Che cosa passa per la mente di un viaggiatore quando decide dove vuole soggiornare? Ci sono infinite combinazioni di fattori e non esistono due viaggiatori uguali. Ma c’è una manciata di criteri comuni che molti potenziali ospiti prendono in considerazione prima di fare clic sul pulsante “Prenota ora”.
Continua a leggere per scoprire quattro componenti chiave del processo decisionale di un viaggiatore, e tante idee su come incorporarli nella tua attività.
Recensioni
Può sembrare ovvio, ma il valore di ottime recensioni dei clienti è inestimabile. Non solo informa i potenziali clienti di ciò che possono aspettarsi quando visitano la tua struttura, ma ti offre la possibilità di capire quali sono quelli che i tuoi clienti ritengono i tuoi punti di forza. Questo ti aiuta ad enfatizzarli al meglio lavorando, al tempo stesso, sui punti deboli.
Ci sono una miriade di piattaforme che puoi utilizzare. Se pensi a dove la maggior parte delle persone effettua le proprie ricerche, Google è in genere al primo posto. Assicurarsi che la pagina Google della tua attività sia aggiornata e accetti le recensioni è il primo passo. Anche Yelp, Facebook e TrustPilot sono ottime opzioni e non devi per forza sceglierne solo una, puoi avere recensioni su tutte le piattaforme disponibili.
Qual’è quindi il modo migliore per ottenere recensioni? Se la tua attività non ha recensioni o se stai lavorando per ricostruire la reputazione della tua azienda, incentivare i tuoi clienti a lasciare recensioni positive è un ottimo modo per fare progressi rapidamente.
- Fornire un servizio eccellente è la tua prima priorità. Assicurarsi che le esigenze dei tuoi ospiti siano curate nei dettagli e che si godano il loro soggiorno è fondamentale. Cerchi nuovi modi per offire il miglior servizio? Continua a leggere, l’abbiamo descritto per te qui sotto!
- Offrire sconti per soggiorni futuri in cambio di una recensione positiva è una soluzione efficace.
- Se non vuoi offrire uno sconto per il soggiorno futuro di un cliente o se hai scoperto che molti dei tuoi clienti sono ospiti occasionali, offri loro un aperitivo gratuito, un buono per un servizio spa o un’attività gratuita o scontata nella tua zona.
Prezzo
Di base, esistono due tipi di viaggiatori in relazione alla loro considerazione del prezzo. Hai i compratori basati sul prezzo, ed i compratori premium. Ecco come gestire i loro soggiorni:
Profilo Viaggiatore
Viaggiatori basati sul prezzo
I viaggiatori che si basano sul prezzo cercano l’offerta migliore e spesso sono più flessibili in merito ai dettagli del loro soggiorno poiché hanno la priorità di risparmiare qualcosa sul prezzo totale. Potrebbero essere disposti a modificare le date o la durata del loro viaggio, rinunciare a determinati servizi oppure scegliere una struttura in base ai servizi che potrebbero far loro risparmiare denaro in altre aree del loro viaggio (ad esempio, i pasti).
Quando si impostano i piani tariffari per il viaggiatore basato sul prezzo, la cosa più importante da tenere a mente è rimanere competitivi.
- Controlla i prezzi e le promozioni dei concorrenti locali e utilizza queste informazioni per valutare se le tue tariffe sono davvero competitive.
- Offri promozioni periodiche durante tutto l’anno quando desideri attirare più ospiti oppure offri buoni per attività, pasti o servizi in loco o nelle vicinanze. Crea partnership con strutture limitrofe e offri buoni sconto per i loro servizi.
Viaggiatori Premium
I viaggiatori premium cercano il pacchetto completo e sono disposti a pagare per avere un’esperienza completa dal check-in al check-out. Hanno meno probabilità di scendere a compromessi sulle tempistiche o sui servizi di viaggio, vogliono superare le loro aspettative.
Le tue tariffe dedicate ai viaggiatori premium possono essere più alte ma dovrai assicurarti che i tuoi ospiti ottengano ciò per cui pagano. Dal servizio alle dotazioni, non devi proprio lasciare nulla al caso.
- Oltre ad offrire servizi di alto livello, puoi differenziarti dalla concorrenza e incoraggiare gli ospiti a godere dei tuoi servizi di lusso offrendo pacchetti associati al soggiorno come ad esempio:
- pacchetti romantici
- pacchetti spa
- prezzi all-inclusive per i pasti e drink, oppure attività
Che tu stia attirando viaggiatori di valore o premium, l’obiettivo principale è fornire ai tuoi ospiti quel tipo di esperienza che li conquisterà al punto che non vedranno l’ora di tornare da te. Le prossime domande da porsi sono: Che tipo di viaggiatori voglio attirare? Come posso accoglierli al meglio?
Location
Il concetto di posizione ideale ha un significato diverso per ognit tipo di viaggiatore. Ovunque risieda la tua struttura, ci sono viaggiatori per cui vale la pena soggiornare proprio lì da te. Dai un’occhiata ai diversi tipi di viaggiatori e al modo in cui la posizione è rilevante per ciascuno di loro.
Viaggiatori Business
Gli ospiti che soggiornano per motivi di lavoro potrebbero sono meno concentrati sulla vicinanza della struttura alle attività di intrattenimento e di svago. Se stai cercando di soddisfare il target aziendale ti consigliamo di evidenziare la vicinanza della tua posizione a luoghi come centri commerciali o centri congressi, aeroporti e/o mezzi di trasporto pubblico, forse anche in locali dai vari budget – per intrattenere colleghi o clienti, o solo fare uno spuntino veloce tra una riunione e l’altra – come ad esmpio caffè locali, spazi di coworking o qualsiasi altro posto tranquillo dove qualcuno vorrebbe sedersi a lavorare in tranquillità connettendosi con dal suo portatile.
Viaggiatori di piacere
I viaggiatori di piacere sono molto diversi dai viaggiatori d’affari, il loro unico obiettivo è divertirsi! Questo può significare cose diverse a seconda del tipo di persona, ma noi esamineremo due suddivisioni di base del tipo di viaggiatore di piacere che potresti aspettarti.
Famiglie
Quando i bambini accompagnano ospiti di piacere, alcune attività da te offerte potrebbero non essere adatte a loro. Se i tuoi ospiti sono ad esempio famiglie, puoi evidenziare le attrazioni locali adatte ai bambini come ad esempio
- vista acqua (spiagge, laghi, fiumi, parchi acquatici)
- parchi (sia naturali che di divertimento)
- patrimonio storico
- percorsi per bici e trekking
- attrazioni sportive
Assicurati di includere alcune attività al chiuso che i tuoi ospiti possono fare in caso di brutto tempo. Questi potrebbero includere
- musei
- teatri
- ristoranti
Adulti
I vacanzieri senza bambini possono anche trovare divertimento in molte delle attività adatte alle famiglie. Ma nel caso stiano cercando un posto dedicato esclusivamente ad un pubblico adulto, non dimenticare di includere bar, cantine, birrerie o distillerie locali.
Esperienza
In definitiva, l’unica cosa che gli ospiti ricordano più del costo del loro soggiorno o della loro vicinanza a qualsiasi attività fatta, è l’esperienza che hanno avuto mentre soggiornavano presso la tua struttura. L’esperienza comprende molte cose, quindi analizziamola ancora un po’.
Servizio
Proprio come qualsiasi altra attività incentrata sul servizio e l’attenzione al cliente, la priorità assoluta della tua struttura è far sentire i tuoi ospiti sempre benvenuti, rilassati e alla fine desiderosi di tornare. Per questo di solito è fondamentale uno staff preparato, professionale, gentile e disponibile. Inoltre, un ambiente sempre pulito e qualche tocco unico, concludono l’ottimo lavoro per la tua struttura.
Anche se il concetto di servizio di qualità significhi cose diverse a seconda della persona che giudica, esiste un elenco di servizi che aiutano chiunque a liberarsi dallo stress del viaggio.
Sicurezza
Indipendentemente dallo scopo della visita dei tuoi ospiti, tutti vogliono sentirsi al sicuro mentre soggiornano da te. Assicurati che la tua struttura sia ben illuminata, sia all’interno che all’esterno, rimanga sempre pulita e ben tenuta e sia dotata di moderne funzionalità di sicurezza, inclusa la sorveglianza registrata.
Arrivo e Partenza
- Il check-in anticipato o posticipato è un modo conveniente per offrire un servizio di qualità superiore ai tuoi ospiti. Li allevia dallo stress di doversi precipitare da te. O cosa ancora più importante dall’idea di dover dedicare tempo al check-in quando potrebbero e vorrebbero semplicemente lasciare i loro bagagli nella loro camera e lanciarsi alla scoperta del posto. O magari solo fare la doccia, disfare i bagagli e riposare. Inoltre, il check-out posticipato consente ai tuoi ospiti di concludere il loro soggiorno sentendo ancora quel senso di relax che lo ha caratterizzato fin dall’inizio.
- Se gli orari flessibili di check-in e check-out sono opzioni che non sei in grado di fornire, l’offerta di un servizio di custodia bagagli gratuito e sicuro offre agli ospiti l’opportunità di iniziare o terminare il loro viaggio senza dover trascinare valigie ingombranti in giro per la città.
- Un altro ottimo modo per far sentire speciali i tuoi ospiti quando arrivano è offrire loro un kit di “Benvenuto”. Può essere un cocktail gratuito al bar, un piccolo aperitivo nella loro stanza, un semplice biglietto scritto a mano, fiori freschi sul comodino o un assortimento di cioccolatini o pasticcini locali. Molto spesso è il gesto in quanto tale che viene apprezzato.
Dotazioni
Tra tutto quello che la tua struttura offre agli ospiti, cosa è diventato un cult, un’aspettativa per la maggior parte degli ospiti? E ancora meglio, cosa offre di unico, di eccezionale la tua struttura rispetto ai tuoi concorrenti? Questi aspetti sono indispensabili e fondamentali per un soggiorno indimenticabile.
- Alcune delle dotazioni di base includono il climatizzatore in camera, numerose prese elettriche adattabili, parcheggio o servizio navetta, wifi gratuito e colazione gratuita. Ma è anche un’ottima idea avere a portata di mano beni facilmente dimenticabili dagli ospiti, come ad esempio l’ibuprofene, prodotti beuty care femminili e maschili, arricciacapelli e così via.
- Agli ospiti piacciono anche molto le palestre e piscine in struttura.
- Se vuoi migliorare l’esperienza di relax dei tuoi ospiti, metti a disposizione del personale dedicato al servizio bar/ristorante a bordo piscina come anche del personale che gestisca le forniture di asciugamani e crema solare.
Gli animali domestici continuano ad essere membri importanti di molte famiglie e un numero crescente di viaggiatori sceglie di portare con sé i propri amici pelosi durante le vacanze. Molti ospiti daranno addirittura la priorità ai servizi per i loro animali domestici rispetto che ai propri. Potrebbe essere una buona idea utilizzare una politica “animali domestici benvenuti e gratis”. Se vuoi essere un passo avanti rispetto alla concorrenza, offri anche il necessario per animali domestici, incluso:
- ciotole
- letti
- leccornie e giocattoli
Amanti degli animali che viaggiano da soli? Alcune strutture si sono spinte fine al punto da consentire agli ospiti di affittare un pesce rosso per tutta la durata del loro soggiorno!
Per i viaggiatori d’affari è importante offrire degli spazi di lavoro attrezzati in camera oppure un centro business in loco. Ferro e asse da stiro in camera sono importanti dettagli utili in caso di necessità
- Se vuoi andare oltre, puoi sempre offrire servizi di lavanderia in loco oppure affidati a ditte esterne che svolgono il servizio al tuo posto. Offri questo servizio gratuitamente o a una tariffa scontata per i tuoi ospiti.
Attività
Sia che viaggino per affari o per piacere, gli ospiti in genere cercano sempre di godere del proprio tempo; fornire intrattenimento e attività in struttura è un ottimo modo per farli restare un po’ più a lungo o tornare per un altro soggiorno. Avere giochi, libri, tv e film a portata di mano per i tuoi ospiti è una pratica standard, ma puoi anche attingere a ciò che rende unica la tua struttura per trovare altri modi per intrattenere gli ospiti.
- Se sei posizionato su corsi fluviali, davanti al mare o lago, puoi offrire agli ospiti kayak, canoe o galleggianti per consentirgli di svagarsi e godere del paesaggio circostante.
- Se la tua struttura ha intorno montagne o colline, offri un elenco di sentieri escursionistici e piste ciclabili o percorsi panoramici famosi. Offrire partnership con organizzazioni locali che operano nel settore è anche un bellissimo modo per far vedere la tua connessione alla zona e quello che può offrire di unico.
- Le terme interne sono un modo fantastico per aiutare i tuoi ospiti a rilassarsi e generare grandi entrate aggiuntive.
- Se ti trovi vicino a un vigneto, un birrificio o una distilleria, offrire tour gratuiti o scontati ai tuoi ospiti adulti sarà sicuramente un grande successo.
- Se non sei vicino a nessuno di questi, un ottimo modo per compensare sarebbe ospitare una degustazione di vini o un corso di enogastronomia locale.
- Se il ristorante della struttura riceve recensioni entusiastiche, prendi in considerazione l’idea di organizzare corsi di cucina per insegnare agli ospiti come preparare il tuo piatto d’autore.
Riassumiamo tutto! Sebbene le esigenze di ogni ospite siano diverse e i gusti sono personali ed unici, alcune pratiche possono indurre molti ospiti a scegliere la tua struttura rispetto alla concorrenza.
Assicurati di concentrarti sulle recensioni dei tuoi clienti, sulla struttura delle tariffe, sulla vicinanza della tua struttura a destinazioni di intrattenimento o di lavoro, e soprattutto sull’esperienza dell’ospite durante il soggiorno(servizi e attività).