Pas besoin d’être un génie pour réussir son marketing hôtelier !
Le marketing en ligne aussi appelé webmarketing n’est pas votre tasse de thé ? C’est compréhensible votre métier est celui d’hôte, pas de celui de webmarketeur.
Cependant contrairement aux idées reçues, certaines pratiques sont faciles et vous permettront de gérer votre chambre d’hôtes, votre gîte ou hôtel en ligne comme VOUS l’entendez. Nous savons que certaines chaînes hôtelières dépensent des sommes énormes chaque année pour faire de la pub en ligne, mais des techniques gratuites vous permettront d’offrir une belle visibilité à votre hébergement.
Le but de cet article est de vous offrir les clés d’un marketing simple et accessible.
1. Un site internet hôtelier optimisé
- Achetez un nom de domaine pour réaliser votre site web (cela vous rend plus professionnel) .com ou .fr
- Trouvez une charte graphique cohérente et utilisez la sur tous vos supports de communication. Souvent appelée identité graphique, elle est composée d’un logo, de couleurs et de typographies.
- Avoir un site internet est une bonne chose, mais pensez à le rendre lisible sous plusieurs formats (responsive). On sait que selon google, 33% des réservations sont effectuées via un mobile…
- Évitez de copier-coller les descriptions de votre établissement sur tous les sites qui vous référencent.
- Investissez dans des photos professionnelles. Elles sont les vitrines de votre établissement sur internet.
- Ajoutez une carte de l’endroit où vous vous situez (Google Maps propose de réaliser sa propre carte facilement).
- Racontez une histoire, n’hésitez pas à dédier une page entière sur vous, votre parcours, vos goûts…
- Présentez votre région et les activités locales sur une page dédiée pour que vos clients puissent se projeter.
- Affichez les liens de contact de manière visible à plusieurs endroits sur votre site.
- Traduisez votre site internet (anglais au minimum) dans les langues utilisées par vos clients.
- Un moteur de réservation augmentera vos réservations en direct. 56% des internautes ne vous réserveront pas s’ils doivent décrocher leur téléphone ou vous envoyer un mail.
- Affichez votre établissement le plus haut possible sur Google : le plus simple est d’afficher vos disponibilités, prix et site internet sur la 1ère page de Google, grâce à la connexion Google Hotels Ads proposée par eviivo.
2. La gestion des réseaux sociaux pour votre hôtel
- En règle générale, les réseaux sociaux sont intéressants pour vous faire connaître et pour entretenir le lien avec vos clients existants. En revanche, très peu de réservations viennent directement des réseaux sociaux.
- Facebook est un réseau social intéressant avec ses 2 milliards d’utilisateurs dans le monde. Vous pourrez y offrir des codes promo pour faire revenir vos clients, partager votre actualité et événements importants ou encore faire rêver avec des photos de vos petits déjeuners, votre piscine en été, votre jardin sous la neige…
- LinkedIn est un bon moyen de se connecter avec d’autres professionnels du tourisme et de se créer un réseau. Vous n’avez pas besoin d’y aller souvent.
- Instagram permet de créer une communauté autour de votre établissement assez facilement. Prenez en photo des moments de vie chez vous (N’oubliez pas de demander l’accord de vos clients s’ils doivent être sur vos photos. La géolocalisation de votre établissement permet d’être trouvé plus facilement par les internautes.)
- Youtube va principalement vous servir à héberger gratuitement la vidéo de votre établissement. Peu de gens verront la vidéo directement sur Youtube, en revanche vous pourrez la poster sur votre site par exemple, idéalement en lancement automatique avec le son coupé par défaut. Cela permettra de mieux retranscrire l’ambiance et ce qui vous rend unique, mais aussi de montrer les activités et points d’Intérêts à proximité. Votre vidéo ne doit pas durer plus de 90 secondes pour être impactante.
3. Les sites d’avis clients
- TripAdvisor, Yelp, Booking.com… sont des sites qui recensent les nombreux avis sur votre établissement. Mettez toutes les chances de votre côté afin de ne pas avoir de commentaires négatifs (si vous rencontrez une situation inconfortable avec un client, tentez de régler le problème avant que celui-ci ne propage sa mauvaise expérience en ligne).
- Répondre en toute circonstance, il est toujours plus facile de répondre à quelqu’un qui vous complimente qu’à quelqu’un qui fait part d’une mauvaise expérience… Cependant, il est important de répondre aux deux avec politesse et empathie. Vous voulez en savoir plus sur la manière de formuler des réponses appropriées dans ces deux cas, retrouvez nos conseils sur Les avis positifs : les maximiser et les valoriser et/ou sur Les avis négatifs : les prévenir et y répondre.
3. Faîtes de vos clients des ambassadeurs
- Ne laissez pas partir un client sans vérifier avec lui son e-mail et sans obtenir son autorisation pour recevoir des offres promotionnelles (notamment des codes promo pour qu’il revienne réserver sur votre site).
- Incitez les clients à venir voir ou réserver directement sur votre site web afin d’obtenir plus de réservations en direct. Ils bénéficieront de tarifs plus avantageux (pas de commissions d’agences) et d’une meilleure vision de ce que vous proposez.
- Organisez des jeux concours sur les réseaux sociaux : La meilleure photo prise par vos clients selon les périodes (été, rentrée scolaire, Thanksgiving, Noël… Les gagnants recevront une nuit gratuite pendant votre basse saison par exemple.
- Incitez à rédiger un avis sur votre établissement (un petit e-mail automatique pour les remercier d’avoir séjourné chez vous avec le lien pour mettre un commentaire.) Concernant les commentaires sur TripAdvisor voici 5 manières de rappeler à vos invités de vous laisser des commentaires.
4. Les offres promotionnelles
- Jouer avec les promotions, afin de maintenir un bonne image de marque, il ne faut pas que votre établissement soit en promotion permanente sur votre site ou sur les agences de voyage (je conseille donc de réaliser des ventes privées). Elles sont jugées d’un meilleur œil de la part des internautes car ils perçoivent une réelle exclusivité sans pour autant mettre en danger la réputation de votre établissement.
- Si vous ne désirez pas casser les prix, la seconde astuce est de proposer des prestations additionnelles (le client voit en cette offre une belle opportunité).
5. Les partenariats
- N’hésitez pas à référencer votre établissement dans les offices de tourisme, les structures indépendantes, ou même à les faire labelliser par des regroupements d’hébergeurs. Ce ne seront pas vos plus gros apporteurs d’affaires mais vous toucherez d’autres voyageurs – qui préfèrent passer par un label qu’ils connaissent plutôt qu’une agence de voyage en ligne.
- Faîtes des échanges de visibilité avec les acteurs locaux susceptibles d’intéresser vos clients (restaurateurs, attractions ou activités locales, commerçants…).
- Les événements sont souvent relayés par la presse. Même s’ils ne parlent pas forcément de votre établissement, les voyageurs découvriront / seront tentés par votre destination.
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