Dieses traditionsreiche Resort im beliebten Küstenort Patalavaca auf Gran Canaria bietet 40 großzügige Apartments. Seit seiner Eröffnung vor mehr als 35 Jahren hat es sich einen exzellenten Ruf für herzliche Gastfreundschaft und atemberaubende Meerblicke aufgebaut.
Heute wird die Unterkunft von Luca, einem dynamischen Hotelier der Gen Z, geführt, der frische Energie und Innovationsgeist in den täglichen Betrieb bringt.
ARBEITSZEIT
IN DER HOCHSAISONE
Die Herausforderungen vor eviivo
Bevor eviivo Suite™ eingeführt wurde, liefen alle Prozesse vollständig manuell ab. Dadurch waren Buchungsverwaltung, Gästekommunikation und die Verteilung über verschiedene Kanäle zeitaufwändig, fehleranfällig und zunehmend schwierig zu bewältigen.
Als Luca die Leitung übernahm, erkannte er schnell den Wert eines modernen All-in-One-Property-Management-Systems inklusive Channel Manager: „Alles an einem Ort zu haben, macht die Abläufe schneller, reduziert Fehler und gibt uns die Sicherheit, die wir brauchen.“
Die mit eviivo umgesetzten Lösungen
Seit Beginn von Lucas Tätigkeit bildet eviivo Suite das Fundament des Erfolgs der Unterkunft:
- Umfangreiche Automatisierung und Integrationen reduzierten die manuelle Arbeitsbelastung und menschliche Fehler deutlich – insbesondere bei Aufgaben wie der Verteilung über OTAs.
- Der einheitliche Posteingang bündelt alle Gästekonversationen aus verschiedenen Kanälen an einem Ort und sorgt für eine reibungslose, konsistente Kommunikation.
Dank der mobilen App von eviivo arbeitet Lucas Team flexibler und komfortabler: Sie können wichtige Aufgaben unterwegs erledigen und Nachrichten von Gästen aus mehreren Kanälen sofort beantworten.
Die Ergebnisse
- Täglich werden 2 Stunden Arbeitszeit eingespart – das entspricht über 730 Stunden pro Jahr, also einem ganzen Arbeitsmonat.
- 600.000 € Buchungsumsatz allein in einer einzigen Hochsaison (November–April).
- Das Team hat mehr Zeit für die Gästebetreuung gewonnen, sodass die Unterkunft auf Booking.com eine Bewertung von 9,4 im Bereich „Personal“ erreicht hat.
- Bewertungen loben immer wieder die professionelle Gästekommunikation. Wie Luca sagt: „Die Art und Weise, wie wir mit Gästen interagieren, hat sich völlig verändert. Ihre Zufriedenheit ist gestiegen, und wir haben den menschlichen Touch beibehalten.“
Fazit
Obwohl Luca noch in seinen Zwanzigern ist, hat er einem seit Jahrzehnten bestehenden Resort zu einer neuen Ära des Erfolgs verholfen – durch moderne, zukunftssichere All-in-One-Technologie. Mit eviivo Suite als Herzstück des täglichen Betriebs hat das Resort so viel Zeit und Geld eingespart wie nie zuvor.
Und das Beste daran? Lucas Team kann sich jetzt voll auf die Gästebetreuung konzentrieren – und schafft so eine ganz neue Generation von Stammgästen.
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