Performance Manager

Lyon 2ème ou Paris 9ème

eviivo est une entreprise à forte croissance qui propose une solution logicielle permettant aux propriétaires de gîtes, chambres d’hôtes, B&B et autres petits hôteliers d’optimiser la gestion de leur hébergement au quotidien. Notre outil diffuse et met à jour en temps réel les informations de disponibilités et de tarifs sur de multiples canaux de ventes B2C tels que Booking.com, Airbnb, Expedia etc.

eviivo est une solution tout-en-un (channel manager + PMS) donnant la possibilité à nos clients de garder le contrôle et gérer leur établissement de manière centralisée.

eviivo, c’est 170 passionnés dans le monde qui travaillent au service de plus de 16 000 propriétés situées principalement au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, en Italie, en Espagne, au Portugal et aux États-Unis.

Le Poste :

Nous recherchons un Responsable de la Performance passionné, dévoué et motivé pour faire partie de l’équipe eviivo Performance. Sous la responsabilité de notre Head of Performance, vous serez responsable de l’évolution et du déploiement des services eviivo pour nos clients francophones. Les services eviivo sont une gamme de produits à valeur ajoutée qui complètent à 100% notre PMS.

Le titulaire du poste devra identifier les lacunes d’approche de nos clients et utiliser son expérience pour les aider à augmenter leur production et le chiffre d’affaire realisé en ligne ou hors ligne. Vous jouerez un rôle essentiel dans la fidélisation de la clientèle eviivo.

D’excellentes compétences reconnues en gestion et accompagnement de compte sont essentielles pour ce poste, tout comme la capacité à faire preuve d’un sens aigu de l’analyse et de la relation commerciale.

Les Responsabilités :

  • Pousser les ventes du programme “Les services eviivo” sur notre marché francophone (auprès de nos clients utilisant déjà la suite eviivo ou nouveaux clients), y compris (mais sans s’y limiter) :

– Collaborer avec l’équipe de ventes et du marketing pour coordonner et mettre en œuvre des campagnes par courrier électronique, ciblées et efficaces.

– Appels de vente sortants à des clients eviivo potentiels, pour vendre la gamme des services eviivo pour atteindre des objectifs trimestriels convenus.

– Recherche et analyse sur le Web et par téléphone sur des propriétés existantes et nouveaux clients dans le cadre de la création de liste de prospects ciblés.

  • Fournir les services eviivo, y compris (sans toutefois s’y limiter) le service Personal Experts et Group Experts (+) via le développement de relations solides et organisées conformément aux calendriers convenus. Le service comprendra :

– La réalisation d’évaluations régulières et de réunions programmées dans le but de partager des données / points d’action qui aideront à mieux performer.

– La mise en place de relations solides, mais souvent à distance, avec des clients eviivo pour les aider à améliorer leurs performances – en introduisant des bonnes pratiques efficaces et des conseils sur les comportements à adopter en ligne.

– L’analyse de toutes données pertinentes pour la performance dans le but d’identifier les tendances qui limitent ou peuvent améliorer la production, telles que des tarifs non-compétitifs, du contenu de mauvaise qualité ou l’utilisation d’offres spéciales et et la participation à des campagnes publicitaires.

-Activation des groupes en s’assurant que la configuration et le paramétrage sont optimisés dès le départ.

  • Organiser des communications (webinaires à distance et ou séminaires sur site) avec les clients d’eviivo sous la forme de séances de formation et de présentations groupées afin de les aider à développer leurs activités.
  • Développer et maintenir une relation interne bien coordonnée avec les intervenants clés et les ressources au sein d’eviivo, y compris l’équipe Distribution, les équipes de R&D Connectivity, l’équipe Service Client et Revenue Management.
  • Etre l’expert et le référent interne chez eviivo pour donner aux équipes des outils permettant d’optimiser la configuration des clients eviivo.
  • Effectuer des tâches administratives associées au rôle, telles que, entre autres, l’utilisation régulière du CRM, le suivi et la résolution des tickets CRM, mises à jour et l’interrogation des extranets partenaires, ainsi que des mises à jour opérationnelles des activités concernant la distribution.

Le profil recherché :

  • Une forte approche commerciale, à l’aise avec les chiffres, un esprit d’analyse et commercial avec une compréhension d’atteindre des objectifs en chiffre d’affaire.
  • Familiarité avec les systèmes de gestion CRM et extranet applicables au rôle.
  • Connaissance pratique et détaillée des canaux de distribution (extranets et site web) et des sites de méta-recherche.
  • Aptitude confirmée à gérer plusieurs projets en même temps et savoir gérer les priorités.
  • La capacité de démarrer de manière autonome et de travailler de manière indépendante sur des projets réguliers et ad hoc.
  • Un négociateur fort capable de convaincre les clients, les partenaires et les gestionnaires de la marche à suivre appropriée.
  • Bon communicant puisqu’en contact régulier avec les clients, les gestionnaires de propriété et les collègues en interne. Une personne en qui on a confiance et qui sait communiquer avec des publics divers.
  • Souci du détail et de la précision.
  • Détermination à vouloir toujours améliorer les processus internes et fonctionnements.
  • Anglais courant (oral et écrit) : pour échanger avec les équipes, pour suivre des formations et particper à des réunions globales internes.

Nous vous offrons…

  • Un CDI à temps plein, statut Cadre, du lundi au vendredi. Une assistance ponctuelle en dehors des heures de travail peut être requise. Quelques déplacements seront nécessaires pour visiter notre clientèle.
  • Lieu de travail : le poste est à pourvoir dans notre bureau de Paris (38 rue Laffitte 75009 Paris) ou de Lyon (42 cours Suchet 69002 Lyon).
  • Mutuelle, tickets restaurants
  • Salaire : fixe et variable
  • Prise de poste : dès que possible
Merci d’envoyer votre CV par email à notre équipe RH en mentionnant le titre du poste dans l’objet de l’email.

 

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