Josie est la propriétaire-gérante de cette auberge-boutique de 8 chambres, située au cœur du havre artistique de Nashville, dans l’Indiana. Résidente de la région depuis plus de vingt ans, Josie offre aux voyageurs un regard authentique sur “Lil’ Nashville”. Son établissement, centré sur l’expérience client, propose un excellent rapport qualité-prix et bénéficie d’un emplacement central.
DES RESERVATIONS DIRECTES
4.8/5
NOTE GOOGLE
(BASEE SUR PLUS 190+ AVIS)
Les défis avant eviivo
Lorsque le père de Josie, Matt, a acheté l’auberge, il a hérité d’un PMS obsolète qui, selon lui, imposait de nombreuses limites aux opérations quotidiennes, notamment :
- Visibilité restreinte : l’ancien PMS n’était pas intégré aux principales OTA comme Airbnb, ce qui réduisait les opportunités de distribution.
- Réservations manuelles : l’équipe, très sollicitée, consignait les réservations sur un calendrier papier, un processus inefficace et source d’erreurs.
- Difficultés de communication : Josie avait besoin d’un moyen plus efficace pour échanger avec ses clients et son personnel.
- Développement de la réputation : Josie souhaitait utiliser les réservations via OTA pour générer des avis positifs, mais il lui fallait une stratégie et un processus solides.
Les solutions apportées par eviivo
Le partenariat avec eviivo a permis à Josie de rationaliser les opérations de l’auberge et d’augmenter sa rentabilité grâce à :
- Intégrations OTA automatisées : le Channel Manager intégré de eviivo Suite a rendu la distribution multicanale fluide : “Une meilleure visibilité permet de remplir les chambres en semaine et en basse saison grâce à plus de réservations.«
- Communications centralisées : Josie utilise eviivo Suite pour planifier le ménage et communiquer avec les clients, y compris l’envoi automatique de demandes d’avis après le séjour.
- Un site web amélioré : pour offrir une expérience de réservation directe sans friction, Josie a opté pour un nouveau site web optimisé SEO et mobile, basé sur les modèles proposés par eviivo.
Les résultats
- 48% year-over-year (YOY) growth in direct bookings.
- 7% YOY growth in OTA revenue.
- Automated, personalized communications have helped the inn achieve a 4.8/5 rating from almost 200 Google reviews.
- +48 % de croissance annuelle des réservations directes
- +7 % de croissance annuelle du chiffre d’affaires via OTA
- Des communications automatisées et personnalisées ayant permis à l’auberge d’obtenir une note de 4,8/5 sur près de 200 avis Google
Mais surtout, la simplification apportée par eviivo a rendu possible l’expansion de l’auberge de 2 à 8 unités, soutenue par une plateforme de gestion et de réservation tout-en-un.
Conclusion
Désormais, Josie peut suivre les performances de son établissement directement dans eviivo Suite et planifier l’avenir en toute confiance. Ses grands projets pour “Little Nashville” incluent l’ajout de nouvelles unités à l’auberge et l’exploration d’autres opportunités d’hébergement de courte durée.
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