Payment Manager Hotéis e Casas de Férias

Sim. O eviivo Suite foi concebido para proteger tanto as suas receitas como os seus hóspedes.

Os pagamentos são processados com total conformidade nativa PCI-DSS Nível 1 e 3DS-2, ajudando a autenticar corretamente os titulares dos cartões e a reduzir o risco de chargebacks. Se um cartão falhar, o eviivo sinaliza-o de imediato e pode solicitar automaticamente ao hóspede um método de pagamento alternativo (antes da chegada, não após um no-show).

Os cartões virtuais das OTAs são tratados corretamente e cobrados no momento certo, sem intervenção da equipa. Um simples indicador visual informa de imediato a data exata em que a VCC pode ser cobrada e o pagamento libertado, enquanto uma “lista de ações” personalizada mostra todos os depósitos em falta para ajudar a maximizar o fluxo de caixa.

Para minimizar chargebacks, cartões inválidos são detetados e recusados instantaneamente. Além disso, se um cartão válido expirar, for roubado ou se tornar inválido antes do pagamento seguinte, o sistema sinaliza-o e notifica a OTA, emitindo automaticamente um pedido de novo cartão ao hóspede e à OTA.

Cada transação de pagamento e cada reserva contam com um registo completo de auditoria, servindo como prova para ajudar a contestar chargebacks abusivos. Pode ainda utilizar emails pré-chegada para recolher informações adicionais dos hóspedes, como cópias de documentos de identificação ou contratos de alojamento assinados.

O benefício: menos perdas de receita, maior proteção contra fraude e mais tranquilidade.

Sem dúvida. O Payment Manager do eviivo Suite permite-lhe oferecer opções de pagamento flexíveis, seguras e orientadas para o hóspede, reduzindo o trabalho administrativo e mantendo tudo simples para o cliente.

Pode aceitar cartões de crédito e débito, carteiras digitais como Apple Pay e Google Pay e métodos de pagamento locais populares como iDEAL, dependendo do seu país e da configuração bancária — tudo gerido num único local e totalmente integrado no percurso de reserva.

Em alternativa, pode aceitar reservas sem pagamento e direcionar essa flexibilidade para públicos específicos.

Em qualquer cenário, não há necessidade de gerir várias ferramentas ou painéis de pagamento.

O benefício: maiores taxas de conversão, hóspedes mais satisfeitos e uma experiência de pagamento única e simplificada.

O Payment Manager do eviivo dá-lhe controlo total sobre como e quando os pagamentos são garantidos.

Pode automatizar cobranças ou optar por pré-autorizar cartões. Pode cobrar automaticamente depósitos de reserva quando necessário e, em simultâneo, apenas pré-autorizar cauções por danos num momento definido antes ou durante o check-in.

Pode também aplicar calendários diferentes para a cobrança de depósitos de reserva e o pagamento de determinados extras (por exemplo, taxas de limpeza), permitindo que o hóspede liquide o saldo total quando preferir. Códigos de acesso e instruções de check-in podem ser automaticamente retidos até que os pagamentos exigidos estejam assegurados.

Tudo é claramente refletido na conta do hóspede, nos extratos e nos relatórios, e pode enviar automaticamente confirmações ou lembretes profissionais e personalizáveis em cada etapa.

O benefício: risco reduzido, menos disputas e aplicação totalmente automatizada das suas políticas de pagamento.

Sim. A faturação e a reconciliação fazem parte do mesmo fluxo de trabalho dos pagamentos.

O eviivo gera faturas e extratos para hóspedes com marca, personalizáveis e conformes, mostrando claramente o que foi pago ou pré-pago através de uma OTA e o que permanece em aberto. As preferências permitem que as faturas e extratos mostrem o valor pré-pago pelo hóspede via OTA (sem divulgar o preço grossista) ou que apresentem apenas extras ou despesas adicionais no alojamento.

Pagamentos com cartões virtuais, comissões e pagamentos são acompanhados e reconciliados sem recurso a folhas de cálculo manuais.

As faturas podem ser descarregadas, enviadas por email ou exportadas para a contabilidade em apenas alguns cliques.

O benefício: fechos de mês mais rápidos, contas mais limpas e zero dores de cabeça na reconciliação.

Completamente. Os pagamentos não são um extra: estão totalmente integrados na plataforma eviivo Suite.

Reservas, comunicações com hóspedes, cancelamentos, reembolsos, faturas e relatórios mantêm-se perfeitamente sincronizados. Eventos de pagamento acionam automaticamente confirmações, lembretes, reembolsos e controlos de acesso, sem duplicações nem passos manuais.

O benefício: um sistema totalmente conectado, menos ferramentas para gerir e uma experiência mais fluida tanto para a equipa como para os hóspedes.