Os 6 Sistemas de Gestão Hoteleira (HMS) a conhecer em 2026

Escolher o HMS certo pode determinar a eficiência operacional do seu hotel, a satisfação dos hóspedes, a reputação e os resultados financeiros. No entanto, em 2025, com tantas plataformas a oferecer serviços aparentemente semelhantes, identificar a solução que melhor se adapta às necessidades do seu negócio pode ser desafiante.

Por exemplo, imagine que dois sistemas oferecem um channel manager integrado. Enquanto um sincroniza apenas tarifas e disponibilidade entre canais, o outro pode oferecer conectividade bidirecional mais profunda, sincronizando tarifas, disponibilidade, fotografias, mensagens de hóspedes, promoções e muito mais. A diferença nos benefícios potenciais entre os dois sistemas pode ser significativa.

Por isso criámos este guia: para o ajudar a filtrar a informação e encontrar as opções mais adequadas ao seu negócio. Abaixo encontrará uma visão geral de seis dos principais sistemas de gestão hoteleira em 2025, incluindo funcionalidades principais, preços e feedback de utilizadores. Quer esteja a atualizar um sistema antigo, a migrar operações para a cloud ou a lançar uma nova propriedade, esta comparação irá ajudá-lo a identificar a plataforma certa para otimizar operações e proporcionar uma experiência perfeita ao hóspede.

Aqui estão os 6 principais Sistemas de Gestão Hoteleira incluídos neste guia:

eviivo Suite é um HMS tudo-em-um baseado na cloud, desenvolvido para hotéis, B&Bs e pousadas de todas as dimensões. Inclui channel manager integrado, relatórios abrangentes, funcionalidades avançadas de gestão de tarifas, ferramentas de preços dinâmicos, caixa de entrada unificada de mensagens de hóspedes, CRM de hóspedes e automação segura de pagamentos.

A plataforma de hospitalidade da eviivo é utilizada por mais de 28.000 propriedades em todo o mundo. É valorizada pelos utilizadores pela sua UX moderna e intuitiva e pelo processo de onboarding guiado passo a passo, permitindo uma configuração rápida e aprendizagem simples sem necessidade de equipa de TI. eviivo Suite é uma solução escalável, adequada desde hotéis boutique e B&Bs até grandes resorts e grupos hoteleiros multi-propriedade.

Graças à sua gestão de tarifas automatizada nativa e às regras de preços dinâmicos, o PMS hoteleiro da eviivo permite aumentar a ocupação e a receita sem necessidade de integrações de terceiros. Além disso, o seu Performance Manager oferece relatórios de nível empresarial integrados, com relatórios personalizáveis e dashboards analíticos que permitem aos gestores transformar dados em decisões.

O conjunto de funcionalidades Guest Manager da eviivo Suite recebeu o prémio Guest Engagement Innovation of the Year nos TravelTech Breakthrough Awards 2025. A sua inbox unificada integrada, alimentada por IA, sincroniza mensagens de SMS, WhatsApp, email, reservas diretas, Booking.com, Airbnb, Expedia e Vrbo num único ecrã, permitindo à equipa responder rapidamente a partir de qualquer dispositivo.

eviivo Suite também simplifica a comunicação com hóspedes através das suas ferramentas de IA integradas, incluindo um Concierge virtual que responde às questões dos viajantes no website 24/7 e respostas otimizadas sugeridas por IA (traduzíveis para vários idiomas) que melhoram a experiência do hóspede. De acordo com dados de clientes, as ferramentas de comunicação com IA da eviivo automatizam até 90% das respostas aos hóspedes com base em informações como o conteúdo do website do hotel.

Estudos de clientes mostram que o sistema operacional hoteleiro da eviivo reduz a carga de trabalho manual até 75% através de poderosas ferramentas de automação que poupam tempo. Como software de gestão hoteleira, a eviivo suporta automação do processamento de pagamentos com uma ampla seleção de processadores de cartão, incluindo Stripe, PayPal, Worldline (Ingenico), Clover, Worldpay e Fiserv, proporcionando aos hóspedes uma experiência de pagamento segura e fluida desde a reserva até ao check-out.

A eviivo informa que os clientes alcançaram até 67% de quota de reservas diretas (mais de três vezes a média da indústria) com o seu motor de reservas integrado e criador de website personalizável gratuito. A sua aplicação móvel nativa premiada oferece funcionalidades para gerir reservas, comunicar com hóspedes, gerir operações em tempo real e editar tarifas em movimento.

Cloudbeds ajuda empresas de hospitalidade a simplificar as operações diárias através de um sistema de gestão hoteleira (HMS) em nuvem que combina funcionalidades essenciais numa plataforma integrada e intuitiva. Está presente em mais de 150 países e é reconhecido pela interface limpa e acessível através de navegador móvel, permitindo gestão em mobilidade.

No seu website, a Cloudbeds afirma que o sistema pode “reduzir o tempo de formação em 88%”. Isso pode torná-lo adequado para negócios com elevada rotatividade de colaboradores, como hostels, já que a configuração simples permite integrar novos funcionários de forma rápida.

A plataforma disponibiliza funcionalidades essenciais de gestão, como reservas, pagamentos, housekeeping e comunicação com hóspedes, com o objetivo de otimizar operações e reduzir custos. A Cloudbeds também pode melhorar a jornada do hóspede com check-in contactless, perfis unificados e registo digital.

Algumas avaliações de utilizadores indicam que os relatórios de dados podem apresentar limitações ao nível de detalhe, personalização e precisão. Também são referidas possíveis melhorias na configuração de planos tarifários e políticas para operações multi-propriedade. Hotéis de maior dimensão ou grupos que gerem estruturas tarifárias complexas ou que necessitem de análises avançadas para tomada de decisão podem considerar plataformas com ferramentas de revenue mais sofisticadas e relatórios mais completos. Grupos multi-propriedade podem igualmente beneficiar de um channel manager com ligações OTA mais profundas.

Mews é um sistema de gestão hoteleira cloud-native concebido para ajudar hotéis a personalizar o seu ecossistema tecnológico, automatizar tarefas e melhorar a experiência do hóspede. Mais de 12.500 hotéis utilizam Mews globalmente, valorizando as integrações abertas e o design moderno.

O sistema suporta jornadas contactless, incluindo check-in online e quiosques de autoatendimento, pagamentos integrados para compras com um clique e chaves digitais armazenadas em carteiras móveis. Estas funcionalidades podem reduzir o tempo de check-in e a carga de trabalho das equipas. O Mews também permite gerar receita a partir de diferentes tipos de espaços, como lugares de estacionamento, salas de conferências ou áreas de coworking.

Com mais de 1.000 integrações e APIs abertas, o Mews é frequentemente escolhido por grandes grupos hoteleiros e por hotéis com oferta de F&B que utilizam vários fornecedores de software ou dispõem de equipas internas de IT capazes de desenvolver sistemas personalizados.

Embora a arquitetura modular permita personalização, determinadas funcionalidades avançadas, como inbox unificada, dependem de integrações externas. Dependendo das necessidades do hotel, isso pode implicar licenciamento e configuração de múltiplas aplicações de terceiros, podendo introduzir complexidade operacional e custos adicionais além da subscrição principal do Mews HMS. Hotéis que procuram simplificar operações podem optar por um sistema all-in-one com funcionalidades integradas como channel manager, ferramentas de revenue e comunicação unificada com hóspedes.

O OPERA Cloud da Oracle é um sistema de gestão hoteleira (PMS) web de nível empresarial concebido para centralizar operações entre propriedades e departamentos. É utilizado em 233 países e territórios, suporta 21 idiomas e todas as moedas globais. A sua arquitetura aberta, serviços integrados e APIs abertas tornam-no adotado por grandes cadeias internacionais como Accor, Hyatt e Marriott.

O sistema ajuda as marcas a manter consistência operacional e a gerir múltiplas propriedades em diferentes regiões através de uma interface centralizada de reservas e relatórios. Também suporta gestão de grupos e eventos, incluindo blocos de quartos, catering, tratamentos de spa e planeamento de espaços para conferências, com análises robustas para acompanhamento de desempenho.

O OPERA Cloud oferece integrações com mais de 100 sistemas parceiros, incluindo POS (ponto de venda), gateways de pagamento e programas de fidelização, apoiando a experiência do hóspede e as operações de F&B.

A plataforma é reconhecida pelas funcionalidades de gestão de hóspedes, permitindo personalização do serviço através de perfis detalhados com preferências, histórico e dados de consumo.

Alguns utilizadores referem que o sistema pode apresentar lentidão ocasional, fluxos de trabalho com múltiplos cliques ou janelas para determinadas tarefas, atalhos de teclado limitados e atrasos durante períodos de elevada atividade ou instabilidade de internet. Por isso, pode ser mais adequado para propriedades com equipas maiores ou suporte de IT dedicado. Hotéis independentes ou de menor dimensão podem considerar que implica maior complexidade operacional face a outras alternativas de PMS.

O Protel é um PMS da Planet que pode ser implementado on-premises ou na cloud, dependendo das preferências operacionais. Trabalha com mais de 1.000 marcas de hospitalidade em mais de 100 países, cobrindo pagamentos, front-office, reservas, housekeeping, relatórios e faturação. É adequado para hotéis com múltiplos departamentos que procuram uma solução on-premises consolidada para gerir configurações complexas e operações essenciais.

Através da interface Protel IO, o software oferece mais de 1.200 integrações de terceiros, permitindo ligação a sistemas adicionais como POS, CRM e soluções de pagamento para personalização do ecossistema tecnológico.

Algumas avaliações referem que o suporte pode ter tempos de resposta mais longos e que os guias online podem não abranger todos os cenários. Dependendo das necessidades, alguns hotéis optam por integrar soluções externas para channel management ou mensagens de hóspedes para consolidar comunicações como email, SMS, WhatsApp e mensagens OTA numa única inbox.

O Little Hotelier é um sistema de gestão de propriedades baseado na nuvem, criado para ajudar pequenos alojamentos a gerir o dia a dia num único lugar – incluindo reservas, processamento de pagamentos, relatórios, distribuição online e gestão de equipa.

O PMS utiliza a tecnologia de channel manager da SiteMinder para se conectar a mais de 450 OTAs, automatizando a distribuição de tarifas e disponibilidade em todos os canais de reservas. O motor de reservas do Little Hotelier também permite que os alojamentos aceitem reservas através do seu website ou página do Facebook.

Os hotéis podem simplificar tarefas com as ferramentas essenciais do Little Hotelier, incluindo relatórios básicos, ferramentas de comunicação com hóspedes e processamento automático de pagamentos. Isto torna-o uma escolha acessível para operadores pequenos com tempo e recursos limitados.

No entanto, algumas avaliações de utilizadores indicam que as ferramentas de dados e contabilidade do Little Hotelier podem não ser suficientemente completas para certas tarefas de relatórios e contabilidade. Outros revisores sugerem que poderiam ser feitas melhorias para aplicar estratégias de gestão de tarifas multi-propriedade ao nível do grupo, em vez de individualmente. Grupos hoteleiros e propriedades de médio a grande porte que necessitam de funcionalidades mais avançadas podem preferir outro PMS com relatórios integrados e capacidades sofisticadas de gestão de tarifas.

O valor real de um HMS está no que permite que os hotéis façam melhor, e não apenas no que gere. A plataforma certa torna-se o núcleo operacional da propriedade, conectando cada departamento e ponto de contacto num fluxo de trabalho integrado e orientado por dados.

Como um HMS cria valor:

Um HMS implementado corretamente é um investimento de longo prazo no crescimento do negócio. Seja num pequeno B&B ou num grupo multi-propriedade, centraliza dados, automatiza processos manuais e oferece visibilidade em tempo real – permitindo decisões mais rápidas, redução de custos e serviço contínuo aos hóspedes.

Ao selecionar um PMS para hotel, B&B ou pousada, é importante ir além das funcionalidades, número de integrações ou preço. Procure a plataforma que se alinhe com a sua estratégia e planos de crescimento, apoiando operações e permitindo aumentar receita, visibilidade e avaliações.

Fatores diferenciadores principais:

Funcionalidades-chave a considerar:

O eviivo Suite combina funcionalidades completas, interface intuitiva e ferramentas de comunicação com hóspedes, conectividade OTA, relatórios avançados, mensagens automatizadas por IA e precificação dinâmica, permitindo poupar tempo, aumentar ocupação e maximizar receita sem recorrer a múltiplos sistemas externos.

Toda a informação neste artigo é precisa no momento da publicação e baseia-se em fontes públicas e no feedback dos utilizadores.