Lea et Auriel, une jeune famille, ont transformé un bâtiment inoccupé en un B&B paisible de 6 chambres, au design rural moderne et axé sur la durabilité. Des repas issus de circuits courts à la décoration éco-responsable, ils offrent à leurs hôtes une expérience mémorable, en parfaite cohérence avec leurs valeurs.
DE CHIFFRE D’AFFAIRES
4.9/5
NOTE GOOGLE
(BASEE SUR +190 AVIS)
Les défis avant eviivo
Avant d’adopter eviivo, Lea et Auriel géraient leurs réservations manuellement, ce qui entraînait :
- Une surcharge opérationnelle : trop de temps consacré aux réservations, entraînant des erreurs.
- Une communication limitée avec les clients : les processus manuels réduisaient le temps disponible pour des échanges de qualité.
- Des freins à la croissance des revenus : ils voulaient accroître les réservations directes tout en exploitant plusieurs OTA.
Ils avaient besoin d’un PMS pour réduire les tâches manuelles, simplifier les processus et améliorer les interactions avec les clients.
Les solutions apportées avec eviivo
eviivo Suite a fourni à Lea et Auriel une plateforme centralisée qui a transformé leur gestion. Les améliorations clés incluent :
- La gestion automatisée des OTA : les intégrations fluides d’eviivo avec les OTA permettent à Lea et Auriel de bénéficier de l’“effet vitrine” (Billboard Effect) tout en économisant d’innombrables heures de travail.
- Une meilleure communications avec les clients : l’automatisation des emails à chaque étape (informations avant l’arrivée, messages pendant le séjour, demandes d’avis après le départ) a transformé la relation client.
- L’accent sur les interactions humaines : en réduisant les tâches administratives, Lea et Auriel peuvent offrir une expérience plus personnalisée sur place
Les résultats
- +51 % de croissance des revenus et +40 % de nuits vendues sur l’année écoulée.
- La part des réservations directes est passée de 29 % à 43 %, avec également +6 % de croissance des réservations OTA.
- Une meilleure satisfaction client : grâce à l’automatisation d’eviivo, davantage de temps est consacré à l’expérience client, permettant au B&B d’obtenir une note de 4,9/5 sur 190 avis Google.
Conclusion
Avec les outils d’automatisation d’eviivo, Lea et Auriel ont boosté les revenus, la réputation et la qualité de service de leur B&B. Leur établissement hôtelier durable est aujourd’hui en plein développement.