5 Punti Chiave dell’email Marketing per l’Ospitalità

Lo sanno tutti: la comunicazione è fondamentale. L’email marketing per gli hotel può venire in mente quando si pensa all’email di marketing dedicata all’ospitalità, ma non sono solo le grandi catene a dover inviare e-mail strategiche.
E’ importante indipendentemente dal tipo di struttura che hai, boutique hotel, bed and breakfast o casa vacanza.

È importantissimo per la tua attività inviare messaggi agli ospiti in tutte le fasi del ciclo di vita del viaggio. Questo percorso è composto da cinque fasi distinte: sogno, pianificazione, prenotazione, esperienza e condivisione. Ogni fase è unica e possiede i propri vantaggi e ostacoli particolari. Ma una cosa è certa, ci sono molte opportunità per commercializzare la tua attività e l’email è il punto di partenza perfetto.

La posta elettronica è diventata ormai una linea di contatto diretta. Non è più un optional. In effetti, fa parte ormai della normalità. E ci sono molti buoni motivi per adattarsi a questo trend:

Iniziamo!

Ci sono alcune regole e buone pratiche da seguire. Dovrai assicurarti di seguire tutte le regole per evitare di finire tra le email CAN-SPAM relative alle pubblicità. Puoi leggere tutti i dettagli sul Sito del Garante della Privacy, ma ecco un breve riassunto:

Facile vero? Per le email su transazioni e pagamenti, non è necessario fornire un link per smettere di ricevere le comunicazioni. Queste email vengono utilizzate per trasmettere informazioni importanti relative a transazioni completate come conferme di prenotazione o promemoria di imminenti soggiorni e devono essere sempre consegnate alla destinazione prevista.

Ora che sei convinto di diventare un professionista delle email di marketing, il prossimo passo è costruire la tua lista di contatti. Puoi iniziare registrando tutti i tuoi ospiti passati e futuri. Puoi aggiungere un widget di registrazione alla mailing list sul tuo sito web per acquisire nuovi contatti che potrebbero non aver mai soggiornato da te, ma che vorrebbero rimanere in contatto e saperne di più su promozioni o eventi imminenti.

Dal momento che siamo tutti preparati riguardo le basi, dobbiamo iniziare a sviluppare email che aiutino a far ricevere prenotazioni. Diamo un’occhiata a tutte le fasi del soggiorno di un ospite per farci qualche idea sul tipo di email che dovremmo creare per generare un ROI (Ritorno sull’investimento) elevato. 

Il Sogno, la sensazione del relax, l’ispirazione a scoprire, comunque lo si voglia chiamare, alla fine si tratta sempre di pianificare la prossima fuga dalle proprie fatiche quotidiane. Quando le persone sono nella fase di sogno è il momento di vendere la tua attività e la tua destinazione.

Per quanto riguarda l’email di marketing per l’ospitalità, potrebbe essere una newsletter per ospiti passati o potenziali! Mostra tutte le migliori attrazioni ed eventi della tua città ed evidenzia le migliori caratteristiche e servizi della tua struttura.  Gli aspetti migliori possono essere i più diversi: una piscina olimpionica, sentieri escursionistici in loco, famose crostate ai mirtilli o i tuoi tre cuccioli che accolgono gli ospiti all’arrivo.

Qualunque siano i tuoi optional, è importante ricordare che le persone sono attratte dalle esperienze. Quindi bisogna essere autentici e mettersi in mostra.  

Durante la fase di pianificazione del viaggio, qualche potenziale ospite ha scelto le date e la destinazione, ma deve definire tutti i dettagli. Potresti aver già conquistato qualcuno con la tua proprietà da sogno degna di Instagram… Fantastico! Ma altri potrebbero cercare il miglior rapporto qualità-prezzo, la posizione più vicina al centro città o una stanza con una vasca idromassaggio.

Non dovresti fare affidamento solo sul tuo annuncio per vendere i tuoi alloggi ma invece puntare ad un bacino più vasto dove lanciare una rete più grande.
L’e-mail non è il canale principale dei viaggiatori che sono in cerca di opzioni; ma puoi convertire i tuoi contatti esistenti in ospiti con email di marketing che includono promozioni con tariffe più basse a tempo limitato, offerte speciali stagionali o upgrade gratuiti.

Ora che hai ricevuto una prenotazione, vuoi dare il meglio di te con una serie di messaggi di benvenuto. Potresti pensare che l’email di marketing automatizzata sia eccessiva…

Non è assolutamente così! Ora è il momento di assicurarti di avere una serie di e-mail automatizzate che ti permetta di creare email di marketing in base a delle scadenze. Una serie di benvenuto servirà per informare e rimanere in contatto con il tuo ospite dal momento della prenotazione in poi. La tua serie potrebbe seguire uno schema del genere:

Queste email sono impostate per iniziare a creare un’interazione con il tuo ospite e impostare gli standard per il suo futuro soggiorno. Questo è semplice da fare con il Guest Manager di eviivo, che ti consente di progettare bellissime email, inviarle in automatico a scadenze prefissate e gestire i profili degli ospiti in un unico posto. 

Sebbene l’esperienza degli ospiti si basi molto su fattori personali , puoi comunque avere un impatto su di essa attraverso l’email marketing. Anche se la tua serie di benvenuto fa parte della Fase 3: Prenotazione, l’email del giorno di arrivo può essere inclusa nella Fase 4: Esperienza, in quanto riguarda l’esperienza in struttura dell’ospite.

In questa e-mail dovresti includere tutte le informazioni pertinenti per quanto riguarda la facilità di arrivo. Puoi includere dettagli per il check-in, informazioni sul parcheggio o sul traffico oppure suggerimenti più particolari come consigli degli abitanti del posto. Hai un’ottima collaborazione commerciale con un’altra attività locale? Menzionala qui! Consiglia agli ospiti di prendere i biglietti per gli spettacoli teatrali in anticipo perché si esauriscono presto, vedi se puoi fare loro una prenotazione per cenare nel tuo ristorante preferito o semplicemente che il locale a cinque minuti di distanza ha l’happy hour con musica live stasera! Questi suggerimenti premurosi possono elevare il soggiorno di un ospite da buono a memorabile! 

Dopo che il tuo ospite è partito, il suo viaggio con te non è finito. Questa è anzi una fase cruciale, è tutto ciò per cui hai lavorato finora. Consideralo il punto cruciale della tua attività di email marketing! Hai offerto un’esperienza stellare agli ospiti, ora è il momento di catturare le loro recensioni. Puoi iniziare a raccogliere recensioni impostando un’e-mail automatica da inviare dopo la data di check-out di un ospite per una richiesta di recensione post-soggiorno. Ben il 99% dei viaggiatori legge le recensioni prima di effettuare una prenotazione, il che significa che ogni recensione è fondamentale per migliorare la fiducia dei consumatori nel decidere di prenotare il loro soggiorno da te. 

Adesso che hai seguito tutto il ciclo di vita di una prenotazione, è il momento di ripetere! Si tratta di un’attività ciclica, perché tutti possono essere futuri ospiti. Man mano che continui a inviare e-mail e a costruire relazioni, puoi raccogliere informazioni aggiuntive come date ricorrenti, compleanni o anniversari per inviare comunicazioni personalizzate ai tuoi ospiti, tutte facili da gestire con il Guest Manager.

Ora che sei in grado di sfruttare l’email marketing per l’ospitalità durante tutto il ciclo di vita di un soggiorno, sei sulla buona strada per diventare un professionista dell’email marketing!