Cet employé qui ne dort jamais : l’IA au service de l’hôtellerie et de la location saisonnière

L’IA d’eviivo s’appuie sur ChatGPT, mais elle a été conçue spécifiquement pour les professionnels de l’hôtellerie et de la location saisonnière. Elle est entraînée sur vos propres données d’activité, et pas uniquement sur des informations disponibles en ligne. Résultat : des réponses plus riches, plus récentes et surtout plus pertinentes pour votre activité.
L’IA est entièrement intégrée à eviivo Suite™ : aucun nouvel identifiant, aucun plug-in, aucun outil supplémentaire à gérer.

Absolument. Vous gardez le contrôle total : vous choisissez les pages de votre site dont eviivo Concierge™ peut s’inspirer, vous entraînez les réponses suggérées par l’IA à partir de vos propres formulations, et vous pouvez modifier chaque réponse avant envoi.

Vous pouvez également enregistrer n’importe quel message envoyé comme réponse rapide, afin d’améliorer les futures suggestions de l’IA. eviivo Concierge peut mémoriser certaines réponses, que vous pouvez affiner ou corriger en quelques secondes directement depuis vos propres conversations.

Parfaitement. Avec eviivo Concierge™ (inclus dans le Guest Manager d’eviivo Suite™), votre établissement reste ouvert 24h/24, même à 2h du matin. Vous bénéficiez d’un concierge digital disponible en continu, capable de répondre instantanément aux questions en ligne. Imaginez avoir un membre de votre équipe supplémentaire qui ne s’arrête jamais.
Résultat : plus aucune opportunité manquée faute de réponse rapide. Au lieu de découvrir des demandes restées sans réponse, vous vous réveillez avec des réservations confirmées et des clients plus satisfaits.

Oui. Le Traducteur IA d’eviivo permet de traduire instantanément vos descriptions d’hébergement dans plusieurs langues, en un seul clic. Les réponses générées par l’IA peuvent également être traduites automatiquement, afin que vous puissiez répondre à chaque message dans la langue préférée de votre client.

Les réponses suggérées par l’IA sont disponibles pour toutes les conversations centralisées dans la boîte de réception unifiée d’eviivo. Cela inclut les messages provenant de Booking.com, Airbnb, Expedia, Vrbo, les réservations directes, les emails, SMS, WhatsApp, et bien plus encore.

De son côté, eviivo Concierge™ agit comme premier point de contact sur votre site internet, en répondant aux questions de futurs clients. Votre équipe peut ainsi se concentrer sur les clients sur place et les réservations confirmées.

En moyenne, 60 % des réponses suggérées par l’IA sont envoyées telles quelles. Et 30 % ne nécessitent que de très légers ajustements.

Si une réponse proposée n’est pas tout à fait adaptée, vous pouvez la corriger en quelques secondes.

En répondant instantanément aux questions des visiteurs de votre site, même lorsque votre équipe n’est pas disponible. Des réponses rapides donnent aux clients les informations dont ils ont besoin pour prendre une décision plus vite, ce qui réduit les réservations perdues. Et comme eviivo Concierge™ fonctionne sous forme de widget intégré à votre site, il crée un parcours fluide vers la réservation directe en ligne.

Oui. Si votre site contient des pages décrivant vos promotions et vos extras (par exemple une page FAQ personnalisée, configurable via l’outil Website Manager d’eviivo), vous pouvez indiquer à eviivo Concierge™ d’utiliser ces contenus comme base de réponse. Il intégrera alors automatiquement ces informations dans ses réponses, mettant en avant vos offres additionnelles et opportunités d’upsell lorsque c’est pertinent.

Totalement. eviivo Suite™ est conforme au RGPD et certifiée PCI-DSS niveau 1. L’IA d’eviivo ne partage, ne vend et ne stocke aucune donnée client en dehors de votre compte eviivo Suite. La confidentialité et la sécurité sont garanties.