Lea und Auriel, eine junge Familie, haben ein leerstehendes Gebäude in ein friedliches B&B mit 6 Zimmern verwandelt, das sich durch modernes ländliches Design und einen Fokus auf Nachhaltigkeit auszeichnet. Von Mahlzeiten aus lokalen Zutaten bis hin zu umweltbewusster Einrichtung bieten sie ihren Gästen ein unvergessliches Erlebnis, das ihre Werte widerspiegelt.
4.9/5
STERNE BEI GOOGLE
(190 BEWERTUNGEN)
Die Herausforderungen vor eviivo
Bevor sie eviivo einführten, verwalteten Lea und Auriel Buchungen manuell, was zu folgenden Problemen führte:
- Operative Überlastung: Es wurde zu viel Zeit für Buchungen aufgewendet, was zu Fehlern führte.
- Eingeschränkte Gästekommunikation: Manuelle Prozesse ließen weniger Zeit für wertvolle Interaktionen mit den Gästen.
- Hindernisse für das Umsatzwachstum: Das Unternehmen wollte die Direktbuchungen steigern und gleichzeitig mehrere Online-Reiseportale (OTAs) nutzen.
Sie benötigten ein PMS, um manuelle Arbeit zu reduzieren, Prozesse zu optimieren und die Interaktion mit den Gästen zu verbessern.
Die mit eviivo umgesetzten Lösungen
Die eviivo Suite bot Lea und Auriel eine zentralisierte Plattform, die ihre Betriebsabläufe grundlegend veränderte. Zu den wichtigsten Verbesserungen zählen:
- Automatisiertes OTA-Management: Dank der nahtlosen OTA-Integrationen von eviivo können Lea und Laurel den Billboard-Effekt nutzen und gleichzeitig unzählige Stunden Zeit sparen.
- Gästekommunikation: Die Planung automatisierter E-Mails für jeden Schritt der Reise (von Informationen vor der Ankunft bis hin zu Bewertungsanfragen nach dem Aufenthalt) hat die Qualität der Kommunikation verändert.
- Fokus auf persönliche Interaktion: Durch die Reduzierung manueller Verwaltungsaufgaben haben Lea und Auriel mehr Zeit, um ihren Gästen ein individuelleres Erlebnis zu bieten.
Die Ergebnisse
- 51 % Umsatzwachstum und 40 % Anstieg der gebuchten Zimmer im letzten Jahr.
- Mehr Direktbuchungen, da deren Anteil von 29 % auf 43 % gestiegen ist (mit einem zusätzlichen Wachstum von 6 % bei OTA-Buchungen).
- Höhere Gästezufriedenheit: Durch die Automatisierung von eviivo bleibt mehr Zeit für das Gästeerlebnis, sodass das B&B in 190 Google-Bewertungen eine Note von 4,9/5 erhalten hat.
Fazit
Mit den Automatisierungstools von eviivo haben Lea und Auriel den Umsatz, den Ruf und die Servicequalität ihres B&B gesteigert. Dank effizienterer Abläufe und einem neuen Fokus auf ein großartiges Gästeerlebnis floriert ihr nachhaltiges Gastgewerbe.
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