“Redes sociais” é o termo utilizado para designar as plataformas nas quais os amigos conversam on-line, compartilham fotos e publicam conteúdo sobre o que estão a fazer, como o Twitter, o Instagram e o Facebook.
Agora que as pessoas podem conectar-se à internet praticamente em qualquer lugar, mais e mais hóspedes pedirão a sua senha de Wi-Fi simplesmente para carregar fotos no Instagram de si mesmas a se divertir no seu alojamento, ou para escrever um tweet que termine com #BestHoliday
Com tantas pessoas nas redes sociais, não é surpresa que as marcas queiram entrar no meio das conversas que estão a acontecer acolá pelas oportunidades publicitárias. Quando tiver uma sólida base de fãs, a página do seu alojamento nas redes sociais pode ser uma ótima maneira de manter contacto com os clientes que se hospedaram consigo, além de oferecer a oportunidade de divulgar a sua empresa para novos clientes.
1. Quais são os benefícios?
Antes de procurar por seguidores para as redes sociais do seu negócio, é bom saber quais são os benefícios disto. Em primeiro lugar, é uma ótima forma de encontrar potenciais clientes! Alguém pode ver o seu estabelecimento aparecer no feed de notícias de um amigo e, em seguida, aceder à sua página para conhecer melhor a si e a sua empresa.
Também pode oferecer aos fãs e clientes existentes experiências melhores, desde responder a uma pergunta rapidamente até atraí-los para visitar o seu alojamento; isto pode envolver a organização de uma competição que exija participação on-line.
2. Em quais plataformas de rede social eu devo gastar o meu tempo?
Com tantas redes sociais por aí, é fácil sentir-se sobrecarregado. o Nosso conselho é escolher no mínimo duas e atualizá-las regularmente. As escolhas dependem inteiramente de si! Experimente para ver com quais fica mais à vontade e quais são mais adequadas para as necessidades da sua empresa. Uma página no Facebook é uma boa aposta, já que pode colocar tudo num único lugar, como direções, um mapa, o seu cardápio e as suas informações de contacto. O Instagram é ótimo para compartilhar fotos da sua propriedade, assim os possíveis clientes podem ver imagens antes de decidirem fazer a reserva. O Twitter é uma plataforma útil para manter contacto com marcas e empresas locais, responder a perguntas de clientes e seguir notícias e atualizações da sua área local.
3. Como anunciar as suas redes sociais
Ao criar perfis nas redes sociais, como pode alcançar as pessoas certas e canalizar o seu interesse inicial para um envolvimento real?
Pode ser mais fácil do que imagina criar uma base de fãs nas redes sociais. Para começar, é definitivamente uma vantagem conseguir alguns seguidores iniciais para ajudar a dar o pontapé inicial. Peça aos seus amigos, familiares e funcionários para curtirem a sua página no Facebook, ou seguirem o seu perfil no Twitter e no Instagram. Se tem um boletim informativo por e-mail ou qualquer outro método para manter contacto com os seus hóspedes, por que não incluir o seu Facebook / Twitter / Instagram no próximo e pedir que cliquem no link para seguí-lo? Certifique-se de incluir as suas páginas de redes sociais nos seus cartões de visita e outros materiais de marketing também!
Leia o nosso brilhante guia sobre marketing por e-mail se tiver inseguro.
4. Siga as marcas e os influenciadores do setor
As pessoas geralmente perdem ao não seguir os influenciadores da indústria de viagens como blogueiros, fotógrafos e organizações de turismo. Estes são empregadas para relatar as tendências do setor de viagens, por isso estão sempre à procura de propriedades e destinos novos e interessantes para se hospedar, escrever, fotografar ou recomendar a outras pessoas. Em especial, siga o conselho de turismo local, pois querem impulsionar o turismo local e terão prazer em oferecer publicidade para ajudar as empresas locais como a sua.
5. Fotografia é essencial
Depois de conseguir os seus primeiros seguidores (parabéns!), pode começar a incentivá-los a conhecer melhor a sua empresa e aumentar a sua base de fãs. Para fazer isto, precisa criar conteúdo atraente e compartilhável para perfis de rede social. As fotos são um ótimo começo, a mostrar a beleza do seu estabelecimento e da área local, ou até mesmo uma seleção de pratos de dar água na boca do seu cardápio.
É comprovado que adicionar fotos às suas publicações no Facebook incentiva mais utilizadores a curtir ou compartilhar as suas publicações. Isto significa que quando alguém compartilha a sua foto, todos as conexões desta pessoa também a verão. Se outros utilizadores virem a sua empresa e os seus arredores em toda a sua glória, podem desejar se hospedar acolá!
Mas nem tudo o que publica precisa ser baseado em imagens. Pode simplesmente utilizar as redes sociais para divulgar as ofertas que tem atualmente; “alguém aceita um pequeno-almoço pela metade do preço”? Tente não exagerar e sempre faça publicações interessantes de ler.
Leia o nosso guia sobre como comercializar o seu alojamento com fotos de qualidade.
6. Faça perguntas aos seus seguidores
Também pode incentivar diretamente os utilizadores a interagir consigo, por exemplo, a colocar perguntas como: “Se pudesse adicionar um prato ao nosso menu, qual seria?” Quando um utilizador responder, pode agradecê-lo pela sugestão. Isto ajuda os utilizadores a confiar na sua marca e recria uma interação humana num cenário on-line.
7. Utilize hashtags apropriadas
No Twitter e no Instagram, principalmente, as hashtags são uma boa forma de tornar um tópico pesquisável on-line. Utilizar #pousada (ou similar) e a sua localização nas suas publicações pode ajudar os visitantes a encontrar o seu conteúdo e incentivá-los a reservar consigo. Alguns trending topics podem aplicar-se a si e, portanto, pode utilizar a hashtag para participar de uma conversa nacional ou até mesmo global, tornando o seu perfil visível para possíveis hóspedes ou organizações de turismo.
8. É hora de competir!
Outra boa ideia é organizar competições nos seus perfis em redes sociais. Pode decidir por qualquer prêmio – uma estadia de fim de semana pela metade do preço, talvez? A decisão é totalmente sua – mas terá que avaliar o preço do prêmio em relação a quantas inscrições acredita que receberá. Por exemplo, pode oferecer o prêmio caro de uma estadia de duas noites para atrair o maior número de participantes possível ou 50% de desconto no chá da tarde, como uma opção mais barata. Ofereça o seu prêmio e peça às pessoas que compartilhem aquela publicação para participar, o que aumentará o reconhecimento da sua marca entre os seus seguidores e talvez até mesmo entre os seguidores dos seus seguidores. Em seguida, atribua o prêmio e chame a atenção on-line para que as pessoas saibam que realmente aconteceu!
Em resumo, as redes sociais são uma ótima forma de colocar a sua casa de hóspedes na frente de mais e mais potenciais clientes todos os dias, tanto de Portugal quanto de outros lugares. Também é o lugar perfeito para conversar com os seus hóspedes antes da sua chegada e manter contacto após a ótima estadia que tiveram! Seja experiente nas redes sociais e isto pode valer a pena!
Gerir as redes sociais da sua empresa pode consumir muito do seu tempo, mas a eviivo está aqui para ajudar! O nosso sistema premiado, a eviivo suite, foi projetada especialmente para facilitar a vida dos donos de hotéis e alojamentos independentes, para que tenham tempo para as coisas mais importantes como cuidar dos hóspedes e anunciar a sua propriedade nas redes sociais.
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