Qu’est-ce qu’un Channel Manager ? Tout ce que vous devez savoir en 2026 

Sur le marché très concurrentiel du voyage, la visibilité est essentielle. Si vous êtes hôtelier ou gérez des locations courte durée, vous connaissez l’importance d’être référencé sur les principales plateformes de réservation et agences de voyages en ligne.

Cependant, la gestion manuelle de plusieurs canaux de vente peut s’avérer fastidieuse. Se connecter à différents extranets et mettre à jour les annonces une par une prend non seulement beaucoup de temps, mais peut également entraîner des erreurs, des incohérences et des surréservations indésirables.

Un channel manager automatise la distribution pour éviter ces casse-tête, en synchronisant vos annonces sur toutes les plateformes de réservation. Cela signifie que vos tarifs, vos disponibilités et votre inventaire restent à jour sur tous les canaux sans intervention manuelle, ce qui vous permet de gagner un temps précieux pour vous concentrer sur votre croissance et vos clients.

Mais la gestion des canaux ne se limite pas à cela. Ce guide vous donnera une introduction complète sur le fonctionnement d’un logiciel de channel manager, ses avantages et la manière de choisir la meilleure option pour votre hébergement.

La fonction principale d’un Channel Manager est de synchroniser les mises à jour en temps réel sur plusieurs canaux de réservation en ligne, notamment les agences de voyages en ligne (OTA), les systèmes mondiaux de distribution (GDS), les plateformes de metasearch et votre moteur de réservation direct.

Ceci est rendu possible grâce à un flux d’informations bidirectionnel et transparent.

Imaginons que vous modifiiez un tarif ou que vous fermiez une chambre. Le channel manager transmet instantanément cette mise à jour à tous vos canaux connectés. De même, lorsqu’une réservation est effectuée sur l’un de vos canaux, le changement de disponibilité est automatiquement répercuté partout ailleurs. Cela signifie qu’il n’y a aucun risque qu’une chambre réservée via un canal reste disponible sur un autre. Les surréservations sont pratiquement éliminées, tout comme les autres incohérences ou inexactitudes concernant vos tarifs et votre inventaire.

Cette synchronisation bidirectionnelle en temps réel est réalisée via XML (eXtensible Markup Language), que le channel manager utilise pour se connecter à l’extranet de chaque canal. La plupart des channel manager utilisent XML pour synchroniser les mises à jour des tarifs, de la disponibilité et des stocks (ARI).

Cependant, les solutions de channel management plus robustes peuvent également synchroniser les mises à jour XML bidirectionnelles d’autres contenus, notamment les politiques et conditions de vente, les taxes, les promotions, les photos, les descriptions et les messages des clients. Cela vous évite un travail manuel supplémentaire en augmentant le nombre de mises à jour appliquées automatiquement sur tous les canaux, et rend pratiquement inutile la connexion individuelle à chaque extranet d’OTA.

La centralisation de toutes vos mises à jour vous permet de rationaliser au maximum le processus de distribution. C’est pourquoi il est important que votre channel manager se connecte à votre système de gestion immobilière (PMS) ou à votre système central de réservation (CRS). En important les nouvelles réservations directement dans votre calendrier PMS et/ou CRS, votre channel manager crée une source unique de vérité où les réservations provenant de toutes les sources sont affichées avec précision et gérées facilement.

Pour plus de commodité, vous pouvez opter pour un PMS doté d’un channel manager intégré, tel que eviivo Suite™. Ce niveau d’intégration garantit que votre PMS, votre channel manager et votre moteur de réservation fonctionnent comme un seul et même système, permettant une synchronisation transparente sans avoir recours à des systèmes tiers fragmentés ou à des intégrations complexes.

Lorsque les tarifs, les disponibilités, les photos, le contenu, les politiques et bien plus encore sont mis à jour instantanément et en temps réel sur toutes les agences de voyages en ligne (OTA) avec lesquelles vous choisissez de travailler, vous n’avez plus besoin de personnel pour mettre à jour manuellement chaque canal de distribution séparément.

Cela permettra à votre équipe d’économiser d’innombrables heures de travail administratif et lui permettra de se concentrer sur des tâches plus importantes, telles que le service à la clientèle, le marketing, les ventes et la stratégie.

Ces heures gagnées se traduisent également par des économies, car vous n’avez plus à payer quelqu’un pour gérer manuellement chaque canal de distribution.

Avec un channel manager, toutes vos chambres et disponibilités sont synchronisées sur tous vos canaux connectés. Il n’y a donc plus de place pour les erreurs humaines ou les surréservations involontaires.

Cela vous évite l’embarras et l’atteinte à votre réputation lorsque des clients peu méfiants arrivent et découvrent qu’il n’y a « plus de place à l’auberge ». La synchronisation bidirectionnelle en temps réel préserve l’un des piliers de l’expérience client en garantissant qu’il n’y a aucune différence entre ce que le client a réservé et ce qu’il obtient.

L’utilisation d’un channel manager est la forme de publicité mondiale la plus rentable qui soit. Sans avoir à effectuer de mises à jour manuelles sur l’extranet, vous serez plus enclin à élargir votre gamme de canaux. Ainsi, votre hébergement sera présenté à des milliers de clients potentiels supplémentaires, et vous ne paierez de commission que sur les réservations confirmées.

Les grandes agences de voyages en ligne, telles que Booking.com, Expedia Group et Airbnb, sont généralement les principaux moteurs du volume de réservations pour les prestataires d’hébergement indépendants. Ces grands acteurs agissent comme des machines à acquérir du trafic et à convertir, dépensant des millions dans les métamoteurs, les réseaux sociaux payants, le référencement et les campagnes publicitaires. En collaborant efficacement avec eux, vous pouvez les considérer comme votre équipe marketing externalisée et en faire un allié puissant pour booster vos réservations.

De plus, en mettant à jour vos annonces OTA en temps réel via un channel manager, vous avez plus de chances d’obtenir un meilleur classement dans leurs résultats de recherche, ce qui augmentera encore votre volume de réservations.

Grâce à un logiciel de channel management performant, vous n’avez plus besoin d’apprendre les particularités de l’extranet de chaque canal, car vous pouvez gérer toutes les mises à jour en un seul endroit. Comme nous l’avons déjà souligné, cela réduit considérablement les tâches administratives et simplifie la gestion de la distribution.

Cependant, la flexibilité est également importante pour la distribution. Idéalement, votre channel manager devrait vous permettre de contrôler de manière granulaire la façon dont vous travaillez avec chaque canal. Par exemple, avec un bon channel manager, vous pouvez modifier vos prix et vos politiques par canal OTA de manière centralisée afin de compenser les mauvaises pratiques. Ainsi, si vos réservations provenant d’une OTA particulière sont fréquemment annulées à la dernière minute, vous pouvez modifier vos politiques d’annulation pour ce canal uniquement afin de vous protéger.

De même, la possibilité de configurer les promotions et les frais par canal à partir d’une seule plateforme vous permet de garder un contrôle total sur vos connexions.

Une stratégie de distribution intelligente consiste à identifier la combinaison de canaux de vente que vous devez utiliser pour atteindre vos objectifs. En vous connectant à la bonne combinaison d’OTA, de grossistes, de plateformes GDS, de canaux de niche et/ou de plateformes de metasearch, vous vous assurez que votre hébergement peut être trouvé et réservé par votre public cible. De nombreux channel managers proposent également une connexion iCal à des sites communautaires régionaux qui facturent des commissions faibles ou nulles.

Cependant, la qualité est plus importante que la quantité. Plutôt que de distribuer vos offres sur plus de 400 canaux, il est préférable de vous concentrer sur ceux qui vous apporteront le plus de valeur. Par exemple, les canaux GDS sont particulièrement adaptés aux hôtels situés en zone urbaine qui proposent des services aux entreprises et peuvent accueillir les séjours courts préférés des voyageurs d’affaires.

Si vous souhaitez identifier la combinaison de canaux la plus performante, les fonctionnalités de reporting intégrées à votre channel manager et/ou à votre PMS devraient vous permettre de suivre les performances de chaque canal au fil du temps et d’ajuster votre stratégie en conséquence.

Votre stratégie de distribution doit également tenir compte de l’équilibre entre les réservations indirectes et directes. Examinons plus en détail l’impact de la gestion des canaux sur les réservations directes.

Un autre avantage de l’utilisation d’un channel manager hôtelier est « l’effet billboard », un phénomène selon lequel les établissements qui font de la publicité en ligne via plusieurs canaux indirects finissent par générer des réservations directes grâce à une visibilité accrue.

Par exemple, imaginons qu’un voyageur trouve votre établissement sur une grande plateforme de réservation en ligne, mais décide ensuite de naviguer depuis cette annonce vers votre site web direct. S’il choisit ensuite de réserver directement, cette plateforme vous aura effectivement apporté une réservation sans que vous ayez à payer de commission.

Pour déclencher l’effet billboard et convertir la visibilité sur les agences de voyages en ligne en réservations directes, essayez d’offrir aux internautes un processus de réservation directe fluide, au moins aussi simple et pratique que celui des agences de voyages en ligne. Proposer des offres exclusives sur le web ou des conditions spéciales réservées aux réservations directes peut également vous aider à inciter les internautes à réserver sur votre site web.

Aujourd’hui, la plupart des channel managers synchronisent l’ARI en temps réel sur toute une gamme de plateformes de réservation. Les meilleurs logiciels de gestion des canaux offrent des fonctionnalités plus avancées qui améliorent la fiabilité, la cohérence et l’intégration. Voici quelques critères clés à prendre en compte.

Votre channel manager doit mettre à jour en temps réel la disponibilité, les tarifs et les restrictions sur tous les canaux connectés afin d’éviter les surréservations et les divergences. En offrant cette fiabilité à grande échelle, le logiciel permet de maintenir la précision même pendant les périodes de forte demande et favorise la parité tarifaire, c’est-à-dire la pratique consistant à maintenir des tarifs cohérents sur tous les canaux de distribution afin de renforcer la cohérence et la fidélité à la marque.

La synchronisation ARI est la base de la gestion automatisée des canaux. Recherchez un fournisseur qui va plus loin en synchronisant des données riches, notamment l’ARI, les politiques, les messages des clients, les restrictions et le contenu complet. Ce niveau d’automatisation réduit encore davantage la nécessité de mettre à jour les extranets individuels tout en garantissant la cohérence entre les canaux, ce qui incite davantage les internautes à convertir.

Vérifiez si le channel manager est intégré de manière native à vos autres outils centraux, en particulier votre moteur de réservation et votre PMS. Le fait de disposer de tous ces outils dans un seul système signifie qu’ils restent synchronisés et peuvent être gérés « tout en un », ce qui réduit le travail manuel et améliore la précision. En revanche, les channel managers autonomes s’appuient souvent sur des intégrations tierces, ce qui crée une plus grande complexité et un risque opérationnel accru.

Votre PMS peut également avoir la capacité de gérer les paiements de commissions OTA en votre nom et/ou de fournir des connexions gérées à des canaux spécifiques, ce qui rationalise encore davantage l’administration de la distribution.

Recherchez un channel manager qui s’intègre aux outils de gestion des clients afin de permettre à votre équipe de gérer de manière centralisée les messages, les avis et les demandes de réservation des clients sur tous les canaux. En intégrant les communications multicanales dans une boîte de réception unifiée, vous améliorez les temps de réponse, réduisez le nombre de messages perdus et maîtrisez les relations avec les clients, quel que soit le canal qu’ils ont utilisé pour réserver.

Vous ne tirerez pas pleinement parti d’un channel manager s’il est difficile à utiliser et à mettre à jour. Recherchez un logiciel doté d’une interface conviviale qui prend en charge une intégration et une migration rapides si vous transférez des annonces existantes. Évaluez si le channel manager offre des connexions faciles en un clic aux canaux, des outils d’IA pour améliorer le contenu et des options avancées de merchandising OTA, telles que la gestion détaillée des équipements ou l’adhésion à des promotions spécifiques à certains canaux.

Assurez-vous que votre fournisseur se connecte à une gamme de canaux de réservation, y compris les principales OTA, les plateformes de métarecherche, les GDS et les canaux locaux ou de niche. Cela vous aidera à définir votre mix de canaux et à atteindre les bons clients partout dans le monde. Cependant, ne privilégiez pas la quantité à la qualité : pour obtenir les meilleurs résultats, privilégiez toujours la profondeur des connexions de votre channel manager plutôt qu’une option moins fiable qui se connecte à des centaines de canaux.

Si vous recherchez une solution spécialement adaptée aux opérations hôtelières, consultez notre guide d’achat pour les channel managers hôteliers.

Avec la technologie adéquate, la distribution devrait être un jeu d’enfant. Vous trouverez ci-dessous quelques options que nous avons sélectionnées, adaptées à différents types d’hébergements et à différentes exigences en matière de gestion des canaux.

Le Channel Manager d’eviivo est une option de premier plan, primée, destinée aux hôtels indépendants, aux locations de vacances et à tout autre prestataire d’hébergement qui souhaite une automatisation complète de la distribution sans complexité. Intégré à eviivo Suite™ et utilisé par plus de 28 000 établissements dans le monde, il assure une synchronisation bidirectionnelle en temps réel de la disponibilité, des tarifs, des stocks (ARI) et des contenus riches (politiques, taxes, promotions, photos, descriptions et messages aux clients) sur les principales plateformes OTA, GDS et de métarecherche, notamment Booking.com, Expedia, Amadeus et Google. Cette connectivité approfondie contribue à augmenter le taux d’occupation, à éviter les surréservations et à réduire considérablement le travail manuel.

Contrairement aux channel managers limités aux mises à jour ARI, eviivo distribue un contenu riche et amélioré par l’IA et centralise les communications avec les clients, les paiements et les rapprochements sur une seule plateforme. Avec une intégration rapide, des tarifs mensuels fixes et des contrôles puissants par canal ou en masse, eviivo aide les entreprises du secteur de l’hôtellerie à aller plus loin, plus vite et sans compromis.

Cloudbeds Channel Manager prend en charge les mises à jour ARI simples sur plus de 300 canaux de distribution dans le cadre d’un système tout-en-un plus large.

La plateforme de gestion et de distribution des canaux hôteliers de SiteMinder est couramment adoptée comme outil autonome pour les hôtels disposant d’un PMS établi.

Le channel manager Lodgify est spécialement conçu pour aider les propriétaires et les exploitants de locations de vacances à simplifier la distribution en intégrant des outils de gestion des canaux et de PMS.

UnoConnect est une plateforme de distribution de RateGain particulièrement bien adaptée aux chaînes hôtelières internationales qui cherchent à étendre leur portée mondiale. Elle est partenaire de 33 des 40 plus grands groupes hôteliers mondiaux.

HostHub fournit un channel manager de locations saisonnières capable de synchroniser les annonces entre plus de 200 canaux, offrant une garantie zéro double réservation sur les plateformes connectées à l’API.

STAAH est une plateforme de channel management hôtelier qui se concentre sur la connexion des propriétés à plus de 1 000 agences de voyages en ligne (OTA) et partenaires de distribution dans le monde entier.

Le prix d’un channel manager peut varier en fonction de différents facteurs, notamment la taille de l’établissement, le nombre de chambres, le modèle tarifaire du fournisseur et l’existence ou non de commissions facturées pour la connectivité. En raison du large éventail de variables tarifaires en jeu, même au sein d’un même logiciel, il est souvent préférable d’évaluer les options en fonction du coût total de possession plutôt que des frais annoncés.

Par exemple, certains channel managers facturent des frais d’abonnement fixes, tandis que d’autres facturent une commission proportionnelle à la valeur de la réservation. Les coûts opérationnels, tels que le temps passé par le personnel à gérer les extranets des agences de voyages en ligne, à rapprocher les paiements ou à corriger les incohérences, doivent également être pris en compte dans le coût total de possession.

Un autre facteur important à prendre en compte dans la tarification est la question de savoir si le channel manager est nativement intégré à votre PMS et à d’autres outils essentiels. Cela peut permettre de réaliser des économies en réduisant le besoin d’abonnements à des logiciels distincts et/ou de modules complémentaires supplémentaires.

Le Channel Manager d’eviivo est facturé dans le cadre d’un abonnement mensuel forfaitaire, au même titre que les autres outils essentiels de la suite eviivo, tels que le PMS, le moteur de réservation et l’application mobile. En outre, un montant forfaitaire de 0,50 $ s’applique par réservation confirmée. Ce modèle de tarification forfaitaire garantit que les prix restent stables à mesure que les entreprises d’hébergement se développent, ce qui permet de réaliser des économies plus importantes à long terme que les commissions basées sur un pourcentage. De plus, l’intégration native de plusieurs outils par eviivo permet également de maintenir des coûts prévisibles.

Un channel manager est un outil essentiel pour rester visible, compétitif et maître de votre distribution. En automatisant les mises à jour en temps réel sur les OTA, les GDS, les plateformes de metasearch et les canaux directs, un channel manager adapté met fin aux surréservations, réduit les tâches administratives et garantit que les clients voient toujours des annonces précises et attrayantes.

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