Coronavirus

Comment bien gérer son retour à l’activité ?

Dernière mise à jour : le 29/07/2020 à 10:00 

Source: Gouvernement

Les réponses à vos questions sur la COVID-19

et les dernières informations à jour.

Mesures gouvernementales du 17 mars au 14 juin 2020.

 

Le 16 mars 2020 depuis l’Elysée, le Président de la République Emmanuel Macron a décidé de prendre des mesures pour réduire à leur plus strict minimum les contacts et les déplacements. Un dispositif de confinement est mis en place sur l’ensemble du territoire à compter du mardi 17 mars et la phase deux du plan de déconfinement appliquée à partir du mardi 2 juin 2020.

Le 28 mai 2020, Monsieur le Premier Ministre Édouard Phillipe a présenté la seconde phase du plan de déconfinement et le plan national pour le soutien au tourisme le jeudi 14 mai. Le 14 juin, le Président de la République a présenté une adresse aux français encourageant le retour de l’activité sur l’ensemble du territoire en zone verte.

Consultez les dernières informations et ressources utiles:

 

Retrouvez les dernières informations sur la stratégie nationale de déconfinement et les mesures officielles de soutien en faveur des secteurs de la restauration, du tourisme, de l’événementiel, du sport et de la culture.

 

Revoir l’adresse aux Français du Président de la République, Monsieur Emmanuel Macron, le 14 juin 2020
Source Gouvernement

Dès demain, nous allons pouvoir tourner la page du premier acte de la crise que nous venons de traverser.

Dès demain, nous allons pouvoir tourner la page du premier acte de la crise que nous venons de traverser.

Posted by Emmanuel Macron on Sunday, June 14, 2020

Avec de nouveaux cas annoncés quotidiennement par les médias, il serait très facile de paniquer et de se poser des questions sur vos réservations et la propagation du virus par les voyageurs. N’oublions pas que la plupart des personnes ayant été infectées se rétablissent rapidement ! Néanmoins, il est important de rester informé et de comprendre quelles mesures vous pouvez prendre pour protéger votre activité contre les annulations et la propagation du coronavirus (COVD-19). Nous avons donc recueilli des informations auprès de sources fiables afin que vous puissiez être bien informé et à jour sur les moyens de vous protéger.

Vous trouverez ci-dessous tout les informations utiles sur les dernières mesures prises contre la propagation du COVID-19. Les abonné(e)s à la suite eviivo peuvent également s’inscrire à notre programme de webinaires interactifs eviivo Homework pour comprendre comment utiliser notre logiciel au mieux afin de protéger son activité face à la crise et commencer à préparer la reprise.

Comment obtenir de l’aide ?

Le gouvernement a mis en place différentes mesures immédiates de soutien aux entreprises telles que :

  • Plan de soutien d’urgences aux entreprise de BpiFrance
  • Une aide de 1 500 euros pour les plus petites entreprises, les indépendants et microentreprises des secteurs les plus touchés. Pour en bénéficier vous pouvez en faire la demande sur le site de la DGFIP.
  • Délais de paiement d’échéances sociales et/ou fiscales (URSSAF, impôts directs)
  • Report du paiement des loyers, des factures d’eau, de gaz et d’électricité pour les plus petites entreprises en difficulté, plus d’informations sur le site Engie
  • Soutien de l’Etat et de la Banque de France (médiation du crédit) pour négocier avec sa banque un rééchelonnement des crédits bancaires.
  • Maintien de l’emploi dans les entreprises par le dispositif de chômage partiel simplifié et renforcé. Consultez les actualités du Ministère du travail

Retrouvez toutes ces mesures et savoir comment en bénéficier en cliquant ici .

BpiFrance a mis en place des mesures et un accès dédié pour renseigner et traiter les problèmes de trésorerie des entreprises dont l’activité est impactée par le coronavirus

 

Que disent Booking.com, Expedia et Airbnb à propos des annulations de réservation dues au coronavirus ?

Bien que les mesures ci-dessus constituent un excellent moyen de réduire les pertes dues aux annulations de réservations et de protéger votre hébergement de la propagation de l’infection, sachez que toute réservation effectuée par l’intermédiaire d’une agence en ligne – OTA reste soumise à la politique de l’OTA.

Certaines agences de voyage en ligne ont récemment annoncé l’extension de leur politique de force majeure et de nombreux autres sites de réservation suivront bientôt. Dans la suite eviivo, vous pouvez annuler automatiquement une réservation OTA en vertu de la politique de force majeure en un seul clic. Pour savoir comment, cliquez ici.

 

  • Les derniers conseils de Booking.com se trouvent ici.
  • Les derniers conseils d’Airbnb sont disponibles ici.
  • Vous trouverez ici les conseils d’Expedia aux voyageurs.

Et gardez l’œil ouvert pour les annonces des autres OTA concernant les mises à jour sur le coronavirus !

Les clients sont invités à déclarer leur historique de voyage lors de la réservation

Lorsqu’un client réserve un séjour dans votre propriété, il y a un champ « Demandes spéciales » sur votre page de réservation. Cette fonction comprend le texte suivant pour encourager les clients à déclarer leurs voyages récents :

Vous pouvez voir toutes les remarques qu’un client renseigne dans les notes de réservation.

Vous pouvez mettre à jour vos e-mails de confirmation de réservation

 

Il est conseillé de mettre à jour le message de confirmation envoyé au client lors de sa réservation selon le modèle suivant :

« VEUILLEZ NOTER :
 
VEUILLEZ NOUS CONTACTER POUR CONFIRMER LE DERNIER PAYS QUE VOUS AVEZ VISITÉ. EN RAISON DE LA SITUATION SANITAIRE INTERNATIONALE ACTUELLE, NOUS NE POUVONS GARANTIR VOTRE RÉSERVATION QUE SOUS RÉSERVE DE CES INFORMATIONS.
NOUS PRENONS ÉGALEMENT LES MESURES SUIVANTES POUR RÉDUIRE LE RISQUE DE CONTAMINATION ET ASSURER LA SÉCURITÉ DE NOS HÔTES.
XXX
MERCI ».

Découvrez ici comment mettre à jour votre e-mail de confirmation de réservation instantanée et ici comment mettre à jour votre e-mail de reconfirmation d’OTA (agences de voyage en ligne) instantanée.

Personnalisez vos emails avant arrivée

Si vous disposez de My Guest Manager, vous pouvez personnaliser le contenu de votre email à envoyer avant l’arrivée de vos clients. Vous pouvez le mettre à jour en informant les clients des mesures que vous prenez pour réduire le risque de contamination ou de vous contacter s’ils ont récemment voyagé dans une zone à haut risque. Regardez ce gif pour savoir comment vous pouvez le faire.

 

Vous pouvez mettre à jour vos conditions générales

Vos conditions générales de reservation apparaissent lorsqu’un client procède au paiement. Il est possible de les modifier pour y ajouter vos restrictions de voyage liées au virus et rassurer les clients en expliquant les différentes mesures prises pour réduire le risque de contamination au coronavirus (par exemple l’auto-quarantaine des employés, le port de gants par le personnel de nettoyage ou l’assainissement fréquent de toutes les zones communes, etc.) Apprenez à changer vos conditions générales avec ce gif.

 

Consultez nos conseils et astuces sur l’utilisation des fonctionnalités de la suite eviivo qui peuvent vous aider à gérer les impacts de la crise COVID-19 sur votre activité. Connectez-vous à l’eviivo University (certains contenus sont en anglais).

Quels sont les pays qui présentent le plus grand risque d'infection par le coronavirus ?

Le ministère de l’Europe et des Affaires étrangères et la Santé Publique déconseillent les voyages dans les pays suivants :

  • Iran
  • Tous les voyages dans la province d’Hubei, Chine
  • Tout les voyages, sauf essentiels, vers le reste de la Chine 
  • Les villes de Daegu et Cheongdo, Corée du Sud
  • Singapour
  • Trois régions d’Italie (Lombardie, Vénétie et Emilie-Romagne)
  • Autres pays indiqués par le gouvernement

 

 

Le gouvernement conseille également aux voyageurs ayant séjourné en Chine ou dans une zone où circule activement le virus de suivre les consignes indiquées sur ce lien.

 

Comment réduire le risque d’infection du coronavirus :

 

 

En tant qu’hébergeur, il y a d’autres actions que vous pouvez prendre pour essayer de réduire la propagation de l’infection :

 

  1. Lorsque vous ou vos employés nettoyez l’hébergement, portez des gants et nettoyez bien vos mains après
  2. Expliquez à tous vos employés les symptômes du coronavirus et comment réduire le risque d’infection
  3. Offrez gratuitement un désinfectant pour les mains et des mouchoirs aux clients à leur arrivée
  4. Utilisez des gants en caoutchouc pour manipuler la vaisselle
  5. Lorsque vous cuisinez pour vos clients, faites bien cuire la viande et les œufs (d’après les conseils de l’OMS)

 

Pour plus de détails sur les mesures à prendre pour réduire les risques et des conseils utiles pour les entreprises visitez le site du gouvernement.

Les symptômes du coronavirus

Source: BFM avec les informations de l’Organisation mondiale de la Santé

Que devez-vous faire si vous pensez qu’un de vos hôtes est infecté ?

Si des symptômes apparaissent, l’OMS a conseillé de contacter les services de santé locaux, de préférence par téléphone, et de les informer de leurs symptômes et de leurs antécédents de voyage. Appelez le numéro d’urgence du pays dans lequel vous vous trouvez et ils vous donneront des conseils à partir de là.

En France vous devez appeler le numéro 0800 130 000

Soyez assurer que les services de santé publique français sont très performants ! En attendant, nous ferons tout notre possible pour aider nos clients et leurs activités.

 


 

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