Os 7 Melhores Softwares de IA para Hospitalidade que Precisas de Conhecer em 2026

Escolher o software de IA certo está rapidamente a tornar-se uma vantagem competitiva para hotéis, alugueres de férias e negócios de alojamento com serviços. À medida que a pressão de custos e as expectativas de reservas aumentam, os operadores recorrem à IA para melhorar a experiência do hóspede, reduzir o trabalho manual e otimizar os rendimentos.

Mas em 2026, com muitos fornecedores a afirmar estar “impulsionados por IA”, separar soluções verdadeiramente eficazes de automatizações superficiais tornou-se cada vez mais difícil.

Atualmente, a IA é mais utilizada na hospitalidade para enfrentar um conjunto de desafios operacionais recorrentes e de alto impacto:

Embora muitas ferramentas de IA afirmem abordar os mesmos casos de uso na hospitalidade, a sua eficácia depende menos do número de funcionalidades de IA oferecidas e mais da profundidade e qualidade dos dados a que podem aceder. A funcionalidade de IA integrada diretamente num Sistema de Gestão de Propriedades (PMS) beneficia da visão mais completa e em tempo real de reservas, disponibilidade, tarifas, políticas, pagamentos e dados dos hóspedes, permitindo automações mais precisas, conscientes do contexto e uma redução significativa do trabalho.

Ferramentas de IA autónomas podem entregar resultados igualmente fortes, mas apenas quando as suas integrações de sistema utilizam completamente os endpoints API disponíveis e mantêm uma sincronização de dados fiável e em tempo real. Quando o acesso é limitado, atrasado ou parcial, os outputs da IA tendem a basear-se em contexto incompleto ou lógica generalizada, reduzindo a precisão, o impacto operacional e os ganhos tangíveis de eficiência.

A mensageria a hóspedes exemplifica como o desempenho da IA depende do acesso a dados. Duas ferramentas podem afirmar automatizar pedidos de hóspedes, mas a qualidade da resposta depende da capacidade da IA de aceder de forma completa a dados PMS ricos e em tempo real, em vez de inputs estáticos ou parciais. Porque é que isto importa?

Quer geras uma única propriedade independente ou um portfólio crescente de várias propriedades, este guia foi concebido para cortar o hype e ajudar-te a identificar qual software de IA se adapta realmente ao teu tipo de alojamento, necessidades operacionais e estratégia de crescimento. Avaliamos os melhores softwares de IA para hospitalidade com uma perspetiva prática e operacional, incluindo profundidade de integração, utilização de dados, ganhos de eficiência, estruturas de preços, feedback de utilizadores reais e os casos de uso ideais de cada solução.

Usado por mais de 28.000 propriedades em todo o mundo, o eviivo Suite é uma plataforma de gestão de propriedades alimentada por IA para alugueres de férias, hotéis independentes, B&B e apartamentos com serviços de todos os tamanhos. Ao contrário das ferramentas de IA de hospitalidade independentes, o eviivo integra IA projetada especificamente nos fluxos de trabalho centrais do PMS, incluindo:

Treinada com dados de propriedades em tempo real, a IA do eviivo fornece automações precisas e conscientes do contexto que melhoram os tempos de resposta e apoiam a tomada de decisões estratégicas. Operando num sistema totalmente integrado, os dados fornecidos à IA do eviivo são mais ricos e consistentes em comparação com sistemas desconectados.

Premiado como Guest Engagement Innovation of the Year nos TravelTech Breakthrough Awards 2025, o eviivo Suite tornou-se o primeiro PMS a introduzir IA generativa nativa na comunicação com hóspedes através do eviivo Concierge™, um assistente virtual que fornece respostas automáticas e instantâneas a consultas online 24/7. Como as transcrições das conversas com IA são armazenadas na caixa unificada Guest Manager do eviivo, as propriedades podem identificar perguntas comuns para melhorar conteúdos do site e FAQs, criando um ciclo contínuo de aprendizagem que aperfeiçoa respostas futuras da IA. Alertas integrados de escalonamento quando é necessária intervenção humana e controlos de tom de voz da IA garantem precisão e segurança da marca. As propriedades que utilizam o eviivo Concierge gerem até 200 % mais consultas, tornando o eviivo uma excelente opção para empresas de hospitalidade que procuram aumentar a velocidade de comunicação com hóspedes e conversão de reservas.

A IA está totalmente integrada com a sua caixa unificada, que sincroniza mensagens de hóspedes provenientes das principais OTAs, site direto, email e WhatsApp/SMS, eliminando a necessidade de mudar de plataforma ou usar extranets de OTA. Respostas geradas por IA em vários idiomas ajudam a equipa a atingir tempos de resposta mais rápidos — os dados dos clientes do eviivo mostram que os utilizadores geram em média 90 % das respostas com a IA. Isto torna o eviivo uma excelente escolha para propriedades independentes ou grupos que procuram reduzir o trabalho manual e acelerar respostas precisas e personalizadas à escala.

A IA integrada do eviivo resolve outro grande ponto crítico operacional: manter conteúdos consistentes e multilíngues em todos os pontos de contacto com hóspedes. As ferramentas de criação de conteúdo com IA convertem notas simples em conteúdos profissionais e estruturados, automaticamente traduzíveis em vários idiomas, para:

Ao gerar conteúdo online estruturado e legível por IA de forma nativa, o eviivo é uma excelente opção para empresas de hospitalidade que pretendem fortalecer SEO e otimização de pesquisa emergente baseada em IA (AEO), melhorando visibilidade em motores de busca, ferramentas de descoberta baseadas em LLM (ex. ChatGPT, Gemini) e novos filtros de pesquisa conversacional de OTAs.

O eviivo está a expandir a sua IA nativa para otimização de rendimentos e previsão de procura. A precificação dinâmica com IA permite aos operadores definir o seu próprio conjunto competitivo, enquanto os modelos de machine learning analisam continuamente sinais de procura, padrões de reservas e preços de concorrentes para otimizar tarifas. Ao integrar inteligência de preços e previsão de procura diretamente no PMS, o eviivo Suite suporta otimização de rendimentos com dados ricos, beneficiando operadores sem revenue managers internos ou equipas que procuram evitar ferramentas de terceiros ou sistemas desconectados.

Canary Technologies é uma plataforma de IA para hospitalidade baseada em navegador web, focada especificamente na digitalização e automatização de fluxos de trabalho voltados para o hóspede, como check-in, mensagens com hóspedes, verificação de identidade e upselling. Com tradução integrada em mais de 100 idiomas, a Canary Technologies é altamente benéfica para grupos hoteleiros internacionais que gerem elevados volumes de comunicação multilingue com hóspedes, reforçado por parcerias com marcas globais como Marriott, Four Seasons e IHG.

Os produtos AI Guest Messaging, AI Webchat e AI Voice da Canary Technologies automatizam interações com hóspedes através de telefone, SMS, email e chat web, permitindo que os hotéis respondam instantaneamente a questões comuns (por exemplo, disponibilidade, políticas, instruções de chegada e pedidos de serviço) sem intervenção manual. A Canary informa que as suas ferramentas de IA conseguem tratar automaticamente mais de 80% das questões rotineiras, tornando-se um complemento altamente benéfico para propriedades que enfrentam dificuldades em acompanhar um elevado volume de mensagens de hóspedes devido a limitações de tempo ou equipa.

Uma das principais funcionalidades da Canary Technologies é o fluxo de trabalho de check-in contactless e verificação de identidade do hóspede. Utilizando Digital Registration Cards, Digital ID Verification e Digital Authorizations, a Canary transfere o processo de chegada para o ambiente online, acelerando o processamento dos hóspedes e reduzindo papelada, fraude e chargebacks. Em conjunto, estas ferramentas melhoram conformidade, segurança e a experiência geral de check-in sem necessidade de manuseamento manual de documentos, particularmente útil para propriedades que operam em países como Espanha e Itália, onde foram impostas leis rigorosas de verificação de identidade de hóspedes.

Utilizada por mais de 20.000 hotéis em mais de 100 países, as funcionalidades de jornada do hóspede com IA da Canary Technologies foram concebidas para funcionar em conjunto com um sistema de gestão de propriedades existente (em vez de o substituir). Possui integrações com plataformas PMS como eviivo Suite, Mews, Cloudbeds, StayNTouch e RMS Cloud, bem como com fornecedores de pagamentos como Stripe, tornando a Canary Technologies uma camada complementar para propriedades que pretendem melhorar a experiência do hóspede sem alterar o seu sistema principal. Operadores mais pequenos com menor volume de comunicação com hóspedes podem considerar que um PMS com IA incorporada cobre as suas necessidades principais de gestão de hóspedes.

PriceLabs é uma plataforma de preços dinâmicos e gestão de receitas utilizada por operadores de alugueres de curta duração para atualizar automaticamente tarifas em canais de reserva conectados, como Airbnb, Vrbo, Booking.com e o seu website direto. Utilizada por mais de 60.000 anfitriões e gestores de propriedades em mais de 150 países, a PriceLabs consegue fornecer à sua IA um volume substancial de dados, tornando-se uma boa opção como ferramenta adicional de pricing para alugueres de férias na maioria dos países.

O algoritmo Hyper Local Pulse (HLP) da PriceLabs utiliza modelos de machine learning para ajustar preços diariamente com base em sinais locais de oferta e procura, incluindo preços de concorrentes, ritmo de reservas, sazonalidade, eventos locais e desempenho histórico. Esta recalibração contínua ajuda os operadores a substituir processos manuais de definição de preços por automatização responsiva ao mercado, reduzindo subvalorização durante períodos de elevada procura e melhorando competitividade durante períodos mais lentos. Segundo a PriceLabs, novos utilizadores alcançam um aumento médio de 26% no RevPAR em três meses, tornando-se uma excelente solução para propriedades que enfrentam dificuldades em decisões de gestão de receitas devido a falta de tempo ou experiência.

Outra funcionalidade-chave é AI Insights, onde a IA generativa da PriceLabs traduz dados complexos de preços e ocupação em resumos em linguagem simples. Em vez de exigir que os utilizadores interpretem gráficos densos, o AI Insights explica por que razão os preços ou a procura estão a mudar, tornando os dados de receitas acessíveis a não especialistas e apoiando decisões mais rápidas e confiantes.

A PriceLabs integra-se com mais de 150 PMS e sistemas de gestão de canais, incluindo eviivo Suite, Guesty, Hostaway e STAAH. A sua abordagem modular permite que alugueres de férias utilizem a PriceLabs como complemento ao PMS existente, sendo adequada para operadores que pretendem manter o seu sistema atual enquanto ganham capacidades avançadas de otimização de receitas. Operadores com necessidades de pricing mais simples, onde otimização avançada orientada ao mercado não é essencial, podem considerar suficientes as ferramentas de gestão de receitas incorporadas no PMS.

MARA Solutions, utilizada por mais de 2.000 clientes hoteleiros, é uma plataforma de gestão de reputação online baseada em inteligência artificial, criada para automatizar, personalizar e analisar avaliações de hóspedes em fontes como Google, Booking.com e Tripadvisor.

O AI Review Assistant da MARA Solutions utiliza processamento de linguagem natural (NLP) e machine learning (ML) para gerar respostas que correspondem ao tom de voz de cada propriedade. O sistema de IA analisa o conteúdo das avaliações, identifica temas recorrentes e sugere respostas contextualizadas em qualquer idioma para acelerar as respostas e melhorar a reputação online, permitindo que algumas propriedades atinjam aquilo que a MARA Solutions reporta como uma taxa de resposta de 100% com esforço mínimo. Os hotéis podem treinar a IA com as suas respostas existentes ou utilizar modelos integrados de melhores práticas, garantindo respostas consistentes e de elevada qualidade em escala — algo especialmente importante para cadeias hoteleiras internacionais que necessitam manter consistência e confiança dos hóspedes, conforme demonstrado por clientes da MARA Solutions como Radisson, Accor e Best Western.

Os inquéritos assistidos por IA podem ser configurados na MARA Solutions para solicitar feedback positivo a hóspedes satisfeitos, aumentando a probabilidade de recolher mais avaliações de 5 estrelas e obter maior visibilidade sobre o sentimento dos hóspedes. A MARA Solutions fornece posteriormente análise de avaliações e acompanhamento de temas que transformam o feedback em insights acionáveis. Isto permite que as equipas identifiquem rapidamente padrões entre propriedades, comparem desempenho e compreendam a evolução do sentimento sem ler manualmente cada avaliação, melhorando a tomada de decisão baseada em dados para otimizar a experiência do hóspede.

A MARA Solutions opera fora do PMS, na camada de distribuição e reputação, em vez de funcionar como uma ferramenta operacional integrada. Centraliza avaliações de plataformas como Google, Booking.com e Tripadvisor numa inbox alimentada por IA e oferece também uma extensão do navegador Chrome para fluxos de trabalho de copiar e colar que permitem gerar e publicar respostas em plataformas externas de avaliações. Como a MARA Solutions não depende de integrações diretas com um PMS ou channel manager, os operadores podem beneficiar de uma redução da carga manual de gestão de avaliações sem se preocuparem com ligações complexas ou mudanças de sistema. No entanto, propriedades com volumes de avaliações mais baixos podem considerar suficiente uma abordagem mais centrada no PMS.

Duve é uma plataforma de experiência do hóspede que utiliza IA generativa, análise de sentimento e dados de hóspedes em tempo real para automatizar interações personalizadas antes, durante e após a estadia. A Duve reporta que hotéis que utilizam as suas ferramentas de comunicação baseadas em IA registaram um aumento superior a 40% no volume de mensagens, com recomendações personalizadas a ajudar operadores a aumentar receitas adicionais enquanto proporcionam estadias mais personalizadas em escala.

Um diferenciador chave é a priorização inteligente e análise de sentimento. Agentes de IA sinalizam automaticamente mensagens urgentes ou com sentimento negativo com base no tom de voz, tema da questão e fase da jornada do hóspede, garantindo que as equipas priorizem as interações mais críticas. Isto ajuda operações de todas as dimensões a concentrarem tempo e esforço nas mensagens de maior importância, além de fornecer insights baseados em dados sobre ações que melhorariam o sentimento do hóspede. Para propriedades que necessitam melhorar pontuações de avaliações e qualidade de serviço, esta é uma excelente solução para identificar e compreender sentimento negativo atempadamente, prevenindo que reclamações evoluam para avaliações negativas ou problemas de recuperação de serviço.

O DuveAI expande a plataforma com agentes generativos específicos para hospitalidade que analisam detalhes de reservas em tempo real, perfis de hóspedes, fontes de reserva, fase da estadia e interações anteriores para gerar respostas altamente personalizadas. Estes agentes operam via WhatsApp, SMS, email e mensagens OTA, com suporte para mais de 100 idiomas. Segundo a Duve, propriedades que utilizam o DuveAI reduziram o tempo médio de resposta de aproximadamente 30 minutos para cerca de um minuto, mantendo a qualidade do serviço durante períodos de pico, escassez de equipa e aumentos no volume de mensagens.

A Duve é utilizada em hotéis, alojamentos locais e serviced accommodation onde os operadores pretendem melhorar o envolvimento dos hóspedes sem substituir o PMS principal. Em vez de atuar como sistema de registo, a Duve funciona como camada complementar ao PMS existente. Ao integrar-se com mais de 90 plataformas de hospitalidade, incluindo PMS como eviivo, Mews, Cloudbeds e Hostaway, a Duve pode utilizar dados de reservas em tempo real e contexto do hóspede para coordenar fluxos de check-in, comunicação durante a estadia e serviços digitais. Propriedades menores ou equipas com necessidades de comunicação mais simples podem considerar suficientes as funcionalidades de mensagens integradas no PMS.

Cloudbeds é um PMS baseado na cloud com IA integrada, concebido para apoiar a tomada de decisões nas operações hoteleiras, distribuição, revenue e marketing. Utilizado em mais de 150 países, o Cloudbeds é adequado para hotéis, hostels e outros alojamentos que procuram um único sistema de gestão hoteleira que incorpore insights orientados por IA nas operações diárias, em vez de substituir os fluxos de trabalho principais.

Um componente distintivo da plataforma é o Cloudbeds Signals, que a Cloudbeds posiciona como um modelo de IA fundamental incorporado no PMS. O Signals aplica modelos causais e de machine learning a dados operacionais, de hóspedes e de mercado para apoiar previsões, recomendações de preços, marketing para hóspedes e análise de desempenho entre departamentos. Segundo a Cloudbeds, o Signals pode prever a procura com até 95% de precisão até 90 dias de antecedência, ajudando os operadores a antecipar variações na ocupação, ajustar preços e alinhar decisões de equipa e marketing com a procura prevista.

A Cloudbeds também aplica IA nos fluxos de aquisição de hóspedes e gestão de reputação. A sua Digital Marketing Suite utiliza IA para automatizar respostas a avaliações, fazer retargeting de visitantes do website e otimizar campanhas de reservas diretas, ajudando as propriedades a melhorar conversão e visibilidade sem recorrer a plataformas de marketing externas. Além disso, as funcionalidades de Guest Marketing CRM utilizam segmentação baseada em IA e geração automática de campanhas para reativar hóspedes anteriores e aumentar reservas repetidas.

Algumas avaliações de utilizadores sugerem que os relatórios do Cloudbeds podem não oferecer granularidade e personalização suficientes. Os avaliadores também referem que a plataforma poderia beneficiar de opções melhoradas para configuração de planos tarifários e políticas em múltiplas propriedades. Grupos hoteleiros e propriedades maiores que gerem estruturas tarifárias complexas ou que necessitam de análises avançadas podem beneficiar de PMS com capacidades de reporting mais completas e ferramentas de revenue integradas mais sofisticadas.

Hostaway é um sistema de gestão de propriedades focado em alojamento local, utilizado por milhares de gestores de arrendamentos de curta duração, que inclui conjuntos de ferramentas de IA integrados nativamente concebidos para automatizar comunicação com hóspedes, preços, anúncios, avaliações e operações.

A IA da Hostaway é aplicada principalmente a fluxos de trabalho de elevado volume e intensidade temporal que impactam tanto a experiência do hóspede como a receita. O AI Replies, por exemplo, gera rascunhos de mensagens contextualizadas para questões comuns dos hóspedes utilizando detalhes de reserva em tempo real, dados do anúncio e regras personalizadas definidas pelo operador. As mensagens exigem aprovação humana antes do envio, garantindo que a equipa verifica tom e precisão. Em vez de respostas totalmente automatizadas, a abordagem da Hostaway permite que as equipas respondam a uma maior percentagem de mensagens mantendo supervisão manual, ideal para marcas que pretendem assegurar consistência de informação e voz para reforçar a confiança dos hóspedes.

No lado comercial, a Hostaway incorpora IA na otimização de preços e desempenho. O seu motor de Dynamic Pricing ajusta automaticamente as tarifas por noite com base em sinais de procura e padrões de reserva, enquanto as definições Gap Night ajudam a preencher curtos períodos de disponibilidade entre reservas. Segundo a Hostaway, as propriedades que utilizam Dynamic Pricing alcançam um aumento médio de 25,1% na receita por anúncio. Para operadores de arrendamentos de curta duração que pretendem evitar adicionar plataformas de terceiros, o Dynamic Pricing da Hostaway pode melhorar o desempenho de receita mantendo os sistemas consolidados.

A Hostaway também utiliza IA para simplificar a execução operacional e a gestão de risco. Task Automations ativam fluxos de trabalho de limpeza, manutenção e operações com base na atividade de reservas e nos horários dos hóspedes, enquanto Payments & Protections aplicam deteção de fraude assistida por IA e regras automáticas de pagamento para reduzir falhas de pagamento e risco de chargeback. As avaliações de utilizadores indicam que, embora a Hostaway seja fiável para a gestão diária de propriedades, operadores que gerem portfólios maiores ou mais complexos podem encontrar limitações na flexibilidade de automação, edição em massa e funcionalidades da aplicação móvel à medida que as operações crescem, podendo beneficiar de plataformas com controlos de automação mais profundos, ferramentas de gestão em massa mais robustas e uma aplicação móvel nativa mais completa.

Muitos hotéis e alojamentos locais adotam atualmente a IA não como uma experiência, mas porque os fluxos de trabalho manuais não conseguem escalar perante o aumento das expectativas dos hóspedes, a complexidade da distribuição e as restrições de pessoal.

Ao avaliar software de IA para o setor da hospitalidade, a pergunta mais importante não é se a ferramenta utiliza IA, mas quais problemas operacionais resolve na prática. As ferramentas de IA variam amplamente em alcance e impacto. Algumas eliminam horas de trabalho manual todas as semanas, enquanto outras acrescentam mais uma camada de configuração, supervisão ou comunicação fragmentada. O essencial é avaliar o software de IA com base na forma como se integra nos fluxos operacionais reais, em vez de se focar apenas em listas de funcionalidades em destaque.

1. Começar pelos fluxos de trabalho, não pelas funcionalidades

As ferramentas de IA mais eficazes automatizam tarefas repetitivas e de elevado volume, como comunicação com hóspedes, atualizações de preços, análise de avaliações, criação de tarefas e relatórios. Em vez de escolher plataformas com o maior conjunto de funcionalidades, os operadores devem concentrar-se em saber se a IA reduz de forma consistente a carga de trabalho nas áreas que atualmente consomem mais tempo.

2. Dar prioridade ao acesso a dados e à proximidade ao sistema

Os resultados da IA são tão fortes quanto os dados a que conseguem aceder. Ferramentas que operam próximas de dados em tempo real sobre reservas, disponibilidade, políticas, preços e hóspedes conseguem fornecer respostas e decisões mais precisas com menos correções manuais. Sistemas de IA que dependem de dados estáticos ou integrações pouco sincronizadas exigem frequentemente supervisão contínua para manter a qualidade.

3. Manter controlo sobre a automatização

Uma adoção bem-sucedida da IA equilibra automatização com julgamento humano. Os operadores devem avaliar se conseguem controlar quais ações são automatizadas, quais exigem aprovação e quais permanecem manuais. A automatização gradual permite que as equipas ganhem eficiência mantendo precisão, empatia e critério comercial.

4. Reduzir sistemas, não apenas esforço

A IA deve simplificar as operações, não fragmentá-las. Embora ferramentas especializadas possam ser eficazes para casos de uso específicos, os operadores devem considerar o impacto a longo prazo de adicionar mais sistemas, acessos e integrações. Em muitos casos, a IA oferece maior valor quando reduz tanto o trabalho manual como a complexidade dos sistemas à medida que o portefólio cresce.

A IA na hospitalidade já não se resume à adoção de ferramentas isoladas ou à experimentação de funcionalidades autónomas. Como este guia demonstra, os resultados mais sólidos surgem em ambientes onde automatização, dados e fluxos de trabalho diários estão estreitamente ligados. Comunicação com hóspedes, preços, conteúdos, pagamentos e operações influenciam-se cada vez mais entre si, o que significa que stacks de IA fragmentados podem introduzir complexidade em vez de a reduzir.

Para hotéis independentes, B&B, alojamentos locais e grupos de gestão de propriedades, o desafio não é o acesso à IA, mas sim como aplicá-la de forma prática, acessível e operacionalmente coerente. Negócios independentes de alojamento muitas vezes não dispõem de grandes equipas de TI ou departamentos dedicados de revenue, tornando mais difícil sustentar soluções que dependem de múltiplas plataformas, integrações e reconciliações manuais à medida que as operações escalam.

A eviivo foi concebida com esta realidade em mente. Ao incorporar IA desenvolvida especificamente no seu PMS all-in-one, a eviivo permite que comunicação com hóspedes, comunicação multilingue, criação de conteúdos, otimização de preços, pagamentos e fluxos operacionais funcionem a partir de um único sistema central, treinado com os dados em tempo real de cada propriedade. Esta abordagem unificada permite aos operadores reduzir a carga de trabalho manual, responder mais rapidamente aos hóspedes, melhorar visibilidade e conversão e tomar melhores decisões comerciais sem gerir uma stack tecnológica fragmentada.

Para negócios de hospitalidade que procuram adotar IA de uma forma que simplifique as operações em vez de as dispersar por múltiplas ferramentas, a eviivo representa uma abordagem coesa a nível de sistema, especificamente adaptada às necessidades dos fornecedores de alojamento independentes.

Todas as informações deste artigo são precisas à data de publicação e baseiam-se em fontes publicamente disponíveis e feedback de utilizadores.