Ce B&B de 12 chambres, situé sur la prestigieuse Commonwealth Avenue de Boston, allie charme historique et hospitalité moderne. Il est géré par Cara, qui offre à ses clients un service “gants blancs”, répondant aux attentes des voyageurs d’aujourd’hui tout en préservant l’élégance d’antan de l’établissement.
DE CHIFFRE D’AFFAIRES
4.5/5
NOTE TRIPADVISOR
(BASEE SUR 327+ AVIS)
Les défis avant eviivo
Avant d’utiliser eviivo, l’équipe de Cara gérait les réservations manuellement et se concentrait principalement sur les réservations directes via le site web du B&B. Cependant, elle a rapidement constaté que :
- Le manque de visibilité sur les OTA limitait leur portée.
- La gestion manuelle des réservations prenait trop de temps.
L’équipe avait donc besoin d’une solution pour :
- Augmenter les réservations en haute saison.
- Promouvoir le B&B sur les principales plateformes en ligne tout en réduisant le travail manuel.
- Mettre en avant leur établissement historique et leur service unique.
- Optimiser les revenus et fluidifier la communication avec les clients à mesure que les réservations augmentaient.
Les solutions apportées par eviivo
eviivo Suite a fourni à l’équipe de Cara une plateforme centralisée et simplifiée pour gérer les réservations et les clients :
- Une gestion multicanale simplifiée : les connexions automatisées avec les OTA ont boosté la visibilité en ligne du B&B, tout en économisant les heures auparavant consacrées aux mises à jour manuelles.
- Une gestion des tarifs facilitée : les outils intuitifs d’eviivo permettent d’ajuster facilement les prix, aidant l’équipe à optimiser ses revenus au fur et à mesure de la hausse des réservations.
- Une communication client optimisée : les emails automatisés, y compris les demandes d’avis après séjour, font gagner un temps précieux à l’équipe tout en améliorant l’expérience client grâce à des échanges pertinents et rapides.
Les résultats
Depuis l’adoption d’eviivo, le B&B a constaté des améliorations significatives :
- +11 % de croissance du chiffre d’affaires, avec une progression régulière du nombre de nuits vendues.
- +8 % de réservations en ligne, grâce à la gestion automatisée des canaux.
- Une réputation en ligne renforcée, alimentée par les emails automatisés après séjour, avec 327 avis Tripadvisor et une note de 4,5/5.
Conclusion
Avec eviivo, Cara a augmenté les réservations, le chiffre d’affaires et la réputation en ligne de son B&B, tout en gagnant du temps pour se consacrer au service client. Alors que l’établissement entre dans sa 134ème année, eviivo continue d’accompagner son succès et d’assurer un avenir prometteur à cet établissement historique.
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