Storytelling ist als Marketingstrategie in aller Munde. Es gilt für viele als Wundermittel, wenn es darum geht, Vertrauen aufzubauen und neue Kunden anzuwerben. 

Auch in der Hotellerie ist Storytelling eine beliebte und effektive Methode Gäste zu gewinnen, besonders auf digitalen Kanälen wie der Webseite und sozialen Netzwerken. 

Doch was ist Storytelling genau, warum ist es so wichtig und wie können Sie damit Ihre Hotel Webseite optimieren?

Genau diese Grundlagen sehen wir uns im folgenden Artikel an, damit noch mehr Ihrer Webseitbesucher zu zahlenden Gästen werden. 

Der Begriff Storytelling kommt aus dem Englischen und bedeutet wörtlich übersetzt „Geschichten/Märchen erzählen“. Im Marketing hat Storytelling allerdings wenig mit den Gebrüdern Grimm oder Disney zu tun. Storytelling im Hotelmarketing bedeutet, dass mithilfe einer Geschichte eine emotionale Verbindung zum Gast aufgebaut wird. 

Welche Geschichte erreicht dies? Die beste Geschichte finden Sie dort, wo sich Ihr Angebot und die Werte/Bedürfnisse Ihrer Gäste überschneiden. 

Ein konkretes Beispiel hierzu: Ihr Resort bietet Familien spannende Aktivitäten und Erlebnisse in einer naturnahen Umgebung. Ihre potenziellen Gäste möchten einen Urlaub voller schöner Momente in der Natur mit der ganzen Familie. Bei „Erholung und Spaß für Groß und Klein“ überschneiden sich in diesem Beispiel das Angebot des Resorts und die Bedürfnisse der Gäste. Dieses Thema sollte darum beim Storytelling im Mittelpunkt stehen. 

Storytelling ist aus drei Gründen ein wichtiger Baustein für Ihre Hotel Webseite. 

Zusammen erhöhen diese Punkte die Wahrscheinlichkeit, dass sich potenzielle Gäste Ihr Hotel merken, sich angesprochen fühlen und direkt buchen. 

Ein häufiger Fehler beim Storytelling ist es, sich ganz auf die Historie Ihres Hotels zu konzentrieren und generell zu viel über Ihr Haus und Ihre Angebote zu sprechen. Diese Informationen sind zwar wichtig, aber eines sollten Sie immer im Kopf behalten: in der Geschichte auf Ihrer Website, Ihren sozialen Medien und in Ihrer gesamten Online-Präsenz geht es nicht um Sie und Ihr Hotel. 

Ihr Haus bietet den Rahmen und den Schauplatz der Geschichte, den Ort, an dem sie sich abspielt. Ihr Gast ist jedoch die Hauptperson. Alles dreht sich um ihn und die Geschichte sollte sich aus seiner Perspektive entwickeln. Dies gelingt Ihnen am besten, wenn Sie wissen, wer Ihr idealer Gast ist. 

Ihre Zielgruppe könnte sich durch die Covid-Krise geändert haben. Eventuell müssen Sie also Ihre Geschichte etwas anpassen. 

Da wir jetzt die Grundlagen abgedeckt haben, ist es nun Zeit die drei wichtigsten Bausteine von gutem Storytelling genauer zu betrachten.

Jeder weiß, dass Online viel los ist und ein starker Konkurrenzkampf herrscht. Umso wichtiger ist es, sich von anderen Hotels abzuheben und die Blicke Ihrer Zielgruppe von Anfang an auf sich zu ziehen. 

Studien zeigen, dass Sie durchschnittlich nur acht Sekunden haben, um die Aufmerksamkeit Ihrer Website-Besucher zu fesseln. In dieser Zeit entscheiden sie sich, ob sie Ihre Seite verlassen oder weitersurfen wollen. Sie brauchen also einen starken Aufhänger, der Besuchern sofort zeigt, dass sie bei Ihnen richtig sind. 

Ein aussagekräftiges Bild im Header Ihrer Webseite ist ein guter Anfang. Es sollte Ihre Alleinstellungsmerkmale (USP) auf der Startseite Ihrer Hotelwebsite klar hervorheben. Starke Überschriften, ansprechende Texte und relevante Fotos, die Ihre Besonderheiten näher beschreiben, sind ebenfalls ein Muss, wenn Sie Interesse an Ihrem Haus wecken wollen. 

Denken Sie immer daran, dass der Gast die Hauptrolle spielt. Ihre Geschichte sollte sich also um die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Gäste drehen, und wie Sie diese erfüllen. 

Überlegen Sie, wer Ihre idealen Gäste sind und was sie von ihrem Aufenthalt erwarten. Lassen Sie sich von Gesprächen mit Gästen und deren Bewertungen inspirieren. 

Heben Sie diese Punkte auf Ihrer Webseite hervor und zeigen Sie Besuchern, dass Sie Ihre Urlaubsträume erfüllen können. 

Wenn Sie Ihre Webseite überarbeiten oder neue Texte schreiben, ist es immer wichtig vorab Ihre Ziele zu kennen. 

Beantworten Sie diese Fragen bevor Sie loslegen. Dann fällt es leichter, sich auf die wichtigsten Elemente zu konzentrieren und einen stimmigen Gesamteindruck zu schaffen. Ihre Zielgruppe fühlt sich dadurch eher angesprochen und kann sich ein gutes Bild davon machen, ob Sie die richtige Wahl sind. 

Wenn Sie Ihre Zielgruppe gut kennen und die Fragen oben schon beantwortet haben, sind die ersten wichtigen Schritte schon getan. 

Behalten Sie diese Punkte immer im Kopf, wenn Sie Ihr Haus, Ihre Angebote und Dienstleistungen beschreiben. Überlegen Sie, was Ihre Gäste wirklich wollen. Was steckt hinter dem Wunsch nach einem Pool oder einem Express-Check-Out? Wahrscheinlich ist es das Verlangen nach einem erholsamen oder stressfreien Aufenthalt anstatt nur der Wunsch nach einem bestimmten Service. Je besser Sie die wahren Wünsche Ihrer Gäste verstehen, desto eher können Sie Ihr Haus auf ansprechende Weise beschreiben. 

Dabei ist auch wichtig, dass alles gut zusammenpasst und ein stimmiges Gesamtbild ergibt. Kombinieren Sie hierfür gerne verschiedene Medien wie Bilder, Videos und Texte. Halten Sie letztere so kurz und knackig wie möglich und teilen Sie wichtige Informationen in übersichtlichen Formaten (z.B. als Liste). 

Storytelling lässt sich auch wunderbar auf sozialen Netzwerken umsetzen. Durch regelmäßige Beiträge und Stories können Sie täglich mit Ihrer Zielgruppe interagieren und dadurch eine Verbindung aufbauen. Posts mit Reiseideen, Neuigkeiten von Ihrem Hotel oder Blicke hinter die Kulissen zeigen die menschliche Seite Ihres Hauses und Gäste sehen, was man bei Ihnen alles erleben kann. 

Wie Sie sehen, ist Storytelling nicht mit ein paar Handgriffen erledigt. Vielmehr geht es darum Ihr Haus auf kreative Weise zu vorzustellen und regelmäßig neue Elemente Ihrer Geschichte zu präsentieren. 

Wenn Sie es richtig angehen, erleben Sie bald selbst wie sehr Storytelling Ihre Zielgruppe begeistern und sie zu Direktbuchungen motivieren kann. 

Jetzt ist es an Ihnen: Wo könnten Sie noch heute anfangen? Welche Geschichten würden Ihre Gäste am ehesten ansprechen? 

Und wenn Sie Ihre Gäste schon auf Ihrer Website von Ihrem Hotel überzeugt haben, dann bringen Sie sie doch auch direkt dazu, bei Ihnen zu buchen. Nutzen Sie dafür den Website Manager der eviivo suite – für provisionsfreie Direktbuchungen direkt über Ihre Website!

Hier können Sie sich zudem unser Webinar über die Themen Websiteoptimierung, Storytelling und Buchungserlebnis ansehen.

Bio: Juliana Hahn hat sich als Texterin auf die Hotellerie spezialisiert und schreibt seit mehreren Jahren für führende Unternehmen der Branche. Bevor sie sich in die Welt des Content Marketing stürzte, hat sie Hotelmanagement studiert und in vielen fernen Ländern in Hotels und Resorts gearbeitet. Heute lebt sie in Mainz, erkundet noch immer gerne neue Reiseziele und teilt auf Hospitality-Copywriting.com Content zum Thema Copywriting für Hotels.