Situé sur les rives du Rhin à Düsseldorf, cet hôtel de 20 chambres offre une combinaison rare entre commodité pour les entreprises et tranquillité au bord du fleuve. De nombreuses chambres disposent d’un balcon avec vue imprenable sur le fleuve, permettant aux clients de se détendre loin de l’agitation de la ville. Le propriétaire Michael, hôtelier depuis plus de 20 ans, gère l’établissement depuis 2019.
(SUR 289 AVIS)
Les défis avant eviivo
Gérant seul son hôtel, Michael avait besoin d’un logiciel qui fonctionne parfaitement.
Son plus grand défi était la distribution. Michael souhaitait être visible en ligne offerte grâce aux agences de voyages en ligne (OTA) pour booster les ventes directes sur son site web. Cependant, son système de gestion ne disposait pas d’un channel manager intégré et l’option d’un deuxième fournisseur s’est avérée peu convaincante.
Ces solutions ont entraîné une mauvaise synchronisation et des erreurs, notamment l’affichage incorrect des tarifs sur les différents canaux de vente, générant plus de travail manuel que Michael, seul à la tête de son établissement, ne pouvait se permettre.
Les solutions apportées par eviivo
Après avoir configuré eviivo Suite™, Michael a immédiatement été convaincu par sa facilité d’utilisation et sa stabilité.
- Le Channel Manager intégré est désormais la « pièce maîtresse » de ses opérations. Grâce à des connexions OTA robustes et approfondies, il a éliminé les erreurs qui affectaient autrefois sa commercialisation, améliorant ainsi la visibilité de son établissement tout en réduisant les risques de surréservation.
- La présence de l’hôtel sur les OTA permet à Michael de tirer parti de « l’effet billboard », le moteur de réservation d’eviivo créant un chemin fluide et fiable vers les réservations directes.
- L’automatisation continue des tâches administratives quotidiennes a transformé sa façon de travailler. Les confirmations de réservation, les e-mails avant le séjour pour confirmer les heures d’arrivée et les demandes d’avis après le séjour s’effectuent automatiquement, lui faisant gagner plusieurs heures chaque semaine.
- La communication avec les clients simplifiée, Michael peut facilement préparer les arrivées ou organiser les check-in tardifs. Les messages automatisés et personnalisés permettent de garder les clients engagés et informés sans alourdir sa charge de travail.
Plus important encore, l’automatisation et l’application mobile d’eviivo ont amélioré la qualité de vie de Michael. Comme il le dit lui-même : « Ce qu’eviivo m’apporte, c’est la liberté. Mon bureau est partout où je suis, et cela fonctionne très bien. »
Les résultats
- 52% de part de réservations directes
- 15% d’augmentation du chiffre d’affaires OTA d’année en année en haute saison
- 4.6/5 note Google sur 289 avis laissés
Conclusion
L’hôtel a non seulement gagné en fiabilité dans ses opérations quotidiennes, mais Michael a également gagné en sérénité pour gérer son établissement en toute confiance. Grâce à l’automatisation qui réduit le stress et garantit une distribution sans erreur, il dispose de plus de temps et de liberté.
Michael souhaite désormais optimiser davantage son taux d’occupation et son chiffre d’affaires grâce aux outils promotionnels intégrés et à l’automatisation tout-en-un d’eviivo
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