Situado en una de las zonas más vibrantes de San Francisco, este hotel de 30 habitaciones combina un ambiente acogedor de antaño con la comodidad de hoy. El gerente Roberto atiende a viajeros con presupuesto ajustado, con el objetivo de transportar a los huéspedes a la época dorada de la ciudad, asegurando al mismo tiempo que el servicio del hotel cumpla con los estándares más altos actuales.
EN RESERVAS OTA
DE INGRESOS
Los retos antes de eviivo
El hotel se enfrentaba a varios obstáculos operativos que frenaban su recuperación tras los confinamientos por el Covid:
- La pandemia había agravado la crisis de personal en la hostelería de la ciudad. Roberto necesitaba más automatización para reducir la presión sobre su equipo reducido y garantizar la viabilidad financiera a largo plazo del hotel.
- El sistema de gestión del hotel (PMS) no se integraba completamente con las principales OTAs, lo que limitaba la distribución online y generaba overbookings constantes.
- El equipo de Roberto estaba sobrecargado gestionando manualmente la comunicación en distintos extranets de OTAs.
- La web directa del hotel no contaba con motor de reservas.
Las soluciones implementadas con eviivo
El cambio a eviivo Suite transformó las operaciones del hotel, optimizando la carga de trabajo del personal y fomentando una mayor eficiencia:
- El Channel Manager integrado de eviivo eliminó los problemas de distribución gracias a sus profundas integraciones con Booking.com, Airbnb, Expedia, Google Hotels, Tripadvisor y Agoda.
- El equipo nunca pierde un mensaje: ahora todas las comunicaciones de los principales canales se centralizan en la bandeja de entrada unificada de eviivo.
- Ocho plantillas de emails automatizados (desde confirmaciones previas a la estancia hasta solicitudes de feedback tras la salida) ahorran tiempo al personal y mejoran la experiencia del huésped.
- Los huéspedes tienen la opción de hacer check-in sin contacto, con instrucciones enviadas automáticamente por email, lo que ofrece flexibilidad y reduce la carga en la recepción.
- Con la conexión al Sistema Global de Distribución (GDS) gestionada por eviivo, el hotel ha atraído a viajeros corporativos de todo el mundo.
- El negocio impulsa reservas directas con una web y un motor de reservas creados con eviivo.
Los resultados
- 25% crecimiento interanual en reservas OTA.
- 17% crecimiento interanual de ingresos.
- 17% crecimiento interanual en noches totales vendidas a través de la web directa.
- 10% crecimiento interanual en el volumen total de reservas.
Conclusión
Gracias a las herramientas de automatización de eviivo Suite, el hotel ha optimizado la carga de trabajo del personal y mejorado la responsabilidad operativa. El equipo puede gestionar un mayor volumen de reservas sin aumentar significativamente los costes, favoreciendo el crecimiento tanto en reservas como en ingresos. Como dice Roberto: “Ahora estamos preparados para seguir creciendo y mejorando el servicio a los huéspedes.”
¿Qué sigue? Implementar la funcionalidad de SMS y WhatsApp de eviivo para contactar con los huéspedes vía mensaje de texto: el siguiente paso hacia una experiencia excepcional.
¿Quieres ver la Suite completa en acción?
Nuestros consultores especializados te ayudarán.
SOLICITAR UNA DEMOSTRACIÓN