Utilize o Painel de Feedback do Airbnb para melhorar o desempenho dos anúncios
Neste artigo, apresentamos o novo Painel de Feedback do Airbnb no eviivo Suite.
Permite aos anfitriões ter uma visão clara do desempenho dos seus anúncios no Airbnb. O painel recolhe dados em tempo real do Airbnb e apresenta-os em gráficos simples para ajudar a monitorizar o feedback e, quando necessário, tomar ações corretivas para melhorar a qualidade dos anúncios e a experiência dos hóspedes.
Os anfitriões podem ver como os hóspedes avaliam os seus anúncios, onde surgem problemas e quais as propriedades com melhor desempenho. Isto permite agir rapidamente e melhorar os resultados em todo o portfolio.
Veja o desempenho dos anúncios num relance
O painel apresenta métricas-chave em formato visual. Os anfitriões podem analisar o desempenho mensalmente ou ao longo de um ano completo.
Principais indicadores:
- Estado dos anúncios
- Pontuação média geral das avaliações
- Percentagem de avaliações de 5 estrelas
- Tendências de feedback dos hóspedes
- Volume e tipo de etiquetas negativas nas avaliações
- Classificações por categoria:
- Precisão
- Check-in
- Comunicação
- Localização
- Relação qualidade-preço
- Limpeza
- Problemas reportados durante a estadia
- Percentagem de reservas afetadas por problemas
Os gráficos destacam rapidamente padrões e sinais. Os anfitriões podem ver onde um anúncio tem bom desempenho e onde é necessário melhorar.
Analise os dados em detalhe
Os anfitriões podem filtrar os dados para identificar os fatores que influenciam o desempenho. Os filtros incluem:
- Por anfitrião
- Por anúncio
- Por estado do anúncio
- Por país
- Por cidade
- Intervalos de datas personalizados
Isto ajuda a identificar:
- Anúncios com melhor desempenho
- Propriedades com classificações em queda
- Reclamações recorrentes de hóspedes
- Problemas operacionais que afetam as estadias
Assim, os anfitriões podem focar-se nos problemas específicos que causam classificações mais baixas.
Compreenda como os anúncios se comparam aos padrões do Airbnb
O painel também ajuda os anfitriões a acompanhar o progresso em relação aos critérios de qualidade do Airbnb.
Métricas incluídas:
- Número total de avaliações
- Anúncios com classificação de 4,9 em 5
- Força das classificações por categoria
- Taxas de cancelamento
Estes indicadores ajudam a perceber o que é necessário para alcançar o estatuto de Guest Favourite e manter uma forte visibilidade dos anúncios.
Transforme o feedback dos hóspedes em ações
As avaliações dos hóspedes contêm frequentemente os sinais mais claros sobre onde melhorar. O painel agrupa e acompanha este feedback para permitir que os anfitriões ajam rapidamente.
Por exemplo, os dados ajudam a:
- Identificar reclamações repetidas sobre o check-in
- Detetar anúncios com queda na classificação de limpeza
- Acompanhar problemas relacionados com as estadias
- Priorizar melhorias que aumentem as classificações
- Configurar Checkout Tasks para garantir que os hóspedes recebem instruções claras sobre o que fazer ao sair
Em vez de analisar avaliações individuais, é possível identificar padrões imediatamente.
Gira o desempenho com base em dados
Com o Painel de Feedback do Airbnb no eviivo Suite, gira a qualidade dos anúncios com base em dados reais.
Benefícios:
- Visão clara do desempenho do portfolio
- Identificação mais rápida de problemas dos hóspedes
- Melhor compreensão dos fatores que influenciam as classificações
- Ações que conduzem a melhores avaliações
Quando são identificados os aspetos mais importantes para os hóspedes, os anúncios têm melhor desempenho e aumentam as conversões e o volume de reservas no Airbnb.
Para mais informações, os utilizadores do eviivo Suite podem visitar a página de ajuda da eviivo University, que inclui um breve vídeo formativo sobre a importância da qualidade no Airbnb e o Airbnb Hosting Toolkit.