Situato ai piedi delle montagne Blue Ridge, questo resort ecologico si estende su 129 acri di foresta, laghi e sentieri. Fondato nel 1965, dispone di nove cottage sul lago e di una guest house. Leora, l’attuale proprietaria, ha portato avanti l’eredità verde del nonno trasformando la struttura in una popolare destinazione per matrimoni in montagna, dove gli ospiti possono anche godere di attività all’aperto come canoa, mountain bike e pesca.
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Le sfide prima di eviivo
Il team di Leora gestiva le prenotazioni manualmente con un calendario cartaceo, un processo obsoleto che doveva essere modernizzato. A causa delle elevate commissioni OTA, Leora si era concentrata sulle prenotazioni dirette, ma faticava a far crescere le prenotazioni sul sito web. La mole di lavoro amministrativo del team limitava inoltre la loro capacità di concentrarsi sul miglioramento della reputazione del resort attraverso solide relazioni con gli ospiti.
Le soluzioni implementate con eviivo
Leora ha implementato eviivo Suite per modernizzare le operazioni, aumentare le prenotazioni dirette e ottimizzare le comunicazioni con gli ospiti:
- I processi cartacei sono stati sostituiti da un sistema efficiente basato sul cloud per gestire le prenotazioni e i check-in.
- Il motore di prenotazione di eviivo facilita la prenotazione diretta e sicura da parte dei viaggiatori, mentre le nuove prenotazioni vengono salvate automaticamente nel calendario di eviivo, facendo risparmiare tempo prezioso al team.
- L’invio automatico di e-mail agli ospiti prima del soggiorno e una casella di posta elettronica unificata assicurano a Leora e al suo team di rimanere al passo con le richieste provenienti da diversi canali.
I risultati
- Le vendite dirette sono aumentate del 20% nel 2024, mentre i ricavi sono cresciuti dell’8%.
- Il 41% delle prenotazioni viene ora effettuato con 3 mesi di anticipo, garantendo un flusso di cassa costante.
- L’esperienza degli ospiti è migliorata, come testimoniano le alte valutazioni del resort su Google e Tripadvisor.
Conclusione
Grazie al sostegno di eviivo, Leora ha semplificato le operazioni quotidiane e ha incrementato le entrate e le vendite dirette del resort. Impegnata ad attirare un maggior numero di ospiti alla ricerca di un rifugio ecologico unico nel suo genere, ha ora rivolto il suo sguardo a un pubblico globale, utilizzando le insuperabili integrazioni OTA di eviivo per inserire i propri annunci sulle principali piattaforme.