Situado nas margens do Reno, em Düsseldorf, este hotel de 20 quartos oferece uma combinação rara de comodidade para viajantes corporativos e tranquilidade à beira-rio. Muitos quartos dispõem de varandas com amplas vistas para o rio, permitindo que os hóspedes relaxem longe do movimento da cidade. Michael, proprietário e hoteleiro com mais de 20 anos de experiência, gere a propriedade desde 2019.
DA RECEITA OTA
NA ÉPOCA ALTA
(COM 289 AVALIAÇÕES)
Os desafios antes da eviivo
A gerir o hotel sozinho, Michael precisava de um software que funcionasse sem falhas.
O seu maior desafio era a distribuição. Michael queria aproveitar a visibilidade online oferecida pelas OTAs para impulsionar as vendas diretas no seu website. No entanto, o primeiro PMS que utilizou não tinha um channel manager integrado, enquanto a solução do segundo fornecedor revelou-se pouco fiável.
Estas ferramentas resultavam em má sincronização e erros, incluindo tarifas apresentadas de forma incorreta entre os canais — criando trabalho manual adicional que Michael não podia suportar sendo um “one-man band”.
As soluções implementadas com a eviivo
Após configurar o eviivo Suite™, Michael ficou imediatamente convencido pela sua facilidade de utilização e estabilidade.
- O Channel Manager integrado é agora a “peça central” das suas operações. Com ligações profundas às OTAs, eliminou os erros que anteriormente afetavam a distribuição, aumentando a visibilidade e reduzindo o risco de overbooking.
- A presença do hotel nas OTAs permite a Michael tirar partido do “efeito montra”, enquanto o motor de reservas da eviivo cria um percurso fluido e fiável para as reservas diretas.
- A automação perfeita das tarefas administrativas diárias transformou a sua forma de trabalhar. Confirmações de reserva, emails antes da chegada para confirmar a hora e pedidos de feedback após a estadia são enviados automaticamente, poupando horas todas as semanas.
- Com a comunicação com os hóspedes simplificada, Michael consegue preparar facilmente as chegadas ou organizar check-ins tardios. Mensagens automatizadas e personalizadas mantêm os hóspedes informados e envolvidos sem aumentar o seu volume de trabalho.
O mais importante é que a automação intuitiva da eviivo e a sua aplicação móvel líder no setor melhoraram a qualidade de vida de Michael. Nas suas palavras: “O que a eviivo me dá é liberdade. O meu escritório é onde eu estiver, e funciona na perfeição.”
Os resultados
- 52% de quota de reservas diretas
- 15% de aumento anual da receita OTA na época alta
- 4,6/5 de classificação média no Google com 289 avaliações
Conclusão
O hotel não ganhou apenas fiabilidade nas operações diárias, mas também liberdade para que Michael possa gerir o seu negócio com confiança. Com a automação a reduzir o stress e a garantir distribuição sem erros, desfruta de mais tempo — e tranquilidade.
No futuro, Michael planeia otimizar ainda mais a ocupação e a receita com as ferramentas promocionais integradas da eviivo — mais conquistas impulsionadas por uma automação tudo-em-um.
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