Este tradicional resort na popular cidade costeira de Patalavaca, Gran Canaria, oferece 40 apartamentos espaçosos. Desde a sua abertura há mais de 35 anos, construiu uma sólida reputação pela sua hospitalidade acolhedora e vistas deslumbrantes para o mar.
Hoje, a propriedade é gerida por Luca, um dinâmico hoteleiro da Geração Z que traz nova energia e inovação para as operações diárias do resort.
POUPADO POR ANO
RESERVAS NA ÉPOCA ALTA
Os desafios antes do eviivo
Antes da implementação do eviivo Suite™, todos os processos eram manuais. Como resultado, lidar com reservas, comunicações com hóspedes e distribuição nos canais era moroso, sujeito a erros e cada vez mais difícil de gerir.
Ao assumir o cargo de gestor, Luca viu rapidamente o valor de atualizar para um sistema de gestão tudo-em-um com channel manager: “Ter tudo num único lugar torna as operações mais rápidas, reduz os erros e dá-nos a segurança de que precisamos.”
As soluções implementadas com o eviivo
Desde o início da gestão de Luca, o eviivo Suite tem sido a base do sucesso da propriedade:
- A extensa automatização e integração reduziram o trabalho manual e o erro humano, simplificando significativamente tarefas-chave como a distribuição nas OTAs.
- A caixa de entrada unificada consolida as conversas com hóspedes de vários canais num só espaço, permitindo uma comunicação mais fluida e consistente.
A equipa de Luca trabalha com maior conveniência e flexibilidade graças à app móvel do eviivo, que permite gerir tarefas essenciais e responder a mensagens multicanal em qualquer lugar.
Os resultados
- 2 horas poupadas todos os dias — mais de 730 horas por ano, o equivalente a um mês inteiro de trabalho.
- 600.000 € de receita total de reservas numa única época alta (novembro-abril).
- A equipa ganhou mais tempo para o atendimento ao hóspede, permitindo que a propriedade alcançasse uma classificação de 9,4 na categoria “Equipa” no Booking.com.
- As avaliações elogiam constantemente a comunicação profissional do resort. Como Luca afirma: “A forma como interagimos com os nossos hóspedes mudou completamente. A satisfação deles melhorou e mantivemos o toque humano.”
Conclusão
Apesar de ainda estar na casa dos vinte, Luca ajudou uma propriedade com décadas de história a alcançar uma nova era de sucesso — impulsionada por tecnologia tudo-em-um preparada para o futuro. Com o eviivo Suite no centro das operações diárias, o resort consolidado poupou tempo e dinheiro como nunca antes.
E o melhor de tudo? A equipa de Luca foi capacitada para se concentrar num serviço ao hóspede que está a criar uma nova geração de clientes recorrentes.
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