viivo publica hoy su informe Hospitality And Booking Tech Trends 2023 (Tendencias tecnológicas en hostelería y reservas 2023), en el que señala las principales tendencias tecnológicas en hostelería y reservas que cabe esperar en el sector de los viajes a partir de 2023.
«Cada año, analizamos los datos internamente para controlar los picos y las caídas y el flujo y reflujo de las reservas, encuestamos tanto a los viajeros como a los propietarios sobre las tendencias relacionadas con los viajes y creamos la tecnología que tanto los viajeros como los propietarios buscan cada vez más», afirma Michele Fitzpatrick, CEO de eviivo. «Estamos encantados de ser pioneros en los avances tecnológicos en nuestra industria, y ahora, revelar las tendencias tecnológicas emergentes que los hoteleros boutique, propietarios de alquileres vacacionales, anfitriones y administradores de propiedades encontrarán útiles para adaptarse al comportamiento de los huéspedes de cara a 2023.»
Mientras que los avances tecnológicos más sonados, como el reconocimiento facial y los anfitriones robot en las propiedades, están programados para más adelante en el futuro, esto es lo que los viajeros y los hoteleros, los anfitriones de propiedades y los gestores de alquileres vacacionales pueden esperar el próximo año.
Las 5 principales tendencias tecnológicas en hostelería y reservas para 2023
1. Las aplicaciones móviles seguirán impulsando el crecimiento y ofreciendo tranquilidad. En nuestro mundo de gratificación instantánea, las aplicaciones móviles han facilitado a los viajeros la reserva sobre la marcha, y se ha convertido en un estándar. Revenue Hub indicó que las reservas a través del móvil se duplicaron en solo dos años (9 de cada 10 reservas a través del móvil en 2022), y seguirán creciendo.
Una encuesta realizada por eviivo en abril de 2022, en la que participaron 1.000 anfitriones, propietarios y hoteleros boutique especializados en alquileres a corto plazo y alojamientos independientes, reveló que el 91% afirmaba que una aplicación móvil de gestión de reservas y propiedades es «extremadamente importante» para gestionar su negocio. Eviivo lanzó la primera aplicación móvil de su clase para el sector, eviivo Mobile, que básicamente refleja eviivo Suite, y desde su lanzamiento en mayo de 2022, más del 82% de los clientes la han descargado. La aplicación satisface una gran demanda, ayuda a mejorar la calidad de vida y demuestra que el móvil es el futuro.
«La comodidad para nuestros clientes fue nuestro principal factor a la hora de lanzar eviivo Mobile, al igual que priorizar la salud», afirma Eric White, Director de Tecnología de eviivo. «No queremos que nuestros clientes estén sentados detrás de un escritorio todo el día, y ellos tampoco quieren eso. Con la atención puesta en la mejora de la salud mental y la calidad de vida, queremos que los propietarios y anfitriones vayan a explorar, estén al aire libre, visitan a familiares y amigos, y vivan la vida de verdad.»
2. Las API y las plataformas omnicanal se convertirán en el estándar de oro. Aunque es posible que los viajeros no estén familiarizados con las API (interfaz de programación de aplicaciones), se trata de la tecnología del Santo Grial que les permite navegar, reservar, filtrar y alojarse en un establecimiento sin esfuerzo y sin ningún fallo.
«Las API ofrecen una integración perfecta -como aplicaciones, sistemas de pago, OTA y extranets- que elimina el trabajo manual, los problemas de conciliación y las restricciones de los avances tecnológicos», afirma Michele Fitzpatrick, CEO de eviivo. «Las API integran esencialmente todas las tecnologías y herramientas necesarias, en lugar de que los propietarios y hoteleros agrupen o subcontraten a otras empresas o plataformas, lo que resulta agotador y caro. Las empresas que no utilizan API serían como los comercios minoristas que utilizan cajas registradoras retro».
Para las plataformas multipropiedad y multicanal, que incluyen canales de reserva, publicidad, comunicación y pago, las API están totalmente integradas, y esta integración nativa de plataformas omnicanal y todo en uno personal.
3. Automatización de todo. Desde el Covid-19, «sin contacto» se ha convertido tanto en una palabra de moda como en una realidad, y es indiscutiblemente la nueva normalidad para 2023.
«Miles de propiedades de nuestra colección eviivo siguen añadiendo funciones automatizadas y la accesibilidad que ahora esperan los viajeros», afirma Eric White. «Ya se trate de auto check-in a la llegada, textos automatizados durante la estancia, o incluso el uso de su teléfono para controlar la iluminación, cerraduras y la televisión, la automatización ha demostrado establecer un estándar para los huéspedes y anfitriones por igual.»
Los viajeros están viendo más IA en los viajes, desde agentes de viajes virtuales a chatbots de sitios web para ayudar a curar su estancia, y los anfitriones y hoteleros se están beneficiando por el software de hospitalidad que les ayuda a entender mejor las preferencias de sus huéspedes.
La automatización llega en un momento en que cada vez más viajeros prefieren reservar propiedades de alta tecnología que eliminen la interacción con el personal, los anfitriones y las llaves físicas, según un informe reciente de Oracle y Skift. eviivo se asoció recientemente con las principales soluciones de check-in digital para seguir ofreciendo la automatización que buscan huéspedes y anfitriones.
4. La realidad virtual será prácticamente una realidad.
Como indicamos en nuestro Top Travel Trends To Expect For 2023, la realidad virtual se llevará la corona a la hora de determinar los lugares que visitar. Aunque la mayoría de la gente dice que los viajes exclusivamente virtuales dejan mucho que desear en la actualidad, el 46 % admite que sería más probable que viajara a nuevos lugares después de visitarlos virtualmente, y con Metaverse introduciendo la realidad virtual y aumentada, los viajeros pronto tendrán mucho donde elegir.
5. Sitios web más potentes e independientes. Según una encuesta de eviivo realizada en agosto de 2022, el 29% de los encuestados prefiere reservar estancias directamente en el sitio web del alojamiento, mientras que el 19% prefiere hacerlo a través de una OTA (agencia de viajes online). Desde entonces, evivo ha observado un aumento gradual de más reservas directas en el sitio web.
Descargue las principales tendencias tecnológicas en el sector hotelero para 2023
«Disponer de un sitio web propio, funcional y potente es cada vez más habitual para hoteleros y propietarios, ya que tienen mucha más libertad para la creación artística, las galerías de imágenes, el estilo y, por supuesto, no pagan comisiones a las OTA», afirma Michele Fitzpatrick. «Cuando relanzamos nuestro Website Manager el pasado otoño con páginas web más bonitas, todas ellas SEO y aptas para móviles, nos sorprendió ver el alto nivel de clientes que las aprovechaban.»
Las propiedades independientes gestionadas por una gran cadena hotelera, o negocios multipropiedad, han comenzado a operar sus propios sitios web para maximizar las reservas directas y tener total libertad a la hora de gestionar su negocio.
A la hora de reservar con OTAs, Booking.com y Expedia fueron las opciones preferidas por los viajeros, según nuestra encuesta.