Hotéis independentes, alojamentos e pousadas são a parte mais importante da experiência do feriado na Europa. Para turistas a procura de um autêntico feriado em Portugal, o seu tipo de propriedade está no topo da lista! Seja a sua propriedade uma base perfeita para a exploração local ou mesmo para um fim de semana com privacidade, o seu alojamento é a porta de entrada para que visitantes possam explorar tudo o que Portugal tem a oferecer. Nós portugueses sabemos o quanto o nosso país tem a oferecer, mas não seria bom se turistas estrangeiros soubessem também?
Há um certo charme nas costas portuguesas que seduz estrangeiros a virem experimentar o nosso modo de vida peculiar. As pessoas podem vir para conhecer monumentos históricos, como o Palácio da Bolsa, desfrutar das praias deslumbrantes do Algarve ou experimentar a cultura vibrante da capital. O que pode fazer para influenciar as pessoas nos outros países, e como pode fazer a sua propriedade destacar-se entre todas as outras?
1. O efeito TripAdvisor
TripAdvisor é uma página web na qual mais de 160 milhões de membros compartilham as suas avaliações de hóteis, pousadas e vários outros tipos de alojamentos ao redor do mundo. É o centro do mercado internacional de turismo, e pode realmente atrair visitantes internacionais se publicar a sua empresa nesta página e incentivar os hóspedes a deixar uma avaliação da sua estadia. À medida que cria o seu perfil, a sua reputação aumenta e, se receber muitas avaliações positivas, terá mais e mais pessoas interessadas em experimentar todas as delícias que tem a oferecer!
O que deve incluir no seu perfil da TripAdvisor, pois? Precisará incluir o seu endereço e os detalhes de contacto para que as pessoas saibam onde está, como contactá-lo e como encontrar a sua propriedade. Também deve incluir uma boa descrição das suas instalações, até mesmo das opções de menu – pode dar vida à sua página com algumas fotos de boa qualidade da sua comida, a parecer tão saborosa quanto possível! Essencialmente, necessita dar uma ideia positiva e honesta do que os visitantes podem esperar quando vierem para ficar na sua propriedade.
Esta página web também pode atuar como um tipo de fórum, onde você, como proprietário do local, pode interagir com os seus clientes e com os seus potenciais clientes. Por exemplo, quando um utilizador deixa uma avaliação da sua estadia, boa ou ruim, reserve um tempo para deixar uma resposta bem pensada. Se o utilizador fez uma crítica positiva, o agradeça por isto. Por outro lado, se fez uma crítica negativa, pode pedir desculpas e até convencê-lo a dar outra chance ao seu lugar, oferecendo um desconto ou prometendo corrigir a queixa.
Os utilizadores podem interagir uns com os outros e compartilhar as suas experiências de viagem na TripAdvisor, o que funciona como uma recomendação boca-a-boca on-line. Se os visitantes da sua propriedade apreciaram a sua estadia, poderão compartilhar isto diretamente com outras pessoas, responder às perguntas e contribuir com as discussões. Também pode participar aqui; se houver uma conversa entre os utilizadores a conter alguma dúvida relacionada com a sua localização ou com a qualidade do alojamento, pode oferecer alguma ajuda e obter vantagem sobre os outros estabelecimentos na área!
Isso criará um perfil forte na TripAdvisor, a demonstrar que sabe do assunto e que realmente importa-se com o que os seus clientes pensam e como aproveitaram a sua estadia. Como a TripAdvisor é uma das páginas web de viagens mais confiáveis da internet, este é o lugar perfeito para melhorar a sua presença on-line e criar um relacionamento com os antigos e com os futuros hóspedes.
Além disso, a eviivo é parceira da TripAdvisor, o que significa que podemos ajudá-lo a configurar o seu perfil nesta página web e incentivar as suas reservas. Alcançará mais de 60 milhões de potenciais visitantes de todos os cantos do planeta e em pouco tempo.
2. Fique ativo nas redes sociais
Assim como na TripAdvisor, as pessoas de todo o mundo estão a utilizar as mídias sociais como nunca para interagir com as suas marcas e celebridades favoritas. Por isso, Facebook e Twitter também são ótimas formas de interagir com um público formado por pessoas de diferentes nações. Mas as vantagens das mídias sociais não limitam-se às grandes empresas, pois empresas menores como pousadas e alojamentos também podem entrar no jogo.
O que precisa fazer é aprender a expandir o seu público-alvo e atrair mais pessoas para conhecer a si e a sua empresa em plataformas como Facebook e Twitter. Pode fazer isto criando competições ou incentivando o feedback do utilizador (com perguntas para a sua base de fãs nas redes sociais, como por exemplo, “Se pudesse adicionar um prato ao nosso menu, qual seria?”). Outra boa ideia é publicar imagens do seu estabelecimento para estimular os utilizadores a vir e conhecer pessoalmente.
É claro, entrar no meio de conversas relevantes on-line não significa apenas Facebook e Twitter, o Instagram é outra ótima plataforma para compartilhar imagens da sua propriedade, comida e área local, e é frequentemente utilizada por viajantes porque podem procurar por imagens para cada destino. É uma ótima forma de colocar-se no mapa virtual. Também pode aparecer em alguns fóruns de viagens e conversar com outros visitantes do fórum sobre vários tópicos relacionados com viagens – sem promover os seus negócios em exagero, é claro.
À medida que o seu público cresce nas redes sociais, a reputação do seu alojamento aumenta e, ao fazê-lo, é muito provável que estenda seu alcance no exterior e atraia mais visitantes de todo o mundo para vir e ficar na sua propriedade. Mas o mais importante é que tente canalizar este interesse para reservas reais. Pode publicar nas redes sociais sobre ofertas e descontos, por exemplo, e não se esqueça de incluir links para a sua página web.
3. Crie conteúdo para os seus fãs do mundo inteiro
Hoje em dia, mais de um bilhão de pessoas utilizam o Google todos os dias para pesquisar sobre todos os tipos de coisas, desde conselhos e guias até recomendações e avaliações. Criar conteúdo na sua página web para envolver os utilizadores é uma forma de aparecer com mais frequência e em melhores posições nos resultados de pesquisa do Google.
Pense no tipo de conteúdo que os utilizadores de outros países considerariam útil ler na sua página web. Talvez uma lista de atrações locais para visitar quando ficarem no seu alojamento, ou uma lista de bares locais para visitar na área. Se, digamos, um turista americano quiser vir e ficar em Albufeira, pode não estar muito bem informado sobre todas as opções disponíveis. Pode ser que entre no Google e procure por “lugares para ficar em Albufeira”, por exemplo. Quando as pessoas acedem ao Google e pesquisam coisas assim, deve ter todas as informações que procuram na sua página web, para que não precisem procurar em outro lugar.
Além disso, faça uma pesquisa sobre os países de origem das pessoas que estão a visitar a sua página web. Se tem muitos visitantes alemães, por exemplo, deve considerar a possibilidade de oferecer uma opção para visualizar a sua página web no idioma alemão. Com a eviivo suite, podemos criar uma página web multilíngue para facilitar as reservas feitas por hóspedes estrangeiros.
4. Está a funcionar, pois?
A forma mais clara de medir o sucesso dessas técnicas é verificar se está a receber mais reservas do exterior. No entanto, pode acontecer de receber mais visitantes estrangeiros em sua página web, embora eles não estejam a reservar uma estadia.
É aqui que o Google Analytics (GA) pode ajudar. Entre outras coisas, o GA pode informar de onde vêm todas as pessoas que visitam a sua página web, para que possa ver se começou a atrair um número maior de pessoas de outros países. Se realmente tem uma grande quantidade de visitantes de um país em particular, perceberá que precisa criar uma versão da sua página web no idioma daquele país, para que possa ser entendida e aproveitada completamente por aquelas pessoas.
O simples fato de saber como analisar de quais países são os seus visitantes virtuais permitir-lhe-á entender melhor a sua audiência, e terá certeza de que está a proporcioná-los uma boa experiência na sua página web. Se não está a atrair muitos visitantes internacionais, pode tentar as sugestões oferecidas neste artigo para reverter a situação!
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