L’utilisation d’un channel manager hôtelier simplifie grandement la gestion de vos canaux de distribution, tels que les agences de voyage en ligne (OTA) et d’autres plateformes.
Cependant, avec la diversité des solutions disponibles sur le marché, comment choisir le Channel manager qui correspond le mieux à vos besoins ?
Dans cet article, nous vous guiderons pour identifier le Channel manager idéal pour votre établissement en passant en revue les aspects essentiels de ces outils. Nous aborderons leurs principaux avantages, les fonctionnalités clés à rechercher, ainsi que les questions importantes à poser aux fournisseurs avant de faire votre choix.
Qu’est-ce qu’un Channel Manager hôtelier ?
Un Channel manager hôtelier est un outil logiciel qui vous permet de gérer l’inventaire de vos chambres et les tarifs de votre hôtel sur plusieurs canaux de réservation en ligne. Ces canaux peuvent inclure des agences de voyage en ligne (OTA), des moteurs de réservation directs, des moteurs de recherche et même des partenaires de distribution en gros.
- Les OTA comme Booking.com, Hotels.com et Expedia
- Les systèmes de distribution mondiaux (GDS)
- Les moteurs de recherche comme Google Hotel Ads
- Le propre site web de l’hôtel.
L’utilisation d’un channel manager centralise la gestion de votre inventaire, vous permettant de modifier en un seul endroit vos disponibilités et tarifs sur l’ensemble des canaux connectés. Cela simplifie le processus : lorsque quelqu’un réserve une chambre sur l’un des canaux, la disponibilité est automatiquement mise à jour sur tous les autres. De même, toute modification de prix est immédiatement reflétée sur toutes les plateformes de vente en ligne.
Un channel manager hôtelier vous permet donc de vendre simultanément vos chambres sur plusieurs canaux sans risque de sur-réservation.
Les meilleurs channel managers ne se limitent pas à la gestion des tarifs et des disponibilités : ils automatisent également la mise à jour du contenu, des promotions et des politiques sur tous vos canaux.
Pour en savoir plus sur les fondamentaux de la gestion des canaux, consultez notre guide du débutant sur les Channel manager.
Avantages de l’utilisation d’un Channel manager hôtelier
Un channel manager résout de nombreux défis auxquels les hôteliers font face lorsqu’ils répertorient leurs chambres sur plusieurs canaux en ligne. Grâce à son système centralisé et à ses mises à jour automatiques, il simplifie et optimise la gestion des canaux. Cela permet d’accélérer les processus, de réduire les erreurs et d’améliorer considérablement votre visibilité en ligne !
Voici les cinq principaux avantages de l’utilisation d’un Channel manager pour votre hôtel.
1. Gestion plus efficace de votre inventaire
Un Channel manager hôtelier simplifie le processus de gestion de l’inventaire des chambres. Oubliez la mise à jour manuelle de la disponibilité des chambres et des tarifs sur plusieurs canaux. Au lieu de cela, un channel manager vous permet d’effectuer des changements en temps réel via une seule interface.
2. Gain de temps et d’argent
En automatisant le processus de distribution des canaux, vous économisez beaucoup de temps et d’efforts. Plutôt que de vous connecter à chaque canal individuellement pour mettre à jour les informations, un Channel manager vous permet d’effectuer les changements en une fraction de temps.
3. Réduction des surréservations et autres erreurs
L’utilisation d’un gestionnaire de canaux garantit l’exactitude et l’actualisation de vos disponibilités sur tous les canaux. Vous évitez ainsi les doubles réservations dans votre hôtel. En outre, vous minimisez également le risque d’autres erreurs coûteuses, telles que les écarts de tarifs. Vous économisez ainsi de l’argent tout en évitant de nuire à la réputation de votre hôtel.
4. Augmentation de la visibilité et de la notoriété de votre hôtel
Les principales OTA attirent des millions de voyageurs dans le monde entier. En vous connectant à ces plateformes par l’intermédiaire d’un Channel manager, vous êtes en mesure d’atteindre un public beaucoup plus large. Cet élargissement du marché peut conduire à une augmentation de la visibilité – et des réservations !
5. Augmentation potentielle des réservations directes
Il peut sembler étrange de dire que l’utilisation d’un Channel manager peut vous aider à obtenir plus de réservations directes, mais croyez-nous !
Un phénomène bien connu, appelé « billboard effect », montre que les gens ont tendance à se rendre sur le site web d’un hébergement après l’avoir vu figurer sur plusieurs OTA. Cela vous permet d’obtenir des réservations directes, c’est-à-dire des réservations qui ne sont pas passées par une OTA.
Les meilleurs OTA et moteurs de recherche sur le marché mondial
Channel managers developed in response to the ever-growing global OTA marketplace. So, let’s identify the key players to connect to in the OTA market before we look at hotel channel manager software in more detail.
Below is a list of seven of the leading OTAs and metasearch engines worldwide.
Booking.com:
Booking.com est une des principales OTA au monde, offrant un vaste répertoire d’hôtels et d’autres hébergements. Grâce à son interface conviviale et à ses nombreux filtres de recherche, Booking.com attire des millions de voyageurs à la recherche d’une expérience de réservation transparente.
Expedia:
Expedia est une autre OTA bien connue. Son panel complet de services de voyage comprend les réservations d’hôtels. La plateforme d’Expedia permet aux voyageurs de comparer les prix, de lire les commentaires et de réserver un hébergement adapté à leurs préférences et à leur budget.
Hotels.com:
Hotels.com est spécialisé dans la réservation d’hôtels. Il propose un programme de fidélisation qui récompense les voyageurs fréquents en leur offrant des nuits gratuites. Avec un large choix d’établissements, des prix compétitifs et une interface intuitive, Hotels.com est un choix populaire pour de nombreux voyageurs.
Priceline:
Priceline vise à offrir à ses clients le meilleur rapport qualité-prix lors de la recherche d’hôtels, notamment grâce à des offres de dernière minute et à des réductions. Cette OTA est susceptible de séduire les voyageurs soucieux de leur budget et désireux de dépenser un peu moins pour leur séjour à l’hôtel.
Agoda:
Bien qu’originaire d’Asie, Agoda a gagné en popularité dans le monde entier grâce à son vaste inventaire d’hébergements internationaux. Agoda propose des prix compétitifs et de nombreuses offres exclusives, ce qui en fait un choix populaire.
Google Hotel Ads:
Inutile de vous rappeler que Google est le plus grand moteur de recherche au monde. Google Hotel Ads est le métamoteur de recherche de voyages de Google. Il affiche les tarifs et les disponibilités d’un grand nombre de fournisseurs de réservations et d’OTA. En vous connectant à Google Hotel Ads, vous présentez votre hôtel sur Google.com et Google Maps, et vous vous adressez directement à plusieurs milliards d’utilisateurs de Google.
Envisagez de vous connecter à certains de ces acteurs majeurs par l’intermédiaire de votre gestionnaire de canaux afin d’améliorer votre visibilité et d’attirer des réservations de la part d’un large éventail de voyageurs.
Vous souhaitez en savoir plus sur les OTA qui conviennent à votre hôtel ? Consultez notre infographie sur les agences de voyage en ligne.
Quels critères dois-je respecter pour choisir un Channel manager pour mon hôtel ?
Pour vous aider à choisir le bon Channel Manager pour votre hôtel, vous devez d’abord vous demander ce que vous attendez de votre logiciel. Bien entendu, vos besoins varient en fonction des spécificités de votre établissement. Toutefois, voici une courte liste pour vous aider à démarrer.
Il est probable que vous ayez besoin des éléments suivants pour votre logiciel de gestion des canaux de distribution hôteliers :
Un bon niveau de connectivité
Vous devez vous assurer que votre Channel manager est capable de se connecter à vos sources de réservation en ligne les plus populaires. En outre, vous devez également vous interroger sur le niveau de connectivité offert par le Channel Manager. Se contente-t-il d’actualiser les tarifs et les disponibilités sur l’ensemble des canaux ? Ou est-il en mesure de synchroniser également des éléments tels que votre contenu et vos politiques ?
Une Interface user-friendly
Il est inutile d’avoir un Channel Manager si personne dans votre équipe ne sait comment l’utiliser ! Veillez donc à ce que l’interface soit intuitive et conviviale, afin de simplifier vos opérations quotidiennes et de réduire le temps de formation. Par exemple, certains gestionnaires de canaux vous permettent de vous connecter ou de vous déconnecter des principaux OTA en un seul clic.
Un logiciel qui s’intègre parfaitement à vos autres logiciels
Un Channel Manager facilite la gestion de plusieurs OTA en centralisant et en synchronisant les données. Imaginez maintenant que votre gestionnaire de canaux fasse partie d’un système de gestion centralisé et connecté pour vos opérations hôtelières. Soudain, de nombreux autres processus sont également facilités!
Envisagez d’intégrer votre gestionnaire de canaux à votre PMS et à votre moteur de réservation en ligne, ou d’en faire partie. Cela permet de connecter davantage de données, ce qui favorise l’efficacité, la précision et la fluidité des processus.
Comment utiliser efficacement un Channel Manager pour votre établissement hôtelier ?
Un bon Channel Manager vous permet de faire plus qu’élargir vos canaux de distribution. Pour exploiter pleinement les capacités du gestionnaire de canaux de votre hôtel, vous devez veiller à
Vous connecter aux bons OTA
Vous souhaitez vous connecter au nombre optimal de canaux pour maximiser les réservations et les revenus. Cependant, plus n’est pas forcément mieux. Recherchez les canaux de réservation les plus adaptés à la niche de votre hôtel, ainsi que ceux qui ont été les plus performants pour votre entreprise dans le passé.
Nous vous recommandons de vous concentrer sur quelques-uns des principaux acteurs (tels que Booking.com, Expedia, Agoda et Google Hotel Ads), ainsi que sur quelques canaux spécialisés dans votre niche ou votre zone géographique.
Obtenir des informations sur les performances des canaux
Votre gestionnaire de canaux est une source de données précieuses pour votre entreprise. Par exemple, il peut fournir des informations sur le volume de réservations ou le chiffre d’affaires par canal qui peuvent éclairer la prise de décision stratégique, en particulier lorsque vous l’utilisez en combinaison avec le Performance Manager et/ou un logiciel d’analyse.
Armé de ces informations, vous êtes en mesure d’identifier les tendances, d’évaluer l’efficacité de votre stratégie de distribution et de procéder à des ajustements fondés sur des données afin d’optimiser vos revenus et vos efforts de marketing.
Intégrez votre channel manager à votre moteur de réservation
Un moteur de réservation en ligne vous permet d’accepter des réservations directement à partir du site web de votre hôtel. En utilisant un Channel Manager, vous pouvez gérer votre moteur de réservation de la même manière que vos autres canaux de distribution en ligne. Vous pouvez ainsi faire bénéficier votre canal direct des avantages d’un logiciel de gestion de canaux. En outre, le processus de gestion de tous les canaux reste cohérent, ce qui vous facilite un peu la vie.
Intégrez votre Channel manager à votre PMS
Votre PMS est au cœur des activités quotidiennes de votre hôtel. Vous utilisez probablement un PMS tous les jours pour vous aider à rationaliser la gestion des réservations, la communication avec les clients, les processus d’enregistrement et de départ, et bien d’autres choses encore.
Il est logique que votre Channel Manager s’intègre de manière transparente à votre PMS. Vous souhaitez que les deux systèmes établissent une connexion bidirectionnelle qui permette de synchroniser les données. Une fois cette connexion établie, toute information mise à jour dans votre PMS est reconnue par le channel manager et envoyée en temps réel à vos canaux de distribution connectés. Les informations relatives à vos réservations sont ainsi automatiquement mises à jour sur tous les canaux.
Vous pouvez aller plus loin et choisir un gestionnaire de canaux qui fait partie d’un PMS tout-en-un et d’une plateforme de gestion des réservations. Examinons plus en détail les raisons de ce choix.
Pourquoi choisir un PMS avec un Channel Manager intégré ?
Un PMS tout-en-un intègre les données relatives à vos réservations, à vos clients et autres au sein d’une plateforme unique. Cela vous permet de contrôler, de gérer et d’automatiser de nombreuses tâches quotidiennes à partir d’un seul endroit.
En intégrant un Channel Manager à votre PMS, vous allez encore plus loin dans l’intégration transparente. Vous êtes en mesure de gérer les tarifs, les restrictions et la disponibilité des différents types de chambres sur une seule plateforme. Vous vous assurez ainsi que les informations sont exactes et à jour sur tous les canaux. Par exemple, les modifications que vous apportez dans votre PMS sont automatiquement mises à jour sur vos listes OTA via votre gestionnaire de canaux. De même, toutes les réservations effectuées sur les OTA sont directement intégrées dans l’agenda de réservation de votre PMS.
Voici un aperçu des avantages d’un PMS avec un gestionnaire de canaux intégré.
Une solution harmonisée
Le fait de disposer d’un PMS comprenant un gestionnaire de canaux signifie que tout est connecté et centralisé. Il n’y a pas de silos ni de double traitement. Le personnel n’a pas besoin d’être formé à plusieurs systèmes logiciels, ce qui améliore l’efficacité et réduit le risque d’erreur manuelle.
Visibilité totale et contrôle accru
Lorsque votre PMS et votre gestionnaire de canaux font partie du même système, vous pouvez tout visualiser au même endroit. Par exemple, le calendrier des réservations de votre PMS affichera chaque réservation en ligne et vous indiquera le canal d’où elle provient.
Cette visibilité vous permet également de mieux contrôler vos réservations. Quelle que soit la source de la réservation, vous pouvez ouvrir n’importe quelle réservation dans le calendrier pour la consulter et la modifier :
- les détails du paiement et des frais
- Communication avec les clients
- Détails de l’invité
- Un résumé de la réservation
Une expérience client optimisée
Pour offrir la meilleure expérience possible aux clients de votre hôtel, vous devez faire en sorte que chaque interaction avec les clients soit positive. Et cela inclut les réservations !
Les clients sont susceptibles de bénéficier d’un processus de réservation plus fluide lorsque votre gestionnaire de canaux est parfaitement intégré à votre PMS. En effet, vos informations de disponibilité restent exactes, quel que soit l’endroit où les clients effectuent leurs recherches et leurs réservations. Les réservations effectuées sur un canal sont instantanément répercutées sur tous les autres. Par conséquent, il y a moins de risques que les clients soient frustrés dans leur parcours de réservation. C’est un excellent moyen de commencer l’expérience du client sur la bonne voie.
Fonctionnalités avancées
De nombreuses fonctionnalités sont améliorées lorsque votre gestionnaire de canaux fait partie du bon PMS :
- Fonctionnalités de tarification dynamique : Une stratégie de tarification dynamique efficace vous permet d’optimiser vos revenus. Votre PMS vous permet-il de définir des règles pour actualiser automatiquement vos tarifs au fur et à mesure que les chambres se remplissent ? Si c’est le cas, vérifiez si ces tarifs peuvent également être mis à jour sur vos canaux connectés via votre gestionnaire de canaux.
- Rapports et analyses: Votre PMS doit pouvoir collecter des données par l’intermédiaire de votre gestionnaire de canaux. Cela vous permet d’obtenir des informations précieuses sur les performances de vos différents canaux de réservation.
- Outils de promotion: Utilisez votre PMS Promo Manager avec votre gestionnaire de canaux pour organiser des promotions canal par canal. Vous pourrez organiser des promotions exclusives à votre site web et des promotions sur vos canaux de distribution. Le résultat est une flexibilité totale !
- Fonctions de communication avec les clients: Vous voulez garder le contrôle de votre relation avec les clients, même s’ils réservent par l’intermédiaire d’un OTA. Voyez si vous pouvez utiliser les fonctions d’engagement des clients de votre PMS pour automatiser et personnaliser les e-mails de reconfirmation des OTA. Ce faisant, vous vous assurez que les clients reçoivent les bonnes informations dans vos propres mots.
- Gestion des factures et des paiements : Pour garder le contrôle sur vos réservations OTA, utilisez un PMS qui vous permet de : produire des factures clients indiquant le prix brut plutôt que le prix net OTA ; réconcilier les paiements OTA avec les réservations que vous avez reçues ; et signaler les mauvaises cartes directement à l’OTA via votre PMS.
Questions à poser avant de souscrire à un Channel manager
Si vous envisagez d’acheter un logiciel de gestion de canaux spécifique, vous devez d’abord vous assurer qu’il est parfaitement adapté à vos besoins. Voici quelques questions à poser au fournisseur qui devraient vous aider à prendre la bonne décision.
Si vous envisagez d’acheter un logiciel de gestion des canaux de distribution spécifique, vous devez d’abord vous assurer qu’il est parfaitement adapté à vos besoins. Voici quelques questions à poser au fournisseur pour vous aider à prendre la bonne décision.
Quelle est l’étendue et la pertinence de la connectivité de votre Channel Manager ?
Renseignez-vous sur le nombre et le type d’OTA et d’autres canaux de distribution avec lesquels le gestionnaire de canaux s’intègre. Assurez-vous qu’il couvre les canaux les plus pertinents pour votre marché cible et vos besoins commerciaux.
N’oubliez pas non plus de vous renseigner sur l’étendue de la connectivité. Quelles sont les caractéristiques que le gestionnaire de canaux synchronise avec les principaux canaux du marché, en plus des tarifs et des disponibilités ?
Puis-je gérer les tarifs et la disponibilité de différents types de chambres par l’intermédiaire de votre channel manager ?
Vérifiez si le gestionnaire de canaux vous permet de gérer les tarifs et la disponibilité de différents types de chambres. Vous devez pouvoir définir des tarifs, des restrictions et des répartitions d’inventaire spécifiques pour chaque type de chambre. Cette capacité permet de s’assurer que tout est représenté avec précision sur tous les canaux de distribution.
Est-il possible de mettre en œuvre différentes stratégies de tarification ?
De nombreux Channel manager hôteliers vous permettent de mettre en place différentes stratégies de tarification sur l’ensemble de vos canaux connectés. Vérifiez si vous pouvez ajuster les tarifs en fonction de la demande, de la saisonnalité ou des conditions du marché afin d’optimiser le chiffre d’affaires et le taux d’occupation. Par exemple, pouvez-vous ajuster automatiquement vos tarifs à certains seuils d’occupation sur tous les canaux ?
Puis-je observer les performances de mes différents canaux de distribution ?
Une bonne solution de gestion des canaux de distribution hôteliers offre des capacités d’analyse et de reporting complètes. Vous pouvez ainsi suivre les performances de chacun de vos canaux de distribution.
Quel est le meilleur Channel Manager pour les hôtels ?
Nous pensons qu’eviivo Suite offre aux hôteliers le meilleur gestionnaire de canaux du marché, et ce pour plusieurs raisons :
- eviivo Channel Manager fait partie d’un PMS tout-en-un, basé sur le cloud, eviivo Suite. Ainsi, toutes vos données sont centralisées et synchronisées dans un seul système, ce qui simplifie les tâches dans de nombreux domaines de vos opérations.
- Nous supportons nativement les principaux OTAs et métamoteurs de recherche du marché mondial. Cette liste inclut (mais n’est pas limitée à) Booking.com, Expedia, Hotels.com, Priceline et Google Hotel Ads.
- Les nombreuses intégrations API d’eviivo offrent une connectivité profonde avec vos canaux connectés. Les tarifs, la disponibilité, le contenu, les politiques, les photos et les descriptions peuvent être synchronisés entre les OTA. Les utilisateurs économisent ainsi des heures de travail manuel par semaine tout en bannissant les surréservations indésirables.
- eviivo Suite a été reconnu dans plusieurs listes et classements agrégés des meilleurs logiciels de gestion de canaux. Notre Channel Manager a été classé comme « Category Leader » (GetApp), « Top Performer » (Capterra), et « Front Runner » (Software Advice).
Comment bien choisir un Channel Manager pour hôtels : Guide pratique.
Points Clés
- Hotel channel managers centralize inventory and automate updates across multiple online channels.
- An effective channel manager allows you to make time and cost savings, reduce errors, increase your hotel’s visibility, and potentially increase your direct bookings.
- Connecting to the right OTAs is crucial for maximizing bookings and revenue. Focus on major players like Booking.com, Expedia, Agoda, and Google Hotel Ads, along with a few specialized channels.
- When choosing a channel manager, consider its connectivity, ease of use, and its level of integration with your other hotel software
- An all-in-one PMS with an in-built channel manager provides seamless integration, total visibility, more control, and a streamlined guest experience.
- Key features to look for in a PMS with an in-built channel manager include dynamic pricing, reporting and analytics, promotion tools, guest communication features, and invoice and payment management capabilities.
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