eviivo concierge est un outil de messagerie client, alimenté par l’intelligence artificielle générative, au service des locations à court terme, des hôtes Airbnb, Vrbo et des hébergements indépendants. Une nouvelle ère pour l’accueil et la relation client !
Avec son outil digital Concierge, eviivo devient la première plateforme de gestion immobilière à intégrer l’IA pour fournir un service de conciergerie numérique personnalisé et prédictif disponible 24h sur 24. Premier en son genre, cet allié digital est disponible et déjà prêt à l’emploi pour les hôtels et les hébergements Airbnb qui souhaitent l’adopter dès aujourd’hui !
Envie d’en savoir plus ? Découvrez la suite, façon eviivo Concierge…
J’ai entendu dire qu’eviivo a développé un Concierge virtuel. Ça semble très impressionnant. Mais concrètement, quelles sont les implications pour les propriétaires de biens ?
eviivo concierge permet de répondre en permanence aux demandes de vos clients, libérant ainsi du temps aux propriétaires et gestionnaires d’hôtels et de locations saisonnières.
Plus de temps à consacrer à leur famille, à leurs clients ou à développer leur business. Cet outil de messagerie, alimenté par l’IA générative, est destiné aux propriétaires de locations de courte durée, aux hôtes Airbnb et Vrbo, aux hôteliers ainsi qu’à tous ceux proposant des hébergements indépendants.
Comment eviivo Concierge parvient à communiquer les réponses exactes aux questions qu’on lui pose?
eviivo Concierge tire parti de l’intelligence artificielle pour analyser l’ensemble des informations présentes sur le site web d’une propriété, y compris les descriptifs, les détails des chambres, les équipements, voire les questions fréquentes pour fournir ensuite des réponses appropriées à toutes les questions des clients
Alors, toutes les informations dont on a besoin se trouvent déjà sur le site web de la propriété ? Pourquoi les clients ne consultent-ils pas tout simplement en ligne ?
Ah, pourquoi les gens ne font-ils pas de nombreuses choses, comme lire le manuel lorsqu’ils assemblent leurs meubles ou vérifier leur passeport avant d’arriver à l’aéroport ? Tout le monde préfère que les choses soient simples, et il est plus facile de poser une question que de parcourir un site web. De plus, la grande qualité d’eviivo Concierge est qu’il peut apprend, sans cesse. Les clients peuvent noter et évaluer chacune de ses réponses avec un pouce en l’air ou un pouce en bas, de sorte que Concierge sait si sa réponse a été utile, et s’il peut s’améliorer la prochaine fois.
Que se passe-t-il s’il ne possède pas la réponse ?
Si Concierge ne peut pas trouver de réponse à une question, il peut rediriger le client vers la page la plus appropriée et pertinente du site web de la propriété. Ce qui est vraiment pratique, c’est que toutes les conversations sont enregistrées dans eviivo Suite, ce qui permet au propriétaire de l’hôtel ou au gestionnaire de l’a propriété ‘hébergement d’identifier où Concierge n’a pas pu répondre et d’ajouter ces informations au site pour coller au plus près des attentes et besoins des clients .
Est-il possible qu’il donne des informations erronées ?
Effectivement, cela peut arriver, mais c’est peu probable, car eviivo Concierge dirigera généralement vers le site web de la propriété. C’est pourquoi nous suggérons aux propriétaires d’ajouter une clause de non-responsabilité sur leur site web.
C’est pas mal… mais cela ne remplacera jamais la chaleur des relations humaines, on est d’accord?
Je suis d’accord. Cependant, Concierge peut être personnalisé pour apporter un peu de caractère à la conversation. Si vous lui demandez de répondre avec humour, il le fera. Il est entièrement adaptable et peut adopter un ton formel ou décontracté dans sa façon de saluer les gens et d’encourager les questions.
Excellent ! vous m’avez convaincu. En fait ce sera comme avoir un membre additionnel du personnel de l’hôtel. J’imagine qu’il ne peut pas monter les bagages en chambre ou faire les lits ?!
Hélas non, pas encore, mais nous travaillons dessus 😉
Pour en savoir plus sur nos conseils et méthodes pour établir une communication efficace et pertinente, nous vous invitons à lire notre article Maîtriser la communication avec vos clients.
À noter pour les propriétaires et les gestionnaires de biens immobiliers
Avant d’activer eviivo Concierge, sachez que l’IA est une nouvelle technologie. Ce concierge virtuel fait de son mieux pour répondre de manière professionnelle, factuelle et précise aux questions posées. Cependant, le contexte d’une requête client peut rester imprévisible, il est donc impossible d’éliminer ou d’éviter totalement la possibilité d’une réponse ou d’une traduction inexacte.
Contrôlez régulièrement les conversations d’eviivo Concierge. En engageant des conversations avec “lui”, vous pouvez le former, l’entraîner afin qu’il mémorise et améliore constamment la pertinence et la justesse de ses réponses.
Lorsque vous activez eviivo Concierge, vous acceptez les risques inhérents associés à d’éventuelles inexactitudes et acceptez que la clause de non-responsabilité générale d’eviivo s’applique.
eviivo ne garantit pas l’exactitude des réponses ou des traductions (liées à la fiabilité du contenu de votre site web, du matériel ou des ressources associés à votre site internet)
Si vous avez des doutes, nous vous recommandons d’utiliser une clause de non-responsabilité sur votre site web et/ou d’indiquer clairement que vos conditions générales prévalent sur toute information fournie avant qu’une réservation ne soit effectuée et confirmée. Vous pouvez également modifier le message de bienvenue pour clarifier auprès de vos clients qu’ils discutent avec un robot doté d’une intelligence artificielle et non avec un être humain. Par exemple : Bonjour, je suis le Concierge numérique de l’hôtel doté d’une IA – puis-je vous aider ?
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