L’entreprise leader en hospitalité révèle les tendances de voyage les plus marquantes dans le tourisme et l’hospitalité, de la « durabilité immersive » au « tourisme musical » — pour l’année 2024 et les années à venir
Aujourd’hui, eviivo, éditeur de logiciel hôtelier connu pour son système de gestion d’hébergements, eviivo Suite, et son application mobile, eviivo Mobile, publie son rapport annuel sur les 7 tendances de voyage majeures à anticiper pour 2024, en se basant sur des données internes et des rapports de partenaires tels que Booking.com. Les principales conclusions révèlent un changement significatif au niveau du comportement des clients, une technologie futuriste et une demande incroyablement élevée pour le tourisme sportif et musical.
« 2024 est loin d’être une année comme les autres », affirme Michele Fitzpatrick, CEO d’eviivo. « Nous sommes sortis de la crise de la pandémie et les professionnels de l’hôtellerie et de la restauration sont plus optimistes quant à leurs activités, car le secteur est en pleine croissance. Nous assistons également à des changements importants dans les comportements des clients, qui détermineront la manière dont les entreprises fonctionneront au cours de la nouvelle année, et, bien sûr, à une demande accrue de technologies avancées qui constitueront une norme pour les futures générations de voyageurs. »
Selon Statista, la taille du marché mondial du voyage en ligne a atteint 433,2 milliards de dollars en 2021 et devrait atteindre 690,71 milliards de dollars d’ici 2026.
Eviivo a également publié son rapport annuel des Top 5 des tendances technologiques dans l’hospitalité et les systèmes de réservation pour 2024
7 Tendances Majeures de Voyage à Anticiper en 2024
1. « Le nouveau normal » sera incarné par l’IA générative
En 2023, ChatGPT, un outil développé par OpenAI, s’est imposé et a été à l’avant-garde de l’essor rapide de l’IA générative. Alors que l’Intelligence Artificielle » existe depuis des décennies, l' »IA générative » représente l’évolution (et la révolution) de l’IA ; considérez-la comme la « prochaine génération » de l’intelligence artificielle. La technologie d’IA générative peut traiter des textes, des images, des codes informatiques, etc., et créer un contenu unique pour l’utilisateur. Elle est capable de mémoriser des données et des modèles et s’améliore en créant de nouvelles données au fur et à mesure qu’elle est utilisée.
L’utilisation de l’IA générative offre aux voyageurs un « assistant » lors de la réservation de leurs voyages, donne aux spécialistes du voyage des outils facilitant leur travail, et permet aux propriétaires d’établissements, qu’il s’agisse d’hôtels ou de locations de vacances, de tirer parti de l’IA générative pour s’alléger des tâches répétitives et leur libérer du temps pour gérer le reste de leur activité ou tout simplement en retrouver pour un meilleur équilibre pro/perso.
En mai 2023, eviivo devient la première entreprise de logiciels hôteliers à introduire l’IA générative pour les hébergements indépendants avec le lancement d’eviivo Concierge, un concierge virtuel destiné aux hôtes et aux gestionnaires de location de vacances, qui peuvent utiliser l’outil sur leurs propres sites Web. Dans une étude de cas eviivo en partenariat avec Expedia Group, l’entreprise britannique Brambles of Inveraray connaît une croissance de son chiffre d’affaires de +8% d’une année sur l’autre et d’une exposition et visibilité globales, grâce à eviivo Suite et à l’intégration d’eviivo Concierge.
L’IA générative restera un mot qui devrait faire le buzz en 2024 – et une norme. Expedia.com note dans son rapport annuel de 2024 que seulement 6% des voyageurs ont utilisé l’IA pour planifier un voyage en 2023 ; 40% utiliseraient l’IA générative pour trouver un hôtel ou une location de vacances en 2024.
En novembre 2023, le partenaire d’eviivo Airbnb, a annoncé l’acquisition de la société d’IA GamePlanner.AI pour « développer certaines des meilleures interfaces et applications pratiques pour l’IA », selon le PDG et co-fondateur Brian Chesky.
Le 6 décembre, Google a officiellement lancé son Gemini tant attendu, un modèle d’IA puissant capable de comprendre, d’opérer et de combiner de manière transparente du texte, du code, de l’audio, de l’image, de la vidéo et d’autres types d’informations. Il alimentera des applications d’IA de Google telles que le chatbot Bard et l’expérience de recherche générative.
2. Les touristes se rendront en Espagne — et s’y installeront définitivement
L’Espagne, classée « Meilleure des meilleures destinations 2023 » par TripAdvisor, a largement dominé les listes des « Meilleurs endroits pour voyager » en 2024, selon Travel+Leisure, Frommers, Condé Nast Traveller ou encore Lonely Planet. Alors que Majorque se classe en tête de liste, avec notamment le complexe hôtelier Cala Domingos propriété de eviivo collective, des destinations plus discrètes émergent, comme Cuenca. Quant à Malaga, elle est sur les radars de beaucoup, non seulement pour le tourisme, mais aussi pour son mode de vie.
Quatre villes espagnoles se sont imposées dans le Top 10 des 20 meilleures villes du monde où il fait bon vivre, selon un rapport publié par Forbes en novembre 2023, avec trois villes dans les trois premiers rangs : Malaga (n° 1), Alicante (n° 2) et Valence (n° 3).
InterNations, un site web de communauté d’expatriés comptant plus de 5 millions de membres, a publié la semaine dernière son classement des villes d’expatriation pour 2023. Malaga est classée au premier rang des villes où il fait bon vivre pour les expatriés.
« Malaga est une ville à forte croissance où il fait bon vivre et travailler », déclare Philip Commuelo, directeur régional d’eviivo pour l’Espagne, au siège d’eviivo à Malaga. « Malaga est également sur le point de devenir la capitale technologique de l’Espagne, avec des géants de la technologie tels que Google et Oracle qui s’y installent, à l’instar de la Silicon Valley de San Francisco. De plus, Malaga est une ville balnéaire qui s’étend sur de superbes plages ».
« Malaga est une ville à forte croissance où il fait bon vivre et travailler », déclare Philip Commuelo, directeur régional d’eviivo pour l’Espagne, au siège d’eviivo à Malaga. « Malaga est également sur le point de devenir la capitale technologique de l’Espagne, avec des géants de la technologie tels que Google et Oracle qui s’y installent, à l’instar de la Silicon Valley de San Francisco. De plus, Malaga est une ville balnéaire qui s’étend sur de superbes plages ».
Sur la côte, Barcelone se classe huitième dans le classement annuel de Resonance » Les 10 meilleures villes du monde en 2024 » (www.worldsbestcities.com) qui inclut la » qualité de vie » comme critère avec une méthodologie combinant des statistiques de base de 400 villes mondiales et des évaluations et commentaires générés par les utilisateurs.
3. La « durabilité immersive » est fortement recherchée
La durabilité n’est certainement pas une « tendance » dans le domaine du voyage, mais un » incontournable « , un devoir que l’industrie du voyage fait de plus en plus en sorte de favoriser. De la neutralité carbone à Booking.com, partenaire d’eviivo, reconnaissant et mettant en avant des propriétés à travers un badge de » durabilité « . Selon le rapport de Booking.com sur les tendances du voyage en 2024, plus de la moitié (53 %) des 27 000 voyageurs interrogés recherchent des hébergements dotés de caractéristiques innovantes en matière de développement durable.
Les entreprises de voyages accordent la priorité à la durabilité, une demande qui ne cesse de croître. Selon Hilton, 74 % des voyageurs jugent important de minimiser leur empreinte écologique, tandis que les prévisions de Marriott indiquent que 77 % des personnes interrogées souhaitent visiter des destinations respectueuses de l’environnement.
En 2024, nous verrons un véritable effort de la part des établissements pour proposer des activités respectueuses de la nature, tout en permettant aux clients de s’immerger dans des initiatives mises en place. Partout dans le monde, de nombreux établissements situés au bord de l’océan ont développé des programmes permettant aux clients de collaborer avec la population locale pour créer des réserves marines.
Desert Harbor propriété eviivo Collective au Nouveau-Mexique, a été construite en utilisant uniquement des matériaux respectueux de l’environnement pour minimiser l’empreinte du bâtiment et son intégration dans le paysage. La propriété est l’une des rares au monde qui encourage et permet aux chiens de ne pas être tenus en laisse afin d’explorer la nature sauvage alentour.
À Edinbourg, en Écosse, Rachel’s Farm, propriété eviivo Collective est réputée pour ses retraites de bien-être et de yoga, ainsi que pour ses somptueux cottages dont l’ouverture de nouveaux hébergements est prévue en 2024. Il s’agit de la seule propriété en Écosse dédiée à la reforestation et qui propose un programme immersif de reforestation à ses hôtes.
eviivo et son partenaire Devitech, une entreprise environnementale innovante, collaborent à l’installation de chargeurs de véhicules électriques dans les hôtels, les locations de vacances et d’autres établissements. La demande de véhicules électriques a été forte en 2023, à tel point que les établissements font la course pour installer des chargeurs.
4. Les commodités sont cruciales – et elles auront un impact sur les réservations.
Les hôteliers et les propriétaires offrent des prestations uniques et séduisantes pour se démarquer dans un paysage concurrentiel – et ils iront encore plus loin en 2024.
7744 Ranch,une propriété eviivo Collective, récemment ouverte à Austin, Texas, est une station de villégiature haut de gamme où les six logements sont des caravanes à deux niveaux, d’une valeur de 2 à 3 millions de dollars, ayant appartenu à des célébrités telles que Vin Diesel ou Jennifer Lopez. Toutes les caravanes sont équipées du mobilier et de la décoration d’origine.
Kenny Hawskworth, propriétaire du Barnston Group basé à Liverpool, au Royaume-Uni, laisse une variété de bars de fitness haut de gamme dans ses Airbnbs en raison de son enthousiasme pour la santé et le bien-être. Pendant les fêtes, il a dépensé des centaines d’euros pour embellir ses propriétés avec des arbres de Noël et des décorations.
En matière d’offres et de commodités, les hébergeurs font des efforts supplémentaires en investissant dans de nouveaux concepts stimulant la curiosité et permettant de faire connaître la destination, d’après HospitalityNet.
5. Les voyages improvisés continueront à dynamiser le secteur du voyage.
La préparation des voyages sur plusieurs mois commencera bientôt à reculer alors que les voyages spontanés deviendront plus populaires, comme le démontrent les réservations.
» Sur les 26 000 propriétaires et hôteliers qui utilisent notre plateforme, un nombre significatif a constaté des pics de réservations de dernière minute, en plus des clients qui réservent des semaines et des mois à l’avance « , déclare Fitzpatrick. « En 2024, nous sommes convaincus que les réservations spontanées deviendront plus courantes. »
Forbes a indiqué que « les voyages de dernière minute sont en vogue » en ce moment, et l’application de voyage Hopper a révélé que les voyages spontanés sont en hausse pour 2024, l’Espagne étant la destination la plus recherchée. Aux États-Unis, 67 % des Américains déclarent que les meilleurs voyages sont spontanés, et l’Italie a vu les « voyages de dernière minute » augmenter de 400 % par rapport à l’année dernière.
Pourquoi ces voyages spontanés ? Selon Skyscanner, ils augmentent le bonheur.
6. Les réservations de locations de vacances atteignent des niveaux exceptionnels et font concurrence aux grandes chaînes hôtelières
La croissance des locations de vacances est incontestable. Selon Stastisa, le marché mondial de la location de vacances devrait croître de 3,33 % pour atteindre un volume de 107,7 milliards de dollars en 2027.
La pandémie a contribué à la croissance du marché de la location de vacances. Alors que les réservations d’hôtels ont connu la plus forte baisse (77 %), les locations de vacances s’en sortent mieux, les locations de vacances de deux chambres ou plus affichant un taux d’occupation plus élevé (baisse de 46 %), selon Hotel Tech Report. Le rapport indique également que d’ici 2025, près d’une personne sur cinq aura séjourné dans une location de vacances, contre une personne sur huit en 2021.
« Avec les locations de vacances, les clients ont le luxe de disposer de plus d’espace, d’intimité et de commodités qui ne sont pas offertes dans un hôtel traditionnel, comme les cuisines, les buanderies et les piscines privées », explique M. Fitzpatrick.
Les locations de vacances deviennent même plus notables et concurrencent les hôtels et les centres de villégiature, comme le Chalet Les Cerises, propriété d’eviivo Collective dans les Alpes françaises, classé parmi les meilleurs chalets de ski à réserver en Europe par House & Garden UK.
Cela ne signifie pas que l’hôtellerie traditionnelle, comme les hôtels et les chambres d’hôtes, soit moins pris en compte. En effet, les réservations connaissent également une croissance significative après Covid. « Nous constatons que les voyageurs ne considèrent plus l’isolement comme une priorité et qu’ils aiment retrouver un service d’hospitalité complet », explique M. Fitzpatrick.
7. En 2024, la musique et le tourisme sportif seront à l’honneur.
Le sport et la musique seront au centre des préoccupations de nombreux voyageurs en 2024, grâce au nombre d’événements uniques et à la tendance croissante du “tourisme musical”.
En 2024, les Jeux olympiques se tiendront à Paris pour la première fois depuis 100 ans (1924). Alors que la plupart des grandes chaînes hôtelières affichent déjà complet ou pratiquent des tarifs astronomiques, les hébergements indépendants enregistrent les réservations les plus importantes, y compris les établissements situés à quelques heures de route de la capitale.
Le championnat d’Europe de football de l’UEFA 2024 retournera en Allemagne après y avoir été organisé en 2020.
Pour la première fois depuis dix ans, l’US PGA Tour reviendra à une saison sur l’année civile en 2024, avec 39 événements de la saison régulière et huit événements de la série d’automne après les éliminatoires, dont le coup d’envoi sera donné à The Sentry, à Maui, à Hawaï.
Aux États-Unis, le Super Bowl LVII se déroulera pour la première fois à Las Vegas, dans le Nevada, au tout nouveau Allegiant Stadium, surnommé « The Greatest Arena on Earth » (la plus grande arène du monde). Avec un coût de 2 milliards de dollars, l’Allegiant Stadium est le deuxième stade le plus cher du monde (le SoFi Stadium, qui accueille les L.A. Rams à Inglewood, en Californie, a coûté 5,5 milliards de dollars).
Il n’y a pas que le sport qui soit sous les feux de la rampe. Les voyages pour assister à des festivals de musique et à des concerts ont connu une hausse significative en 2023 (merci Taylor Swift), et ils seront encore plus fréquents en 2024.
Selon Expedia.com, le tourisme de tournée, c’est-à-dire le tourisme musical, atteindra de nouveaux records après que des centaines de personnes ont pris l’avion, le train et la route pour assister à de grands concerts comme ceux de Taylor Swift et Beyoncé en 2023. Selon le rapport, près de 70 % des voyageurs sont susceptibles de se rendre à un concert en dehors de leur ville natale, tandis que 40 % se rendront à un concert pour visiter un nouvel endroit.
The Libertines fera l’une de ses premières tournées au début de l’année 2024 pour promouvoir son nouvel album ‘All Quiet On The Eastern Esplanade”. Sur la pochette de l’album figure l’hôtel-boutique du groupe, The Albion Rooms, une propriété eviivo Collective.
Selon CNBC, les voyageurs font des folies pour aller voir leurs artistes préférés, ce qui peut coûter jusqu’à 1 330 dollars pour un concert de Taylor Swift.
58 % des membres de la génération Z prévoient d’assister à un concert ou à un festival au cours de l’année prochaine, et 60 % des voyageurs envisageraient de se rendre à un concert à l’étranger en 2024, selon Skyscanner.
A propos d’eviivo
eviivo est une société de logiciels d’hôtellerie connue pour son système de réservation et de gestion immobilière basé sur le cloud, eviivo Suite, un système « tout-en-un » qui permet aux propriétaires immobiliers, aux hôteliers et aux hôtes de gérer les clients, les réservations et les agences de voyage en ligne – telles que Airbnb, Booking.com, Expedia et Vrbo – en une seule plateforme simple et facile à utiliser, les aidant à augmenter leurs revenus et leur taux d’occupation, à améliorer l’expérience des clients et à assurer l’avenir de leur entreprise.
La première application mobile d’eviivo, eviivo Mobile, a remporté le prix de la « Meilleure application mobile de l’année 2023 » aux TravelTech Breakthrough Awards, et l’entreprise a lancé le premier Concierge eviivo, alimenté par l’IA générative. Dans le cadre de son 10e anniversaire en 2023, eviivo a lancé eviivo Collective, la première collection au monde de propriétés uniques, remarquables et indépendantes.
Avec plus de 26 000 hébergements et 800 000 réservations par mois, eviivo est le logiciel préféré des hôtels, locations de vacances, Airbnbs, centres de villégiature, B&B, locations urbaines, maisons d’hôtes, appartements avec services, auberges, villas, chalets, campings et même des hébergements uniques, tels que des moulins à vent, des bateaux, des châteaux et des yourtes !
eviivo a sept sièges principaux à travers le monde, dont : Londres (Royaume-Uni), Austin (Texas) et New York (États-Unis), Düsseldorf (Allemagne), Paris (France), Malaga (Espagne) et Tunis (Tunisie).