Utiliza el Panel de Feedback de Airbnb para mejorar el rendimiento de tus anuncios
En este artículo, presentamos el nuevo Panel de Feedback de Airbnb en eviivo Suite.
Permite a los anfitriones tener una visión clara de cómo rinden sus anuncios en Airbnb. El panel extrae datos en tiempo real de Airbnb y los presenta en gráficos sencillos para ayudar a monitorizar el feedback y, cuando sea necesario, tomar medidas correctivas para mejorar la calidad del anuncio y la experiencia del huésped.
Los anfitriones pueden ver cómo los huéspedes valoran sus anuncios, dónde surgen problemas y qué propiedades obtienen mejores resultados. Esto les permite actuar rápidamente y mejorar los resultados en todo su portfolio.
Consulta el rendimiento de tus anuncios de un vistazo
El panel muestra métricas clave en un formato visual. Los anfitriones pueden revisar el rendimiento mensualmente o a lo largo de un año completo.
Principales indicadores:
- Estado de los anuncios
- Puntuación media general de las reseñas
- Porcentaje de reseñas de 5 estrellas
- Tendencias del feedback de los huéspedes
- Volumen y tipo de etiquetas negativas en las reseñas
- Valoraciones por categoría:
- Precisión
- Check-in
- Comunicación
- Ubicación
- Relación calidad-precio
- Limpieza
- Incidencias reportadas durante la estancia
- Porcentaje de reservas afectadas por problemas
Los gráficos permiten identificar patrones y señales rápidamente. Los anfitriones pueden ver dónde un anuncio funciona bien y dónde es necesario mejorar.
Analiza los datos en detalle
Los anfitriones pueden filtrar los datos para identificar los factores que influyen en el rendimiento. Los filtros incluyen:
- Por anfitrión
- Por anuncio
- Por estado del anuncio
- Por país
- Por ciudad
- Rangos de fechas personalizados
Esto permite identificar:
- Anuncios con mejor rendimiento
- Propiedades con valoraciones en descenso
- Quejas recurrentes de huéspedes
- Problemas operativos que afectan a las estancias
Así, los anfitriones pueden centrarse en los problemas específicos que provocan puntuaciones más bajas.
Comprende cómo se comparan tus anuncios con los estándares de Airbnb
El panel también ayuda a los anfitriones a seguir su progreso respecto a los criterios de calidad de Airbnb.
Indicadores incluidos:
- Número total de reseñas
- Anuncios con puntuaciones de 4,9 sobre 5
- Fortaleza de las valoraciones por categoría
- Tasas de cancelación
Estos indicadores ayudan a entender qué se necesita para alcanzar el estado de Guest Favourite y mantener una buena visibilidad del anuncio.
Convierte el feedback de los huéspedes en acciones
Las reseñas de los huéspedes suelen contener las señales más claras sobre dónde es necesario mejorar. El panel agrupa y monitoriza este feedback para que los anfitriones puedan actuar rápidamente.
Por ejemplo, los datos ayudan a:
- Identificar quejas repetidas sobre el check-in
- Detectar anuncios con bajadas en la puntuación de limpieza
- Seguir incidencias relacionadas con las estancias
- Priorizar mejoras que aumenten la puntuación
- Configurar tareas de salida (Checkout Tasks) para informar claramente a los huéspedes sobre lo que deben hacer al marcharse
En lugar de revisar reseñas individuales, es posible ver los patrones de inmediato.
Gestiona el rendimiento con datos
Con el Panel de Feedback de Airbnb en eviivo Suite, gestiona la calidad de tus anuncios utilizando datos reales.
Beneficios:
- Visión clara del rendimiento del portfolio
- Identificación más rápida de problemas de los huéspedes
- Mejor comprensión de los factores que influyen en las valoraciones
- Acciones que generan mejores reseñas
Cuando se identifican los aspectos que más importan a los huéspedes, los anuncios mejoran su rendimiento y aumentan las conversiones y el volumen de reservas en Airbnb.
Para más información, los usuarios de eviivo Suite pueden visitar la página de ayuda de eviivo University, que incluye un breve vídeo formativo sobre la importancia de la calidad en Airbnb y el Airbnb Hosting Toolkit.