Lea e Auriel, uma jovem família, transformaram um edifício vazio num acolhedor B&B de 6 quartos com design rural moderno e foco na sustentabilidade. Desde refeições com produtos locais até à decoração eco-consciente, oferecem aos hóspedes uma experiência memorável que reflete os seus valores.
DE RECEITA
SÃO DIRETAS
4.9/5
CLASSIFICAÇÃO NO GOOGLE COM 190 AVALIAÇÕES
Os desafios antes da eviivo
Antes de adotarem o eviivo, Lea e Auriel geriam as reservas manualmente, o que causava:
- Sobrecarga operacional: demasiado tempo gasto em reservas, levando a erros.
- Comunicação limitada com os hóspedes: os processos manuais deixavam menos tempo para interações significativas.
- Barreiras ao crescimento da receita: queriam aumentar as reservas diretas e ao mesmo tempo tirar partido de várias OTAs.
Precisavam de um PMS para reduzir o trabalho manual e agilizar as operações.
As soluções implementadas com a eviivo
O eviivo Suite deu a Lea e Auriel uma plataforma centralizada que transformou a gestão do B&B. As principais melhorias incluem:
- Gestão automatizada de OTAs: as integrações fluidas do eviivo permitem tirar partido do “Billboard Effect” poupando inúmeras horas de trabalho.
- Comunicações com hóspedes: o agendamento de emails automáticos em cada etapa (desde informações pré-chegada até pedidos de avaliação pós-estadia) transformou a comunicação.
- Maior foco na interação pessoal: ao reduzir o trabalho manual, Lea e Auriel conseguem oferecer uma experiência mais personalizada em pessoa.
Os resultados
- 51% de crescimento de receita e 40% de aumento em noites vendidas no último ano.
- Mais reservas diretas: a quota de reservas diretas subiu de 29% para 43% (com um crescimento adicional de 6% em reservas OTA).
- Maior satisfação dos hóspedes: a automação do eviivo libertou tempo para a experiência, ajudando o B&B a alcançar uma classificação de 4,9/5 no Google com 190 avaliações.
Conclusão
Com as ferramentas de automação do eviivo, Lea e Auriel aumentaram a receita, a reputação e a qualidade do serviço do seu B&B. O negócio de hospitalidade sustentável está a prosperar graças a operações mais eficientes e um foco renovado em oferecer experiências excecionais aos hóspedes.
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