Localizado numa das zonas mais vibrantes de São Francisco, este hotel de 30 quartos combina o charme acolhedor do passado com a conveniência moderna. O gerente Roberto recebe viajantes com orçamento limitado, com o objetivo de transportá-los para a era dourada da cidade, garantindo ao mesmo tempo um serviço de alto nível.
EM RESERVAS OTA
DE RECEITA
Os desafios antes da eviivo
O hotel enfrentava vários obstáculos operacionais que dificultavam a sua recuperação após os confinamentos da Covid:
- A pandemia tinha agravado a crise de mão de obra no setor da hospitalidade. Roberto precisava de mais automação para reduzir a pressão sobre a sua equipa reduzida e garantir a viabilidade financeira a longo prazo do hotel.
- O PMS do hotel não integrava totalmente com as principais OTAs, limitando a distribuição online e provocando overbookings constantes.
- A equipa de Roberto estava sobrecarregada a gerir manualmente as comunicações em vários extranets de OTAs.
- O site direto do hotel não tinha motor de reservas.
As soluções implementadas com a eviivo
A mudança para o eviivo Suite transformou as operações do hotel, simplificando o trabalho da equipa e aumentando a eficiência:
- O Channel Manager integrado da eviivo eliminou os problemas de distribuição graças a integrações completas com Booking.com, Airbnb, Expedia, Google Hotels, Tripadvisor e Agoda.
- A equipa já não perde mensagens: todas as comunicações dos principais canais estão centralizadas na caixa de entrada unificada da eviivo.
- Oito modelos de emails automatizados (desde confirmações de reserva até pedidos de feedback pós-estadia) poupam tempo à equipa e melhoram a experiência do hóspede.
- Os hóspedes têm a opção de check-in sem contacto, com instruções enviadas automaticamente por email, oferecendo flexibilidade e reduzindo a pressão na receção.
- A ligação ao GDS gerida pela eviivo atraiu viajantes corporativos de todo o mundo.
- O negócio gera reservas diretas com um site e motor de reservas fornecidos pela eviivo.
Os resultados
- 25% crescimento anual em reservas OTA.
- 17% crescimento anual de receita.
- 17% crescimento anual em noites vendidas via site direto.
- 10% crescimento anual no volume total de reservas.
Conclusão
Com as ferramentas de automação do eviivo Suite, o hotel otimizou a carga de trabalho da equipa e melhorou a eficiência operacional. A equipa consegue agora gerir um volume maior de reservas sem custos adicionais significativos, impulsionando o crescimento tanto em reservas como em receita. Como diz Roberto: “Agora estamos preparados para continuar a crescer e a melhorar o serviço aos hóspedes.”
E a seguir? Implementar a funcionalidade de SMS e WhatsApp da eviivo para contactar hóspedes por mensagem de texto: o próximo passo para oferecer uma experiência excecional.
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