¿Qué es un channel manager? ¿Necesita uno?

Elegir un channel manager para su hotel, casa rural o apartamento puede ser complicado. No se preocupe, estamos aquí para ayudarle. Permítanos hablarle sobre los beneficios y conceptos básicos para encontrar el channel manager perfecto.

Pero antes de eso, vamos a empezar explicando la definición de channel manager:

La gestión de canales es el proceso de administración de agencias de viajes online y otros canales de distribución, en los cuales se alquila un alojamiento en línea. Un channel manager es una herramienta de software que conecta su propiedad con las OTA y sincroniza la disponibilidad y los detalles en todas las plataformas. ¡Es la forma más rentable de poner su propiedad frente a la mayor audiencia! (Por cierto, un channel manager de una casa rural es el mismo que el de un hotel).

Un channel manager gestiona tarifas, disponibilidad y contenido en las agencias de viajes online, como Booking.com, Expedia, Toprooms y Hotels.com, para anunciar su alquiler online y permitir que su propiedad esté visible y se pueda reservar en múltiples sitios simultáneamente.

En resumen, sí. Si usted es un hotel, casa rural, alojamiento vacacional o cualquier otro tipo de alojamiento independiente, no tendrá una marca grande para apoyarle y tendrá que trabajar de una manera más inteligente para llenar su alojamiento. Estar en más OTAs le ofrece la oportunidad de recibir más reservas, pero tener muchas reservas también hace que la gestión sea más difícil. Por suerte para usted, contar con un buen channel manager puede facilitarle mucho la vida y la de sus trabajadores, y existen muchos otras ventajas.

Los mayores ventajas del software de un channel manager son:

Con un channel manager, todas sus habitaciones y disponibilidad se sincronizarán en todas las OTA al mismo tiempo, evitando posibles errores humanos o reservas dobles u overbookings.

Las tarifas, disponibilidad, fotos, contenido y políticas se actualizan instantáneamente en tiempo real en todas las OTA con las que eliga trabajar, por lo que no tiene que actualizar manualmente cada canal de distribución. Esto le ahorrará horas a usted y a su personal, pudiendo así concentrarse en otras cosas más importantes.

Con el software de channel manager, solo tendrá que aprender a gestionar una agencia de viajes OTA. Una vez que sepa como gestionar una, sabe cómo gestionar todas.  No es necesario que conozca las peculiaridades de cada agencia de viajes y podrá gestionar todas las OTAs en un mismo lugar.

Sabemos que trabajar con OTAs es algo que tiene mala reputación entre propietarios de alojamientos independientes pero existen muchas ventajas si sabe cómo gestionar la relación con ellas y mantener el control. Con un buen channel manager, puede variar sus precios y políticas por cada canal OTA. Por ejemplo, si tiene reservas que se cancelan a última hora a través de una OTA particular, puede modificar sus políticas de cancelación solo para ese canal y así tener mas seguridad.

El uso de un channel manager es la forma más rentable de anunciarse. Su gasto es para administrar múltiples canales (a veces cientos), por lo que su propiedad se pone frente a miles de clientes potenciales y usted solo paga la comisión OTA en las reservas confirmadas. ¡Es una inversión sin riesgo!

Compare eso con la publicación de un anuncio en su periódico local o en línea, que le costaría cientos de euros, pero no tiene garantías de reservas, así que tiene más sentido financiero invertir en un channel manager online y sentarse, relajarse y dejar que las reservas entren.

Las OTA también están invirtiendo mucho en metabúsqueda, redes sociales, generación de tráfico a través de SEO, correo electrónico y campañas de visualización. En pocas palabras, trabaje con ellas y trátelas como su equipo de marketing subcontratado.

Los OA están tratando de convertirse en máquinas de conversión y adquisición de tráfico, lo que impulsa su mayor potencial: mayor volumen de reservas y alcance global. Normalmente, los alojamientos que trabajan con 2 a 4 agencias de viajes online disfrutan de más del doble de ocupación que aquellos que no trabajan con ninguna.

Otra ventaja del channel manager es es «El efecto Cartelera». Este es el fenómeno de que cuando las propiedades se anuncian online a través de más de una agencia de viajes, los anuncios actúan como verificación de la propiedad y aumentan su credibilidad.

Los visitantes pueden encontrar la página web de su propiedad y, por ejemplo, ir a Booking.com para ver mejor las críticas, fotos y contenido.

Piense en ello como el respaldo de un tercero, ya que los consumidores están acostumbrados a utilizar las agencias de viajes para encontrar lugares donde alojarse, por lo que le conviene aparecer en más de uno para verificar su propiedad – ¡por eso un channel manager es útil!

Los channel managers también ofrecen una conexión a una amplia gama de sitios comunitarios y regionales, ¡de los que nunca ha escuchado antes! La mayoría no tienen comisión, o cobran tasas de comisión muy bajas, por lo que vale la pena conectarse con ellos, sin necesidad de esfuerzo adicional. Los channel managers pueden conectarse a las OTAs de una forma más básica, a través de una conexión iCal, que es más limitada que una conexión de API (que utilizan las OTAs de mayor tamaño) pero aún así actualiza la disponibilidad, lo que le ahorra esfuerzo manual.

Desafortunadamente no existen los channel managers gratis pero son mucho más baratos de lo que piensa.

¡La verdad es que varía! Los channel managers pueden variar en precio, pero la mayoría cobran por habitación, asi que cuanto más grande sea su propiedad, más alto será el coste. Las reservas de agencias de viajes se pagan en comisión: usted solo paga una vez que haya recibido una reserva confirmada y haya hecho todo el trabajo, haciendo esto una inversión sin riesgo. Si ha integrado su sistema de administración de propiedades a su channel manager, el PMS puede tener las capacidad de gestionar los pagos de comisiones de OTAs en su nombre, ¡ahorrándole aún más tiempo!

Eso depende de su presupuesto y de las funciones que desee del channel manager para su alojamiento. Algunos channel managers le permiten modificar las tarifas y la política de cancelación según el canal, por lo que si hay un sitio de viajes con muchas cancelaciones, puede exigir un cargo por cancelación para tener mas seguridad.

Le recomendamos que realice una comparación de channel managers según su tipo de propiedad para ver cual es el mejor gestor de canales para sus necesidades. Cuando lo haga, es importante tener en cuenta lo siguiente:

En resumen, un channel manager ahorra tiempo para los propietarios de alojamiento independientes. Esperamos haber respondido la pregunta ‘¿Qué es un channel manager?’ y que ahora tenga todos los conocimientos necesarios para elegir uno y mejorar su vida laboral. Si está buscando un channel manager para su  hotel, apartamento, casa rural, alojamiento vacacional o posada, eche un vistazo a lo que eviivo puede ofrecer.