Nahtloses Gäste- und Bewertungsmanagement.
Immer da, immer erreichbar.
Verwalten Sie alle Unterhaltungen in einem
KI-gestützten Posteingang
Erfassen Sie mühelos Gastnachrichten aus allen Quellen, einschließlich Booking.com, Airbnb, Expedia, Vrbo, WhatsApp, SMS und Ihren direkten Buchungen – jederzeit und überall, auf Ihrem Laptop oder Handy.
Und um Ihre Antwortzeiten wirklich zu verkürzen? Lassen Sie KI automatisch die besten Antworten in einer beliebigen Anzahl von Sprachen vorschlagen, direkt aus Ihrem Posteingang, und überprüfen Sie die von Ihrem KI-Concierge geführten Konversationen – alles direkt aus Ihrem Posteingang.
(Ganz zu schweigen von automatischen Antworten, automatischen Bewertungen und Buchungsvorabgenehmigungen oder -angeboten!)
Ein Wendepunkt für Ihre Kommunikation.
eviivo ConciergeTM
Ihr digitaler Verbündeter rund um die Uhr
Concierge wurde entwickelt, um Ihnen Zeit zu sparen und Online-Anfragen zu beantworten, wenn Sie nicht erreichbar sind. Die KI-gestützten Antworten von Concierge werden mühelos mit Inhalten aus der eviivo SuiteTM, Ihrer Website (einschließlich FAQ-Seiten) und anderen zulässigen Websites angereichert. Einfach ausgedrückt – Je mehr Anfragen er bearbeitet, desto mehr lernt er.
Gastgeber und Hoteliers können nicht den ganzen Tag an ihren Computern kleben! Unsere KI bietet eine fantastische Lösung, indem sie Anfragen von potenziellen Gästen sofort aufnimmt. eviivo Concierge hat inzwischen doppelt so viele Anfragen für unsere Kunden bearbeitet wie Menschen – Anfragen, die sonst übersehen worden wären.
Antworten Sie auf die Bedürfnisse Ihrer Gäste, bevor sie fragen
Schaffen Sie erstaunliche Gästeerlebnisse, indem Sie personalisierte, nützliche Mitteilungen während der gesamten Reise des Gastes einplanen. Erstellen Sie einfach per Drag-and-Drop benutzerdefinierte Designs für Ihre E-Mails und WhatsApp- oder SMS-Nachrichten, die direkt in der Tasche Ihres Gastes landen.
Von Buchungsbestätigungen bis hin zu Check-in-Details, von sanften Zahlungserinnerungen bis hin zu Upgrades und Feedback-Anfragen – automatisieren Sie alle Nachrichten und sparen Sie wertvolle Zeit, während Sie ein echtes Gefühl der Gastfreundschaft vermitteln.
Haben sich die Pläne Ihres Gastes geändert?
Das ist kein Problem. Sie können geplante Nachrichten jederzeit unterbrechen oder löschen, um die volle Kontrolle über Ihre Kommunikation zu behalten.
Die Beziehung zu Ihren Gästen in Ihren Händen
Der einheitliche Posteingang von eviivo macht es einfach, E-Mails oder Nachrichten von Online-Reiseportalen überall und jederzeit, sogar auf Ihrem Smartphone, einzusehen oder zu beantworten.
Bestätigen Sie Buchungen über Online-Reiseportale automatisch, um sicherzustellen, dass Gäste die richtigen Informationen in Ihren eigenen Worten erhalten.
Erstellen Sie ansprechende automatisierte E-Mails, um zusätzliche Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen – und steigern Sie Ihren Umsatz, während Sie Provisionskosten für Gebühren und Extras sparen.
Durch Bewertungen
Ihren Ruf weiter steigern
Bewertungen sind einer der drei wichtigsten Faktoren bei der Auswahl eines Aufenthalts für Reisende.*
Steigern Sie Ihre Buchungen durch einen exzellenten Online-Ruf. Sammeln und beantworten Sie Bewertungen automatisch, entscheiden Sie, welche Sie auf Ihrer Website veröffentlichen, und bewerten Sie Ihre Gäste auf Airbnb – das alles ist Teil der Unified Inbox!
*Nach Standort und Preis. Die Daten stammen aus einer von eviivo durchgeführten Umfrage unter 7.500 Reisenden
Erstellen Sie Ihre
Marketingdatenbank
Sie wollen in den Köpfen Ihrer ehemaligen (und zukünftigen) Gäste bleiben? Dann müssen Sie mit Ihnen in Kontakt bleiben.
Verwalten Sie umfangreiche Gästeprofile in einer Datenbank, in der Sie gute Gästedaten von verborgenen OTA-E-Mails trennen, personenbezogene Daten gemäß DSGVO speichern und sogar benutzerdefinierte Felder hinzufügen können, um genau die Informationen zu erfassen, die Sie während des Buchungsvorgangs benötigen.
Verbinden Sie eviivo mit Zapier, um neue Kontaktdaten automatisch zu Ihrem CRM-System hinzuzufügen, oder exportieren Sie im Handumdrehen fertige Mailinglisten.
Die wichtigsten Funktionen des Guest Manager
Kennen und pflegen Sie Ihre Gäste
Verfolgen Sie alle Kundeninformationen an einem Ort, um den Lebenszeitwert Ihrer Gäste zu verstehen. Nutzen Sie die wertvollen Gästepräferenzen, um gezielte Angebote und Privilegien über Ihre Website zu erstellen.
Angereicherte Gästeprofile
Verwenden Sie Member IDs und Ihre eigenen benutzerdefinierten Daten, um Gästeinformationen anzureichern (holen Sie automatisch die Zustimmung der Gäste gemäß der DSGVO online ein).
24/7 Gästebetreuung
Nutzen Sie den eviivo Concierge, den KI-gesteuerten virtuellen Assistenten, um sofortige und präzise Antworten auf Gästeanfragen zu geben. Ständig verfügbarer Support, wenn Sie nicht erreichbar sind.
Einheitlicher Posteingang für Nachrichten
Übernehmen Sie frühzeitig die Kontrolle über alle Gästekonversationen über eine einzige, kanalübergreifende Konversations-Inbox. Enthält Unterstützung für automatisierte E-Mails, KI-Chat-Transkripte, Online-Reiseportal-Nachrichten, WhatsApp, SMS und Bewertungen.
Machen Sie es auf Ihre Weise
Nutzen Sie unseren Drag-and-Drop-Maildesigner, um die gesamte Kommunikation individuell zu gestalten, damit sie die Marke und Persönlichkeit Ihres Hauses widerspiegelt.
E-Mails vor und nach der Reise
Antizipieren Sie den Informationsbedarf Ihrer Gäste mit automatischen Nachrichten vor ihrer Ankunft, während ihres Aufenthalts und nach ihrer Abreise. Ermutigen Sie zu Feedback und guten Bewertungen.
Gästebewertungen automatisieren
Sammeln und beantworten Sie Bewertungen automatisch, unabhängig von ihrer Quelle (Booking.com, Airbnb, Expedia, Vrbo) – alles in der eviivo Suite. Steuern Sie, welche Bewertungen auf Ihrer Website erscheinen, und bewerten Sie auch Ihre Airbnb-Gäste.
In Kontakt bleiben
Sammeln und pflegen Sie saubere, DSGVO-konforme Profilinformationen oder regulatorische Daten. Extrahieren Sie fertige Mailinglisten in Brevo oder Mailchimp, oder nutzen Sie die eviivo-Zapier-Verbindung, um Daten automatisch in Ihr CRM-System zu übertragen.
Kontaktlose Anzahlungen & Kautionen
Ziehen Sie Anzahlungen jederzeit vor der Ankunft sicher ein. Sie können auch Schadenskautionen vor dem Check-in vorautorisieren und dann je nach Bedarf belasten oder freigeben.
Registrierung per Mausklick
Stellen Sie sicher, dass sich die Gäste vor ihrer Ankunft online registrieren können. Sie können Meldekarten mit einem Klick ausdrucken und die entsprechenden Compliance-Berichte automatisch erstellen.
Kontaktloses Ein- und Auschecken
Bieten Sie einen nahtlosen Check-in und geben Sie Zugangscodes und Anweisungen per SMS, WhatsApp oder E-Mail aus. Ermöglichen Sie es den Gästen, ihre Rechnung zu überprüfen und über ihr Smartphone aus zu checken.
KI-vorgeschlagene Antworten
Verbringen Sie weniger Zeit mit der Beantwortung von Nachrichten. Lassen Sie KI sofort Antwortvorschläge für Gäste in deren bevorzugter Sprache generieren, die Sie in einem Posteingang anzeigen, bearbeiten und versenden können.
Schnelle Antworten
Beantworten Sie häufige Gästeanfragen schneller mit Antwortvorlagen für Nachrichten und Bewertungen in Konversationen. Speichern Sie eine neue Nachricht jederzeit als Schnellantwort.
WhatsApp- und SMS-Nachrichten
Verwalten Sie vollständige Zwei-Wege-Konversationen und automatisieren Sie die Kommunikation über WhatsApp und SMS.
Mietvereinbarungen
Erstellen, anpassen, versenden und verwalten Sie Mietverträge – alles aus der eviivo Suite heraus. Automatisieren Sie elektronische Unterschriftsanforderungen und verfolgen Sie auf einen Blick, ob Verträge unterzeichnet wurden.
Die stärksten und effektivsten Verbindungen zu Online Reiseportalen
Holen Sie sich Ihr KOSTENLOSES
Paket für optimale Gästebindung
FAQs
Welche Kommunikationskanäle und OTA-Messaging-Plattformen unterstützt der eviivo Guest Manager?
Mit dem eviivo Guest Manager werden alle Gästegespräche zentral an einem Ort gebündelt, darunter:
Kommunikationskanäle
- SMS
- KI-Chatbot-Transkripte
Online Reiseportale
- Booking.com
- Airbnb
- Expedia
- Vrbo
- Google Vacation Rentals und Google Hotel Ads
- Ihre eigene Website
Sie verwalten vollständige Zwei-Wege-Kommunikation, automatisierte Nachrichten, KI-Antwortvorschläge und Bewertungen aus einem einzigen Posteingang – am Desktop oder mobil.
Der Vorteil: kein Wechsel mehr zwischen Extranets oder Apps und deutlich schnellere Antwortzeiten.
Wie nutzt der eviivo Guest Manager KI, um rund um die Uhr erreichbar zu bleiben?
KI ist direkt in den eviivo Guest Manager integriert, damit Sie 24/7 für Ihre Gäste erreichbar sind. Dazu gehören:
- eviivo Concierge – ein KI-gestützter digitaler Concierge auf Ihrer Website, der Gästeanfragen jederzeit sofort beantwortet
- KI-gestützte Antwortvorschläge, die direkt im Posteingang erstellt und/oder übersetzt werden und Ihrem Team helfen, schneller in der bevorzugten Sprache des Gastes zu antworten
Beide Funktionen werden mit Ihren eigenen Unterkunftsdaten und Inhalten trainiert, sind vollständig bearbeitbar, bleiben unter Ihrer Kontrolle und lernen kontinuierlich aus früheren Antworten. Zusätzlich kann der KI-Concierge so konfiguriert werden, dass er veröffentlichte Inhalte aus weiteren freigegebenen Quellen einbezieht (z. B. Öffnungszeiten eines lokalen Museums).
eviivo Concierge beantwortet nicht nur rund um die Uhr Anfragen in Ihrem Namen (jede Konversation wird automatisch in einem eigenen Ordner im Posteingang gespeichert), sondern erleichtert auch Ihren Gästen den Alltag. Sie müssen nicht mehr mehrere Seiten oder Menüs Ihrer Website durchsuchen, um die gewünschten Informationen zu finden.
Der Vorteil: selbst wenn Ihr Team gerade offline ist, geht keine Anfrage verloren – ohne Abstriche bei Genauigkeit oder Markenstimme.
Kann ich mit dem eviivo Guest Manager Gästekommunikation automatisieren und Zusatzleistungen verkaufen?
Ja. Mit dem eviivo Guest Manager können Sie personalisierte Nachrichten vor und während des Aufenthalts automatisieren, um umsatzstarke Zusatzleistungen zu bewerben, zum Beispiel:
- Frühstückspakete oder Verpflegungsoptionen
- Spa- und Wellnessangebote
- Erlebnisse, Aktivitäten oder lokale Touren
- Willkommenspakete oder Zimmer-Upgrades
- Haustiergebühren oder Premium-Ausstattung
Die Nachrichten werden zum richtigen Zeitpunkt versendet und funktionieren sowohl über Direktkanäle als auch über OTA-Plattformen.
Der Vorteil: Steigerung der Zusatzumsätze und geringere OTA-Provisionen auf Extras – ganz ohne manuelle Nachfassaktionen.
Wie hilft mir der eviivo Guest Manager bei der Verwaltung und Verbesserung von Gästebewertungen?
Gästebewertungen gehören zu den drei wichtigsten Faktoren bei der Wahl einer Unterkunft.
Mit dem eviivo Guest Manager können Sie:
- Bewertungen automatisch sammeln – für Direktbuchungen, über Booking.com, Airbnb, Expedia und Vrbo oder über das Tripadvisor-Bewertungs-Widget
- Bewertungen aus einem eigenen „Bewertungen“-Ordner im zentralen Posteingang beantworten
- Festlegen, welche Bewertungen auf Ihrer Website veröffentlicht werden
- Gäste auf Airbnb und Vrbo automatisch bewerten, um sie zu einer positiven Bewertung Ihrer Unterkunft zu motivieren
… und das alles, ohne sich in mehrere Plattformen einloggen zu müssen.
Der Vorteil: eine stärkere Online-Reputation, mehr Vertrauen und mehr Buchungen von Website-Besuchern.
Unterstützt der eviivo Guest Manager automatisierte Check-ins und Check-outs?
Ja. Der eviivo Guest Manager unterstützt automatisierten, kontaktlosen Check-in und Check-out für Direkt- und OTA-Buchungen.
Sie können:
- Online-Check-in-Links automatisch vor der Anreise versenden
- Gästedaten und gesetzlich vorgeschriebene Informationen im Voraus erfassen
- Zahlungen oder Kautionen automatisch zum richtigen Zeitpunkt einziehen
- Zugangsinformationen und Codes per E-Mail, SMS oder WhatsApp versenden
- Gästen ermöglichen, ihre Rechnung einzusehen und den Check-out bequem per Smartphone abzuschließen
Der Vorteil: reibungslosere Anreisen, weniger Engpässe an der Rezeption, bessere Compliance und ein durchgehend optimiertes Gästeerlebnis.
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