Localizada em Winters, Califórnia, esta pousada familiar tem oito quartos e uma história rica. Construída originalmente em 1905 como residência para padres, Pam e Eric compraram a abadia vitoriana em 2017 e transformaram-na num próspero bed and breakfast. Os hóspedes adoram começar o dia com um pequeno-almoço self-service na cozinha totalmente equipada e apreciá-lo na encantadora varanda em redor da casa.
DAS VENDAS DIRETAS
NAS RESERVAS OTA
Os desafios antes da eviivo
Antes da mudança, Pam utilizava outro PMS que não tinha as funcionalidades nem as integrações com OTAs. Os desafios incluíam:
- Poucas conexões com OTAs, limitando a visibilidade online e as oportunidades de avaliação dos hóspedes.
- Gestão manual das comunicações com os hóspedes, extremamente demorada.
- Necessidade de bloquear quartos frequentemente devido a falta de pessoal.
- Ausência de uma estratégia eficaz de preços para aumentar as receitas.
As soluções implementadas com eviivo
Com o eviivo Suite™, a pousada da Pam passou a beneficiar de:
- Maior visibilidade: O Channel Manager integrado conectou a pousada a várias OTAs, aumentando a exposição online e sincronizando atualizações automaticamente.
- Crescimento das reservas diretas: O motor de reservas integrado e as ferramentas promocionais da eviivo impulsionaram reservas sem comissão, aumentando a receita.
- Automatização que poupa tempo: O eviivo Suite permite automatizar e centralizar as comunicações com os hóspedes, incluindo envio de informações de check-in, estacionamento e pequeno-almoço antes da estadia.
- Otimização de receitas: Com as ferramentas de preços da eviivo, Pam ajusta automaticamente as tarifas de acordo com a procura, aumentando a receita sem esforço.
Os resultados
- 119% reservas diretas.
- 80% crescimento anual nas reservas OTA.
- 24% crescimento das receitas desde a mudança para eviivo.
- Melhor experiência para os hóspedes: Processos de check-in mais simples resultaram em ótimas avaliações.
- Redução de custos de pessoal: A automação reduziu a necessidade de equipa no local sem comprometer o serviço.
Conclusão
Pam atribui à eviivo o mérito de ter facilitado a transição: “Tive várias dúvidas durante o processo e a equipa de onboarding esteve sempre ao meu lado.” Graças a esta parceria contínua, Pam aumentou a visibilidade da sua pousada e pode agora partilhar a sua história única com um público cada vez maior de hóspedes à procura de uma escapadinha ideal numa pequena cidade.
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