Qu’est-ce qu’un channel manager et comment le choisir ? 

Le channel manager synchronise vos tarifs, vos disponibilités et vos contenus (descriptifs d’établissement, photos…) en temps réel, sur l’ensemble des agences de voyages en ligne auxquelles vous êtes connectées (Booking, Airbnb, Google Hotel Ads, Expedia, Hotels.com…). Il permet à votre propriété d’être visible et réservable sur plusieurs sites simultanément. 

En un mot, OUI ! Que vous gériez un gîte, une chambre d’hôte, un hôtel, une location saisonnière ou tout autre type d’établissement indépendant, il vous faut travailler plus intelligemment et non plus durement ! Remplir son établissement n’est pas chose aisée quand on ne bénéficie pas d’un nom reconnu. 

Être présent sur un plus grand nombre d’agences en ligne augmente vos chances d’obtenir plus de réservations. Cependant, gérer un plus grand nombre de réservations peut s’avérer complexe si vous le faites manuellement. Un logiciel channel manager vous permet d’automatiser la gestion de vos réservations, facilite votre travail et vous libère du temps. 

Avec un channel manager, vos chambres et l’ensemble de vos disponibilités sont synchronisées instantanément sur l’ensemble des agences en ligne. Vous évitez ainsi tous risques d’erreurs humaines ou de doubles réservations !  

Les tarifs, disponibilités, photos, contenus et politiques de réservations sont mis à jour en temps réel sur l’ensemble des OTAs avec lesquelles vous avez choisi de travailler, de sorte que vous n’avez plus à saisir les informations manuellement. Cela vous permet, à vous et votre personnel, d’économiser des heures de saisie administrative pour les consacrer pleinement à vos clients. 

Avec un channel manager, nul besoin de vous former à la gestion et aux intranets de toutes les agences en ligne. Il n’est pas nécessaire de connaître toutes les spécificités des OTAs, maîtrisez-en une et vous saurez comment tirer profit des autres. 

C’est un constat fréquent parmi nos clients : beaucoup sont sceptiques à l’idée de travailler avec les agences en ligne. Cependant, les retours peuvent être énormes si vous gérez la relation correctement. 

Avec un bon logiciel de channel management, vous pouvez varier les prix et politiques de réservation par agence pour tirer profit de chacun des canaux. Par exemple, si vous obtenez des réservations fréquemment annulées à la dernière minute sur une agence en particulier, vous pouvez modifier vos politiques d’annulation sur cette OTA pour vous donner un filet de sécurité. 

Utiliser un channel manager est la manière la plus efficace et rentable de faire la promotion de votre gîte, chambre d’hôtes ou hôtel en toute transparence. En effet, votre hébergement devient visible pour des milliers de clients potentiels. De plus, vous gardez un contrôle total sur votre activité en choisissant vous-même les OTAs avec lesquelles travailler ou en ne payant des commissions que sur les réservations confirmées. C’est un investissement sans risque ! 

La publication d’une annonce traditionnelle dans votre journal local ou en ligne-vous coûterait des centaines d’euros sans garantie de réservation. En comparaison, il est plus logique financièrement d’investir dans un Channel Manager et d’attendre sereinement l’arrivée des réservations et vos bénéfices !

Les agences en ligne sont très connues pour dépenser des sommes colossale en publicités payantes en ligne, campagnes emailing, optimisation SEO et autres techniques webmarketing. Travaillez avec les OTA et considérez-les comme votre propre équipe marketing externalisée : elles sont de véritables machines d’acquisition et de conversion de trafic.

En moyenne, les propriétés, travaillant avec 2 à 4 agences de voyages en ligne, bénéficient en moyenne d’un taux d’occupation deux fois plus important que celles qui ne travaillent avec aucune. Ne manquez pas cette opportunité ! 

Un autre bénéfice indirect du channel manager : L’effet Boule de Neige lié aux agences en ligne ! 

Il s’agit d’un phénomène prouvé, selon lequel, être présent sur des sites tels que Booking, Expedia, Hotels.com ou Travelocity, contribue au rayonnement d’une marque hôtelière.

En effet, après avoir été exposé à une annonce, les visiteurs ont tendance à se rendre sur le site internet de l’hôtelier pour comparer les données et effectuer une réservation directe. 

Voyez les agences comme un soutien tierce. La grande majorité des voyageurs eux sont habitués à utiliser les OTAs pour trouver un endroit où loger, il est donc dans votre plus grand intérêt d’apparaître sur ces plateformes. Les retombées sont souvent plus importantes qu’on ne le pense !  

Certains channel manager offrent des connexions avec un éventail de sites communautaires et régionaux dont vous n’avez peut-être jamais entendu parler auparavant. Aussi, un bon nombre de ces sites ne réclament pas de commissions ou facturent des taux très bas, il est donc intéressant d’y figurer, d’autant plus que votre channel manager vous y connectera sans effort ! 

Certains channel manager proposent aussi des connexions dites iCal à des agences de plus petites tailles ou relatives à une catégorie d’établissement (type Wootif, Chambres-d’hotes.fr, Wimdu, Gîtes de France). Une connexion iCal est plus limitée qu’une connexion API, mais le channel manager vous permettra tout de même de mettre à jour vos disponibilités tout en vous épargnant du travail manuel. 

Pour plus d’information sur les connexions iCal, nous vous invitons à consulter notre page sur la  connexion iCal d’un channel manager. 

Malheureusement, il n’existe pas de channel manager gratuit à l’heure actuelle. Mais investir dans un channel manager est plus judicieux et rentable que vous ne l’imaginez. 

En deux mots : cela dépend ! En général, le prix d’un channel manager varie en fonction du nombre de chambres que vous gérez, par conséquent, plus votre propriété est grande, plus vous payerez. Cependant que la plupart des channels managers (et notamment eviivo !) proposent un prix dégressif en fonction du nombre de chambres que vous synchronisez.

Un autre élément à prendre en compte : les OTAs sont payées à la commission. Vous ne paierez ainsi qu’une fois la réservation confirmée. Si vous avez un PMS (Property Management System) intégré à votre channel manager, le PMS peut souvent avoir la capacité de traiter les paiements des commissions aux OTAs en votre nom, ce qui vous économise encore plus de temps administratif. 

Eh bien, cela dépend de votre budget et des fonctionnalités que vous attendez. Certains channel manager proposent des options plus avancées telles que la possibilité de modifier vos tarifs ou conditions de réservation par agence ;  ce qui vous garantit une certaine sécurité en cas d’annulation sur les sites de voyage. 

Nous vous conseillons vivement de faire un comparatif des meilleurs channel manager pour votre établissement afin de trouver le logiciel le plus adapté. Gardez toujours en tête les critères suivant :  

En résumé, un channel manager est un outil indispensable pour tous les propriétaires de gîtes, chambres d’hôtes ou hôtels souhaitant gagner du temps et de l’argent. 

Nous espérons avoir répondu à l’ensemble de vos questions sur les channel manager et que vous possédez désormais toutes les cartes en main pour choisir le logiciel le plus adapté à vos besoins. 

Si vous recherchez un channel manager pour les B&B, hôtels, gîtes ou locations saisonnières, n’hésitez pas à un jeter un oeil sur les options offertes par la suite eviivo.