I 7 Migliori Software di IA per l’Ospitalità da Conoscere nel 2026

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Scegliere il software di IA giusto sta rapidamente diventando un vantaggio competitivo per hotel, affitti vacanze e strutture ricettive con servizi. Con l’aumento della pressione sui costi e delle aspettative di prenotazione, gli operatori si rivolgono all’IA per migliorare l’esperienza degli ospiti, ridurre il lavoro manuale e ottimizzare i ricavi.

Ma nel 2026, con molti fornitori che si definiscono “AI-powered”, distinguere le soluzioni realmente efficaci dall’automazione superficiale è diventato sempre più difficile.

Oggi, l’IA è più comunemente utilizzata nell’ospitalità per affrontare una serie di sfide operative ricorrenti e ad alto impatto:

  • Messaggistica con IA e concierge virtuali per richieste ad alto volume, domande pre-arrivo, informazioni sul check-in e risposte alle recensioni
  • IA generativa per creazione di contenuti e traduzioni su siti web, annunci, email e promozioni
  • Machine learning predittivo per ottimizzazione dei prezzi e dei ricavi, inclusi aggiustamenti dinamici delle tariffe
  • IA integrata nel PMS per automazione operativa, come creazione di attività, programmazione e follow-up

Sebbene molti strumenti di IA affermino di affrontare gli stessi casi d’uso nell’ospitalità, la loro efficacia dipende meno dal numero di funzioni IA offerte e più dalla profondità e qualità dei dati a cui possono accedere. L’IA integrata direttamente in un Property Management System (PMS) beneficia della vista più completa e aggiornata in tempo reale su prenotazioni, disponibilità, tariffe, politiche, pagamenti e dati degli ospiti, permettendo automazioni più precise, contestuali e una significativa riduzione del carico di lavoro.

Gli strumenti di IA standalone possono ottenere risultati altrettanto validi, ma solo quando le integrazioni di sistema utilizzano pienamente gli endpoint API disponibili e mantengono una sincronizzazione dati affidabile e in tempo reale. Se l’accesso è limitato, ritardato o parziale, i risultati IA tendono a basarsi su contesti incompleti o logica generalizzata, riducendo precisione, impatto operativo e benefici tangibili in termini di efficienza.

La messaggistica con gli ospiti esemplifica come le prestazioni dell’IA dipendano dall’accesso ai dati. Due strumenti possono entrambi affermare di automatizzare le richieste degli ospiti, ma la qualità della risposta dipende da quanto completamente l’IA possa accedere a dati PMS ricchi e live, anziché input statici o parziali. Perché è importante?

  1. Al punto critico di confronto, gli ospiti odierni si aspettano sempre più non solo risposte 24/7, ma anche informazioni accurate e personalizzate per mantenere la fiducia.
  2. Gli algoritmi delle OTA regolano il ranking nei risultati di ricerca non solo in base alla velocità di risposta della struttura, ma anche al tasso di conversione. Pertanto, poiché precisione e personalizzazione delle risposte generate dall’IA influenzano direttamente visibilità e conversione delle prenotazioni, le differenze nella profondità di integrazione si traducono in impatti misurabili su occupazione e ricavi.

Che tu gestisca una singola struttura indipendente o un portafoglio multi-struttura in crescita, questa guida è pensata per tagliare il clamore mediatico e aiutarti a identificare quale software di IA si adatta davvero al tuo tipo di struttura, alle tue esigenze operative e alla strategia di crescita. Valutiamo i migliori strumenti di IA per l’ospitalità con un approccio pratico e operativo, includendo profondità di integrazione, utilizzo dei dati, guadagni di efficienza, strutture di prezzo, feedback reali degli utenti e casi d’uso ideali di ciascuna soluzione.

Principali software di IA per hotel e affitti vacanze a colpo d’occhio

  1. eviivo – Migliore per PMS con IA nativa per messaggistica, contenuti, annunci e ottimizzazione dei ricavi
  2. Canary Technologies – Migliore per check-in contactless e verifica ID negli hotel
  3. PriceLabs – Migliore per prezzi dinamici basati su IA negli affitti vacanze
  4. MARA Solutions – Migliore per gestione della reputazione online degli hotel con IA
  5. Duve – Migliore per esperienza ospite e automazione upsell con IA
  6. Cloudbeds – Migliore per forecast e marketing con IA per hotel
  7. Hostaway – Migliore per ottimizzazione annunci affitti vacanze con supporto IA

1. eviivo – Migliore per PMS con IA nativa per messaggistica, contenuti, annunci e ottimizzazione dei ricavi

Utilizzato da oltre 28.000 strutture in tutto il mondo, eviivo Suite è una piattaforma di gestione proprietà alimentata da IA per affitti vacanze, hotel indipendenti, B&B e appartamenti con servizi di tutte le dimensioni. A differenza degli strumenti di IA per l’ospitalità standalone, eviivo integra IA progettata appositamente nei flussi di lavoro principali del PMS, tra cui:

  • Messaggistica agli ospiti
  • Creazione e traduzione dei contenuti
  • Automazione operativa
  • Ottimizzazione dinamica dei prezzi

Addestrata su dati delle proprietà in tempo reale, l’IA di eviivo offre automazioni accurate e contestuali che migliorano i tempi di risposta e supportano le decisioni strategiche. Operando all’interno di un sistema completamente integrato, i dati forniti all’IA di eviivo sono più ricchi e coerenti rispetto ai sistemi disconnessi..

Premiata come Guest Engagement Innovation of the Year ai TravelTech Breakthrough Awards 2025, eviivo Suite è diventata il primo PMS a introdurre IA generativa nativa nella comunicazione con gli ospiti tramite eviivo Concierge™, un assistente virtuale che fornisce risposte automatiche e istantanee alle richieste online 24/7. Poiché le trascrizioni delle conversazioni IA vengono archiviate nella casella unificata Guest Manager di eviivo, le strutture possono identificare domande comuni per migliorare i contenuti del sito web e le FAQ, creando un ciclo di apprendimento continuo che perfeziona le future risposte dell’IA. Gli avvisi integrati di escalation in caso di intervento umano e i controlli del tono di voce dell’IA garantiscono precisione e sicurezza del brand. Le strutture che utilizzano eviivo Concierge gestiscono fino al 200 % in più di richieste, rendendo eviivo un’ottima scelta per le aziende dell’ospitalità che vogliono aumentare la velocità di comunicazione con gli ospiti e la conversione delle prenotazioni.

L’IA è completamente integrata nella casella unificata, che sincronizza i messaggi degli ospiti provenienti dalle principali OTA, dal sito web diretto, dalle email e da WhatsApp/SMS, eliminando la necessità di cambiare piattaforma o utilizzare extranet OTA. Le risposte generate dall’IA in più lingue aiutano il personale a ridurre i tempi di risposta: i dati dei clienti eviivo mostrano che gli utenti generano in media il 90 % delle risposte con l’IA. Questo rende eviivo un’ottima scelta per strutture indipendenti o gruppi che desiderano ridurre il lavoro manuale e accelerare risposte accurate e personalizzate su larga scala.

L’IA integrata di eviivo risolve anche un altro punto critico operativo: mantenere contenuti coerenti e multilingue in tutti i punti di contatto con gli ospiti. Gli strumenti di creazione contenuti con IA trasformano semplici note guida in contenuti professionali e strutturati, automaticamente traducibili in più lingue, per:

  • Modelli di email
  • Risposte suggerite agli ospiti
  • Promozioni e addebiti
  • Pagine web
  • Recensioni
  • Istruzioni e indicazioni per il check-in
  • Descrizioni delle proprietà

Generando contenuti online strutturati e leggibili dall’IA in modo nativo, eviivo è una scelta eccellente per le aziende dell’ospitalità che vogliono rafforzare SEO e ottimizzazione emergente per la ricerca basata su IA (AEO), migliorando visibilità su motori di ricerca, strumenti di discovery basati su LLM (es. ChatGPT, Gemini) e nuovi filtri di ricerca conversazionale delle OTA.

eviivo sta estendendo la sua IA nativa all’ottimizzazione dei ricavi e alla previsione della domanda. La tariffazione dinamica con IA consente agli operatori di definire il proprio set competitivo, mentre i modelli di machine learning analizzano continuamente segnali di domanda, schemi di prenotazione e prezzi dei concorrenti per ottimizzare le tariffe. Integrando l’intelligenza dei prezzi e la previsione della domanda direttamente nel PMS, eviivo Suite supporta l’ottimizzazione dei ricavi basata su dati completi, beneficiando operatori senza revenue manager interni o team che vogliono evitare strumenti di terze parti o sistemi disconnessi.

Funzionalità di eviivo

  • PMS completo tutto-in-uno: eviivo Suite semplifica le operazioni alberghiere, integrando prenotazioni, gestione canali, motore di prenotazione, pagamenti, report e messaggistica con ospiti in un’unica piattaforma.
  • Concierge con IA nativa per richieste degli ospiti: Risposte automatiche 24/7 alle richieste di prenotazione con escalation umana integrata.
  • Casella di messaggistica unificata per gli ospiti: Risposte assistite da IA e modelli di risposta rapida per tutti i canali di comunicazione, comprese OTA, sito web diretto, email, WhatsApp e SMS.
  • Prezzi con IA e previsione della domanda: Funzionalità imminente di pricing dinamico e previsione della domanda per ottimizzazione dei ricavi e decisioni strategiche.
  • Traduzione nativa con IA: Traduzione automatica multilingue di messaggi, email e contenuti senza strumenti di terze parti.
  • Pagine web ottimizzate per SEO e AEO: Pagine web personalizzate supportate da IA generativa, con contenuti strutturati e leggibili da LLM per massimizzare la visibilità nei motori di ricerca.
  • App mobile: App nativa completa per gestire prenotazioni, disponibilità, performance, operazioni della struttura e messaggi ovunque tu sia.
  • Supporto live incluso: Assistenza umana via telefono e chat sette giorni su sette, oltre a chatbot IA 24/7 e guide aggiornate su eviivo University. 

Prezzi di eviivo

  • Struttura singola (da 40€/mese): PMS principale, Channel Manager, motore di prenotazione/sito web diretto, eviivo Mobile™, IA nativa.
  • Multi-struttura (da 110€/mese): Tutte le funzionalità principali più gestione portafoglio, inclusi calendario multi-struttura, gestione contatti e azioni massive tra proprietà.
  • Add-on completamente integrati (opzionali): Pagamenti automatici, concierge con IA, messaggistica unificata, pricing dinamico e promozioni, gestione performance, dashboard pulizie e gestione proprietari.
  • Volume (personalizzato): Prezzi scontati a partire da 10+ camere.
  • Commissioni: Tariffa fissa di 0,50€ per prenotazione confermata.
  • Utenti, transazioni e siti web illimitati.

Recensioni e valutazioni

Cosa dicono le persone di eviivo

  • “Il modo in cui eviivo funziona per noi è molto semplice ma consente di svolgere compiti complessi. Il chatbot virtuale del concierge è un’ottima aggiunta al sito web fornito. Questo riduce le domande degli ospiti e consente di monitorare quali domande vengono poste prima della prenotazione, permettendo così di modificare i dettagli sul sito web per rispondere alle domande prima che vengano fatte.” – HotelTechReport
  • “Usiamo eviivo in 70 strutture. Il supporto del personale è ottimo, l’interfaccia utente è semplice da navigare e utilizzare. eviivo ci ha permesso di far crescere il nostro portafoglio di hotel e affitti brevi senza dover assumere troppo personale, e i sistemi in atto hanno reso questa transizione fluida e senza problemi.” – HotelTechReport

2. Canary Technologies – Migliore per check-in contactless e verifica dell’identità negli hotel  

Canary Technologies è una piattaforma di IA per l’ospitalità basata su browser web, focalizzata specificamente sulla digitalizzazione e automazione dei flussi di lavoro rivolti agli ospiti, come check-in, messaggistica con gli ospiti, verifica dell’identità e upselling. Con traduzione integrata in oltre 100 lingue, Canary Technologies è altamente vantaggiosa per gruppi alberghieri internazionali che gestiscono elevati volumi di comunicazione multilingue con gli ospiti, come dimostrano le partnership con brand globali come Marriott, Four Seasons e IHG.

I prodotti AI Guest Messaging, AI Webchat e AI Voice di Canary Technologies automatizzano le interazioni con gli ospiti tramite telefono, SMS, email e chat web, consentendo agli hotel di rispondere istantaneamente alle richieste più comuni (ad esempio disponibilità, politiche, istruzioni di arrivo e richieste di servizio) senza intervento manuale. Canary dichiara che i suoi strumenti di IA possono gestire automaticamente oltre l’80% delle richieste di routine, rendendolo un add-on altamente vantaggioso per le strutture che faticano a gestire un elevato volume di messaggi a causa di limiti di tempo o personale.

Una delle funzionalità principali di Canary Technologies è il flusso di lavoro di check-in contactless e verifica dell’identità dell’ospite. Utilizzando Digital Registration Cards, Digital ID Verification e Digital Authorizations, Canary trasferisce il processo di arrivo online, velocizzando la gestione degli ospiti e riducendo documentazione cartacea, frodi e chargeback. Nel complesso, questi strumenti migliorano conformità normativa, sicurezza e l’esperienza generale di check-in senza gestione manuale dei documenti, particolarmente utile per strutture che operano in paesi come Spagna e Italia dove sono state imposte normative rigorose sulla verifica dell’identità degli ospiti.

Utilizzata da oltre 20.000 hotel in più di 100 paesi, le funzionalità del guest journey basate su IA di Canary Technologies sono progettate per funzionare insieme a un property management system esistente (piuttosto che sostituirlo). Dispone di integrazioni con piattaforme PMS come eviivo Suite, Mews, Cloudbeds, StayNTouch e RMS Cloud, oltre a provider di pagamento come Stripe, rendendo Canary Technologies un livello complementare per le strutture che desiderano migliorare l’esperienza ospite senza cambiare il proprio sistema principale. Gli operatori più piccoli con volumi inferiori di comunicazione possono ritenere che un PMS con IA integrata copra già le loro esigenze principali di gestione degli ospiti.

Funzionalità di Canary Technologies

  • AI Guest Messaging & Webchat: Comunicazione automatizzata con gli ospiti tramite SMS, email, chat e canali di messaggistica, con chatbot per il sito web per risposte 24/7.
  • AI Voice & AI Webchat: Gestione telefonica basata su IA per richieste, prenotazioni e FAQ.
  • Digital Registration Cards: Moduli digitali per registrazione ospiti e check-in contactless.
  • Digital ID Verification & Authorizations: Verifiche di identità online e autorizzazioni di pagamento remote per supportare la sicurezza e ridurre le frodi.
  • Mobile Key Delivery: Distribuzione digitale della chiave della camera sui dispositivi degli ospiti (ove supportato da PMS/serrature), eliminando attriti all’arrivo consentendo l’accesso senza chiavi fisiche.
  • Dynamic Upsells: Flussi di upselling basati su IA che propongono upgrade personalizzati, servizi aggiuntivi e opzioni di mancia durante il check-in e nelle interazioni post-prenotazione.

Prezzi di Canary Technologies

  • Canary Technologies non mostra i prezzi sul proprio sito web. Contattarli direttamente per un preventivo personalizzato.
  • Nessuna prova gratuita.

Recensioni e valutazioni

  • HotelTechReport: 4,8 su 5 – basato su 1.871 recensioni
  • Trustpilot: N/A
  • Capterra: 4,9 su 5 – basato su 18 recensioni

3. PriceLabs – Migliore per pricing dinamico basato su IA per affitti brevi

PriceLabs è una piattaforma di pricing dinamico e revenue management utilizzata dagli operatori di affitti a breve termine per aggiornare automaticamente le tariffe sui canali di prenotazione collegati, come Airbnb, Vrbo, Booking.com e il proprio sito web diretto. Utilizzata da oltre 60.000 host e property manager in più di 150 paesi, PriceLabs è in grado di fornire alla propria IA un volume significativo di dati, rendendola una valida opzione come strumento aggiuntivo di pricing per affitti vacanza nella maggior parte dei paesi.

L’algoritmo Hyper Local Pulse (HLP) di PriceLabs utilizza modelli di machine learning per adeguare quotidianamente i prezzi in base ai segnali locali di domanda e offerta, inclusi prezzi dei competitor, ritmo delle prenotazioni, stagionalità, eventi locali e performance storica. Questa ricalibrazione continua aiuta gli operatori a sostituire i flussi manuali di definizione dei prezzi con un’automazione reattiva al mercato, riducendo il rischio di sottovalutazione durante periodi di alta domanda e migliorando la competitività nei periodi più lenti. Secondo PriceLabs, i nuovi utenti ottengono un aumento medio del 26% del RevPAR entro tre mesi, rendendolo una soluzione eccellente per le strutture che faticano con decisioni di revenue management a causa di mancanza di tempo o competenze.

Un’altra funzionalità chiave è AI Insights, dove l’IA generativa di PriceLabs traduce dati complessi su prezzi e occupazione in riepiloghi in linguaggio semplice. Invece di richiedere agli utenti di interpretare grafici complessi, AI Insights spiega perché prezzi o domanda stanno cambiando, rendendo i dati sui ricavi accessibili anche ai non specialisti e supportando decisioni più rapide e sicure.

PriceLabs si integra con oltre 150 PMS e sistemi di channel management, tra cui eviivo Suite, Guesty, Hostaway e STAAH. Il suo approccio modulare consente agli affitti vacanza di utilizzare PriceLabs come add-on insieme al PMS esistente, risultando ideale per operatori che desiderano mantenere il proprio sistema attuale acquisendo capacità avanzate di ottimizzazione dei ricavi. Gli operatori con esigenze di pricing più semplici, dove un’ottimizzazione avanzata e reattiva al mercato non è essenziale, possono trovare sufficienti gli strumenti di revenue management integrati nel PMS.

Funzionalità di PriceLabs

  • Dynamic Pricing (Hyper Local Pulse): Aggiornamenti automatici giornalieri delle tariffe utilizzando dati di mercato iperlocali in tempo reale.
  • AI Insights: Spiegazioni generative che trasformano grafici di prezzi e occupazione in testo operativo e azionabile.
  • Market Dashboards: Benchmark rispetto a competitor iperlocali utilizzando filtri configurabili e analisi delle performance a livello di quartiere.
  • Revenue Strategy Intelligence: Raccomandazioni basate sui dati per ottimizzare durata del soggiorno e disponibilità, come suggerimenti sulle regole di soggiorno minimo.
  • Listing Optimizer: Applica analisi basate su IA a titoli, descrizioni, foto e servizi, dando priorità alle modifiche con maggiore probabilità di migliorare visibilità, conversione e performance delle prenotazioni.
  • PMS & Channel Integrations: Sincronizzazione delle tariffe su oltre 150 piattaforme PMS e di channel management.

Prezzi di PriceLabs

  • Dynamic Pricing (da 19,98$ per annuncio al mese oppure 1% per prenotazione): Accesso alle funzionalità di pricing dinamico, con prezzi differenziati per regione disponibili.
  • Ready-to-View Market Dashboards (da 9,99$ al mese): Dashboard preconfigurate per mercati popolari di affitti vacanza.
  • Custom Market Dashboards (da 9,99$ al mese): Dashboard costruite per un’area geografica specifica o per un numero definito di annunci.
  • Listing Optimizer (da 12,99$ per unità al mese): Accesso alla funzionalità Listing Optimizer.
  • API Access (da 1$ per annuncio al mese): Per collegare i dati di PriceLabs a sistemi esterni.
  • Additional Daily Syncs (da 1$ per annuncio al mese): Per sincronizzazioni aggiuntive delle tariffe al giorno.
  • PriceLabs offre una prova gratuita di 30 giorni.

Recensioni e valutazioni

 4. MARA Solutions – Migliore per la gestione della reputazione online alberghiera basata su IA

MARA Solutions, utilizzata da oltre 2.000 clienti alberghieri, è una piattaforma di gestione della reputazione online basata su intelligenza artificiale, progettata per automatizzare, personalizzare e analizzare le recensioni degli ospiti su fonti come Google, Booking.com e Tripadvisor.

L’AI Review Assistant di MARA Solutions utilizza elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e machine learning (ML) per generare risposte che rispecchiano il tone of voice di ciascuna struttura. Il sistema di IA analizza il contenuto delle recensioni, individua temi ricorrenti e suggerisce risposte contestualizzate in qualsiasi lingua per accelerare le risposte e migliorare la reputazione online, permettendo ad alcune strutture di raggiungere, secondo quanto riportato da MARA Solutions, un tasso di risposta alle recensioni del 100% con uno sforzo minimo. Gli hotel possono addestrare l’IA utilizzando le proprie risposte esistenti oppure adottare modelli integrati basati sulle best practice, garantendo risposte coerenti e di alta qualità su larga scala — aspetto particolarmente importante per le catene alberghiere internazionali che devono mantenere coerenza e fiducia degli ospiti, come confermato da clienti MARA Solutions quali Radisson, Accor e Best Western.

I sondaggi assistiti dall’IA possono essere configurati in MARA Solutions per richiedere feedback positivi agli ospiti soddisfatti, aumentando la probabilità di raccogliere più recensioni a 5 stelle e ottenere una maggiore visibilità sul sentiment degli ospiti. MARA Solutions fornisce inoltre analisi delle recensioni e monitoraggio dei temi che trasformano il feedback in insight azionabili. Questo consente al personale di individuare rapidamente pattern tra le strutture, confrontare le performance e comprendere l’evoluzione del sentiment senza dover leggere manualmente ogni recensione, migliorando il processo decisionale basato sui dati per ottimizzare l’esperienza degli ospiti.

MARA Solutions opera al di fuori del PMS, a livello di distribuzione e reputazione, piuttosto che come strumento operativo integrato. Centralizza le recensioni provenienti da piattaforme come Google, Booking.com e Tripadvisor in una inbox alimentata dall’IA, e offre anche un’estensione del browser Chrome per flussi di lavoro copia-e-incolla che consentono di generare e pubblicare risposte sulle piattaforme esterne di recensioni. Poiché MARA Solutions non dipende da integrazioni dirette con un PMS o un channel manager, gli operatori dell’ospitalità possono beneficiare di una riduzione del carico manuale nella gestione delle recensioni senza preoccuparsi di connessioni complesse o di cambiare sistema. Tuttavia, le strutture con volumi di recensioni inferiori potrebbero ritenere sufficiente un approccio alla reputazione più centrato sul PMS.

Funzionalità di MARA Solutions

  • AI Review Assistant: Genera risposte di alta qualità e contestualizzate utilizzando NLP e machine learning, personalizzate in base al tone of voice dell’hotel e adattate al tema di ciascuna recensione
  • Unified Review Inbox: Centralizza le recensioni da piattaforme come Google, Booking.com e Tripadvisor in un’unica dashboard per risposte e supervisione più rapide
  • Brand Voice Training: Addestra l’IA sulle risposte esistenti dell’hotel o sui modelli best practice di MARA, garantendo risposte coerenti, autentiche e in linea con il brand
  • Review Automation Rules: Consente flussi configurabili, indirizzando le recensioni sensibili o negative verso approvazione umana
  • Review Analytics & Topic Tracking: Utilizza analisi del sentiment basata su IA per identificare temi ricorrenti, monitorare criticità nel tempo e fornire insight azionabili senza analisi manuale
  • AI-aided Guest Surveys: Supporta la raccolta di feedback post-soggiorno con instradamento dei sondaggi assistito dall’IA e suggerimenti di bozze di recensione per aumentare il volume di recensioni a 5 stelle
  • Multi-Property & Multilingual Support: Progettato per gruppi alberghieri e portafogli multi-struttura, con supporto per più utenti, strutture e risposte in qualsiasi lingua

Prezzi di MARA Solutions

  • Inbox & Analytics (a partire da circa 150$ per struttura al mese): include Review Inbox, Review Analytics, sondaggi, widget recensioni, Brand Voice training, 1.500 risposte generate dall’IA e 0,35 $ per ogni risposta aggiuntiva.
  • MARA Solutions offre una prova gratuita di due settimane, con un limite di 20 risposte generate dall’IA gratuite.

Recensioni e valutazioni

5. Duve – Migliore per esperienza ospite e automazione upsell basata su IA

Duve è una piattaforma di guest experience che utilizza IA generativa, analisi del sentiment e dati degli ospiti in tempo reale per automatizzare interazioni personalizzate prima, durante e dopo il soggiorno. Duve riporta che gli hotel che utilizzano i suoi strumenti di comunicazione basati su IA hanno registrato un aumento dei volumi di messaggistica superiore al 40%, con raccomandazioni personalizzate che aiutano gli operatori ad aumentare i ricavi ancillari offrendo soggiorni più personalizzati su larga scala.

Un elemento distintivo chiave è la prioritizzazione intelligente e l’analisi del sentiment. Gli agenti di IA segnalano automaticamente i messaggi urgenti o con sentiment negativo in base al tone of voice, al tema della richiesta e alla fase del soggiorno dell’ospite, garantendo che il personale dia priorità alle interazioni più critiche. Questo aiuta operazioni di qualsiasi dimensione a concentrarsi sui messaggi di maggiore importanza, oltre a fornire insight basati sui dati sulle azioni che migliorerebbero maggiormente il sentiment degli ospiti. Per le strutture che necessitano di migliorare il punteggio delle recensioni e la qualità del servizio, questa è una soluzione eccellente per intercettare e comprendere tempestivamente il sentiment negativo, prevenendo che i reclami si trasformino in recensioni negative o problemi di service recovery.

DuveAI estende la piattaforma con agenti generativi specifici per l’ospitalità che analizzano dettagli di prenotazione in tempo reale, profili ospite, fonti di prenotazione, fase del soggiorno e interazioni precedenti per generare risposte altamente personalizzate. Questi agenti operano su WhatsApp, SMS, email e messaggistica OTA, con supporto per oltre 100 lingue. Secondo Duve, le strutture che utilizzano DuveAI hanno ridotto il tempo medio di risposta da circa 30 minuti a circa un minuto, mantenendo la qualità del servizio durante periodi di picco, carenza di personale e aumento dei volumi di messaggi.

Duve è utilizzato in hotel, case vacanza e serviced accommodation dove gli operatori desiderano migliorare il coinvolgimento degli ospiti senza sostituire il PMS principale. Piuttosto che fungere da sistema di record, Duve opera come layer complementare accanto al PMS esistente. Integrandosi con oltre 90 piattaforme hospitality, inclusi PMS come eviivo, Mews, Cloudbeds e Hostaway, Duve può sfruttare dati di prenotazione in tempo reale e contesto ospite per coordinare flussi di check-in, comunicazione in soggiorno e servizi digitali per gli ospiti. Le strutture più piccole o i team con esigenze comunicative più semplici potrebbero ritenere sufficienti le funzionalità di messaggistica integrate nel PMS.

Funzionalità di Duve

  • DuveAI Smart Reply: Risposte generative personalizzate utilizzando dati di prenotazione, ospite e soggiorno
  • Smart Priority (Sentiment Analysis): Prioritizzazione automatica dei messaggi urgenti o negativi per aiutare team piccoli o operatori con elevati volumi di comunicazione a capire cosa gestire per primo
  • Contactless Check-In & Check-Out: Moduli digitali, flussi tramite guest app e automazione arrivi connessa al PMS
  • Multi-Channel Guest Messaging: Comunicazione centralizzata su WhatsApp, SMS, email e OTA
  • AI-Driven Upsells & Add-Ons: Offerte contestuali per upgrade, servizi aggiuntivi ed esperienze locali — durante pre-arrivo, check-in e soggiorno — per aumentare i ricavi e migliorare l’esperienza ospite
  • Multilingual Support: Comunicazione automatizzata in oltre 100 lingue

Prezzi di Duve

  • Basic (da 120$/mese): Online check-in e Guest App brandizzata, inclusi comunicazione pre-arrivo, coordinamento check-out, analytics e supporto
  • Pro (da 150$/mese): Include tutte le funzionalità Basic più la Communication Suite con inbox unificata e messaggistica personalizzata via SMS e WhatsApp, con 0% di commissione sugli upsell interni
  • Premium (da 200$/mese): Include tutte le funzionalità Pro più Upsells & eCommerce, consentendo upsell automatizzati e contestuali lungo l’intero guest journey
  • Enterprise (prezzo personalizzato): Personalizzazioni avanzate, servizi esperti e account manager dedicato per operazioni multi-struttura o enterprise

Recensioni e valutazioni

6. Cloudbeds – Migliore per previsioni e marketing basati su IA

Cloudbeds è un PMS cloud con IA integrata, progettato per supportare il processo decisionale nelle operazioni alberghiere, distribuzione, revenue e marketing. Utilizzato in oltre 150 paesi, Cloudbeds è adatto a hotel, ostelli e altre strutture ricettive che desiderano un unico sistema hospitality che integri insight basati su IA nelle operazioni quotidiane, anziché sostituire i flussi di lavoro principali.

Un componente distintivo della piattaforma è Cloudbeds Signals, che Cloudbeds presenta come un modello IA fondamentale integrato nel PMS. Signals applica modelli causali e di machine learning ai dati operativi, degli ospiti e di mercato per supportare previsioni, raccomandazioni di prezzo, marketing agli ospiti e analisi delle performance tra reparti. Secondo Cloudbeds, Signals può prevedere la domanda con un’accuratezza fino al 95% fino a 90 giorni in anticipo, aiutando gli operatori ad anticipare variazioni di occupazione, adeguare le tariffe e allineare decisioni su personale e marketing alla domanda prevista.

Cloudbeds applica l’IA anche nei flussi di acquisizione ospiti e gestione reputazione. La Digital Marketing Suite utilizza l’IA per automatizzare risposte alle recensioni, fare retargeting dei visitatori del sito e ottimizzare campagne di prenotazione diretta, aiutando le strutture a migliorare conversione e visibilità senza piattaforme marketing esterne. Inoltre, le funzionalità Guest Marketing CRM utilizzano segmentazione basata su IA e generazione automatica di campagne per riattivare ospiti passati e aumentare le prenotazioni ripetute.

Alcune recensioni utenti suggeriscono che il reporting di Cloudbeds possa mancare di sufficiente granularità e personalizzazione. I recensori notano anche che la piattaforma potrebbe beneficiare di opzioni migliorate per configurazione multi-struttura di piani tariffari e politiche. Gruppi alberghieri e strutture più grandi con strutture tariffarie complesse o necessità di analisi avanzata potrebbero beneficiare di PMS con reporting più completo e strumenti revenue integrati più sofisticati.  

Funzionalità di Cloudbeds

  • PMS con IA nativa: Gestione centralizzata della struttura per prenotazioni, profili ospiti, pagamenti e operazioni con IA integrata
  • Cloudbeds Signals: Modello di IA per previsione della domanda, raccomandazioni di prezzo e intelligence sulle performance
  • Guest Marketing CRM: Segmentazione basata sull’IA e campagne automatizzate per aumentare prenotazioni dirette e ripetute
  • Digital Marketing Suite: Strumenti di gestione della reputazione, retargeting e pubblicità basati sull’IA
  • Website & Booking Engine: Siti web integrati con strumenti SEO assistiti dall’IA e funzionalità di prenotazione diretta
  • Channel Manager: Distribuzione e sincronizzazione delle tariffe sulle principali OTA e piattaforme di metasearch
  • Pagamenti e Reporting Finanziario: Elaborazione pagamenti integrata, monitoraggio dei ricavi e analisi

Prezzi di Cloudbeds  

  • Flex (Preventivo personalizzato): PMS, Pagamenti e Marketplace
  • One (Preventivo personalizzato): Tutte le funzionalità Flex più Cloudbeds Distribution (Channel Manager, Booking Engine)
  • Experience (Preventivo personalizzato): Tutto ciò che è incluso in One, più Guest Experience e Gestione della Reputazione
  • Enterprise (Preventivo personalizzato): Soluzioni su misura per gruppi alberghieri più grandi, brand o società di gestione
  • Commissioni: Nessuna commissione aggiuntiva sulle prenotazioni tramite Booking Engine/Channel Manager di Cloudbeds. Commissione applicata solo sulle offerte Metasearch dopo che l’ospite ha completato il soggiorno

Recensioni e valutazioni

7. Hostaway – Il migliore per ottimizzazione annunci supportata dall’IA

Hostaway è un sistema di gestione per case vacanze utilizzato da migliaia di property manager per affitti a breve termine, che include set di strumenti di IA integrati nativamente progettati per automatizzare comunicazione con gli ospiti, prezzi, annunci, recensioni e operazioni.

L’IA di Hostaway è applicata principalmente a flussi di lavoro ad alto volume e ad alta intensità di tempo che incidono sia sull’esperienza ospite sia sui ricavi. AI Replies, ad esempio, genera bozze di messaggi contestualizzate per richieste comuni degli ospiti utilizzando dettagli di prenotazione in tempo reale, dati dell’annuncio e regole personalizzate definite dall’operatore. I messaggi richiedono approvazione umana prima dell’invio, garantendo che lo staff verifichi tono e accuratezza. A differenza delle risposte completamente automatizzate, l’approccio di Hostaway consente ai team di rispondere a una percentuale più elevata di messaggi mantenendo il controllo manuale, ideale per brand che desiderano garantire coerenza di informazioni e tono per rafforzare la fiducia degli ospiti.

Sul lato commerciale, Hostaway integra l’IA nell’ottimizzazione di prezzi e performance. Il suo motore di Dynamic Pricing adegua automaticamente le tariffe notturne in base ai segnali di domanda e ai modelli di prenotazione, mentre le impostazioni Gap Night aiutano a riempire brevi periodi di vacanza tra prenotazioni. Secondo Hostaway, le strutture che utilizzano Dynamic Pricing ottengono un aumento medio del 25,1% dei ricavi per annuncio. Per operatori di affitti a breve termine che desiderano evitare piattaforme di terze parti aggiuntive, il Dynamic Pricing di Hostaway può migliorare le performance di revenue mantenendo i sistemi consolidati.

Hostaway utilizza inoltre l’IA per ottimizzare l’esecuzione operativa e la gestione del rischio. Task Automations attivano flussi di lavoro di pulizia, manutenzione e operativi in base all’attività di prenotazione e ai programmi degli ospiti, mentre Payments & Protections applicano rilevamento frodi assistito dall’IA e regole di pagamento automatizzate per ridurre pagamenti non riusciti e rischi di chargeback. Le recensioni degli utenti indicano che, sebbene Hostaway sia affidabile per la gestione quotidiana delle proprietà, gli operatori che gestiscono portafogli più grandi o complessi possono incontrare limitazioni nella flessibilità dell’automazione, nella modifica massiva e nelle funzionalità dell’app mobile con la crescita delle operazioni, e potrebbero quindi beneficiare di piattaforme con controlli di automazione più avanzati, strumenti di gestione massiva più robusti e un’app mobile nativa più completa.

Funzionalità di Hostaway

  • AI Replies: Risposte ai messaggi degli ospiti redatte dall’IA utilizzando dati live di annunci e prenotazioni, con revisione umana prima dell’invio
  • Dynamic Pricing & Gap Night Settings: Strumenti automatizzati di ottimizzazione tariffe e riempimento delle vacanze guidati dai modelli di domanda
  • Listing Description Optimizer AI: Descrizioni degli annunci SEO-friendly generate e perfezionate con l’IA
  • Host Quality Dashboard & Review Insights: Monitoraggio delle performance e analisi del sentiment basati sull’IA per gestire la reputazione e identificare problemi ricorrenti
  • Messaging & Task Automations: Comunicazioni automatiche con gli ospiti, flussi di lavoro per pulizia e manutenzione
  • Payments & AI Fraud Protection: Elaborazione pagamenti sicura con regole automatizzate e rilevamento frodi

Prezzi di Hostaway

  • Hostaway non pubblica i prezzi sul proprio sito web. Contattare direttamente l’azienda per un preventivo personalizzato.
  • Nessuna prova gratuita

Recensioni e valutazioni

Come scegliere un software di IA per hotel e case vacanza

Molti hotel e case vacanza oggi adottano l’IA non come un esperimento, ma perché i flussi di lavoro manuali non possono scalare in un contesto di crescenti aspettative degli ospiti, maggiore complessità distributiva e vincoli di personale.

Nel valutare software di IA per l’hospitality, la domanda più importante non è se uno strumento utilizzi l’IA, ma quali problemi operativi risolva concretamente. Gli strumenti di IA variano notevolmente per portata e impatto. Alcuni eliminano ore di lavoro manuale ogni settimana, mentre altri aggiungono un ulteriore livello di configurazione, supervisione o comunicazione frammentata. La chiave è valutare il software di IA in base a come si integra nei flussi operativi reali, piuttosto che sulle liste di funzionalità in evidenza.

1. Partire dai flussi di lavoro, non dalle funzionalità

Gli strumenti di IA più efficaci automatizzano attività ripetitive e ad alto volume come la messaggistica con gli ospiti, l’aggiornamento dei prezzi, l’analisi delle recensioni, la creazione di attività e la reportistica. Invece di scegliere piattaforme con il maggior numero di funzionalità, gli operatori dovrebbero concentrarsi sul fatto che l’IA riduca in modo affidabile il carico di lavoro nelle aree che attualmente richiedono più tempo.

2. Dare priorità all’accesso ai dati e alla prossimità al sistema

I risultati dell’IA dipendono dalla qualità dei dati a cui può accedere. Gli strumenti che operano vicino ai dati in tempo reale su prenotazioni, disponibilità, politiche, prezzi e ospiti possono fornire risposte e decisioni più accurate con meno correzioni manuali. I sistemi di IA che si basano su input statici o integrazioni poco sincronizzate richiedono spesso una supervisione continua per mantenere la qualità.

3. Mantenere il controllo sull’automazione

Un’adozione efficace dell’IA bilancia automazione e giudizio umano. Gli operatori dovrebbero valutare se possono controllare quali azioni vengono automatizzate, quali richiedono approvazione e quali restano manuali. Un’automazione graduale consente ai team di aumentare l’efficienza preservando accuratezza, empatia e discrezionalità commerciale.

4. Ridurre i sistemi, non solo lo sforzo

L’IA dovrebbe semplificare le operazioni, non frammentarle. Sebbene gli strumenti specialistici possano essere efficaci per casi d’uso specifici, gli operatori dovrebbero considerare l’impatto a lungo termine dell’aggiunta di più sistemi, accessi e integrazioni. In molti casi, l’IA offre il massimo valore quando riduce sia il lavoro manuale sia la complessità dei sistemi con la crescita del portafoglio.

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L’IA nell’hospitality non riguarda più l’adozione di strumenti isolati o la sperimentazione di funzionalità autonome. Come dimostra questa guida, i risultati migliori si ottengono quando automazione, dati e flussi di lavoro quotidiani sono strettamente integrati. Messaggistica con gli ospiti, prezzi, contenuti, pagamenti e operazioni si influenzano sempre più reciprocamente, il che significa che stack di IA frammentati possono introdurre complessità anziché ridurla.

Per hotel indipendenti, B&B, case vacanza e gruppi di gestione immobiliare, la sfida non è l’accesso all’IA, ma come applicarla in modo pratico, accessibile e operativamente coerente. Le strutture indipendenti spesso non dispongono di grandi team IT o reparti revenue dedicati, rendendo più difficile sostenere soluzioni basate su più piattaforme, integrazioni e riconciliazioni manuali man mano che le operazioni crescono.

eviivo è progettato intorno a questa realtà. Integrando un’IA sviluppata specificamente all’interno del proprio PMS all-in-one, eviivo consente di gestire messaggistica con gli ospiti, comunicazione multilingue, creazione di contenuti, ottimizzazione dei prezzi, pagamenti e flussi operativi da un unico sistema centrale, addestrato sui dati in tempo reale di ciascuna struttura. Questo approccio unificato permette agli operatori di ridurre il lavoro manuale, rispondere più rapidamente agli ospiti, migliorare visibilità e conversione e prendere decisioni commerciali migliori senza gestire uno stack tecnologico frammentato.

Per le strutture ricettive che desiderano adottare l’IA in modo da semplificare le operazioni anziché disperderle su più strumenti, eviivo rappresenta un approccio coerente a livello di sistema, progettato specificamente per le esigenze dei fornitori di alloggi indipendenti.

Tutte le informazioni contenute in questo articolo sono accurate al momento della pubblicazione e si basano su fonti pubblicamente disponibili e feedback degli utenti.

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