Definito “la torre più antica del mondo dove si può dormire”, questo hotel di lusso nel cuore di Porto Venere, in Italia, offre agli ospiti un soggiorno unico ed indimenticabile. Apprezzata per la sua bellezza architettonica e per i suoi servizi personalizzati, tra cui un concierge e un cuoco dedicati, la suite privata per due persone attira viaggiatori globali alla ricerca di una fuga esclusiva.
PROVIENE DA EXTRA
PER UNA STRUTTURA MONOLOCALE
Le sfide prima di eviivo
Prima di passare a eviivo Suite, il team di Andrea ha dovuto affrontare diversi problemi con il loro sistema di gestione delle strutture:
- Gestione manuale delle comunicazioni con gli ospiti che limitava le opportunità di upsell.
- Visibilità limitata sull’andamento dei servizi e dei prodotti extra.
- Difficoltà nell’ottenere ricavi senza commissioni attraverso le prenotazioni dirette e i prodotti e servizi accessori.
- Assenza di strumenti di monitoraggio dei ricavi e di reporting in tempo reale.
Le soluzioni implementate con eviivo
Con eviivo Suite, Andrea ha trasformato le sue operazioni:
- Incentivi per le prenotazioni dirette: Agli ospiti che prenotano direttamente tramite il motore di prenotazione dell’hotel, powered by eviivo, vengono automaticamente offerti servizi e prodotti extra esclusivi, tra cui sorprese e sconti in camera.
- Integrazione completa dei servizi extra: Dai trasferimenti aeroportuali alle degustazioni private di vini, ogni upsell è ora facilmente prenotabile online in ogni fase del viaggio dell’ospite, anche durante il soggiorno.
- Tracciamento dei ricavi più intelligente: Il team utilizza i report integrati di eviivo per misurare le prestazioni degli extra, individuare le tendenze e pianificare le promozioni.
- Gestione mobile: Il team utilizza l’app mobile di eviivo per rispondere ai messaggi degli ospiti quando sono fuori sede, migliorando l’esperienza degli ospiti grazie a una risposta più rapida.
I risultati
- 67% delle prenotazioni annuali online effettuate direttamente.
- €88,9k di ricavi netti annuali da prenotazioni per una singola struttura ricettiva.
- €117,4k di ricavi netti totali annui.
- Il 24% delle entrate nette totali (€28,5k) è attribuibile esclusivamente ai servizi extra.
- 5,0/5,0 recensioni su Google grazie a esperienze personalizzate e senza soluzione di continuità.
Conclusione
Questa storia di successo dimostra che quando una struttura ricettiva straordinaria incontra la tecnologia intelligente, non ci sono limiti.
Con quasi un quarto del loro fatturato annuale proveniente solo dagli extra, il team ha ridefinito il concetto di successo per un soggiorno boutique. Come osserva Andrea: “Con eviivo non vendiamo solo camere, ma un’esperienza. E questo fa la differenza“.