Située dans la petite ville de Winters en Californie, cette propriété familiale offre huit chambres d’hôtes et une histoire remarquable. Construite en 1905 comme résidence pour les prêtres étudiant dans la région, l’abbaye victorienne a été acquise en 2017 par Pam et Eric, les propriétaires actuels, qui l’ont transformée en une auberge de chambres d’hôtes prospère. Les clients adorent préparer eux-mêmes leur petit-déjeuner dans la cuisine entièrement équipée avant de se rendre sur la terrasse panoramique.
PROVENANT D’OTA D’ANNÉE EN ANNÉE
Les défis rencontrés avant eviivo
Avant de changer de système, Pam utilisait un autre PMS qui manquait de fonctionnalités et d’intégrations OTA. Les défis qu’elle devait relever étaient les suivants
- Des connexions OTA limitées, ce qui limitait la visibilité en ligne et les possibilités de commentaires des clients.
- Une gestion manuelle des communications avec les clients, ce qui prenait lui beaucoup de temps.
- Le fait de devoir régulièrement bloquer des chambres en raison de problèmes de personnel.
- L’absence d’une stratégie de prix efficace pour augmenter les revenus.
Les solutions apportées par eviivo
Avec eviivo Suite™, l’auberge de Pam bénéficie désormais de :
- Une visibilité élargie : le Channel Manager intégré d’eviivo Suite a connecté l’auberge à plusieurs OTA, augmentant sa visibilité en ligne et synchronisant les mises à jour entre les plateformes de manière fluide et immédiate.
- L’augmentation des réservations directes : le moteur de réservation intégré d’eviivo et les outils de promotion ont généré des réservations sans commission, augmentant ainsi le chiffre d’affaires.
- L’automatisation permettant de gagner du temps : eviivo Suite permet à Pam d’automatiser et de centraliser les communications avec les clients, notamment en envoyant les détails de check-in, les informations d’accès et les instructions pour le petit-déjeuner avant le séjour.
- L’optimisation des revenus : Pam utilise les outils de tarification d’eviivo pour ajuster automatiquement les tarifs des chambres en fonction de la demande, générant ainsi des revenus sans avoir à lever le petit doigt.
Les résultats
- Augmentation de 119 % des réservations directes.
- Augmentation de 80% des réservations OTA d’année en année.
- 24% de croissance du chiffre d’affaires depuis le passage à eviivo.
- Des expériences clients positives : l’amélioration des processus d’enregistrement permet aux clients de laisser des commentaires élogieux.
- La réduction des coûts de main-d’œuvre : les outils d’automatisation ont réduit le besoin de personnel sur place sans sacrifier le service.
Conclusion
Pam reconnaît que le soutien d’eviivo a facilité la transition : « J’avais des questions et l’équipe d’activation et d’intégration a été à mes côtés tout au long du processus ». Grâce à ce partenariat durable, Pam a renforcé la visibilité de son auberge et est en mesure de partager son histoire unique avec un public de plus en plus large à la recherche d’une retraite idéale dans une petite ville.
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