Trade Secrets: Service Client

Comment obtenir d’excellents avis clients pour votre location de vacances ?

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Ne sous-estimez pas le pouvoir du bouche-à-oreille, vos invités peuvent faire ou défaire la réputation de votre location de vacances en un avis. C’est pourquoi après une bonne nuit de sommeil et un petit déjeuner savoureux, n’hésitez pas à demander un retour d’expérience à vos invités et les inciter à le partager.

Dans ce guide, nous avons regroupé quelques bonnes idées pour offrir un séjour de qualité à vos invités. Embellissez vos chambres, préparez des plats typiques de votre région, en somme chouchoutez vos hôtes, faîtes tout votre possible pour satisfaire leurs attentes et même les dépasser.

Pour vous aider à recruter du personnel compétent pour votre hébergement consultez notre guide ici !

1. Faire attention à la literie choisie

Beaucoup de voyageurs cherchent le confort, une parenthèse agréable et reposante dans leur quotidien bien souvent rythmé par des journées de travail bien remplies. Votre objectif est donc qu’ils passent la meilleure nuit de sommeil de leur vie ! Quelques euros de plus dans un matelas très confortable valent bien les critiques élogieuses que vous recevrez par la suite. Il en va de même pour le linge de maison, optez pour la qualité et le confort, les clients adoreront la combinaison des deux.

Offrir à vos clients une nuit dans un lit King size ou Queen size leur donnera une sensation de confort supplémentaire. Un grand lit est toujours un investissement notable, même s’il s’agit d’une chambre individuelle, il n’y a rien de pire que de tourner en rond dans un lit trop petit !

2. Ne pas oublier le reste

Le sommeil n’est qu’une partie de l’expérience client – le reste de la chambre est tout aussi important. Vous voulez que vos invités apprécient le temps qu’ils passeront dans leur chambre ? Même si ce n’est qu’à la première heure du matin ou juste avant de s’endormir, des chambres bien entretenues et décorées en harmonie avec le reste de la propriété sont essentielles.

Tout le monde aime avoir le choix, alors allez au-delà des sachets de thé et des biscuits de grande distribution, offrez une sélection de tisanes bio, de biscuits régionaux de qualité ou des gâteaux faits maison. Vous pouvez même installer un réfrigérateur à boissons dans les chambres, ça ne manquera pas de faire sourire les invités. Vous pouvez décider ensuite si vous voulez les inclure dans le prix ou les offrir moyennant un supplément.

Une salle de bain attenante est toujours un luxe que les clients sont heureux d’avoir, donc si vous êtes actuellement en pleine rénovation, n’épargnez pas cette option. Avoir une salle de bain partagée n’est pas la fin du monde, mais vous devriez l’indiquer clairement sur votre site internet afin que les clients ne soient pas déçus.

salle de bain villa de vacances

Propriété Villa 216 – Chambres d’hôtes uniques à Lyon

Enfin, n’oubliez pas de mettre en avant la vue que l’on peut admirer depuis les fenêtres de la chambre. Les visiteurs seront ravis de savoir qu’une vue magnifique sur les Alpes suisses les attendent chez vous ! Et pensez à garder les fenêtres propres, aussi bien à l’extérieur qu’à l’intérieur. Il est aussi important de couper les arbres qui pourraient obscurcir la vue et de veiller à ce que les espaces extérieurs soient entretenus ; il en va de même de votre propriété qui doit être rangée. Si vous êtes en ville, pourquoi ne pas penser à quelques jardinières ou plantes d’ornement aux balcons ?

3. Offrir un lieu de détente

Mettez en avant votre jardin fleuri, votre terrasse exposée plein sud pour flâner au soleil pendant la saison estivale, autant d’atouts qui séduiront les clients. Vos hôtes apprécieront se détendre, lire ou encore savourer leur café dans un cadre calme et agréable, propice au repos et à l’évasion. Les clients sont sensibles à ces petites attentions et bien souvent reconnaissants de l’effort supplémentaire déployé pour que les lieux soient accueillants et paisibles. Nous sommes convaincus qu’après un séjour reposant dans votre propriété, ils vous donneront d’excellents avis.

Si vous êtes en train de rénover votre hébergement, lisez ce guide sur les meilleures idées déco pour votre location de vacances.

Espace extérieur location de vacances

Propriété le Corrigot chambres d’hôtes et spa

4. Miser sur la localisation

L’emplacement de votre propriété provoque souvent de nombreux avis de la part des invités. Prenez en compte la localisation avant l’achat d’un bien et ensuite n’oubliez pas de la rendre visible sur Google maps. Pour savoir comment vous y prendre cliquer ici.

Si vous êtes déjà propriétaire, mettez en avant les musées, les plages, les sentiers pédestres, les lieux historiques se situant aux alentours de votre hébergement. Vos hôtes vous féliciteront d’avoir pris le temps de rendre leur séjour plus facile, et c’est aussi plaisant de faire la promotion des attractions à proximité – c’est une situation gagnant-gagnant pour vous et votre région !

5. Le petit-déjeuner, c’est le mot d’ordre

Selon notre étude, la qualité des repas est primordiale et permet de faire la différence entre un bon et un excellent séjour. Pour ce qui est des plats à servir, soyez ambitieux mais réaliste. Vous pouvez aussi lire notre guide sur comment créer un menu alléchant et rentable pour vos invités. Vos hôtes adoreront découvrir les spécialités de la région, concoctez-leurs un plat typique et ne lésinez pas sur le petit-déjeuner ! Fruits frais de saison, biscuits régionaux, votre fameux moelleux au citron de votre grand-mère qui a déjà conquis de nombreux hôtes, autant de petites attentions qui raviront vos convives et participeront au succès de votre accueil.

Si vous aimez cuisiner avec des produits locaux ou simplement les proposer à votre table alors faites-le savoir ! Cela montre que vous avez à coeur de fournir un séjour de qualité et votre communauté locale en sera ravie. Vous pouvez même créer un partenariat avec la boulangerie du village qui vous fournira régulièrement viennoiseries et autres pâtisseries savoureuses ou encore avec la boutique de produits régionaux qui regorge de biscuits et autres confiseries. Vos hôtes seront charmés et vous demanderont même l’adresse pour acheter un petit cadeau souvenir.

De manière générale, restez attentif à toute demande de vos hôtes. Cela peut vous briser le cœur de voir vos invités étaler du Nutella sur vos petits déjeuners parfaitement équilibrés, mais rappelez-vous : c’est leur repas, l’important c’est qu’ils l’apprécient.

petit-déjeuner location de vacances

Propriété le Mas de l’Adret en Provence

6. Pour mériter ces avis positifs : allez au-delà des attentes

Vous avez probablement remarqué un fil rouge tout au long de ce guide : la meilleure façon d’obtenir d’excellents commentaires clients est…de les mériter ! Le fait de toujours apporter un service personnalisé aux hôtes et ajouter votre touche personnelle se révèle payant au bout du compte. Pensez à ce que vous pourriez proposer à vos invités pour qu’ils se sentent parfaitement bien dans votre hébergement. Si vous éprouvez des difficultés, voici quelques idées à mettre en place :

  • Offrir un service de prise en charge des clients arrivant à la gare la plus proche.
  • Déposer un petit chocolat sur l’oreiller, ça fait toujours plaisir.
  • Proposer de réserver un restaurant à leur arrivée.
  • Mettre à disposition des cartes et guides locaux.
  • Offrir des biscuits pour chiens pour les invités qui apportent leur toutou.
  • Indiquez-leur votre disponibilité s’ils ont besoin de quoi que ce soit.

N’oubliez pas que ce sont ces petites attentions qui vous apporteront d’excellents commentaires, et distingueront votre propriété d’une autre.

Vous souhaitez être sûr que vous obtiendrez les meilleurs commentaires clients ? Interrogez vos invités sur leur expérience à la fin de leur séjour, de préférence au moment du check-out. S’ils ont apprécié les jours dans votre propriété, demandez-leur s’ils peuvent prendre quelques minutes pour noter votre location de vacances. Il n’y a pas de mal à demander à vos invités de vous laisser un commentaire sur TripAdvisor ou Google par exemple. S’ils sont pressés, prenez leur adresse email et envoyez-leurs un message de gentillesse à la suite du séjour et demandez leur s’ils peuvent vous laisser un commentaire. De plus, sachez qu’obtenir des avis négatifs n’est pas la fin du monde ! La preuve, il suffit de suivre nos conseils sur comment gérer les avis négatifs et les transformer en bénéfices ici !

Avec My Guest Manager d’eviivo, il est facile de demander des avis à vos clients, vous pouvez programmer des emails personnalisés à leur envoyer après leur séjour et leur demander de vous évaluer. Et ce n’est pas tout ce que le logiciel de réservation eviivo peut faire pour vous ! Vous pouvez également envoyer des emails avant l’arrivée avec les instructions d’enregistrement, vos recommandations sur les sorties locales et toute autre information que vous aimeriez que vos invités sachent avant leur arrivée.

eviivo suite est spécialement conçue pour aider les propriétaires de chambres d’hôtes et de location de vacances à gagner du temps et de l’argent.

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