Hotel Channel Manager wählen: Ein Käuferleitfaden

Der Einsatz eines Hotel Channel Managers macht es viel einfacher, Ihr Netzwerk von angebundenen Online-Reiseportalen (OTAs) und anderen Vertriebskanälen effektiv zu verwalten.

Aber woher wissen Sie angesichts der vielen Möglichkeiten auf dem Markt, welcher Channel Manager der beste für Ihren Betrieb ist?

In diesem Artikel helfen wir Ihnen, den richtigen Channel Manager für Ihr Hotel zu finden, indem wir die Vor- und Nachteile von Channel Management Software untersuchen. Wir erläutern die Hauptvorteile, die wichtigsten Funktionen und die Fragen, die Sie den Anbietern stellen sollten, bevor Sie Ihre Entscheidung treffen.

Ein Hotel Channel Manager ist eine Softwareanwendung, mit der Sie den Zimmerbestand und die Preise Ihres Hotels über mehrere Online-Vertriebskanäle verwalten können. Zu diesen Kanälen können gehören:

Mit einem Channel Manager können Sie Ihre Zimmer zentral verwalten. Das bedeutet, dass Sie über ein einziges Dashboard auf Ihre Verfügbarkeiten und Ihre Preise auf allen angeschlossenen Kanälen zugreifen und diese aktualisieren können.

Ein Channel Manager ermöglicht es Ihnen auch, Ihre Hotelzimmer auf allen angeschlossenen Kanälen gleichzeitig anzubieten. Wenn jemand eine Buchung auf einem Kanal vornimmt, wird Ihre Verfügbarkeit automatisch auf allen Kanälen aktualisiert. Ebenso werden alle Aktualisierungen Ihrer Preise sofort übernommen, wo immer Sie Ihre Zimmer online anbieten.

Die besten Channel Manager automatisieren mehr als nur Ihre Preise und Verfügbarkeiten. Außerdem sind sie in der Lage, auch Ihre Inhalte, Werbeaktionen und Richtlinien kanalübergreifend auf dem neuesten Stand zu halten.

Weitere Informationen zu den Grundlagen des Channel Managements finden Sie in unserem Einsteigerleitfaden über Channel Manager.

Ein Channel Manager löst viele der Herausforderungen, mit denen Hoteliers konfrontiert sind, wenn sie Zimmer auf mehreren Online-Kanälen anbieten. Er bietet ein zentralisiertes System und automatische Aktualisierungen, die die Verwaltung der Kanäle einfacher und effizienter machen. Das Ergebnis sind schnellere Prozesse, weniger Fehler und eine deutliche Verbesserung Ihrer Online-Präsenz!

Werfen Sie einen Blick auf diese fünf wesentlichen Vorteile, die der Einsatz eines Channel Managers für Ihr Hotel mit sich bringt.

Ein Hotel Channel Manager vereinfacht die Verwaltung Ihres Zimmerbestands. Vergessen Sie die manuelle Aktualisierung von Verfügbarkeiten und Preisen über mehrere Kanäle. Mit einem Channel Manager können Sie stattdessen Änderungen in Echtzeit über eine einzige Benutzeroberfläche vornehmen.

Durch die Automatisierung des Vertriebsverfahrens sparen Sie viel Zeit und Mühe. Anstatt sich bei jedem Kanal einzeln anzumelden, um Informationen zu aktualisieren, können Sie mit einem Channel Manager Änderungen in einem Bruchteil der Zeit vornehmen.

Die Verwendung eines Channel Managers stellt sicher, dass Ihre Verfügbarkeiten über alle Kanäle hinweg genau und aktuell sind. So können Sie Doppelbuchungen in Ihrem Hotel vermeiden. Darüber hinaus minimieren Sie auch das Risiko anderer kostspieliger Fehler, wie z. B. Tarifabweichungen. Das spart Geld und beugt gleichzeitig einer möglichen Rufschädigung Ihres Hotels vor.

Die großen OTAs ziehen weltweit Millionen von Reisenden an. Wenn Sie sich über einen Channel Manager mit diesen Plattformen verbinden, können Sie ein viel größeres Publikum erreichen. Diese erhöhte Reichweite kann zu einem Anstieg der Bekanntheit – und der Buchungen – führen!

Es mag seltsam klingen, dass der Einsatz eines Channel Managers Ihnen helfen kann, mehr Direktbuchungen zu erhalten, aber glauben Sie uns!

Ein bekanntes Phänomen, der so genannte Billboard-Effekt, zeigt, dass Menschen dazu neigen, die Website einer Unterkunft aufzusuchen, nachdem sie diese auf mehreren OTAs gesehen haben. Dies führt (hoffentlich!) dazu, dass Sie eine direkte Buchung erhalten – eine, die über einen OTA entstanden ist.

Channel Manager wurden als Reaktion auf den ständig wachsenden globalen OTA-Markt entwickelt. Lassen Sie uns also die wichtigsten Anbieter auf dem OTA-Markt identifizieren, bevor wir uns die Hotel Channel Manager-Software genauer ansehen.

Im Folgenden finden Sie eine Liste mit sieben der weltweit führenden OTAs und Metasuchmaschinen.

Booking.com ist eines der weltweit führenden OTAs und bietet ein umfangreiches Angebot an Hotels und anderen Unterkünften. Mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche und umfangreichen Suchfiltern zieht Booking.com Millionen von Reisenden an, die ein nahtloses Buchungserlebnis suchen.

Expedia ist ein weiteres bekanntes Online-Reiseportal. Das umfangreiche Angebot an Reisedienstleistungen umfasst auch Hotelbuchungen. Auf der Plattform von Expedia können Reisende Preise vergleichen, Bewertungen lesen und Unterkünfte buchen, die ihren Vorlieben und ihrem Budget entsprechen.

Hotels.com ist auf Hotelbuchungen spezialisiert. HIer wird ein Treueprogramm angeboten, das Vielreisende mit kostenlosen Übernachtungen belohnt. Mit einer großen Auswahl an Hotels, wettbewerbsfähigen Preisen und einer benutzerfreundlichen Oberfläche ist Hotels.com eine beliebte Wahl für viele Reisende.

HRS (Hotel Reservation Service) ist ein deutsches OTA, das sich auf Geschäftsreisen spezialisiert hat. Es ist sowohl bei inländischen als auch bei internationalen Reisenden sehr beliebt. HRS bietet eine große Auswahl an Hotels, von preiswert bis luxuriös, und bietet auf Geschäftsreisende zugeschnittene Buchungslösungen.

Trivago ist eine beliebte Metasuchmaschine mit Sitz in Deutschland. Sie ermöglicht es Reisenden, Preise zu vergleichen und die besten Hotelangebote auf verschiedenen OTAs und Hotel-Websites zu finden.

Wir müssen Ihnen sicher nicht sagen, dass Google die größte Suchmaschine der Welt ist. Google Hotel Ads ist die Reise-Metasuchmaschine von Google. Es zeigt Preise und Verfügbarkeit von einer Reihe von Buchungsanbietern und OTAs an. Durch die Verbindung mit Google Hotel Ads können Sie Ihr Hotel auf Google.com und Google Maps präsentieren und direkt an mehrere Milliarden Google-Nutzer vermarkten.

Überlegen Sie, ob Sie sich über Ihren Channel Manager mit einigen dieser großen Anbieter verbinden, um Ihre Sichtbarkeit zu erhöhen und Buchungen von einer breiten Gruppe von Reisenden zu erhalten.

Möchten Sie mehr darüber erfahren, welche OTAs für Ihr Hotel geeignet sind? Werfen Sie einen Blick auf unsere Infografik zu Online-Reiseportalen.

Damit Sie den richtigen Channel Manager für Ihr Hotel auswählen können, sollten Sie sich zunächst fragen, welche Anforderungen Sie an Ihre Software stellen. Natürlich werden sich Ihre „Must-haves“ je nach den Besonderheiten Ihres Betriebs ändern. Hier ist eine kurze Liste, die Ihnen den Einstieg erleichtern soll.

Wahrscheinlich benötigen Sie von Ihrer Hotel Channel Management Software Folgendes:

Sie sollten sicherstellen, dass Ihr Channel Manager in der Lage ist, eine Verbindung zu Ihren bevorzugten Online-Buchungsquellen herzustellen. Darüber hinaus sollten Sie auch die Tiefe der Konnektivität berücksichtigen, die Ihnen ein Channel Manager bietet. Werden nur die Preise und die Verfügbarkeit über alle Kanäle hinweg aktualisiert? Oder ist er in der Lage, auch Elemente wie Ihre Inhalte und Richtlinien zu synchronisieren?

Es hat keinen Sinn, einen Channel Manager zu haben, wenn niemand in Ihrem Team weiß, wie man ihn benutzt! Achten Sie also auf eine intuitive, benutzerfreundliche Oberfläche, die Ihre täglichen Abläufe vereinfacht und die Einarbeitungszeit verkürzt. Einige Channel Manager ermöglichen es Ihnen zum Beispiel, sich mit nur einem Klick bei den wichtigsten OTAs an- und abzumelden.

Ein Channel Manager erleichtert die Verwaltung mehrerer OTAs durch die Zentralisierung und Synchronisierung von Daten. Stellen Sie sich nun vor, dass Ihr Channel Manager Teil eines zentralisierten, vernetzten Managementsystems für Ihren Hotelbetrieb ist. Plötzlich werden auch viele andere Prozess

Ziehen Sie in Erwägung, Ihren Channel Manager in Ihr PMS (Property Management System) und Ihre Online-Buchungsmaschine zu integrieren oder als Teil davon zu betreiben. Auf diese Weise werden mehr Daten miteinander verbunden, was zu mehr Effizienz, größerer Genauigkeit und reibungsloseren Prozessen führt.

Mit einem guten Channel Manager können Sie nicht nur Ihre Vertriebskanäle erweitern. Um die Möglichkeiten Ihres Hotel Channel Managers voll ausschöpfen zu können, sollten Sie sicherstellen, dass Sie:

Sie sollten sich mit der optimalen Anzahl von Kanälen verbinden, um Buchungen und Einnahmen zu maximieren. Mehr ist jedoch nicht unbedingt besser. Recherchieren Sie die Buchungskanäle, die am besten zur Nische Ihres Hotels passen, sowie die Kanäle, die in der Vergangenheit für Ihren Betrieb am besten funktioniert haben.

Wir empfehlen, sich auf einige der großen Anbieter zu konzentrieren (wie Booking.com, Expedia, Agoda und Google Hotel Ads) sowie auf ein paar spezialisierte Kanäle in Ihrer Nische oder Ihrem geografischen Gebiet.

Ihr Channel Manager ist eine Quelle wertvoller Daten für Ihren Betrieb. So können Sie zum Beispiel Einblicke in das Buchungsvolumen oder den Umsatz pro Kanal erhalten, die Ihnen bei der strategischen Entscheidungsfindung helfen können, insbesondere wenn Sie es in Kombination mit einem Performance Manager und/oder einer Analysesoftware einsetzen.

Mit diesen Informationen sind Sie in der Lage, Trends zu erkennen, die Effektivität Ihrer Vertriebsstrategie zu bewerten und datengestützte Anpassungen vorzunehmen, um Ihre Einnahmen und Marketingaktivitäten zu optimieren.

Eine Online-Buchungsmaschine ermöglicht es Ihnen, Buchungen direkt von der Website Ihres Hotels aus anzunehmen. Mit einem Channel Manager können Sie Ihre Buchungsmaschine auf die gleiche Weise verwalten wie Ihre anderen Online-Vertriebskanäle. Auf diese Weise können Sie die Vorteile der Channel Management Software auch für Ihren Direktvertrieb nutzen. Darüber hinaus wird der Prozess der Bearbeitung aller Kanäle konsistent gehalten, was Ihr Leben ein wenig einfacher macht.

Ihr PMS ist das Herzstück Ihres täglichen Hotelbetriebs. Wahrscheinlich verwenden Sie täglich ein PMS, um die Buchungsverwaltung, die Gästekommunikation, den Check-in und Check-out und vieles mehr zu optimieren.

Es ist sinnvoll, Ihren Channel Manager nahtlos mit Ihrem PMS zu integrieren. Sie möchten, dass die beiden Systeme eine 2-Wege-Verbindung herstellen, die die Daten synchronisiert. Sobald diese Verbindung hergestellt ist, werden alle Informationen, die Sie in Ihrem PMS aktualisieren, vom Channel Manager erkannt und in Echtzeit an Ihre angeschlossenen Vertriebskanäle gesendet. Dadurch werden die Informationen über Ihre Reservierungen automatisch über alle Kanäle hinweg aktualisiert.

Vielleicht möchten Sie noch einen Schritt weiter gehen und einen Channel Manager wählen, der Teil einer All-in-One Property- und Buchungsmanagement-Plattform ist. Schauen wir uns die Gründe dafür im Detail an.

Ein All-in-One-PMS integriert Daten über Ihre Buchungen, Gäste und mehr in einer einzigen Plattform. So können Sie viele alltägliche Aufgaben von einem Ort aus überwachen, verwalten und automatisieren.

Mit einem Channel Manager als Teil Ihres PMS bringen Sie die nahtlose Integration auf ein höheres Level. Sie können Preise, Restriktionen und Verfügbarkeiten für verschiedene Zimmertypen auf einer Plattform verwalten. Auf diese Weise stellen Sie sicher, dass die Informationen über alle Kanäle hinweg korrekt und aktuell sind. So werden beispielsweise die Änderungen, die Sie in Ihrem PMS vornehmen, über Ihren Channel Manager automatisch auf Ihren OTA-Inseraten aktualisiert. Ebenso werden alle Buchungen, die über OTAs getätigt werden, direkt in Ihren PMS-Buchungskalender übernommen.

Im Folgenden finden Sie eine kurze Übersicht über die Vorteile eines PMS mit integriertem Channel Manager.

Ein PMS mit einem integrierten Channel Manager bedeutet, dass alles miteinander verbunden und zentralisiert ist. Die Vorteile: keine Seperation und keine doppelte Bearbeitung. Die Mitarbeiter müssen nicht für mehrere Softwaresysteme geschult werden, was die Effizienz erhöht und die Gefahr manueller Fehler verringert.

Wenn Ihr PMS und Ihr Channel Manager Teil desselben Systems sind, können Sie alles an einem Ort einsehen. So zeigt Ihr PMS-Buchungskalender zum Beispiel jede Online-Buchung an und gibt an, von welchem Kanal sie stammt.

Diese Klarheit gibt Ihnen auch mehr Kontrolle über Ihre Buchungen. Unabhängig von der Buchungsquelle können Sie jede Buchung im Kalender öffnen, um sie anzusehen und zu ändern:

Um in Ihrem Hotel ein optimales Gästeerlebnis zu schaffen, müssen Sie jede Interaktion mit Ihren Gästen positiv gestalten. Und zwar auch dann schon, wenn sie buchen!

Wenn Ihr Channel Manager nahtlos in Ihr PMS integriert ist, werden die Gäste wahrscheinlich einen reibungsloseren Buchungsprozess erleben. Der Grund dafür ist, dass Ihre Verfügbarkeitsinformationen immer korrekt sind, egal wo die Gäste suchen und buchen. Buchungen, die auf einem Kanal getätigt werden, werden sofort auf allen anderen Kanälen berücksichtigt. Folglich ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass die Gäste frustrierende Buchungsvorgänge erleben. Das ist eine großartige Möglichkeit, das Gästeerlebnis auf dem richtigen Weg zu starten.

Viele Funktionen werden verbessert, wenn Ihr Channel Manager Teil des richtigen PMS ist:

Wenn Sie den Kauf einer bestimmten Channel Management Software in Erwägung ziehen, sollten Sie sich zunächst vergewissern, dass diese vollständig auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist. Im Folgenden finden Sie einige Fragen an den Anbieter, die Ihnen helfen sollen, die richtige Entscheidung zu treffen.

Wenn Sie den Kauf einer bestimmten Channel Management Software in Erwägung ziehen, sollten Sie sich zunächst vergewissern, dass diese vollständig auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist. Im Folgenden finden Sie einige Fragen an den Anbieter, die Ihnen helfen sollen, die richtige Entscheidung zu treffen.

Erkundigen Sie sich nach der Anzahl und den Arten von OTAs und anderen Vertriebskanälen, an die der Channel Manager angebunden ist. Vergewissern Sie sich, dass er die Kanäle abdeckt, die für Ihren Zielmarkt und Ihre Geschäftsanforderungen am wichtigsten sind.

Vergessen Sie nicht, sich auch über die Tiefe der Konnektivität zu informieren. Wie viele Elemente synchronisiert der Channel Manager mit den wichtigsten Kanälen des Marktes, abgesehen von Preisen und Verfügbarkeit?

Finden Sie heraus, ob der Channel Manager die Verwaltung von Preisen und Verfügbarkeit für verschiedene Zimmertypen ermöglicht. Sie sollten in der Lage sein, für jeden Zimmertyp spezifische Preise, Restriktionen und Inventarzuweisungen festzulegen. Dadurch wird sichergestellt, dass alle Informationen über alle Vertriebskanäle hinweg korrekt dargestellt werden.

Viele Hotel Channel Manager ermöglichen es Ihnen, unterschiedliche Preisstrategien für Ihre angeschlossenen Kanäle festzulegen. Finden Sie heraus, ob Sie die Preise je nach Nachfrage, Saisonalität oder Marktbedingungen anpassen können, um Umsatz und Auslastung zu optimieren. Können Sie beispielsweise Ihre Preise bei bestimmten Belegungsschwellen über alle Kanäle hinweg automatisch anpassen?

Eine gute Hotel Channel Management-Lösung bietet umfassende Analyse- und Berichtsfunktionen. So können Sie verfolgen, wie die einzelnen Vertriebskanäle funktionieren.

Wir sind der Meinung, dass die eviivo Suite Hoteliers aus einer Reihe von Gründen den besten Channel Manager auf dem Markt bietet: