 giorni, in quanto ci potrebbe richiedere del tempo per contattare e ottenere una risposta dalla struttura o tracciare ed elaborare il pagamento.

Come indicato nella conferma della prenotazione, eviivo non è né un’agenzia di viaggio né una banca. Siamo fornitori di un software che elabora le prenotazioni per conto del fornitore di alloggi. I Termini e le condizioni di prenotazione indicano chiaramente che qualsiasi aspetto del vostro soggiorno o la qualità dei servizi forniti dalla struttura ricettiva sono gestiti interamente tra voi e la struttura. eviivo non può offrire compensi per livelli di servizio inadeguati da parte della struttura, o interferire con qualsiasi altra controversia tra te e la stessa. Generalmente facciamo del nostro meglio per aiutarti, ma non possiamo garantire alcun risultato. Se riceviamo un elevato numero di reclami relativi a un alloggio che utilizza la nostra tecnologia, alla fine termineremo il nostro rapporto con esso. Perciò:

  • Se hai già soggiornato e non sei soddisfatto del loro servizio o della qualità dell’alloggio, qualsiasi rimborso rimane a discrezione dell’alloggio e eviivo non può influenzarlo. Se non sei in grado di contattarli o non puoi ottenere soddisfazione, puoi presentare un reclamo formale sulla struttura inviando un’e-mail a reservations@eviivo.com. Digita la parola COMPLAINTnell’intestazione dell’oggetto della tua email e fornisci il riferimento della prenotazione, la data di check-in, il tuo nome completo e il nome dello stabilimento in cui hai soggiornato.
  • Se non hai ancora alloggiato- o sei arrivato e ti è stato rifiutato un soggiorno – dovresti chiedere un rimborso direttamente dalla struttura in prima istanza. L’ alloggio in questione deve individuare la tua prenotazione nel loro sistema eviivo e cliccare sul pulsante Annulla – questo attiverà un rimborso automatico da parte di eviivo, che dovrebbe apparire sul tuo estratto conto entro 5-7 giorni lavorativi a seconda della banca. Se, per qualsiasi motivo, l’istituto non è in grado o non desidera elaborare l’annullamento, inviare un’e-mail di escalation a reservations@eviivo.com. Per aiutarci a identificare prontamente la tua prenotazione, digita la parola REFUND nell’intestazione dell’oggetto e fornisci il riferimento della prenotazione, la data di check-in, il nome completo e il nome della struttura prenotata. Se non hai iniziato il tuo soggiorno, eviivo rimborsa sempre il valore di qualsiasi pagamento online effettuato dall’utente e processato da eviivo, al netto di eventuali spese di cancellazione tardiva applicabili (come indicato nella conferma della prenotazione).

Se la prenotazione effettuata indica che non hai nulla da pagare e necessitasolo di “Pagamento all’arrivo”, i dati della carta che ci hai fornito al momento della prenotazione sono stati semplicemente utilizzati per garantire la prenotazione. Non è stato effettuato alcun addebito ma il fornitore dell’alloggio potrebbe aver pre-autorizzato la tua carta.

Una pre-autorizzazione NON è un addebito. Significa semplicemente che abbiamo contattato la tua banca per assicurarti che la tua carta sia valida e per garantire che la tua prenotazione possa essere garantita. Tuttavia, poiché notifichiamo alla tua banca una potenziale spesa futura, alcune banche spesso “prenotano” fondi pari al valore della prenotazione, rispetto a qualsiasi limite di credito disponibile sulla tua carta, e potrebbero mostrarlo nel tuo estratto conto. Anche se NON è un addebito, una pre-autorizzazione può ridurre il limite di spesa disponibile sulla tua carta. Questo è tra te e la tua banca o emittente della carta.

Il tuo fornitore di alloggi può annullare una pre-autorizzazione e in caso contrario; la pre-autorizzazione scadrà automaticamente al termine della data di check-in. eviivo annulla immediatamente ogni pre-autorizzazione non appena l’albergatore l’ha annullata, o quando la prenotazione viene cancellata. Tuttavia, la banca o l’emittente della carta potrebbero subire ulteriori ritardi dalla loro parte prima che la pre-autorizzazione venga cancellata dall’estratto conto.

Per cancellare la prenotazione, torna all’e-mail di conferma che ti è stata inviata e fai clic sul link “Gestisci la mia prenotazione” fornito.

Se non è possibile annullare la prenotazione personalmente, contattare il proprio fornitore di alloggio e accertarsi di individuare la prenotazione nel proprio sistema eviivo e annullarla cliccando sul pulsante Annulla. Non appena “annulli”, riceverai un’e-mail di conferma e qualsiasi rimborso applicabile verrà elaborato immediatamente sulla tua carta dal sistema eviivo. A seconda della banca, potrebbero essere necessari fino a 3-7 giorni lavorativi affinché il rimborso compaia nell’ estratto conto.

NB – Controlla sempre i termini e le condizioni stampati sulla conferma di prenotazione perché, a seconda di quando si verifica la cancellazione, la prenotazione potrebbe essere soggetta a spese di cancellazione tardiva. Se l’albergatore ha il diritto di addebitare spese di cancellazione tardive; è probabile che riceverai solo un rimborso parziale pari a qualsiasi importo prepagato in eccesso rispetto alle spese di cancellazione, in linea con i termini di cancellazione stampati sulla conferma di prenotazione.

eviivo non è un’agenzia di viaggi, forniamo un sistema di prenotazione ai fornitori di alloggi che li aiuta a confermare le prenotazioni e ad elaborare qualsiasi pagamento di deposito, in base alle istruzioni del fornitore di alloggio e in linea con i loro termini e condizioni di prenotazione.

Puoi cancellare la tua prenotazione utilizzando il link fornito nell’email di conferma della prenotazione. Il rimborso viene elaborato automaticamente in linea con i termini  e condizioni di qualsiasi politica di cancellazione stipulata nella conferma della prenotazione.

In caso contrario, contatta il tuo fornitore di alloggio, assicurati di individuare la tua prenotazione nel sistema eviivo e clicca sul pulsante “cancella” o “modifica”. Non appena riceveranno un’email automatica che conferma la cancellazione o qualsiasi altra modifica, eviivo elaborerà immediatamente qualsiasi rimborso applicabile sulla tua carta. A seconda della banca o dell’emittente della carta, potrebbero essere necessari fino a 5-7 giorni lavorativi affinché il rimborso compaia sul conto..

Se per qualsiasi motivo l’albergatore non è in grado o non vuole elaborare la cancellazione, è necessario inviare un’email di escalation a reservations@eviivo.com. Per aiutarci a identificare prontamente la tua prenotazione, digita la parola REFUND nell’intestazione dell’oggetto e includi il riferimento della prenotazione, la data di check-in, il nome completo e il nome della struttura prenotata.

Prima di procedere con l’escalation, controlla quanto segue sulla conferma di prenotazione:

  • Se la prenotazione è stata effettuata tramite un sito web di un’agenzia di viaggi (Expedia, Hotels.com, Booking.com, Laterooms, Airbnb, Travel Republic o Lastminute.com) è necessario contattarli, poiché solo loro hanno il diritto di elaborare la cancellazione – quindi torna sempre al sito di viaggi originale in cui hai effettuato la prenotazione e fai riferimento all’email di conferma della prenotazione.
  • Controlla sempre i Termini e condizioni di cancellazione visualizzati nella conferma della prenotazione. A seconda di quando avviene la cancellazione, la tua prenotazione potrebbe essere soggetta a penali per la cancellazione tardiva, nel qual caso qualsiasi rimborso sarà limitato al valore di qualsiasi deposito versato in eccesso rispetto a queste penali di cancellazione.

Puoi cancellare la tua prenotazione cliccando sul link fornito sulla conferma della prenotazione.

In caso contrario, per eventuali modifiche alla prenotazione si prega di contattare direttamente il fornitore di alloggio utilizzando i dettagli di contatto che appaiono chiaramente sulla conferma della prenotazione. Si prega di notare che il proprio fornitore della struttura deve cliccare sul pulsante Annulla nel sistema eviivo per confermare eventuali modifiche, in quanto eviivo non è in grado di elaborare alcun rimborso senza tale conferma da parte del fornitore di alloggio. Non appena l’albergatore conferma le modifiche, è necessario ricevere una conferma via e-mail e il sistema di eviivo elaborerà automaticamente qualsiasi rimborso applicabile. La maggior parte delle banche impiegherà alcuni giorni prima di mostrare eventuali rimborsi sull’ estratto conto.

Si prega di tornare al sito Web utilizzato per effettuare la prenotazione (come sopra elencato), poiché qualsiasi modifica alla prenotazione deve essere effettuata direttamente con loro. L’email di conferma della prenotazione contiene le informazioni di contatto pertinenti.

Se hai pre-pagato per una prenotazione tramite Expedia, Hotels.com, Lastminute, Airbnb o Travel Republic e stai richiedendo un rimborso, ti preghiamo di contattare direttamente l’agenzia di viaggio competente in quanto non c’è nulla che eviivo possa fare.

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