¿Qué es un channel manager? Todo lo que necesitas saber en 2026

En el competitivo mercado turístico actual, la visibilidad es fundamental. Si eres un proveedor de alojamiento independiente, probablemente ya entiendas el valor de aparecer en los principales canales de reserva online.

Sin embargo, gestionar varios canales de forma manual puede ser un trabajo arduo. Iniciar sesión en distintos extranets y actualizar los anuncios uno por uno no solo consume mucho tiempo, sino que también es una vía rápida hacia errores, incoherencias y las temidas sobreventas.

Un channel manager automatiza la distribución para evitar estos problemas, sincronizando tus anuncios en todas las plataformas de reserva. Esto significa que tus tarifas, disponibilidad e inventario se mantienen actualizados en todos los canales sin intervención manual, ahorrándote horas valiosas para centrarte en el crecimiento y en tus huéspedes.

No obstante, la gestión de canales va mucho más allá. Esta guía te ofrecerá una introducción completa a qué hace un software de channel manager, por qué es tan beneficioso y cómo elegir la mejor opción para tu negocio de alojamiento.

La función principal de un channel manager es sincronizar las actualizaciones en tiempo real en múltiples canales de reserva online, incluidas OTAs, GDS, plataformas de metabúsqueda y tu motor de reservas directo.

Esto se consigue mediante un flujo de información bidireccional y fluido. Por ejemplo, ajustas una tarifa o cierras una habitación. El channel manager envía esta actualización a todos tus canales conectados al instante. Del mismo modo, cuando se realiza una reserva en cualquiera de tus canales, el cambio en la disponibilidad se refleja automáticamente en todos los demás. Esto significa que no existe el riesgo de que una habitación reservada en un canal siga apareciendo como disponible en otro. Las sobreventas se eliminan prácticamente por completo, al igual que otras incoherencias o imprecisiones en tus tarifas e inventario.

Esta sincronización bidireccional en tiempo real se logra mediante XML (eXtensible Markup Language), que el channel manager utiliza para conectarse al extranet de cada canal. La mayoría de los channel managers utilizan XML para sincronizar actualizaciones de tarifas, disponibilidad e inventario (ARI).

Sin embargo, las soluciones de channel manager más avanzadas también pueden sincronizar mediante XML bidireccional otros contenidos, como políticas, impuestos, promociones, fotos, descripciones y mensajes a los huéspedes. Esto reduce aún más el trabajo manual al ampliar el número de actualizaciones que se aplican automáticamente en todos los canales, dejando prácticamente innecesario iniciar sesión en extranets individuales.

Centralizar todas tus actualizaciones garantiza que optimices al máximo el proceso de distribución. Por eso es importante que tu channel manager se conecte a tu sistema de gestión de propiedades (PMS) o a tu sistema central de reservas (CRS). Al importar las nuevas reservas directamente al calendario de tu PMS y/o CRS, tu channel manager crea una única fuente de información fiable donde las reservas de todos los orígenes se muestran con precisión y se gestionan fácilmente.

Para una mayor comodidad, puedes optar por un PMS que incluya un channel manager integrado, como eviivo Suite™. Este nivel de integración garantiza que tu PMS, el channel manager y el motor de reservas funcionen como uno solo, ofreciendo una sincronización fluida sin necesidad de sistemas de terceros fragmentados ni integraciones complejas.

Cuando las tarifas, la disponibilidad, las fotos, los contenidos, las políticas y mucho más se actualizan instantáneamente y en tiempo real en las OTAs con las que decides trabajar, ya no necesitas que tu equipo actualice manualmente cada canal de distribución por separado.

Esto ahorra a tu equipo incontables horas de tareas administrativas y les permite centrarse en lo realmente importante, como el servicio al huésped, el marketing, las ventas y la estrategia.

Además, esas horas ahorradas se traducen directamente en dinero, ya que reduces o eliminas el coste de pagar a alguien para gestionar manualmente cada canal de distribución.  

 Con un channel manager, todas tus habitaciones y la disponibilidad se sincronizan automáticamente en todos los canales conectados. Por lo tanto, no hay margen para el error humano ni para sobreventas involuntarias.

Esto te evita situaciones incómodas y daños a tu reputación, como que huéspedes desprevenidos lleguen y descubran que “no hay habitaciones disponibles”. La sincronización bidireccional en tiempo real protege uno de los pilares fundamentales de la experiencia del huésped, garantizando que no haya diferencias entre lo que el cliente ha reservado y lo que realmente recibe.

Utilizar un channel manager es la forma más rentable de publicidad global disponible. Al eliminar el esfuerzo que supone actualizar manualmente los extranets, es más probable que te sientas seguro ampliando tu combinación de canales. Como resultado, tu alojamiento se muestra ante miles de huéspedes potenciales adicionales, y solo pagas comisión por las reservas confirmadas.

Las principales OTAs, como Booking.com, Expedia Group y Airbnb, suelen ser las principales impulsoras del volumen de reservas para los proveedores de alojamiento independientes. Estos grandes actores funcionan como auténticas máquinas de captación y conversión de tráfico, invirtiendo millones en metabuscadores, publicidad en redes sociales, SEO y campañas publicitarias. Si trabajas con ellos de forma eficaz, puedes considerarlos como tu equipo de marketing externalizado y convertirlos en aliados clave para aumentar las reservas.

Además, al mantener tus anuncios en las OTAs actualizados en tiempo real mediante un channel manager, es más probable que obtengas una mejor posición en sus resultados de búsqueda, lo que incrementa aún más tu volumen de reservas. 

Con un software de gestión de canales potente, no es necesario aprender las particularidades de cada extranet, ya que puedes gestionar todas las actualizaciones desde un único lugar. Como hemos explicado anteriormente, esto reduce considerablemente la carga administrativa y simplifica la gestión de la distribución.

No obstante, la flexibilidad también es clave. Idealmente, tu channel manager debería ofrecerte un control detallado sobre cómo trabajas con cada canal individual. Por ejemplo, con un buen channel manager puedes variar precios y políticas por canal OTA de forma centralizada para compensar malas prácticas. Así, si las reservas procedentes de una OTA concreta se cancelan con frecuencia a última hora, puedes ajustar las políticas de cancelación solo para ese canal y contar con una red de seguridad.

Del mismo modo, poder configurar promociones y cargos por canal desde una única plataforma te permite mantener un control total sobre tus conexiones.

Una estrategia de distribución inteligente consiste en identificar la combinación de canales de venta que necesitas para alcanzar tus objetivos. Conectarte a la combinación adecuada de OTAs, mayoristas, plataformas GDS, canales de nicho y/o plataformas de metabúsqueda ayuda a garantizar que tu alojamiento pueda ser encontrado y reservado por tu público objetivo. Muchos channel managers también ofrecen conexiones iCal con sitios comunitarios regionales que aplican comisiones bajas o nulas.

Sin embargo, la calidad es más importante que la cantidad. En lugar de sobre distribuirte en más de 400 canales, es mejor centrarse en aquellos que aportan más valor. Por ejemplo, los canales GDS están especialmente indicados para hoteles urbanos que ofrecen servicios para empresas y pueden adaptarse a las estancias más cortas que prefieren los viajeros corporativos.

Si deseas identificar la combinación de canales con mejor rendimiento, las funcionalidades de informes integradas en tu channel manager y/o PMS deberían permitirte supervisar el rendimiento de cada canal a lo largo del tiempo y ajustar tu estrategia en consecuencia.

Tu estrategia de distribución también debe tener en cuenta cómo equilibras las reservas entre canales indirectos y directos. Veamos con más detalle el impacto de la gestión de canales en las reservas directas.

Otra ventaja de utilizar un channel manager hotelero es el llamado “efecto cartelera” (Billboard Effect), un fenómeno por el cual los alojamientos que se anuncian en múltiples canales indirectos acaban generando más reservas directas gracias a una mayor exposición.

Por ejemplo, un viajero puede encontrar tu alojamiento en una OTA principal y, posteriormente, decidir visitar tu sitio web oficial desde ese anuncio. Si finalmente realiza la reserva de forma directa, esa OTA te ha aportado una reserva sin que tengas que pagar su comisión.

Para activar el efecto cartelera y convertir la visibilidad en las OTAs en reservas directas, es fundamental ofrecer un proceso de reserva directa fluido que, como mínimo, iguale a las OTAs en facilidad y comodidad. Ofrecer promociones exclusivas en la web o condiciones especiales solo para reservas directas también puede ayudarte a incentivar a los usuarios a reservar directamente en tu sitio web.

Hoy en día, la mayoría de los channel managers sincronizan el ARI en tiempo real en una variedad de plataformas de reserva. Sin embargo, las soluciones de gestión de canales líderes del mercado ofrecen funcionalidades más avanzadas que mejoran la fiabilidad, la coherencia y la integración. Estos son algunos criterios clave que debes tener en cuenta. 

Tu channel manager debe actualizar la disponibilidad, las tarifas y las restricciones en tiempo real en todos los canales conectados para evitar sobreventas y discrepancias. Al ofrecer esta fiabilidad a gran escala, el software ayuda a mantener la precisión incluso durante los periodos de mayor demanda y respalda una paridad de tarifas fluida, la práctica de mantener precios coherentes en todos los canales de distribución para reforzar la consistencia de marca y la fidelidad.  

La sincronización ARI es la base de la gestión de canales automatizada. Busca un proveedor que vaya más allá y sincronice datos enriquecidos, incluidos ARI, políticas, mensajes a los huéspedes, restricciones y contenido completo. Este nivel de automatización reduce aún más la necesidad de actualizar extranets individuales y garantiza una coherencia entre canales que aumenta la probabilidad de conversión.

Evalúa si el channel manager está integrado de forma nativa con tus otras herramientas clave, especialmente con tu motor de reservas y tu PMS. Tener todas estas herramientas en un mismo sistema permite que se mantengan sincronizadas y se gestionen desde un único entorno, reduciendo el trabajo manual y mejorando la precisión. En cambio, los channel managers independientes suelen depender de integraciones de terceros, lo que añade complejidad y riesgo operativo.

Tu PMS también puede contar con funcionalidades para gestionar los pagos de comisiones de las OTAs en tu nombre y/o proporcionar conexiones gestionadas con canales específicos, lo que agiliza aún más la administración de la distribución. 

Busca un channel manager que se integre con herramientas de gestión de huéspedes y permita a tu equipo gestionar de forma centralizada los mensajes, las reseñas y las consultas de reserva procedentes de distintos canales. Al integrar las comunicaciones multicanal en una única bandeja de entrada, mejoras los tiempos de respuesta, reduces los mensajes perdidos y mantienes el control de la relación con los huéspedes, independientemente del canal utilizado para reservar.

No obtendrás todos los beneficios de un channel manager si es difícil de usar y actualizar. Opta por un software con una interfaz intuitiva que facilite una incorporación rápida y una migración sencilla si estás trasladando anuncios existentes. Valora si el channel manager ofrece conexiones a canales con un solo clic, herramientas de IA para mejorar los contenidos y opciones avanzadas de merchandising en OTAs, como la gestión detallada de servicios o la adhesión a promociones específicas por canal. 

Asegúrate de que el proveedor se conecte con una amplia gama de canales de reserva, incluidas las principales OTAs, plataformas de metabúsqueda, GDS y canales locales o de nicho. Esto te ayudará a definir tu combinación de canales y a llegar a los huéspedes adecuados en todo el mundo. No obstante, evita priorizar la cantidad sobre la calidad: para obtener los mejores resultados, da siempre prioridad a la profundidad de las conexiones de tu channel manager frente a opciones menos fiables que prometen cientos de canales.

Si buscas una solución especialmente diseñada para operaciones hoteleras, te recomendamos leer nuestra guía de compra de channel managers para hoteles.

Con la tecnología adecuada, la distribución debería ser sencilla. A continuación, destacamos algunas opciones adecuadas para distintos tipos de alojamiento y necesidades de gestión de canales.

El Channel Manager de eviivo es una solución líder y galardonada para hoteles independientes, alquileres vacacionales y otros proveedores de alojamiento que buscan una automatización total de la distribución sin complejidad. Integrado en eviivo Suite™ y utilizado por más de 28.000 alojamientos en todo el mundo, ofrece sincronización bidireccional en tiempo real de disponibilidad, tarifas e inventario (ARI), así como de contenido enriquecido —como políticas, impuestos, promociones, fotos, descripciones y mensajería con huéspedes— en las principales OTAs, GDS y plataformas de metabúsqueda, incluidas Booking.com, Expedia, Amadeus y Google. Esta profundidad de conectividad ayuda a aumentar la ocupación, evitar sobreventas y reducir drásticamente el trabajo manual.

A diferencia de los channel managers limitados a actualizaciones ARI, eviivo distribuye contenido enriquecido mejorado con IA y centraliza las comunicaciones con huéspedes, los pagos y la conciliación en una sola plataforma. Con una incorporación rápida, precios mensuales fijos y potentes controles por canal o en bloque, eviivo ayuda a los negocios de alojamiento a avanzar más rápido y más lejos sin concesiones.

El Channel Manager de Cloudbeds permite actualizaciones ARI sencillas en más de 300 canales de distribución como parte de un sistema integral todo en uno.

La plataforma de gestión de canales y distribución hotelera de SiteMinder se adopta habitualmente como una herramienta independiente para hoteles que ya cuentan con un PMS consolidado.

El channel manager de Lodgify está diseñado específicamente para ayudar a propietarios y operadores de alquileres vacacionales a simplificar la distribución mediante la integración de herramientas de PMS y gestión de canales.

UnoConnect es una plataforma de distribución de RateGain especialmente adecuada para cadenas hoteleras internacionales que buscan un alcance global. Está asociada con 33 de los 40 principales grupos hoteleros del mundo.

HostHub ofrece un channel manager para alquileres vacacionales que puede sincronizar anuncios entre más de 200 canales y proporciona una Garantía de Cero Doble Reserva en plataformas conectadas mediante API.

STAAH es una plataforma de gestión de canales hoteleros centrada en conectar alojamientos con más de 1.000 OTAs y socios de distribución en todo el mundo.

El precio de un channel manager puede variar en función de distintos factores, como el tamaño del alojamiento, el número de habitaciones, el modelo de precios del proveedor y si se aplican comisiones por conectividad. Dada la amplia variedad de variables de precios —incluso dentro de un mismo software—, suele ser más recomendable evaluar las opciones en función del coste total de propiedad en lugar de centrarse únicamente en las tarifas iniciales.

Por ejemplo, algunos channel managers cobran una tarifa de suscripción fija, mientras que otros aplican una comisión porcentual vinculada al valor de las reservas. También deben tenerse en cuenta los costes operativos, como el tiempo del personal dedicado a gestionar extranets de OTAs, conciliar pagos o corregir inconsistencias.

Otro aspecto clave en la fijación de precios es si el channel manager está integrado de forma nativa con tu PMS y otras herramientas esenciales. Esto puede generar ahorros al reducir la necesidad de suscripciones de software independientes y/o complementos de pago adicional.

El Channel Manager de eviivo se incluye dentro de una tarifa mensual fija junto con las demás herramientas clave de eviivo Suite, como el PMS, el motor de reservas y la aplicación móvil. Además, se aplica una tarifa fija de 0,50 EUR por cada reserva confirmada. Este modelo de precios garantiza que los costes se mantengan estables a medida que el negocio crece, ofreciendo mayores ahorros a largo plazo que las comisiones porcentuales, mientras que la integración nativa de múltiples herramientas ayuda a mantener los costes predecibles.

Un channel manager es una herramienta fundamental para mantener la visibilidad, la competitividad y el control de tu distribución. Al automatizar las actualizaciones en tiempo real en OTAs, GDS, plataformas de metabúsqueda y canales directos, el channel manager adecuado pone fin a los overbookings, reduce la carga administrativa y garantiza que los huéspedes siempre vean anuncios precisos y atractivos.

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