Josie é a proprietária e gestora desta pousada boutique de 8 quartos, localizada no coração do refúgio de artistas de Nashville, Indiana. Depois de viver na região por mais de duas décadas, Josie oferece aos viajantes uma perspectiva autêntica de “Lil’ Nashville”. O seu negócio, centrado no hóspede, entrega uma excelente relação custo-benefício, além de uma localização privilegiada.
VENDAS DIRETAS
4.8/5
AVALIAÇÃO NO GOOGLE
(190+ AVALIAÇÕES)
Os desafios antes da eviivo
Quando o pai de Josie, Matt, comprou originalmente a pousada, herdou um PMS desatualizado que, segundo ele, impunha “limitações nas operações diárias”, incluindo:
- Visibilidade limitada: O PMS antigo não se integrava com grandes OTAs como o Airbnb, restringindo oportunidades cruciais de distribuição.
- Reservas manuais: A equipa ocupada registava as reservas num calendário em papel, um processo ineficiente e sujeito a erros.
- Desafios de comunicação: Josie precisava de uma forma mais eficiente de se comunicar com os seus hóspedes e funcionários.
- Crescimento da reputação: Josie queria usar as reservas via OTAs para gerar avaliações positivas, mas precisava de uma estratégia e processo firmes.
As soluções implementadas com a eviivo
A parceria com a eviivo permitiu a Josie simplificar as operações da pousada e aumentar os lucros através de:
- Integrações OTA automatizadas: O Channel Manager integrado do eviivo Suite tornou a distribuição multicanal fluida: “Ter maior visibilidade ajuda a preencher vagas durante a semana e na época baixa com mais reservas.”
- Comunicações centralizadas: Josie usa o eviivo Suite para agendar a limpeza e comunicar com os hóspedes, incluindo pedidos automáticos de avaliação após a estadia.
- Website aprimorado: Para proporcionar uma experiência de reserva direta sem fricções, Josie atualizou para um novo site otimizado para SEO e dispositivos móveis a partir das opções de modelo da eviivo.
Os resultados
- Crescimento de 48% ano a ano nas reservas diretas.
- Crescimento de 7% ano a ano nas receitas via OTAs.
- Comunicações automatizadas e personalizadas ajudaram a pousada a alcançar uma avaliação de 4,8/5 com quase 200 avaliações no Google.
O melhor de tudo é que, ao simplificar com a eviivo, a pousada conseguiu expandir-se de 2 para 8 unidades, apoiada por uma plataforma de gestão e reservas all-in-one sem igual.
Conclusão
Agora que Josie pode acompanhar o desempenho do seu negócio no eviivo Suite, planeia o futuro com confiança. Os seus grandes planos para Little Nashville incluem continuar a adicionar quartos à pousada e avaliar outras oportunidades de alojamento de curta duração na região. Seja o que for que venha pela frente, a eviivo estará com ela nesta jornada!
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