Hotel-Marketing: 8-Stufen-Plan + 14 bewährte Strategien für den Erfolg

Hotelmarketing ist eine Kunst, die es zu beherrschen gilt. Wenn es effektiv betrieben wird, macht es Ihre Zielgruppe auf Ihr Hotel aufmerksam und positioniert es unter den zahlreichen verfügbaren Optionen als das richtige Reiseziel. Das macht es zum Schlüssel, um die Buchungen – und die Umsätze – am Laufen zu halten.

Die Welt auf Ihre Marke aufmerksam zu machen, ist jedoch keine leichte Aufgabe in einer Branche, die von Konkurrenz überflutet wird und sich täglich weiterentwickelt. Wie können Sie also das Marketing Ihres Hotels optimieren, um Erfolge zu erzielen?

In diesem Artikel stellen wir Ihnen einen 8-stufigen Marketingplan vor, mit dem Sie sich optimal organisieren können. Außerdem stellen wir Ihnen 14 bewährte Strategien vor, die Sie ausprobieren und wahlweise miteinander kombinieren können.

Im Grunde genommen bezieht sich Marketing auf die Maßnahmen, die Sie ergreifen, um Ihr Hotel möglichst bekannt zu machen und neue Kunden anzusprechen.

Ihr übergeordnetes Ziel beim Marketing ist es, die Bekanntheit Ihrer Marke zu steigern und Ihr Hotel für Ihr Zielpublikum attraktiv zu machen. Auf diese Weise ziehen Sie neue Gäste an und sorgen dafür, dass bestehende Gäste wiederkommen.

Die richtige Vermarktung ist jedoch komplex. Es erfordert eine präzise Kombination aus Planung, Strategie und Kreativität, um gute Ergebnisse zu erzielen. Sie müssen kluge Entscheidungen in Bezug auf Ihr Marketingbudget, Ihre Kanäle und Botschaften treffen und innovative Wege finden, um sich von der Konkurrenz abzuheben.

Die meisten Marketingstrategien, die wir in diesem Artikel besprechen, beziehen sich auf das digitale Marketing. Im heutigen digitalen Zeitalter suchen Reisende im Internet nach ihren Zielen, daher müssen Sie Ihre Präsenz auf digitalen Kanälen wie Ihrer Website und in den sozialen Medien steigern. Viele digitale Marketingmaßnahmen sind kosteneffizient und messbar und helfen Ihnen, Ihre Zielgruppe auf den Online-Plattformen zu erreichen, die sie am häufigsten nutzen.

Überall stehen Sie im Wettbewerb um potenzielle Gäste: andere unabhängige Hotels, große Ketten oder AirBnbs, um nur einige zu nennen. Effektives Hotelmarketing ist wie ein Zauberspruch, den Sie brauchen, um einerseits wahrgenommen zu werden und um sich andererseits von der Konkurrenz abzuheben – auf die denkbar beste Weise.

Die wichtigsten Vorteile eines wirkungsvollen Marketings sind:

Sie stimmen vermutlich zu, dass diese Resultate die Zeit und den Aufwand für ein ausgefeiltes Marketingkonzept mehr als rechtfertigen! Lassen Sie uns also in die wichtigsten Komponenten des Hotel-Marketings und die Ihnen zur Verfügung stehenden Strategien eintauchen.

Der erste Schritt zum erfolgreichen Marketing ist die Planung. Die Erstellung eines wirksamen Marketingplans umfasst eine strategische Mischung aus Forschung, Definition der Zielgruppe, Festlegung von Zielen, Budgetierung und Auswahl der Kanäle. Lassen Sie uns den Prozess Schritt für Schritt durchgehen.

Beginnen Sie Ihre Planung mit einer gründlichen Marktforschung. Es ist wichtig, aktuelle Branchentrends, Verbraucherpräferenzen und sich abzeichnende Chancen auf dem Markt zu analysieren. Gleichzeitig sollten Sie Ihre Hauptwettbewerber analysieren. Analysieren Sie die Marketingstrategien Ihrer Konkurrenten und ermitteln Sie deren Stärken und Schwächen.

Durch diese Analyse können Marktlücken aufgedeckt und die einzigartige Positionierung Ihres Hotels bestimmt werden. Was können Sie anbieten, was Ihre Konkurrenten nicht können? Welchen aufkommenden Reisetrend kann Ihr Hotel am besten für sich nutzen? Dies sind die Art von Fragen, die Sie mit Hilfe einer guten Recherche beantworten können, bevor Sie Ihren Marketingplan festigen.

Die Festlegung Ihrer Zielgruppe ermöglicht es Ihnen, Ihre Marketingaktivitäten gezielt einzusetzen. Sie sollten nicht versuchen, Ihr Hotel als die perfekte Lösung für alle zu positionieren – eine unmögliche Aufgabe! Definieren Sie Ihre idealen Kundengruppen auf der Grundlage einer Kombination aus den folgenden Faktoren:

Um diese Informationen zu sammeln, nutzen Sie die Ihnen zur Verfügung stehenden Datenquellen, wie Online-Bewertungen, Beiträge in sozialen Medien, Gästebefragungen und Analysetools. Wenn Sie diese Daten nutzen, um Ihre demografischen und psychografischen Zielgruppen zu beschreiben, können Sie die Bedürfnisse, Vorlieben und Probleme Ihrer idealen Kunden besser verstehen und so Ihre wichtigsten Marketingbotschaften auf den Erfolg abstimmen. Denken Sie daran, dass Sie für jede Persönlichkeit, die Sie ansprechen wollen, etwas lernen müssen:

Nehmen wir zum Beispiel an, Sie möchten sich als familienfreundliches Hotel positionieren. Durch Ihre Recherche erstellen Sie die Kundenfigur einer 34-jährigen verheirateten Frau mit zwei kleinen Kindern, die in einem Vorort lebt. Sie liebt Outdoor-Aktivitäten, schätzt die Zeit mit ihrer Familie und wünscht sich eine Unterkunft mit geräumigen Zimmern und kinderfreundlichen Annehmlichkeiten. Bei der Auswahl ihrer Unterkunft verlässt sie sich auch auf Online-Bewertungen. Wenn Sie all diese Informationen zur Verfügung haben, können Sie damit beginnen, Wege zu finden, um diese ideale Kundin für Ihr Hotel zu gewinnen.

Jetzt, da Sie wissen, an wen Sie sich wenden und wie Sie Ihr Hotel bei diesen Menschen positionieren wollen, sollten Sie klare Ziele für Ihre Marketingmaßnahmen festlegen. Ganz gleich, ob es darum geht, die Buchungsrate zu erhöhen, den Bekanntheitsgrad der Marke zu steigern oder mehr Stammgäste zu gewinnen, jedes Ziel sollte SMART sein:

Das klingt nach einer Menge abzuhakender Punkte, aber jedes SMART-Ziel sollte so einfach sein, dass es in einen kurzen Satz passt. Hier sind ein paar Beispiele als Anregung:

Ihr Marketing-Budget legt fest, wie viel Geld Sie für Ihre Marketingmaßnahmen ausgeben wollen. Legen Sie Ihr Budget auf jährlicher, vierteljährlicher oder monatlicher Basis fest – das bleibt Ihnen überlassen.

Ihr genaues Budget sollte sich jedoch nach Ihren Zielen und den verfügbaren Ressourcen richten. Planen Sie also Ausgaben für verschiedene Aktivitäten wie digitale Werbung, Social-Media-Kampagnen, die Erstellung von Inhalten und Veranstaltungen ein. Achten Sie auf eine ausgewogene Verteilung der Ausgaben, um eine umfassende Abdeckung aller Kanäle zu gewährleisten.

Denken Sie auch daran, dass Ihr Budget Ihre Aktivitäten bestimmen kann. Wenn Sie über ein beträchtliches Budget verfügen, haben Sie mehr Spielraum, um bezahlte digitale Werbung und/oder gesponserte Inhalte zu nutzen. Wenn nicht, sollten Sie Marketingstrategien bevorzugen, die das Budget nicht sprengen, wie z. B. organische soziale Medien und E-Mail-Marketing.

Jetzt ist es an der Zeit, die am besten geeigneten Kanäle für Ihre Hotel-Marketing-Aktivitäten auszuwählen. Marketingkanäle sind die strategischen Wege, die Sie nutzen, um Ihr Zielpublikum zu erreichen und anzusprechen. Digitale Kanäle wie soziale Medien, Suchmaschinen und E-Mail-Kampagnen sind in der heutigen Landschaft von entscheidender Bedeutung, und wir werden später in diesem Artikel näher darauf eingehen. Obwohl wir uns hauptsächlich auf digitales Marketing konzentrieren, können Sie auch traditionelle (Nicht-Online-) Kanäle wie Printmedien und Veranstaltungen einbeziehen.

Wie bereits erwähnt, kann die Wahl der Kanäle von Ihrem Budget abhängig gemacht werden. Die Liste der kostenlosen Marketingkanäle umfasst:

Zu den bezahlten Marketingkanälen, die Ihnen zur Verfügung stehen, gehören:

Bezahltes Marketing ermöglicht es Ihnen, eine sehr spezifische Zielgruppe anzusprechen und Ihre Marke schnell in den Vordergrund zu stellen. In der Regel erhalten Sie über bezahlte Kanäle schneller Leads. Kostenlose Kanäle ermöglichen es Ihnen jedoch, Ihre Marke im Laufe der Zeit mit Inhalten aufzubauen, die weitreichendere, langfristige Ergebnisse als bezahlte Kampagnen haben – von der Information und Unterhaltung Ihres Publikums bis hin zur Schaffung von Vertrauen in Ihre Marke. Natürlich geht es nicht um ein Entweder-Oder – viele effektive Marketingstrategien kombinieren kostenlose und bezahlte Kanäle, um ihren Erfolg zu optimieren.

Nutzen Sie Ihre Forschungsergebnisse, um ansprechende, relevante und wertvolle Inhalte zu erstellen, die direkt auf die Wünsche und Probleme Ihrer Zielgruppe eingehen. Ziel ist es, fesselnde Geschichten, hochwertiges Bildmaterial und nutzergenerierte Inhalte zu teilen, die das Engagement und die Markentreue fördern. Im weiteren Verlauf dieses Artikels erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihr Content Marketing zum Erfolg führen können.

Um auf dem richtigen Weg zu bleiben, ist es wichtig, die Leistung Ihrer Marketingmaßnahmen und -kampagnen regelmäßig zu prüfen und zu analysieren. Nutzen Sie Tools wie Google Analytics, Social Media Insights und alle Tools für Leistungsberichte in Ihrem Property Management System (PMS), die Buchungsdaten sammeln. Anhand der Ergebnisse können Sie Ihre Strategien anpassen, um weiterhin erfolgreich zu sein.

Wir alle wissen, dass sich das Gastgewerbe schnell weiterentwickelt! Bleiben Sie also flexibel und offen für die Anpassung Ihres Marketingplans an die sich verändernde Marktdynamik und neue Trends. Denken Sie daran, dass Sie sich als innovativer Anbieter von Dienstleistungen, Technologien und Gästeerlebnissen von anderen Hotels abheben wollen.

Wenn Sie diese Schritte befolgen, wird Ihr Marketing-Plan die Grundlage für Ihren Erfolg schaffen und Ihnen folgendes ermöglichen:

Es gibt eine große Auswahl an Marketingstrategien, -taktiken und -kanälen, die Sie nutzen können. Orientieren Sie sich an Ihrer Planung und wählen Sie die Methoden, die für Ihr Geschäft am sinnvollsten sind. Zur Inspiration stellen wir Ihnen jetzt 14 populäre Marketingstrategien vor, die sich bezahlt machen.

SEO ist die Kunst, Ihre Webinhalte so zu optimieren, dass sie in den Ergebnissen der Suchmaschinen ganz oben stehen, so dass Sie mehr Besucher auf Ihre Website – das Schaufenster Ihres Unternehmens – bringen.

SEO-Methoden, wie z. B. die Integration von Suchbegriffen in Ihre Inhalte, helfen Ihnen dabei, Besucher auf Ihre Website zu bringen. Dies ist der erste Schritt, um Ihre Online-Sichtbarkeit zu erhöhen, Ihre Marke bekannt zu machen und die provisionsfreien Direktbuchungen zu erhalten, die sich alle Hoteliers wünschen.

SEO ist ein komplexes Verfahren, das viel Zeit, Geld und Mühe erfordert, um effektiv zu sein. Wenn Sie neu im Thema sind und sich mit den Grundlagen vertraut machen wollen, lesen Sie unseren SEO-Leitfaden für Anfänger.

SEO mag Suchende auf Ihre Website bringen, aber die Website selbst muss sie davon überzeugen, zu buchen. Daher ist es wichtig, dass Sie ein benutzerfreundliches Webdesign haben, das die Suchenden nahtlos bis zum Abschluss der Buchung begleitet. Die Liste der Möglichkeiten zur Optimierung Ihres Website-Designs ist sehr umfangreich, aber hier sind ein paar Fragen, die Sie sich stellen sollten, um den Anfang zu machen:

Sobald Sie die Grundlagen Ihres Webdesigns verinnerlicht haben, sollten Sie Ihre Website regelmäßig aktualisieren. Optimieren Sie sie laufend mit neuen Werbeaktionen, Informationen, Veranstaltungen, Inhalten und mehr. Denken Sie daran, dass Suchende eine Website sehen wollen, die aktuell und lebendig ist – ohne überladen zu sein!

Wenn Sie das Design Ihrer Website optimieren möchten, verwenden Sie eine Website-Manager-Software, mit der Sie vorgefertigte Vorlagen leicht anpassen und Inhalte (wie Bilder und Videos) hochladen können, ohne dass Sie dafür teure Webentwickler benötigen.

Das Hinzufügen von ansprechendem Content (Inhalten) auf Ihren Online-Kanälen ist eine großartige Möglichkeit, die Besucherzahlen zu erhöhen, Ihre Marke aufzubauen und Ihr Hotel bei potenziellen Gästen zu vermarkten. Zu dem Content gehört alles, von Blogbeiträgen auf Ihrer Website bis hin zu Videos, die Sie in Ihren sozialen Medien veröffentlichen.

Unabhängig davon, welche Form Ihr Content hat, sollte er für Ihr Zielpublikum einen Mehrwert bieten. Denken Sie darüber nach, wonach Ihre idealen Kunden suchen, und zeigen Sie ihnen mit Hilfe von Content, wie Sie diese Anforderungen erfüllen. Zum Beispiel:

Die Content-Strategie, die Sie im Rahmen Ihres Marketing-Plans erstellen, sollte aufzeigen, was Sie in einem bestimmten Zeitraum veröffentlichen möchten, um Ihren Content auf Ihre SMART-Ziele abzustimmen. Nutzen Sie Ihre Kundenprofile, um relevante, wertvolle Themen zu identifizieren, und sorgen Sie dafür, dass Ihre Content-Strategie nachhaltig ist, indem Sie die Ihnen zur Verfügung stehenden Ressourcen und Fähigkeiten berücksichtigen. So haben Sie vielleicht die Zeit, täglich Instagram-Posts zu erstellen, aber die Produktion eines wöchentlichen Podcasts zusätzlich zu Ihren alltäglichen Aufgaben könnte zu viel sein!

Direktbuchungen machen Sie vielleicht am glücklichsten, aber Kanäle von Drittanbietern verstärken Ihre Online-Präsenz wie nichts anderes. Beliebte Online-Reiseportale (OTAs) wie Booking.com, Hotels.com und Expedia verfügen über riesige Marketingbudgets. Wenn Sie bei diesen Giganten gelistet sind, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Unterkunft Millionen von Online-Suchenden vorzustellen.

Inserieren Sie Ihr Hotel auf mehreren Kanälen, um die besten Ergebnisse zu erzielen, aber übertreiben Sie es nicht. Wählen Sie die großen Anbieter sowie ein oder zwei OTAs in Ihrer speziellen Nische oder Ihrem Gebiet. Die Kenntnis Ihrer Zielgruppe hilft Ihnen dabei, die beste Wahl zu treffen. Um herauszufinden, auf welchen Kanälen Ihre idealen Kunden suchen, werfen Sie einen Blick auf unsere OTA-Infografik.

Sie sollten auch Metasuchmaschinen wie Trivago und Google Hotel Ads optimal nutzen. Diese Kanäle fassen die Angebote anderer OTAs zusammen und machen es den Suchenden leicht, Preise und Angebote zu vergleichen. Da potenzielle Gäste, die die Metasuche nutzen, jedoch verschiedene Websites von Drittanbietern durchlaufen, sollten Sie eine effektive Remarketing-Strategie verfolgen, mit der Sie auch Ihre Direktbuchungen sicherstellen. (Wir werden später in diesem Artikel auf Remarketing als Strategie zurückkommen).

Unabhängig davon, welche Drittanbieter-Kanäle Sie für die Vermarktung Ihres Hotels wählen, stellen Sie sicher, dass Sie die Kontrolle über Ihre OTA-Listungen behalten und Doppelbuchungen vermeiden, indem Sie den richtigen Channel Manager für Ihr Hotel wählen.

E-Mail-Marketing ist eine leistungsstarke und gleichzeitig kosteneffiziente Methode, um mit Gästen in jeder Phase des Reisezyklus zu kommunizieren. Aus diesem Grund zählen 79 % der Marketing-Experten E-Mails zu ihren Top 3 der effektivsten Marketingkanäle*.

Die Liste der Möglichkeiten, wie Sie E-Mails für Ihr Marketing nutzen können, ist schier endlos. Hier nur ein paar Beispiele:

Der erste Schritt zu effektivem E-Mail-Marketing ist der Aufbau Ihrer Datenbank. Sammeln Sie E-Mail-Adressen von ehemaligen und zukünftigen Gästen und finden Sie andere Wege, um E-Mail-Empfänger zu erfassen, wie z. B. das Hinzufügen eines Widgets zur E-Mail-Anmeldung auf Ihrer Website oder das Einrichten eines regelmäßigen E-Mail-Newsletters. Wie auch immer Sie vorgehen, stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Liste den einschlägigen Datenschutzbestimmungen (z. B. GDPR) entspricht und dass alle Empfänger ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben haben, von Ihnen zu Marketingzwecken kontaktiert zu werden.

Ein leistungsfähiges PMS (Property Management System) ermöglicht es Ihnen, eine Liste früherer Gäste zu erstellen, die dem Erhalt von Marketing-E-Mails zugestimmt haben. Diese Liste kann dann mit kostenlosen Massenmailing-Tools wie „SendinBlue“ oder „Mailchimp“ genutzt werden.

Die größten Social-Media-Plattformen haben zusammen Milliarden von Nutzern, von denen viele täglich reisebezogene Inhalte konsumieren. Warum also nicht das Beste aus der unbestreitbaren Nachfrage nach diesem Content herausholen, indem Sie Ihr Hotel in den sozialen Medien präsentieren?

Nutzen Sie die von Ihnen gewählten sozialen Medien, um Fotos, Videos, Bildunterschriften, Geschichten und Reels zu posten, die Reisende zum Einchecken animieren. Visuelle Inhalte sind besonders wichtig, um Ihren atemberaubenden Aufenthalt zu präsentieren. Aus diesem Grund ist es eine besonders gute Idee, Ihr Instagram-Marketing zu optimieren! Und denken Sie daran, dass Ihre sozialen Netzwerke eine gute Möglichkeit sind, den Content auf Ihren anderen eigenen Kanälen, wie Ihrer Website, zu bewerben.

Vielleicht möchten Sie auch nutzergenerierten Content verwenden, um Ihre Gäste in Ihr eigenes Marketingteam zu verwandeln. Social-Media-Beiträge von Gästen, die ihren Aufenthalt bewerten, können Ihr Hotel bei einer ganzen Reihe neuer potenzieller Besucher bekannt machen. Ermutigen Sie also Ihre Gäste, darüber zu berichten, wie toll ihr Aufenthalt war.

Die Ansprüche der Kunden entwickeln sich weiter. Potenzielle und künftige Gäste wollen mit den Hotels, für die sie sich interessieren, interagieren können, wann immer sie wollen. Künstliche Intelligenz (KI) ermöglicht es „Ihnen“, diese Gäste rund um die Uhr zu betreuen. KI-Software kann so programmiert werden, dass sie auf die Anfragen der Besucher reagiert und ihnen die Informationen liefert, die sie für den weiteren Buchungsprozess benötigen.

Entscheiden Sie sich für ein KI-gestütztes Gästemanagement-Tool, das es Ihnen ermöglicht:

1) es mit Daten/Inhalten zu füllen, die Sie auswählen

2) die Konversationen zwischen Gast und KI zu kontrollieren

So behalten Sie die Kontrolle und stellen sicher, dass Ihr KI-Tool mit Ihren Werten und Ihrer Marke übereinstimmt und gleichzeitig präzise, relevante Antworten liefert.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie die Kommunikation mit Ihren Gästen ins 21. Jahrhundert bringen.

Vielleicht sehen Sie Marketing in erster Linie als eine Möglichkeit, neue Kunden zu gewinnen, aber es ist auch von großem Wert, um frühere und aktuelle Gäste zu begeistern. Die Einführung eines effektiven Treueprogramms ist eine großartige Möglichkeit, mehr Umsatz zu erzielen, indem man ehemalige Gäste dazu ermutigt, immer wieder zu kommen.

Treueprogramme funktionieren, indem sie wiederkehrenden Gästen einzigartige Vergünstigungen und Rabatte bieten. Ein einfaches Treueprogramm sieht vor, dass Gäste, die mehrmals bei Ihnen übernachtet haben, mit einem individuellen Gutscheincode belohnt werden, den Sie ihnen beim Auschecken übergeben oder zusenden können. Mit der richtigen Promo-Management-Software lässt sich dies leicht einrichten. Eine E-Mail nach der Abreise bietet Ihnen außerdem die Möglichkeit, Ihre Gäste zu einem weiteren Aufenthalt bei Ihnen einzuladen.

Wenn Sie Zeit und Ressourcen für ein komplexeres Treueprogramm haben, sollten Sie ein Punktesystem in Erwägung ziehen, bei dem die Gäste durch das Sammeln von Punkten verschiedene Vergünstigungen freischalten können.

„Influencer“ sind Personen, die eine große Online-Fangemeinde in Ihrer Zielgruppe haben. Es gibt zum Beispiel viele Reise-Influencer mit einem Publikum, das ihre verschiedenen Reisen und Auslandsaufenthalte in den sozialen Medien verfolgt.

Durch die Partnerschaft mit einem Influencer können Sie dessen Einfluss nutzen, um für Ihre Unterkunft zu werben und potenziell neue Follower – und Gäste – aus deren bestehendem Publikum zu gewinnen. Ihre Partnerschaft kann beinhalten, dass Sie mit dem Influencer zusammenarbeiten, um Videos, Social-Media-Posts, Blogs oder andere Marketing-Assets zu erstellen, in denen er darüber berichtet, was Ihr Hotel so besonders macht.

PR („Öffentlichkeitsarbeit“) verdient es, in diese Liste aufgenommen zu werden, auch wenn sich ihre Ziele leicht von denen des Marketings unterscheiden. PR umfasst die Strategien zum langfristigen Aufbau der Glaubwürdigkeit Ihrer Marke, während es beim Marketing in erster Linie darum geht, durch das Ansprechen von Gästen mehr Umsatz zu erzielen. Bei beiden Praktiken geht es jedoch darum, Botschaften an die richtigen Personen zu senden, um deren Verhalten und Meinung zu beeinflussen, und beide arbeiten oft zusammen, um beiderseitigen Nutzen zu erzielen.

Wenn Ihr Unternehmen PR-Aktivitäten effektiv einsetzt, dann verschafft das Ihrem Hotel-Marketing einen Vorsprung. Denn als Marketing Manager ist es einfacher, eine glaubwürdige und positiv wahrgenommene Marke zu präsentieren, auf die man sich für den Erfolg stützen kann.

Ein wichtiger Schwerpunkt der PR-Aktivitäten ist die Erzielung positiver Berichterstattung in den Medien. Als Hotelier ist eine attraktive Presse eine fantastische Möglichkeit, um auf die eigene Unterkunft aufmerksam zu machen. Wir wissen jedoch, dass es oft viel Zeit und Mühe erfordert, diese Presse zu erhalten. Zusätzlich zu der Umsetzung anderer Marketingmaßnahmen stehen diese Ressourcen oft jedoch nicht zur Verfügung. Deswegen öffnet die eviivo Collective Eigentümern von Unterkünften, Gastgebern und Boutique-Hoteliers die Tür, um auf sich aufmerksam zu machen, und gibt eviivo-Kunden die Möglichkeit, kostenlose Presse in den wichtigsten Medien zu erhalten.

Untersuchungen von Zippia zeigen, dass die Abbruchquote bei Reisebuchungen bei enormen 85% liegt. Das bedeutet, dass die überwältigende Mehrheit der Reisenden, die den Online-Buchungsprozess beginnen, ihn nicht abschließen.

Remarketing ist Ihre Chance, diese Beinahe-Buchungen in tatsächliche Buchungen zu verwandeln! Dies funktioniert, indem Sie Nutzer ansprechen, die kürzlich in Kontakt mit Ihrer Marke getreten sind (z. B. durch den Besuch Ihrer Website), und ihnen bezahlte Anzeigen präsentieren, die sie an ihre Interaktion erinnern. Dadurch werden sie dazu angeregt, eine gewünschte Aktion auszuführen – z. B. die Buchung, die sie begonnen, aber nicht abgeschlossen haben.

Ihre Remarketing-Anzeigen können in vielerlei Form erfolgen, unter anderem:

Remarketing hilft Ihnen, mehr Buchungen abzuschließen, indem Sie Personen ansprechen, die bereits Interesse an Ihrem Hotel gezeigt haben. Wenn Ihr Marketingbudget es zulässt, können Sie diesen Zielpersonen ein individuelles Angebot unterbreiten, um sie zusätzlich zu ermutigen, bei Ihnen zu buchen.

Wie andere Formen von nutzergeneriertem Content verwandeln Bewertungen Ihre Gäste effektiv in Marketing-Botschafter für Sie. Mit einem Bestand an glänzenden 5-Sterne-Bewertungen können Sie den guten Ruf Ihres Hotels im Internet stärken. Sie dienen auch als „social Proof“, den viele Reisende als Grundlage für eine Buchung nutzen.

Um so viele gute Bewertungen wie möglich zu erhalten, sollten Sie nach der Abreise E-Mails an Ihre Gäste senden und sie um ihr Feedback bitten. Verwenden Sie die richtige Gästemanagement-Software, um den E-Mail-Versand zu automatisieren, sodass Ihre Anfrage an jeden Gast gesendet wird, ohne dass Sie einen Finger rühren müssen. Sie können auch davon profitieren, wenn Sie besonders positive Bewertungen auf anderen Kanälen hervorheben, z. B. in Ihren sozialen Medien oder per E-Mail.

Die Beantwortung von Bewertungen ist genauso wichtig, wie die Aufforderung, sie überhaupt zu erstellen. Beantworten Sie so viele Bewertungen wie möglich innerhalb von 72 Stunden, nachdem sie veröffentlicht wurden, denn das zeigt, dass Sie sich um das Feedback kümmern. Um den Überblick über die Antworten zu behalten, sollten Sie sich nach einem einheitlichen Posteingang für Gastnachrichten umsehen, der es Ihnen ermöglicht, Ihre Gästebewertungen von einem Ort aus zu lesen, zu verwalten und zu beantworten. Ihre Software sollte Ihnen auch die Möglichkeit geben, auszuwählen, welche Bewertungen Sie auf Ihrer Website veröffentlichen, damit die besten Gästeerfahrungen im Vordergrund stehen.

Ein wichtiger Aspekt für den sinnvollen Einsatz Ihres Marketingbudgets besteht darin, einen größeren Teil Ihres Werbebudgets für Ihre Hauptsaison bereitzustellen. Schließlich ist Ihre Hauptsaison wie geschaffen dafür, dass Ihre Marketingbemühungen noch mehr Wirkung zeigen. Nutzen Sie diesen Vorteil, indem Sie im Vorfeld der Hochsaison Kampagnen durchführen, die Ihr Hotel als die perfekte Option für Ihr Publikum positionieren.

Natürlich ist es hier wichtig, die Zeiten der größten Nachfrage zu ermitteln. Wenn Sie ein Strandhotel oder ein Skigebiet betreiben, haben Sie wahrscheinlich ein gutes Gefühl für Ihre Hauptsaison. Falls nicht, nutzen Sie die Ihnen zur Verfügung stehenden Performance Übersichten, um herauszufinden, in welchen Jahreszeiten die meisten Buchungen für Ihr Hotel erfolgen.

Möglicherweise möchten Sie bei der Planung sogar noch genauer vorgehen und Ihre Anzeigen mit höherem Budget so einrichten, dass sie zu den Hauptbuchungszeiten der von Ihnen anvisierten Zielgruppe passen. Wenn Ihr Zielpublikum beispielsweise Geschäftsreisende sind, ist es wahrscheinlicher, dass Ihr Kunde während der Arbeitszeiten bucht. In diesem Fall kann es sich als besonders effektiv erweisen, Anzeigen so zu schalten, dass sie zwischen 9 und 17 Uhr erscheinen.

Untersuchungen von Wyzowl haben ergeben, dass 96% der Unternehmen Videos als einen wichtigen Teil ihrer Marketingstrategie betrachten. Und das aus gutem Grund! Die Menschen verbringen täglich Stunden damit, sich Videos online anzusehen.

Nutzen Sie die Nachfrage nach Videomaterial, indem Sie die entsprechenden Social-Media-Kanäle für Ihr Hotel einrichten und dann Content entwickeln, der Ihr Publikum anspricht. Zu den wichtigsten Videomarketing-Kanälen gehören YouTube und Social-Media-Kanäle wie Instagram und TikTok, wo Videoinhalte in den letzten Jahren stark an Beliebtheit gewonnen haben. Ihre Möglichkeiten sind vielfältig und umfassen:

Wenn Sie über ein ausreichendes Budget verfügen, sollten Sie einen Videografen beauftragen, um schönes, hochwertiges Material für Ihr Videomarketing aufzunehmen. Wenn Sie Ihre Videos selbst erstellen, sollten Sie sich an die bewährten Verfahren der Branche halten, um alle Elemente professionell zu gestalten, von der Tonqualität bis zur Beleuchtung.

Das Hotel-Marketing zu meistern kostet Zeit und Mühe, aber es lohnt sich. Mit einem 8-Schritte-Plan als Leitfaden für Ihre Maßnahmen und 14 bewährten Strategien in Ihrem Werkzeugkasten sind Sie gut gerüstet, um Gäste zu gewinnen, den Umsatz zu steigern und die Kundenbindung zu fördern.

Denken Sie daran, dass Marktforschung Ihr wichtigster Verbündeter ist, also analysieren Sie die Markttrends und Ihre Konkurrenz. Definieren Sie Ihre Zielgruppe, setzen Sie sich SMART-Ziele und setzen Sie Ihr Budget klug ein. Wählen Sie die richtigen Kanäle, erstellen Sie ansprechende Inhalte und behalten Sie Ihre Leistung im Auge.

Mit diesen Erkenntnissen sind Sie in der Lage, sich in der geschäftigen Hotellandschaft abzuheben und jeden Klick zu einem angenehmen Check-in zu machen. Viel Spaß beim Marketing!

*Litmus, 2021 State of Email Report