One Drake Road è un operatore indipendente di strutture ricettive pluripremiato con sede nel Devon e in Cornovaglia, nel Regno Unito. Co-gestita dai coniugi Iain e Jack, l’attività è cresciuta da un singolo B&B a un caratteristico portafoglio di otto strutture, che comprende camere boutique in B&B, appartamenti per soggiorni indipendenti e case vacanza ricche di carattere.
La coppia ha restaurato con cura la struttura originale nella storica Tavistock, risalente al 1752, con l’obiettivo di far immergere gli ospiti nel ricco patrimonio del Devon. Oggi, ogni struttura ha una propria personalità, distribuzione e stile di soggiorno: dalle esperienze B&B con assistenza degli host ai soggiorni indipendenti in appartamento.
Le sfide prima di eviivo
Con l’espansione di One Drake Road, la gestione del portafoglio è diventata sempre più complessa. Iain e Jack gestiscono deliberatamente l’attività senza personale dedicato alla reception o all’amministrazione, rendendo l’efficienza operativa essenziale.
Avevano bisogno di un’unica soluzione in grado di:
- Gestire tutto il loro inventario come un unico portafoglio connesso
- Centralizzare le prenotazioni provenienti da più strutture e OTA
- Ridurre il tempo dedicato alla gestione manuale di calendari, pagamenti e comunicazioni con gli ospiti
- Offrire una visione chiara dell’occupazione, dei ricavi e delle performance complessive dell’attività
La coppia ha constatato che la maggior parte dei sistemi di prenotazione valutati era progettata per hotel oppure per case vacanza. Tuttavia, le raccomandazioni di altri operatori del settore ricettivo hanno confermato che eviivo poteva offrire la flessibilità necessaria per gestire il loro portafoglio diversificato.
Le soluzioni implementate con eviivo
- Operazioni centralizzate: l’inventario basato su camere e unità viene gestito tramite un unico calendario e un’unica griglia delle tariffe, offrendo una visione operativa completa dell’intero portafoglio.
- Comunicazioni unificate con gli ospiti: un’unica casella di posta centralizza i messaggi provenienti da Booking.com, Airbnb, Expedia e dalle prenotazioni dirette, eliminando la necessità di passare da un’extranet OTA all’altra.
- IA e automazione: l’automazione delle comunicazioni di routine con gli ospiti, dell’elaborazione dei pagamenti e delle attività amministrative quotidiane ha ridotto significativamente il carico di lavoro.
- Dati utili per prendere decisioni: la dashboard Key Figures di eviivo offre una visione immediata delle performance e supporta decisioni più rapide e informate.
Questo permette a Iain e Jack di concentrarsi sull’accoglienza degli ospiti, sulla condivisione di consigli e sulla creazione di esperienze memorabili. Come afferma Iain: “L’automazione non ha reso la nostra ospitalità meno personale. Ci ha permesso di essere ancora più personali.”
I risultati
- 83% di riduzione dell’amministrazione quotidiana, da un massimo di tre ore a circa 30 minuti
- 58% di crescita delle prenotazioni negli ultimi tre anni
- Oltre il 60% di aumento delle notti vendute
- Oltre il 30% di aumento dell’ADR
- Riconoscimenti esterni, tra cui l’Oro come Best B&B ai Devon Tourism Awards 2025–26 e l’Argento come B&B and Guest House of the Year ai VisitEngland Awards for Excellence 2026
One Drake Road ha inoltre recentemente ottenuto l’accreditamento Green Tourism Gold, che riconosce le performance ambientali dell’attività insieme alle pratiche di comunicazione digitale e amministrative, due aree in cui Iain ritiene che eviivo abbia fatto una differenza concreta e misurabile.
Conclusione
Con una gestione quotidiana più efficiente che mai in tutto il portafoglio, Iain e Jack possono concentrarsi sul miglioramento dell’esperienza degli ospiti, perfezionando continuamente le loro strutture e combinando il patrimonio storico con un’ospitalità eccezionale.
“La nostra ambizione non è necessariamente diventare molto più grandi. È diventare ancora migliori. La tecnologia giusta ci permette di mantenere standard eccezionalmente elevati continuando a offrire quell’esperienza molto personale che gli ospiti ricordano.”