Agora que mais de 50% das reservas são feitas on-line, é cada vez mais importante não apenas garantir que a sua página web seja capaz de fazer reservas, mas também que os hóspedes possam reservar diretamente através dela.
Os hóspedes podem ser esquisitos, por isso, é importante garantir que a sua página web seja a mais fácil possível de utilizar e fazer reservas.
Com base na nossa experiência, reunimos algumas orientações para garantir que forneça aos seus potenciais clientes todas as informações necessárias para reservarem imediatamente e aumentar as chances de que o façam diretamente consigo.
1. Permita que os visitantes reservem e paguem através da sua página web
Sabia que 56% dos possíveis hóspedes não reservam com um alojamento específico, a menos que eles possam fazê-lo imediatamente na sua página web? Portanto, não se contente com um número de telefone ou um formulário de contacto. Isto resultará numa grande perda de negócios para si.
2. Certifique-se que o botão de reservas é evidente
É importante que o botão “Reservar agora” seja exibido em todas as páginas do seu website. Se ele não estiver disponível de forma óbvia, os hóspedes procurarão outras páginas web, como a Booking.com, para reservar. Isto pode significar que tenha de pagar uma comissão ou custar-lhe a reserva, pois essas páginas web de viagens exibem outras propriedades na mesma área.
Pode ser tentador ocultar o botão de reserva para que o cliente ligue diretamente para si, pois é mais fácil para si, no entanto, a maioria dos hóspedes desistem se tiverem que ligar ou enviar um e-mail para reservar.
3. Não inclua links para agências de viagens on-line
Se a sua página web pode aceitar reservas, e estas reservas são gratuitas para si, não há necessidade de vincular o seu cliente a uma página web diferente que exige uma comissão para si. As agências de viagens on-line (OTAs) cobram comissão por quaisquer reservas feitas através das suas páginas, portanto, os links que inclui podem custar-lhe taxas de comissão e reservas diretas na sua própria página web. Se tiver optado por participar de OTAs, a sua propriedade será publicada nas mesmas independentemente e não há necessidade de ajudá-los a promovê-la. Esta simples mudança na sua página web poupará dinheiro em comissões e gerará mais reservas ao facilitar o processo para o seu cliente!
4. Remova qualquer página de tarifas
Se a sua página web é capaz de receber reservas online (e precisa ser!), as páginas de tarifas não são mais necessárias. Não quer confundir os possíveis clientes com tarifas na sua página web que não correspondem às do motor de reservas imediatas. Com ferramentas como o Promo Manager da eviivo, pode alterar as tarifas e oferecer promoções com apenas um clique. Por exemplo, se houver um evento na sua área local, é aconselhável aumentar as tarifas, pois haverá mais procura por alojamento e os visitantes estarão mais propensos a reservar consigo.
Por outro lado, se tiver quartos vazios, poderá reduzir as tarifas do dia para incentivar as reservas de última hora. Quando as suas tarifas podem ser alteradas repentinamente, é uma boa ideia não ter uma página designada de preços de quarto, pois os hóspedes podem ficar irritados se perceberem que estão a ser cobrados mais do que o normal.
Com o Website Manager da eviivo, os hóspedes podem inserir as datas primeiro para então verificar as tarifas e a disponibilidade, o que pode incentivá-los a reservar imediatamente!
5. Torne a sua página web simples
Se criar uma página web bem definida, com um conteúdo atraente e incluir muitas imagens de boa qualidade, os seus hóspedes não terão motivos para procurar em outro lugar. O seu conteúdo deve ser fácil de ler, fácil de navegar e apresentar boa ortografia e gramática. Uma página web abrangente para reservas de alojamento deve incluir as seguintes guias:
- Contacte-nos – Informações essenciais para os hóspedes entrarem em contacto devem incluir um endereço, um e-mail e pelo menos um número de telefone.
- Quartos – Os visitantes gostam de ver imagens e descrições de cada quarto para ajudá-los a escolher qual deles gostariam de reservar.
- Galeria – As imagens são primordiais para o marketing dos seus quartos, mas também do seu hotel, área local e comida.
- Restaurante – Se tem um restaurante ou serve pequeno-almoço, tenha o menu na sua página com informações sobre alérgenos.
- Instalações – Descreva as suas instalações e os extras que tornam a sua hospedagem especial.
- Ofertas Epeciais – Promoções atraem os hóspedes para reservar, então tente elaborar uma página dedicada com ofertas e descontos exibidos de forma clara.
6. Ofereça descontos para reservas diretas
Se considerar o valor da comissão cobrada pelas OTAs, provavelmente será mais económico para os clientes pagar menos, mas pagar a quantia diretamente a si. Desta forma, elimina as agências de viagens e os custos com comissão não são retirados da sua receita. Para incentivar os hóspedes a fazer isto, ofereça um desconto ou um extra gratuito, como uma garrafa de espumante no quarto ou um voucher para uma atração local. Esta também é uma boa estratégia para visitantes frequentes, mas se eles amarem o seu alojamento na primeira vez, provavelmente estarão mais inclinados a reservar diretamente consigo.
7. Otimize a sua página web para dispositivos móveis e minimize o tempo de descarregamento
Trata-se de algo simples, mas importante – 65% das reservas para o mesmo dia são feitas em telefones móveis, portanto, a sua página web precisa estar disponível para ser visualizada tanto em dispositivos móveis (adaptadas para smartphone) quanto em computadores desktop. Não subestime a importância desta dica – há muitos outros ótimos alojamentos por aí para que possa deixar os seus próprios hóspedes a esperar.
8. Disponibilize avaliações e comentários de hóspedes
Tem recebido ótimas avaliações na TripAdvisor? Foi elogiado recentemente num jornal ou revista de viagens? Talvez tenha acabado de receber um determinado prêmio ou credenciamento? Seja o que for, certifique-se que estas informações estejam em evidência na sua página web.
9. Invista em fotografias e vídeos de ótima qualidade
O seu alojamento está situado numa bela área natural? Talvez tenha remodelado recentemente o seu quarto principal ou quer apenas exibir a alvenaria elaborada acima da porta? Um bom material visual interessante vai fazer com que os potenciais clientes efetuem a reserva.
Da mesma forma, um tour virtual permitirá que os visitantes da sua página web mergulhem ainda mais no ambiente do seu alojamento sem sair do conforto da sua própria casa.
10. Inclua a sua propriedade no Google Maps
O Google Maps tornou-se recentemente um dos motores de pesquisa mais populares para hotéis e pousadas. Faz sentido que os clientes em potencial queiram descobrir onde exatamente o seu alojamento está localizado e o que tem nas redondezas antes de fazer a reserva. Portanto, verifique se está incluído no Google Maps para que a sua propriedade não seja esquecida.
Seguir estes passos maximizará as suas chances de conseguir reservas diretas. No entanto, a melhor forma de aumentar a sua receita total é com a eviivo suite. Com a eviivo suite, pode criar uma página web personalizada completamente grátis, ou incluir um motor de reservas na sua página para receber reservas imediatamente. Se quiser saber mais, agende uma demonstração grátis.
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