Questo storico resort nella popolare località costiera di Patalavaca, Gran Canaria, offre 40 ampi appartamenti. Da oltre 35 anni ha costruito una solida reputazione per la sua calorosa ospitalità e le splendide viste sul mare.
Oggi la proprietà è gestita da Luca, un dinamico albergatore della Generazione Z che porta nuova energia e innovazione nelle operazioni quotidiane del resort.
RISPARMIATO OGNI ANNO
PRENOTAZIONI IN ALTA STAGIONE
Le sfide prima di eviivo
Prima di implementare eviivo Suite™, i processi erano completamente manuali. Di conseguenza, gestire prenotazioni, comunicazioni con gli ospiti e distribuzione sui canali richiedeva molto tempo, era soggetto a errori e diventava sempre più difficile da controllare.
Assumendo il ruolo di manager, Luca ha subito visto il valore di passare a un sistema all-in-one di gestione e channel manager: “Avere tutto in un unico posto rende le operazioni più rapide, riduce gli errori e ci dà la sicurezza di cui abbiamo bisogno.”
Le soluzioni implementate con eviivo
Fin dall’inizio della gestione di Luca, eviivo Suite è stata la pietra angolare del successo della struttura:
- L’ampia automazione e integrazione hanno ridotto il lavoro manuale e l’errore umano, ottimizzando in modo significativo attività chiave come la distribuzione sulle OTA.
- La casella di posta unificata raccoglie tutte le conversazioni degli ospiti provenienti da più canali in un unico punto, favorendo una comunicazione più fluida e coerente.
Il team di Luca lavora con maggiore comodità e flessibilità grazie all’app mobile di eviivo, che consente di gestire attività essenziali e rispondere ai messaggi multicanale ovunque si trovino.
I risultati
- 2 ore risparmiate ogni giorno, per un totale di oltre 730 ore all’anno, equivalenti a un mese intero di lavoro.
- 600.000 € di ricavi totali dalle prenotazioni in una singola alta stagione (novembre-aprile).
- Lo staff ha guadagnato più tempo per il servizio agli ospiti, permettendo alla struttura di raggiungere un punteggio di 9,4 nella categoria “Staff” su Booking.com.
- Le recensioni elogiano costantemente la comunicazione professionale del resort. Come osserva Luca: “Il modo in cui interagiamo con i nostri ospiti è completamente cambiato. La loro soddisfazione è migliorata e abbiamo mantenuto il tocco umano.”
Conclusione
Pur essendo ancora ventenne, Luca ha contribuito a portare una struttura con decenni di storia in una nuova era di successo, grazie a una tecnologia all-in-one e pronta per il futuro. Con eviivo Suite ora al centro delle operazioni quotidiane, il resort ha risparmiato tempo e denaro come mai prima d’ora.
E la cosa migliore? Il team di Luca è ora libero di concentrarsi su un servizio agli ospiti che sta creando una nuova generazione di clienti abituali.
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