Josie es la propietaria y gestora de este hotel boutique de 8 habitaciones, ubicado en el corazón del refugio de artistas de Nashville, Indiana. Tras vivir en la zona durante más de dos décadas, Josie ofrece a los viajeros una perspectiva auténtica de “Lil’ Nashville”. Su negocio centrado en el huésped ofrece una excelente relación calidad-precio además de una ubicación privilegiada.
DE RESERVAS DIRECTAS
4.8/5
VALORACIÓN EN GOOGLE
(190+ RESEÑAS)
Los retos antes de eviivo
Cuando el padre de Josie, Matt, compró originalmente el hotel, heredó un PMS obsoleto que, según él, imponía “limitaciones en las operaciones diarias”, entre ellas:
- Visibilidad limitada: El PMS heredado no se integraba con grandes OTAs como Airbnb, lo que restringía oportunidades clave de distribución.
- Reservas manuales: El equipo, siempre ocupado, anotaba las reservas en un calendario de papel, un proceso ineficiente y propenso a errores.
- Dificultades de comunicación: Josie necesitaba una forma más eficaz de comunicarse con sus huéspedes y su personal.
- Crecimiento de la reputación: Josie quería aprovechar las reservas en OTAs para impulsar reseñas positivas, pero necesitaba una estrategia y un proceso sólidos.
Las soluciones implementadas con eviivo
Colaborar con eviivo ha permitido a Josie optimizar las operaciones del hotel e incrementar sus ingresos gracias a:
- Integraciones OTA automatizadas: El Channel Manager integrado de eviivo Suite ha hecho que la distribución multicanal sea fluida: “Tener más visibilidad nos ayuda a llenar las habitaciones entre semana y en temporada baja con más reservas.”
- Comunicaciones centralizadas: Josie usa eviivo Suite para programar la limpieza y comunicarse con los huéspedes, incluyendo solicitudes automáticas de reseñas tras la estancia.
- Web mejorada: Para ofrecer una experiencia de reserva directa sin fricciones, Josie ha actualizado a una nueva web optimizada para SEO y móviles a partir de las plantillas de eviivo.
Los resultados
- 48% de crecimiento interanual en reservas directas.
- 7% de crecimiento interanual en ingresos vía OTAs.
- Comunicaciones automatizadas y personalizadas que han ayudado al hotel a alcanzar una valoración de 4,8/5 con casi 200 reseñas en Google.
Lo mejor de todo es que, gracias a la optimización con eviivo, el hotel ha podido expandirse de 2 a 8 unidades, respaldado por una plataforma de gestión y reservas todo-en-uno sin igual.
Conclusión
Ahora que Josie puede seguir el rendimiento de su negocio en eviivo Suite, planifica el futuro con confianza. Sus grandes planes para Little Nashville incluyen seguir aumentando el número de habitaciones y evaluar otras oportunidades de alojamiento turístico en la zona. ¡Pase lo que pase, eviivo la acompañará en el camino!
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