Lea e Auriel, una giovane famiglia, hanno trasformato un edificio vuoto in un tranquillo B&B di 6 camere con design rurale moderno e un forte impegno verso la sostenibilità. Dai pasti a km zero all’arredamento eco-consapevole, offrono agli ospiti un’esperienza memorabile che riflette i loro valori.
DEI RICAVI
SONO DIRETTE
4.9/5
VALUTAZIONE GOOGLE
SU 190 RECENSIONI
Le sfide prima di eviivo
Prima di adottare eviivo, Lea e Auriel gestivano le prenotazioni manualmente, il che causava:
- Sovraccarico operativo: troppo tempo speso per le prenotazioni, con conseguenti errori.
- Comunicazione limitata con gli ospiti: i processi manuali lasciavano meno tempo per interazioni significative.
- Ostacoli alla crescita dei ricavi: volevano aumentare le prenotazioni dirette sfruttando al tempo stesso più OTA.
Avevano bisogno di un PMS per ridurre il lavoro manuale e semplificare la gestione.
Le soluzioni implementate con eviivo
eviivo Suite ha fornito a Lea e Auriel una piattaforma centralizzata che ha trasformato le operazioni. I miglioramenti principali includono:
- Gestione automatizzata delle OTA: le integrazioni fluide di eviivo permettono di sfruttare il “Billboard Effect” risparmiando moltissime ore di lavoro.
- Comunicazioni con gli ospiti: l’invio programmato di email automatiche in ogni fase (dalle info pre-arrivo alle richieste di recensione post-soggiorno) ha trasformato la comunicazione.
- Maggiore attenzione all’interazione personale: riducendo il lavoro manuale, Lea e Auriel possono offrire un’esperienza più personalizzata in presenza.
I risultati
- 51% di crescita dei ricavi e 40% di aumento delle notti vendute nell’ultimo anno.
- Più prenotazioni dirette: la quota diretta è passata dal 29% al 43% (con un +6% di prenotazioni OTA).
- Maggiore soddisfazione degli ospiti: l’automazione eviivo ha liberato tempo da dedicare all’esperienza, aiutando il B&B a raggiungere un punteggio di 4,9/5 su Google da 190 recensioni.
Conclusione
Con gli strumenti di automazione di eviivo, Lea e Auriel hanno aumentato i ricavi, la reputazione e la qualità del servizio del loro B&B. La loro attività di ospitalità sostenibile sta prosperando grazie a operazioni più efficienti e a un rinnovato focus sull’esperienza degli ospiti.
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